当社は、お客様に安心してサービスをご利用いただくとともに、お客様と従業員が互いに尊重し合える関係を築くため、カスタマーハラスメントに関する基本方針を以下のとおり定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを次のとおり定義します。

お客様等の言動であって、当社の従業員が従事する業務の性質等に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、当該従業員の就業環境が害されるもの

2. カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例

• 暴力、暴言、威嚇等の身体的・精神的な攻撃
• 合理的な理由のない過度な要求（金品の要求、土下座の強要 等）
• 長時間にわたる拘束や、同一内容の執拗な繰り返し
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、名誉を毀損する行為
• 差別的な言動、性的な言動
• その他、社会通念に照らして不相当と認められる言動

3. 当社の基本姿勢

• お客様からの正当なご意見・ご指摘については真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めます。
• カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、ご要望への対応をお断りし、又は取引を中止させていただく場合があります。
• 悪質性が高いと判断される場合には、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含め、組織として厳正に対応します。
• お客様とのやり取りについて、必要に応じて録音・記録を行わせていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
• 従業員がカスタマーハラスメントの被害を受けた場合に安心して相談できるよう、社内相談窓口の設置、対応マニュアルの整備等、必要な体制を整備します。

4. お客様へのお願い

当社は、全てのお客様に気持ちよくサービスをご利用いただけるよう努めてまいります。従業員も一人の人間であることをご理解いただき、相互に敬意を持ったコミュニケーションにご協力いただきますよう、お願い申し上げます。

以上

制定日：2026年10月1日

株式会社MyVision