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【B_09】【東京】顧客の収益改善や事業グロースをリードするカスタマーサクセス>

株式会社ネクスタ

【B_09】【東京】顧客の収益改善や事業グロースをリードするカスタマーサクセス

想定年収

400～700万円

勤務地

東京都港区

募集要項詳細

基本情報

職種/ポジション

顧客の収益改善や事業グロースをリードするカスタマーサクセス

業務内容

自社プロダクトであるSaaS「SmartF」の受注が決まったお客さまに対して、経営課題や業務課題をヒアリングし、導入に向けてプロジェクト推進していくポジションとなります。3カ月～半年程かけてシステム導入～運用支援を行います。システムは、導入することは目的ではなく、導入して利用できて初めて価値を発揮します。お客さまがシステムを活用し、課題解決ができるよう伴走してくことがミッションです。・システム導入に向けた経営・業務課題のヒアリング・業務改善提案や業務フローに応じたシステム設定・システム導入のPM業務(プロジェクトマネジメント) ・現場への運用説明・マニュアル構築・機能開発に向けたFBと案件管理(バックログ管理)　等プロダクトに関する要望を最もいただくポジションでもあり、その声を開発部門へフィードバックをしていき、プロダクトのさらなる成長にも貢献します。 ※従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務組織について導入支援部に配属となります。・人数:25名・チーム:4チーム(大阪3チーム、東京1チーム) 業務の進め方お客様ごとにプロジェクトチームを構成します。コンサルタント、オンボーディング担当、アシスタントで主に構成します。オンラインでの対応を中心としていますが、必要に応じてお客様のもとに訪問も発生します。営業から引き継いだらキックオフミーティングを開催し、お客様の要望を落とし込み運用やシステム要件を検討していきます。教育体制について入社後はまずは動画コンテンツなどで製造業や生産管理の理解を深めます。その後、システム理解を深めるための学習コンテンツをおこない、システム利用の基礎を学びます。インプットをしつつ、実際の案件にも入っていき、実践的に学んでいきます。この時、バディ制度として先輩社員が教育担当としてつき、約4カ月～半年かけて独りで案件を担当できるようにサポートしていきます。キャリアパス皆さんのwill(やりたいこと)に応じて、以下のようなキャリアパスが想定されます。・スペシャリスト: 導入コンサルタントとして専門性を磨き、より大規模で複雑な案件をリードするトップコンサルタントを目指す。・マネジメント: チームリーダーとしてメンバーの育成やチームの成果最大化に貢献する。・プロダクト企画(PdM): 「Smart F」の機能開発や新プロダクトの企画を担うプロダクト企画などにもチャレンジ可能です。・事業開発: 導入支援の事業そのものやこれから始める新規事業の企画・推進を担うポジションへの挑戦。はたらく環境忙しい中でも仕事もプライベートも料率できるように以下のような制度を整えています。・フレックス制(コアタイム10〜16時) ・リモートワーク(出勤と組み合わせたハイブリット勤務が可能) ・時短正社員制度(子供の年齢による制限や、期限等もなし) ・アニバーサリーギフト(家族やパートナー、ペットの特別な日に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント) 実際に時短正社員として、子供を育てながら働いている社員も多数在籍しており、一人一人のライフスタイルに合わせた業務ミッションを任せています。

この求人の魅力

・ただシステムを導入するのではなく、業務改善から携わり本質的な改善に関わることできる・製造業の業務・DXにおける圧倒的に解像度の高い知見を得ることが可能 (製造業DXコンサルタントとして独立できるレベル) ・スタートアップの急拡大フェーズから参画し、組織づくりや仕組づくりに携われる・リモート・フレックスを活用した柔軟性の高い働き方が可能・リーダー・マネージャー陣も含めたストックオプション制度もあり!

応募条件

必須条件

●以下のいずれかのご経験がある方・無形商材の法人営業経験・カスタマーサクセスのご経験

歓迎条件

・システム・ソフトウェアの法人営業経験・パッケージシステム導入のご経験

求める人物像

・お客様の業務フローやニーズを理解する仕事に興味のある方・人のために行動することが好きな方・データや数字を取り扱う事に抵抗感が無い方・製造業のDXの可能性に共感できる方・高速でPDCAを回し、課題解決に向けた行動ができる方・スタートアップで密度の濃い経験を積みたい方・IT業界に興味があり転身してみたい方

試用期間

あり(3か月)

待遇

給与

年収: 400～700万円月収: 28～50万円 45時間分の固定残業代を含む:￥69,800円～￥122,200円 ※所定労働時間を超える労働:有(45時間を超えた分については別途支給) ・賞与:あり(年2回)※業績に応じて・昇給:あり

勤務時間

標準勤務時間:9～18時(コアタイム:10時～16時) ・フレックスタイム制 (22時～5時は原則労働不可) ・休憩時間60分

勤務地

東京都港区新橋3-9-10　天翔新橋ビル3階302号室 ●東京オフィス <本人の希望により、大阪オフィスへの転勤も可能> ※業務に慣れたら、リモートも組み合わせたハイブリット勤務も可能です。 ※週に2～3回ほどリモート勤務となります (頻度等は部門長判断) ※就業場所の変更の範囲:大阪または東京拠点または自宅

休日・休暇

・完全週休2日制(土日祝休み) ・夏季休暇(8月中旬に3日間) ・年末年始(12/29〜1/3) ・有給休暇(入社半年後に10日付与) ・入社時特別休暇(5日間) ・出産祝特別休暇・結婚祝特別休暇・アニバーサリー休暇・特別休暇他

福利厚生・諸手当

・部活動制度・学び健康支援制度・書籍購入補助・リモートワーク補助・オフサイトランチ補助・アニバーサリーギフト(家族やパートナー、ペットの特別な日に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント) ・慶弔金あり

社会保険

健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険

その他

補足情報

ネクスタについて国内GDPの20%を占める、日本の基幹産業「製造業」。そしてその95%が中小企業です。その業務の独自性・複雑性の高さ故に、完全ノンカスタマイズの製造業向けSaaSは不可能とされてきました。私たちは、この巨大な領域のすべてを覆す、前例のない大規模なSaaSプロダクトの開発・提供を通じて、最後に残された巨大なブルーオーシャンに私たちは真正面から挑んでいます。そして、日本の製造業の根底から変え、日本経済にインパクトを与えたいと思っています。そんな前人未到の挑戦にワクワクする方を求めています! 【「Smart F」について】 1.業界初の完全ノンカスタマイズSaaSを開発・提供ネクスタは、オンプレミスの個別カスタマイズが当たり前だった中で、業界で初めて「完全ノンカスタマイズ」の生産管理クラウドSaaSをリリースし、進化を牽引してきました。 2.SaaS随一の大規模プロダクト 150以上の機能画面(※ポップアップ等を除く)と1,500を超えるDBカラムにより、購買・在庫・生産・品質・原価など、製造業のあらゆる業務を網羅的にカバーすることが可能です。一つのシステムでこれだけの業務領域をカバーできるのは稀で、だからこそ、お客様から選ばれている点になります。 3.顧客の声で進化する、年間800件の超高速アップデートお客様の声を起点に、常に進化し続けるプロダクトです。ネクスタでは週次アップデートを徹底し、大小含めて年間約800もの機能を改善・リリース。導入支援部とプロダクト企画部そして開発部が一体となり、この圧倒的な開発スピードを実現しています。【他の追随を許さない「製造業特化型AIエージェント」への進化】私たちは、現在のSaaSプロダクトを基盤とし、長期的には自然言語で業務指示が完結する「製造業特化AIエージェント」へ進化させていきます。従来の製造業DXでは、紙の帳票やExcelといったアナログ・非構造化データを、人が介在してシステムに繋ぎこむという手間から逃れられない、という課題がありました。しかし、マルチモーダル化したLLMは、この状況を一変させるポテンシャルを持っています。人の介在なしで情報を解釈し、構造化データとしてシステムに取り込むことが可能になります。その結果、「今日の作業計画、組んでおいて」「昨日の受注案件の納期を計算して、取引先に回答しておいて」「部品のピッキングリスト、出しておいて」といった自然な言葉で指示するだけで、当社のSaaS「Smart F」が業務を実行してくれる──そんな世界が現実のものとなります。

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企業情報

社名

株式会社ネクスタ

設立年月日

2017年4月

本社所在地

大阪市北区芝田1丁目1-4　阪急ターミナルビル12階

代表者

永原宏紀

従業員数

43名

資本金

3.6億円 ※資本準備金を含む

事業内容

製造業DXクラウドシステム「SmartＦ」の提供

企業の魅力

●強い組織とカルチャー・代表のキーエンス、リクルート出身者による当たり前のことを対水準でやりきる徹底度の高い組織力がある、それぞれの特色を持ちながら強いカルチャーが根付いている。・製造業DX企業としてほぼ唯一の在庫管理～原価管理まで個別カスタマイズなしで低価格で運用可能。顧客から大きな反響を呼んでいる・日本のGDPの約20％を占め、「ものづくり大国」である日本最大の産業である製造業を変えることができる ●働き方・フレックスタイム制度やリモートワークを取り入れており、ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能。・社内コミュニケーションが活発で、意見を出し合いやすい環境が整備されており、エンジニアとしての自主性を発揮できる。

企業HP

https://nexta-fa.co.jp/

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「導入支援」を行うチームのマネジメント、および仕組みづくりをお任せします。・チームマネジメントや育成・オンボーディング手法の型化・仕組化・システム導入に向けた経営・業務課題のヒアリング・システム導入のPM業務(プロジェクトマネジメント) ・機能開発に向けたFBと案件管理(バックログ管理)等プロダクトに関する要望を最もいただくポジションでもあり、その声を開発部門へフィードバックをしていき、プロダクトのさらなる成長にも貢献します。組織について導入支援部に配属となります。・人数:25名・チーム:4チーム(大阪3チーム、東京1チーム) ※従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務

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【B_08】【東京】導入コンサルタント(SaaS導入支援)

想定年収

400～700万円

勤務地

東京都港区

業務内容

自社プロダクトであるSaaS「SmartF」の受注が決まったお客さまに対して、経営課題や業務課題をヒアリングし、導入に向けてプロジェクト推進していくポジションとなります。一般的なSaaS企業では、カスタマーサクセスがオンボーディング～サポートを兼務していますが、当社では専任のコンサルチームが顧客に伴走し、3カ月～半年程かけてシステム導入～運用支援を行います。システムは、導入することは目的ではなく、導入して利用できて初めて価値を発揮します。お客さまがシステムを活用し、課題解決ができるよう伴走してくことがミッションです。・システム導入に向けた経営・業務課題のヒアリング・業務改善提案や業務フローに応じたシステム設定・システム導入のPM業務(プロジェクトマネジメント) ・現場への運用説明・マニュアル構築・機能開発に向けたFBと案件管理(バックログ管理)　等プロダクトに関する要望を最もいただくポジションでもあり、その声を開発部門へフィードバックをしていき、プロダクトのさらなる成長にも貢献します。 ※従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務組織について導入支援部に配属となります。・人数:25名・チーム:4チーム(大阪3チーム、東京1チーム) 業務の進め方お客様ごとにプロジェクトチームを構成します。コンサルタント、オンボーディング担当、アシスタントで主に構成します。オンラインでの対応を中心としていますが、必要に応じてお客様のもとに訪問も発生します。営業から引き継いだらキックオフミーティングを開催し、お客様の要望を落とし込み運用やシステム要件を検討していきます。教育体制について入社後はまずは動画コンテンツなどで製造業や生産管理の理解を深めます。その後、システム理解を深めるための学習コンテンツをおこない、システム利用の基礎を学びます。インプットをしつつ、実際の案件にも入っていき、実践的に学んでいきます。この時、バディ制度として先輩社員が教育担当としてつき、約4カ月～半年かけて独りで案件を担当できるようにサポートしていきます。キャリアパス皆さんのwill(やりたいこと)に応じて、以下のようなキャリアパスが想定されます。・スペシャリスト: 導入コンサルタントとして専門性を磨き、より大規模で複雑な案件をリードするトップコンサルタントを目指す。・マネジメント: チームリーダーとしてメンバーの育成やチームの成果最大化に貢献する。・プロダクト企画(PdM): 「Smart F」の機能開発や新プロダクトの企画を担うプロダクト企画などにもチャレンジ可能です。・事業開発: 導入支援の事業そのものやこれから始める新規事業の企画・推進を担うポジションへの挑戦。

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業務内容

製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセスのマネージャー候補として、製造業の効率化およびチームマネジメントをお任せします。システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し課題解決支援&安定的稼働支援のために、以下の業務を行います。 ●利用中のユーザーへの能動TELでチャーン回避の活動 ●CRM(Hubspot、Zendesk)を用いたユーザーのステータス管理 ●ユーザーのヘルススコア測定とスコア別の能動フォロー ●システム導入後の問い合わせ対応・サポート ●活用マニュアルの設計・作成 ●チームマネジメントお客様の業態によってシステムの活用方法や設定が異なるため、深いプロダクト理解と対応力が必要となります。システム導入=完了ではなくユーザーの新たなニーズや課題を素早く察知しサクセスを支援することができます。また、マニュアルの整備やより良い運用方法の検討など、日々社内業務を改善するスタートアップならではのスピード感の中で業務が必要です! ※従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務

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