募集要項詳細
基本情報
職種/ポジション
CS戦略スペシャリスト
業務内容
配属タイミングとスキルセットに基づき、以下のいずれかのユニットからスタートしていただきます。 1.グロース・インテリジェンス 【ミッション:データ駆動型のNRR向上】 データマネジメント:全社のデータ基盤整備とMA(マーケティングオートメーション)のガバナンス構築と設計。 戦略の型化:CXの知見を活かした「解約阻止」「アップセル/クロスセル」のシナリオ設計。 実行管理:メール・ウェブマーケティングを用いたカスタマーサクセス施策の推進、型化。 2.エクスペリエンス・オプス 【ミッション:コンテンツによる顧客体験の深化】 コンテンツ制作管理:PUSH/PULL型の記事、導入事例、ホワイトペーパー(WP)の制作ディレクション。 マーケスペシャリスト統括:コンテンツ制作部隊のマネジメントと、制作プロセスの生産性向上。 3.生産性向上&CS稼働生産性向上 【ミッション:テクノロジーによるCS業務の効率化】 ワークフロー改善: CS全体の業務フローを見直し、ムダを削ぎ落とすプロセスデザイン。 自社サポートサイトツール改善: 顧客の自己解決率を高め、問い合わせ数を削減するためのプロダクトフィードバック。 4.イネーブルメント 【ミッション:CS組織の早期戦力化と再現性の構築】 仕組み化:新規参画メンバーが最短で成果を出せるためのオンボーディングプログラムの開発。 ナレッジシェア:成功事例の標準化と、組織全体のスキルレベルの底上げ。 CRM/SFA: HubSpot MA:HubSpot BI/分析: Looker / Google BigQuery / SQL コミュニケーション: Google Workplace / Zoom ▼ミッション 「CSを科学し、事業成長を加速させる『仕組み』の構築者」として、配属されたユニットにおけるミッションを遂行します。 単なる「担当者」ではなく、1〜2年でその領域に劇的な変化をもたらし、次なる課題へ向かうCS戦略の基盤づくりから仕組化、および実行者としての役割が期待されています。
この求人の魅力
「戦略」と「実行」 机上の空論で終わらせず、自らCRM、MAの基盤構築と設計、仕組化をして、だれでもできる状態へとフローを改善し提案する「プレイング・ストラテジスト」としての動きが求められます。 再現性の追求(型化) 「誰かが頑張ればできる」状態を嫌い、「仕組みさえあれば誰でもできる」状態を作ることに情熱を注ぐポジションです。 1〜2年単位のポジションローテーション あえて職務を変えることで、CSの特定領域のプロに留まらず、全体を俯瞰できる「ビジネスマネージャー」のとしての視点を養うことが可能です。
応募条件
必須条件
・CS企画・戦略、マーケティング、コンサルティングの実務経験(2年以上) ・論理的思考力と構造化能力:複雑な事象を整理し、誰にでもわかる「型」に落とし込める方。 ・変化への適応力:1〜2年での職務変更をポジティブに捉え、新しい領域に挑戦したいという意欲。 ・データドリブンな思考:データドリブンな意思決定、改善に取り組める方。
歓迎条件
・SaaS事業におけるCS、またはデジタルマーケティングの経験 ・コンサルティングファームでのコンサルティング経験 ・SQLを用いたデータ抽出や、MAツールの運用経験 ・プロジェクトマネジメント(PMO)の実務経験
試用期間
6ヶ月(期間中の条件変更なし)
待遇
給与
年収: 567～783万円 (例)年収567万の場合 月額356,125円(基本給278,000円+時間外手当48,125円+その他手当30,000円) ※月20h分の固定残業代含む(超過分別途支給) 【賞与・昇給】 賞与:年2回(6・12月) 昇給:年1回(5月)
勤務時間
9:00～18:00(休憩60分) ■タイムリーシフト/マンスリーシフト制度 ・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可 (例:8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時)
勤務地
東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー https://www.rakus.co.jp/company/map/#tokyo2 ※就業場所の変更の範囲:会社の定める場所
休日・休暇
■完全週休二日(土日)・祝日 ■有給休暇 ■夏季・年末年始休暇 ■産前・産後休暇 ■子の看護休暇(1人につき5日間/年) ■慶弔休暇 ■シックリーブ(5日間/年) ■時間休暇(5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可) ■特別休暇 ■生理休暇 ■母性健康管理休暇 ■バックアップ休暇 -有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可(使用用途の制限有)
福利厚生・諸手当
■服装:オフィスカジュアル ■時短勤務制度(育児、介護) ■ラクスマイル制度 -子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能(入社1年後から使用可) ■その他制度 ・ベビーシッター補助制度 ・社内サークル ・社内交流イベント ・社内カフェ(コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり) ・従業員持株会 ・在宅勤務制度(毎週水曜日) ・資格取得支援サポート ・階層別研修 【手当】 ・家族手当(月3万/1人,5万/2人,6万/3人以上)※アシマネ・管理職対象外 ・深夜手当 ・休日勤務手当 ・通勤手当(上限10万/月) ・赴任手当 ・出張手当
社会保険
雇用保険、労災保険、健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、厚生年金保険
企業情報
社名
株式会社ラクス
設立年月日
2000年11月1日
本社所在地
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
代表者
中村崇則
従業員数
1,907名
資本金
3億7,837万8千円
企業の魅力
● 企業の成長性 「統合型ベストオブブリード」戦略と「AI×SaaS」で、勝ちパターンを再定義する。 ラクスでは、広く浅くではなく特定の領域に深く特化させた「ベストオブブリード」戦略によって、累計 95,000 社以上の顧客基盤とシェア No.1 の製品群を創出してきました。今後はその基盤を武器に、特定領域のツール提供のみではなく、業務全体を支援する「統合型ベストオブブリード戦略」へと進化しています。 潤沢な収益を原資に「AI×SaaS」へ重点投資を行い、製品機能と社内業務の両面で AI 実装を加速。労働人口減少という社会課題に対し、最先端の技術と戦略で解を提供し続けています。 成熟市場でも勝ち続ける「圧倒的な市場優位性」と、AI や M&A による「非連続な成長機会」の両輪を回しており、安定基盤の上で最先端の SaaS ビジネス変革に挑戦できる環境です。 ● キャリア形成 成長に伴い組織が急拡大しており、次期リーダーのポジションが生まれています。社内公募も行われており、M&Aによる新規事業の営業組織立ち上げへの挑戦など、自律的にキャリアを掴み取れる環境です。 また、感覚やセンスに頼らない再現性の高い営業手法を徹底しているため、特定の環境のみでしか通用しないスキルではなく、どこでも通用する汎用性の高いビジネススキルが身につきます。 ● 働く環境 「安心して働き、成長し続けられる環境」を重要視しています。 月平均残業時間は 20 時間前後、平均有給取得率80%以上など、IT 業界でも屈指の健全な環境を実現。また男性の育休取得率も高く、ライフステージの変化に柔軟に対応可能です。「働きがいのある会社」ランキングに 8 年連続で選出されるなど、持続可能なキャリアを支える土壌があります。
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この企業の別の求人
【楽楽シリーズ】営業企画(戦略)(東京)
想定年収
567～678万円
勤務地
東京都渋谷区
業務内容
●ミッション 営業戦略統括部 営業戦略企画チームでは、「顧客特性を理解し、最適な営業活動の構築を通して、受注最短・最大化を実現し続ける」をミッションとし、営業組織の戦略・戦術立案、実行支援を行っています。 営業基盤構築においては半期ごとにゴールを設定し、営業基盤構築→浸透→評価→改善→再浸透→評価→改善‥と継続的にPDCAを繰り返し、最適な営業活動の構築に貢献しています。 ＜業務内容＞ 楽楽クラウド事業本部の成長戦略に対しての営業組織における課題感を抽出・分析し、課題に対しての様々なプロジェクトを推進していただきます。営業部門内に座席を持ち、営業部門と密に連携を取りながら、深い現場・顧客理解をもって取り組んでいただきます。 ●実際の取り組み例 ①営業組織の計画、戦略策定支援 ・営業計画/戦略策定の提案、および支援 ・各種数値管理表やモニタリング運用の全国統一化対応 ②稼働の可視化、適正化による生産性向上 ・現状稼働の可視化(レポーティング) ・コア業務/ノンコア業務の洗い出し、分析 ・ノンコア業務における削減対象タスクの洗い出し、削減 ③オンボーディングオペレーションの最適化 ・入社/実務オンボーディングの改善、オペレーション整理 ・育成稼働のモニタリング、改善 ④営業ナレッジの共有、仕組化 ・複数事業間のナレッジ統合によるナレッジ共有の効率化 ・課題パターン別の事例蓄積スキームの構築 ・リード種別ごとの営業の型をもとにした稼働、業務フロー把握、改善 ※従事すべき業務の変更の範囲: 本人の能力・適性および事業運営上の必要性に応じ、会社の定める業務に変更する場合があります。 ●扱うサービス CMでおなじみ、累計導入社数No.1(※1)の経費精算システムである「楽楽精算」や、シェアNo.1(※2)を誇る「楽楽明細」などをはじめ、当社の提供する、企業の業務効率化につながるクラウドサービス(SaaS)のいずれかを扱っていただきます。 ・楽楽精算/経費精算システム累計導入社数No.1 ・楽楽明細/電子請求書発行システム シェアNo.1 ・楽楽販売/販売管理システム 売上シェアNo.1 ・楽楽勤怠 ・楽楽電子保存 ・楽楽請求 ・楽楽メールマーケティング(旧配配メール) ・楽楽自動応対(旧メールディーラー) など サービス一覧は[こちら](https://www.rakus.co.jp/ir/service/) ※1:デロイト トーマツ ミック経済研究所「クラウド型経費精算システム市場の実態と展望」(ミックITリポート2025年1月号:https://mic-r.co.jp/micit/2025/ )より ※2:デロイト トーマツ ミック経済研究所「クラウド帳票発行サービスの市場の実態と展望」(ミックITリポート2025年3月号:https://mic-r.co.jp/micit/2025/ )における「売上シェア」、「導入社数シェア」第1位 ●配属組織 楽楽クラウド事業本部 マーケ・セールス戦略部 営業戦略企画課 25名 ※2026年1月現在 ●入社後の流れ ご入社後は会社理解(事業理解、製品理解)から進めていただき、営業組織や顧客についても理解を深めていただきます。まずは現在進行中プロジェクトのサポートからスタートし、将来的にはメインでのプロジェクト推進をお任せします。
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※1 2025年2~4月に内定承諾し、弊社経由で年収アップを実現した方の平均値
※2 厚生労働省職業安定局 人材サービス総合サイトおよび各社決算資料より 2024年10~2025年3月におけるコンサル特化転職エージェントの支援実績数から弊社推計
※3 2025年9月16日時点