募集要項詳細
基本情報
職種/ポジション
戦略PMO(Project Management Office)
業務内容
当社の成長戦略を支える要として、複雑化する経営イシューやプロジェクト群の全体像を把握し、経営陣・事業組織・プロダクト組織・コーポレート組織等の多様なステークホルダーと連携するとともに、経営戦略の目標達成に向けて下記の業務を遂行いただきます。 ●全社重要プロジェクトの推進: ・戦略目標達成に向けた「コア事業の成長拡大促進」「新規事業開発」など“攻め”のプロジェクトおよび、事業拡大に伴うガバナンス整備の“守り”のプロジェクトの両面で、幅広く全社重要プロジェクトの立ち上げ～自走・安定の伴走を行います。 ●経営計画・事業計画と各プロジェクト群の整合性マネジメント: ・経営の戦略目標や事業計画との整合性を担保するため、市場の変化や事業計画の進行状況をモニタリングしながら、各プロジェクトの優先順位を見定め、強化・維持・撤退等の経営上の意思決定の適切なサポートを行います。 ●全社のプロジェクトマネジメントプロセスの標準化: ・各プロジェクトの立ち上げ～計画～実行～集結のサイクルを組織標準として整えることで、事業成長のスピードを加速し、また、プロジェクト経験を通じた社員一人ひとりの「突破する力」「やり切る力」の向上に貢献します。 そのために、以下のような役割での活躍を期待しています。 ●全体最適をリードする推進役(ファシリテーター): ・プロジェクトに関わるメンバーやステークホルダーの“想い”や”痛み“に寄り添い、また一人ひとりの”強み”を生かしたプロジェクト運営を行うことにより、チーム全員が強みを活かして成果を出せるよう、能動的に場を整え、推進力を最大化させます。 ●プロジェクトを前に進めるための構造整理と解決策の実行: ・複雑な状況下でも「今、何を解くべきか」「誰にどう働きかけて物事を動かすか」を的確に抽出し、関係者が共通認識を持って迷わず動けるよう動きます。ドキュメントやプロセスの可視化、経営への提言、キーマンのメンタリングやコーチングなど、目的達成のために必要なあらゆることを考え、泥臭く手と足を動かし、協力者を巻き込みながら実行することにより、プロジェクト全体を前に進めます。 ●業務の質と生産性を高めるプロセスデザイン: ・Senior PMOと共に、デジタルツール(Gemini等のAIツール含む)を積極的に有効活用し、組織のカルチャーに合ったプロジェクト推進の型(業務プロセスや意思決定・情報共有の仕組みづくり等)を構築し、組織全体の実行力を底上げします。
この求人の魅力
スポットワーク市場をトップランナーとして切り拓いている弊社において、重要プロジェクトのPMOを務め、またEPMO組織の立ち上げに参加することは、チャレンジングであると同時にやりがい・充実感が得られ、また希少性の高いトラックレコードを築きやすいポジションです。 経営層とのコミュニケーションも多く、会社の方向性を左右する戦略的な意思決定に対し、影響力・貢献度の高い役割を担うことができます。 また今回、以下の3点において、PM専門資格の取得や、様々な業界でニーズが高まっているPMスキルの向上を目指している方にとって、有効な業務経験・成長機会をご提供することができます。 1.PMIグローバル標準の高度専門資格である PMP®︎, PgMP®︎, PfMP®︎ を取得している国内トップレベルの専門性を持つSenior PMO とハンズオンで働くことができます 2.すでにできあがったチームへのジョインではなく、これからチームを立ち上げる初期メンバーとして0→1のフェーズをご担当いただきます 3.最新のAI等のデジタルツールを積極的に学び、業務活用していくことにより、変化の時代に求められ続ける人材として必要な「ラーニングスキル」を高めることができます 1,000名を超える規模でありながら、ベンチャーマインドとスピード感をもって成長し続ける当社において、プロダクト、エンジニアリング、セールス、マーケティング、広報・IR、渉外など、多岐にわたる部門のステークホルダーを巻き込み、全社的・社会的に影響力の大きいプロジェクトを主導して動かしていく。そんな刺激的でやりがいの大きい仕事を通じて、これからのAI時代でより需要が高まる専門知識や業務経験を積むことができるポジションです。
応募条件
必須条件
●事業会社(経営企画・事業戦略・事業開発等)またはコンサルティングファームでの実務経験: ・ビジネスモデル・マーケティング・財務会計・法務・プロダクト開発・セールスプロモーション・事業基盤整備・サプライチェーン・サービスオペレーション等、事業を取り巻く様々な側面からの論点整理・課題特定・施策立案～実行を実際に行った経験(3年以上) ●数十名規模のプロジェクトにおける推進経験: ・職種を問わずプロジェクトマネージャー・PMOまたはそれに準ずる役割で多様なステークホルダーを巻き込み、実際にプロジェクトを推進した「実戦」の経験(経験プロジェクト3種類以上) プロジェクトの実戦経験において、成功・失敗の結果は問いません。失敗経験も貴重な学びの機会であり、失敗から教訓を得て次に活かした経験はむしろ歓迎いたします。
歓迎条件
●プロジェクトマネジメントの体系的理解(または習得意欲): ・PMBOK等の標準知識を、タイミー独自の環境に合わせて「テーラリング(適応)」することへの強い興味 ●最新テクノロジーへの積極的な学ぶ意欲・実際に使ってみる習慣: ・AIツールやNotion等を駆使し、業務の標準化や仕組み化を自ら試行錯誤して楽しめること ●PMP®︎等の資格保有、または取得を目指している方: ・実務と理論を繋ぎ合わせ、自身の専門性を高めていきたいという志向
求める人物像
●タイミーのビジョン、ミッション、バリューに共感いただける方 ●既存の成功体験や手法に固執せず、タイミーのスピード感や最新テクノロジーに合わせて、自身の仕事の進め方を柔軟にアップデートし続けられる方 ●学習と実践の試行を繰り返し、実践知の獲得と形式知化を志向できる方 ●曖昧さを受け入れ、困難な状況や課題に対しても、やり切ることができる方 ●チームメンバーや仲間への敬意を忘れずに仕事ができる方 ●コミュニケーションを大事にしながら周囲を巻き込んで仕事ができる方 ●自分自身の成果に固執せず、プロジェクトに関わる多様なメンバーが成果を出して手柄を立てていくこと、に喜びを感じられる「全体最適の視点」を持った方
試用期間
試用期間:3か月
待遇
給与
年収: 650～1,100万円 ※想定年収構成:ベース給与 + 賞与 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり
勤務時間
フレックスタイム制 (コアタイム 11:00～15:30) 標準勤務時間 09:30～18:30 ※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
勤務地
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階 株式会社タイミー 東京本社 ●働き方 リモート勤務可(※原則週3日出社)
休日・休暇
年間休日120日 完全週休2日制(土・日)、国民の祝日 ・リラックス休暇(年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇) ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇
福利厚生・諸手当
・各種社会保険完備 ・交通費支給 ※上限5万円/月 ・実績に応じて昇給有(年2回) ・副業可 【社内制度】 <従業員持株会> 従業員が自社株を購入できる制度(※持株会への加入が必要) <ダブルタイミーデイ> 社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ(上限有り) <書籍購入> 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 <セミナー費用補助> 業務に必要なセミナー参加費を補助 <部活動> 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 <チームビルディング> チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる <結婚祝い金> 結婚した従業員に祝い金を支給
社会保険
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
選考フロー
書類選考 ↓ 一次～二次面接 ↓ (適性検査、リファレンスチェック) ↓ 最終面接 ※面接は2～3回を予定しています ※最終面接前にリファレンスチェック、適性検査を実施します
企業情報
社名
株式会社タイミー
設立年月日
2017年8月
本社所在地
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター 35階
代表者
小川 嶺
従業員数
1,602名
資本金
36.3億円（2023年8月現在、資本準備金含む）
事業内容
アプリケーションの企画・開発・運営
企業の魅力
●事業の成長性 ・2024年2月時点で、ワーカー数は700万人（2021年比で約3倍）、事業者数は約98,000を突破 ・様々な賞を受賞 ・Best Workplaces 2024年度版「働きがいのある会社」ランキング中規模部門12位 ・Forbes JAPAN 日本の起業家ランキング2024 第2位(代表取締役 小川嶺) ・Great Entrepreneur Award 「顕著な実績を出している企業」カテゴリで1位を受賞 ・ONE CAREER 就活クチコミアワード2024 ベンチャーランキング1位 ・日本経済新聞 NEXTユニコーン調査 2021 企業価値ランキング 24位 ・ホワイト企業 アワード2021特別賞 ・【事業のダイナミズム】第二創業期のような熱量と成長フェーズ ・楽天の成長を最前線で創り上げてきた事業家が、「当時の熱量と同じ」と語るほどのエキサイティングな事業環境 ・HR業界の変革期において、新たなスタンダードを自らの手で創り上げていく、まさに"今"しか経験できない面白さがある ●キャリア形成 ・個人に寄り添ったキャリアビジョンの実現のため、実績を出したメンバーに対してキャリアチェンジの機会を設ける社内公募制あり ・従業員のサービス理解を深めるため、従業員がタイミーアプリを利用して働いた場合、ワーカーとしての報酬額の2倍が支給される制度あり ・【得られる経験価値】事業の「司令塔」として、非連続な成長を創る経験 ・課題の特定から戦略立案、実行までを一気通貫で担うため、事業全体を動かす手触り感と、経営に近い視座を得ることができる ・「正解がないカオスな環境」で、自ら考え、道を切り拓いていく経験は市場価値を飛躍的に高めることに繋がる ・【ビジョンへの共感】社会貢献性の高いミッション ・日本企業の99%以上を占める中小企業の課題解決は、日本の未来を創ることに直結 ・「世の中や仲間、社会のためにイノベーションを起こしたい」という純粋な想いを持つ仲間と共に、大きな目標にチャレンジ可能 ●働き方／WLB／待遇 ・フルリモート・フルフレックス制度を導入しており、場所や時間に縛られない自由な働き方が可能 ・全体の残業時間は月平均21h程度
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株式会社タイミー
障がい者雇用/マネージャー候補
想定年収
600～900万円
勤務地
東京都港区
業務内容
●メンバーマネジメント ・組織構成(2025年6月時点) -正社員:4名/アルバイト:43名 ・基本的には正社員メンバーのマネジメントが中心となります ●雇用方針立案・管理・企画 ・法廷雇用率を踏まえた雇用方針の立案や雇用管理、障がい特性を持つ従業員がより活躍できる環境を作るための制度・企画立案〜運営 ●従業員のサポート・見守り ・業務指示・質問相談の応対などを通した従業員の自立に向けた成長サポート ●面談 ・体調チェックやメンタルケアを含めた面談対応 ●フォロー・社外連携 ・従業員の卒業校やグループホーム、支援機関の支援者との情報共有等の連携 ●委託業務の受注・進捗管理 ・他部署から依頼された業務の受注と従業員のアサイン、進捗管理 ●業務運用フローの整備 ・従業員の障がい特性に合わせた業務フロー・手順の作成・整備、運用開始後の個別フォロー(支援・検証・改善活動) ●定着面談及び社内報告のレポート作成 ●助成金等の各種申請 組織情報 人事部総務グループに所属しているサポートチームへの配属となります。 チームメンバー(正社員)4名がおり、連携をとりつつ業務遂行を担当していただきます。
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株式会社タイミー
カスタマーサポート / CX(カスタマーエクスペリエンス)
想定年収
500～900万円
勤務地
東京都港区
業務内容
●カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ・お客様対応をするオペレーション部 ・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部) ・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ・役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様:企業・ユーザー双方 期待 :「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン:他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ●CXグループ お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience(以下、CXグループ)として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。 ・役割 開発チームと協業し、お客様の困りごとの根本原因を解消し、顧客のプロダクト利用体験を向上する CS本部内関連チームと協業し、オペレーションの最適化を通して、迅速で満足度の高いお問い合わせ体験を提供する AIなどの最新技術を活用し、上記の実現を図る ●具体的な業務内容 問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。 ・サービス・プロダクトの改善 -問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定 -分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案〜実行・評価 -関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション ・カスタマーサポート組織の改善 -業務プロセスの最適化 -ツールの導入検討 ・データ基盤の構築 -関連データの蓄積・集計環境整備 ●働き方 ・フルリモート勤務可能 -全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります -オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります ●配属部署 カスタマーサポート本部/CX部 本部長:1名 ・オペレーション部 部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名 ・人材開発(HRD)部 部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名 ・カスタマーエクスペリエンス(CX)部 マネージャー:2名 リーダー:1名 メンバー:8名 ※2023年11月時点 ●使用ツール Zendesk/Notion/miro/LookerStudio
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株式会社タイミー
カスタマーサポート / ナレッジマネジメント(マネージャー候補)
想定年収
600～1,000万円
勤務地
東京都港区
業務内容
ミッション ●カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 1.お客様対応をするオペレーション部 2.カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部) 3.業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ●役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様:企業・ユーザー双方 期待 :「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン:他の人にタイミーを勧めてくれる存在 本ポジションの役割 ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 具体的な業務内容 ●マネージャー候補 ・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ・ナレッジマネジメントグループのマネジメント ◦KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定 ◦パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション ◦ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発 ・顧客の自己解決体験の向上 ◦顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進 ◦顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ◦FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など(ベンダーとの連携含む) ・顧客のお問い合わせ体験の向上 ◦オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス ◦迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ◦CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など ◦オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など ●働き方 フルリモート勤務可能 ※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります ※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります 配属部署 カスタマーサポート本部/ナレッジマネジメント部 本部長:1名 ●オペレーション部 部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名 ●人材開発(HRD)部 部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名 ●カスタマーエクスペリエンス(CX)部 マネージャー:2名 リーダー:1名 メンバー:8名 ※2023年11月時点
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株式会社タイミー
カスタマーサポート/オペレーション(マネージャー候補)
想定年収
700～1,000万円
勤務地
東京都港区
業務内容
●カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 1.お客様対応をするオペレーション部 2.カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部) 3.業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ●役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること ・お客様:企業・ユーザー双方 ・期待 :「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ・ファン:他の人にタイミーを勧めてくれる存在 具体的な業務内容 ●マネージャー候補 グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。 ・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ・複数チームで構成されるグループのマネジメント -グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック -お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成 ●働き方 フルリモート勤務可能。 全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。 オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。 ●配属部署 カスタマーサポート本部/オペレーション部 本部長:1名 オペレーション部 └部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名 HRD部 └部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名 CX部└マネージャー:2名 リーダー:1名 メンバー:8名 ※2023年11月時点
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株式会社タイミー
カスタマーサポート / QC(品質管理)
想定年収
500～900万円
勤務地
東京都港区
業務内容
ミッション ●カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ・お客様対応をするオペレーション部 ・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部) ・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様:企業・ユーザー双方 ・期待 :「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ・ファン:他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ●本ポジションの役割 ・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、顧客の期待を超える体験を提供できるようオペレーション部/CX部と協力して、根本原因を解消するための施策立案と連携/実行 ・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境を整備 具体的な業務内容 【運用/プロセス改善】 顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進 【応対品質改善】 ・オペレーターの応対内容(電話/メール)をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上 ・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携 ・サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用 配属部署 カスタマーサポート本部/HRD部 QCテキスト&コールチーム <配属部署構成 ※2023年11月時点)> 【カスタマーサポート本部】 本部長:1名 ・オペレーション部:最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名 ・HRD部:ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名 ・CX部:業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー:2名 リーダー:1名 メンバー:8名
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株式会社タイミー
戦略PMO(Project Management Office)
コンサル転職を成功させる
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理想のキャリアアップを。
業界未経験の方が7割
MyVisionがご支援する求職者様の7割はコンサル業界未経験の方です。わかりやすい業界/個社説明から始まり、最も難しい選考対策まで、コンサル転職を成功させるためのノウハウが蓄積されています。
中立的なキャリア相談
1人1人の経験やご志向/ご事情に添い、「今は転職しない」という選択肢も含めたキャリア提案をしております。中長期での支援を前提としたキャリアの「パートナー」としてご支援いたします。
利用者様による高い評価
丁寧なキャリア相談、適切なコンサルティングファームの紹介、ここでしか受けられない選考対策。そうした質の高いサービスにご満足いただき、MyVisionは多くの求職者様から高い評価を頂いています。
※1 2025年2~4月に内定承諾し、弊社経由で年収アップを実現した方の平均値
※2 厚生労働省職業安定局 人材サービス総合サイトおよび各社決算資料より 2024年10~2025年3月におけるコンサル特化転職エージェントの支援実績数から弊社推計
※3 2025年9月16日時点