エンタープライズカスタマーサクセス(新規産業開拓)

●概要 サプライチェーンリスク管理SaaS「Resilire(レジリア)」のカスタマーサクセス業務をお任せします。 カスタマーサクセスとして、新規産業におけるお客様の事例創出やプロダクト進化の種を生み出し、各産業の責任者とともに新たな産業開拓を行っていただきます。 ●業務内容 ・Resilire製品と導入顧客の取引先データを活用し、導入顧客に合わせたサプライチェーンリスク管理方法の提案・コンサルティング ・導入顧客とその取引先を巻き込んだプロジェクトマネジメント、推進 ・導入後のオンボーティング支援 ・導入顧客の社内・取引先に向けたプロダクト説明会 ・導入後のアップセル ・導入前のトライアル導入支援 ・プロダクトサイドとの連携、機能開発 【ターゲット顧客 / アプローチ先】 ・企業:売上規模1,000億円以上の大手製造メーカー ・部門:購買・調達または各企業のBCP・リスク管理担当部門 ・レイヤー:SCM部門の役員・部長・マネージャー/リーダー・担当者(決裁者・推進者・利用者)

●顧客が売上1000億円以上の超大企業かつ部門責任者に対して向き合うため、1社1社のやりがいが非常に大きい ●経産省や厚労省も問題視しているサプライチェーンの課題に向き合うため、業務課題ではなく、社会課題・経営課題に向き合ったプロダクトで難易度が非常に高い ●マルチバーティカルで、各業界でプロダクトの使われ方が異なるため、業界特性を踏まえて攻略していく面白さがある ●CSの声がプロダクト仕様に大きく反映されるため、プロダクト開発に深く携われる ●大企業に対する支援がほとんどであるため、1社1社に時間をかけて、深く顧客の業務に踏み込んだコンサルティングができる 【参考記事】 ・[カスタマーサクセスが感じる魅力](https://speakerdeck.com/resilire/enterprise-cs) ・[事業も仕事も、容易に語り尽くせない。「SaaS 2周目」メンバーが実感する、Resilireならではの奥深さと面白さとは](https://note.com/resilre/n/nd8bb69bea673?sub_rt=share_sb) ・[大手企業からスタートアップへ。ライフスタイルはそのままに、刺激に満ちた環境の中で挑戦を重ねて経験値とスキルを高める](https://note.com/resilre/n/nab2f3e078266?sub_rt=share_sb)

クライアント(企業や事業部など)の業務改革およびシステム導入におけるプロジェクトマネジメント経験 下記いずれかの経験 ・ハイタッチのカスタマーサクセス経験(2年以上) ・総合コンサル、ITコンサルの経験(2年以上) ・SIerのプロジェクトマネージャーの経験(2年以上) ・コンサルやSIerでの法人営業経験(3年以上)

・カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験 ・SaaS企業でのカスタマーサクセスの経験 ・スタートアップ/ベンチャーでの就業経験 ・業務改革やシステム導入におけるプロジェクト管理資料や定例資料、提案資料などの作成経験 ・製造業の調達、購買、サプライチェーン管理、BCPに携わっていた経験がある方or理解がある方

・「人類に希望ある未来を。」というミッションに共感できる方、社会にインパクトを生むイノベーションの創造に関わりたい方 ・顧客や他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取って連携し、顧客視点で価値あるプロダクトを作りたい方 ・チームの成功を一番に考えた意思決定をできる方、チームワークを大切にできる方 ・失敗を恐れず、果敢に挑戦することができ、失敗を糧に次の挑戦に繋げられる方 ・丁寧でマメなコミュニケーションが取れる方 ・自分の考えに固執せず、人の意見や考えに対しても謙虚に向き合える方 ・批判家にならず、自らも課題解決に向かえる方(批判ではなく提案できる方) ・知的好奇心が高い方 ・自ら事例を作ろうという姿勢がある方

年収: 700～1,300万円

フレックスタイム制、コアタイム(11:00 ~ 16:00)

本社(浜松町) [変更の範囲]:会社の定める勤務場所 ●リモートワーク 会社が定めたタイミングで出社できることを条件に、リモートワークの取得は可能。現在、週⚪︎日以上出社というルールは定めていません。

・休日 / 完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始 ・休暇 / 年次有給休暇、特別休暇(レジリエンス休暇、慶弔休暇)

諸手当 ・交通費手当 / 通勤交通費(上限30,000円) ・祝い金 / 出産・結婚祝い金

書類選考→1次面接→SPI適性検査(能力診断なし)→2次面接→最終面接→リファレンスチェック→内定