募集要項詳細
基本情報
職種/ポジション
カスタマーサクセス※マネージャー候補
業務内容
製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセスのマネージャー候補として、製造業の効率化およびチームマネジメントをお任せします。 システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し課題解決支援&安定的稼働支援のために、以下の業務を行います。 ●利用中のユーザーへの能動TELでチャーン回避の活動 ●CRM(Hubspot、Zendesk)を用いたユーザーのステータス管理 ●ユーザーのヘルススコア測定とスコア別の能動フォロー ●システム導入後の問い合わせ対応・サポート ●活用マニュアルの設計・作成 ●チームマネジメント お客様の業態によってシステムの活用方法や設定が異なるため、深いプロダクト理解と対応力が必要となります。 システム導入=完了ではなくユーザーの新たなニーズや課題を素早く察知しサクセスを支援することができます。 また、マニュアルの整備やより良い運用方法の検討など、日々社内業務を改善するスタートアップならではのスピード感の中で業務が必要です!
応募条件
必須条件
●必須スキル 以下のいずれかのご経験がある方 ・カスタマーサクセスのご経験 ・マネジメントのキャリアを形成していきたい方
歓迎条件
●歓迎スキル ・クラウドプロダクトのカスタマーサクセスの経験がある方 ・システム・ソフトウェアのサポートセンター、ヘルプデスクでのご経験 ・社内のシステム問い合わせ窓口のご経験 ・複雑なシステムに携わったご経験(ERPシステムや、エンタープライズ向けの基幹システム等)
求める人物像
・お客様の業務フローやニーズを理解する仕事に興味のある方 ・人のために行動することが好きな方 ・製造業のDXの可能性に共感できる方 ・高速でPDCAを回し、課題解決に向けた行動ができる方 ・IT業界に興味があり転身してみたい方
試用期間
試用期間:あり(3か月)
待遇
給与
年収: 600～1,000万円 月収: 42～71万円 ・45時間の固定残業代を含む(￥104,700円～￥185,800円) ・45時間を超える場合は別途支給 【賞与・インセンティブ】 ・賞与:年2回 ※業績に応じて付与 ・昇給:あり ※SO制度あり 【退職金】 なし 【通勤手当】 あり
勤務時間
9:00~18:00を基本としたフレックスタイム制 コアタイム:10時～16時 ※22時～5時は原則労働不可 リモートと出社のハイブリッド勤務(出勤は週2日程度)
勤務地
●大阪オフィス ※リモートも組み合わせたハイブリット勤務が可能です。 【転勤】 なし ●受動喫煙対策 屋内全面禁煙
福利厚生・諸手当
●法定福利厚生 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 ●福利厚生 ・部活動制度 ・書籍購入補助 ・リモートワーク補助(年2万円上限) ・学び健康支援制度 ・オフサイトランチ補助 ・アニバーサリーギフト(家族やパートナー、ペットの特別な日に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント) ・慶弔金あり
社会保険
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
企業情報
社名
株式会社ネクスタ
設立年月日
2017年4月
本社所在地
大阪市北区芝田1丁目1-4 阪急ターミナルビル12階
代表者
永原 宏紀
従業員数
57名
資本金
3.6億円 ※資本準備金を含む
事業内容
製造業DXクラウドシステム「SmartＦ」の提供
企業の魅力
●強い組織とカルチャー ・代表のキーエンス、リクルート出身者による当たり前のことを対水準でやりきる徹底度の高い組織力がある、それぞれの特色を持ちながら強いカルチャーが根付いている。 ・製造業DX企業としてほぼ唯一の在庫管理～原価管理まで個別カスタマイズなしで低価格で運用可能。顧客から大きな反響を呼んでいる ・日本のGDPの約20％を占め、「ものづくり大国」である日本最大の産業である製造業を変えることができる ●働き方 ・フレックスタイム制度やリモートワークを取り入れており、ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能。 ・社内コミュニケーションが活発で、意見を出し合いやすい環境が整備されており、エンジニアとしての自主性を発揮できる。
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自社プロダクトであるSaaS「SmartF」の受注が決まったお客さまに対して、経営課題や業務課題をヒアリングし、導入に向けてプロジェクト推進していくポジションとなります。 3カ月～半年程かけてシステム導入～運用支援を行います。 システムは、導入することは目的ではなく、導入して利用できて初めて価値を発揮します。 お客さまがシステムを活用し、課題解決ができるよう伴走してくことがミッションです。 ・システム導入に向けた経営・業務課題のヒアリング ・業務改善提案や業務フローに応じたシステム設定 ・システム導入のPM業務(プロジェクトマネジメント) ・現場への運用説明・マニュアル構築 ・機能開発に向けたFBと案件管理(バックログ管理) 等 プロダクトに関する要望を最もいただくポジションでもあり、その声を開発部門へフィードバックをしていき、プロダクトのさらなる成長にも貢献します。 【組織について】 導入支援部に配属となります。 ・人数:25名 ・チーム:4チーム(大阪3チーム、東京1チーム) 【業務の進め方】 お客様ごとにプロジェクトチームを構成します。 コンサルタント、オンボーディング担当、アシスタントで主に構成します。 オンラインでの対応を中心としていますが、必要に応じてお客様のもとに訪問も発生します。 営業から引き継いだらキックオフミーティングを開催し、お客様の要望を落とし込み運用やシステム要件を検討していきます。 【教育体制について】 入社後はまずは動画コンテンツなどで製造業や生産管理の理解を深めます。 その後、システム理解を深めるための学習コンテンツをおこない、システム利用の基礎を学びます。 インプットをしつつ、実際の案件にも入っていき、実践的に学んでいきます。 この時、バディ制度として先輩社員が教育担当としてつき、約4カ月～半年かけて独りで案件を担当できるようにサポートしていきます。
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