職種/ポジション
カスタマーサクセス
業務内容
●所属 クラウドソリューショングループ ●担当業務 ・オンボーディングが完了したユーザーの更なる活用を促進する ・ユーザーへの定量・定性調査に基づく改善施策の推進 ・ユーザーの中長期的なサクセスを支援するための取り組み、サービスを企画、推進する ・カスタマーサクセス業務の効率化・仕組化の設計・推進 ・ユーザーサイトの構築、マニュアル(紙・デジタル)の改善 ・ユーザー向けのプロダクト情報発信、Webinar等の講師 ・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する <入社時>上記に記載の業務 <変更の範囲>会社の定める業務、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める業務
この求人の魅力
●医師の診療現場に密接に関わるシステムにおけるユーザー体験向上を通じて、日本の医療の変革に貢献できます ●サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができます ●ユーザーが急増しているクラウドサービスを更に拡大させるフェーズで、事業・組織立ち上げを経験できます ●調査設計、業務改善、組織設計、コミュニケーション戦略推進、システム開発支援など、多岐に渡る経験ができます
必須条件
・KPIを設定して、PDCAを回せる方 ・マーケティング的な思考ができる方 (カスタマーサポートに関する経験・知識は問いません)
歓迎条件
・クラウドサービスでのカスタマーサクセス経験 ・コンサル業界での経験 ・ユーザーへのコミュニケーション施策(メルマガ、ユーザーコミュニティサイト、動画コミュニケーション施策等)を推進した経験 ・業務設計、改善の経験
求める人物像
・企画の実現に向けて、自ら手足を動かし、PDCAを主体的に回して業務を進められる方 ・論理的な思考力、既存の概念にとらわれない課題発見力と企画力 ・責任を持って最後までやりきる方 ・社内外の人間と円滑に業務を進められるコミュケーション能力 ・新しい領域にチャレンジする成長意欲があり、社会的に意義がある新たなサービスを世の中に広めていきたい方
試用期間
6ヶ月
給与
年収: 500~900万円 月収: 39万円~ 現年収を考慮し、選考評価をもとに最終決定いたします 専門業務型裁量労働制となります ・給与には、固定残業代(76,988円~、30時間相当分)を含みます ・1日あたりのみなし労働時間:9時間0分 ●昇給・賞与 昇給年1回、賞与年2回 ●諸手当 平日残業(所定労働制/フレックスタイム制の場合)・深夜残業・休日勤務
勤務時間
9時00分~17時45分(昼食休憩時間60分)
勤務地
東京都港区赤坂1丁目11番44号 赤坂インターシティ10階 <入社時> 本社:東京都港区赤坂1丁目11番44号 赤坂インターシティ10階 (最寄駅:東京メトロ銀座線溜池山王駅 13番出口徒歩2分) <変更の範囲> 会社の定める場所、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める場所、在宅勤務対象者として許可を受けた自宅 ※最低月2日出社(部門によって頻度は異なる)
休日・休暇
・完全週休2日制(土日祝) ※年間休日122日(2025年度) ・年次有給休暇:入社月に応じて入社日より付与、毎年勤続年数に応じた日数を付与(初年度17日~最大24日)(有休取得率74.7%/2025年3月期) ・年末年始休暇(12/30-1/3) ・結婚休暇(5日) ・弔慰休暇 ・産前産後休暇 ・育児・介護休業、他
福利厚生・諸手当
・確定拠出年金制度 ・借上社宅制度 ・持株会制度 ・慶弔金・傷病見舞金制度 ・年次健康診断 ・健康保険組合等による各種サービスあり ●特徴的な福利厚生 1.M3 Patient Support Program®(M3PSP®) エムスリーでは「健康で楽しく働ける社員を1人でも増やしたい」と考えており、34万超の医師ネットワーク(日本の医師の約9割)を活用し、病気になった時に最適な医療へのアクセスを提案するM3 Patient Support Program™ を、社員と家族へ提供しています。 2.「がん防災」プログラム 今や2人に1人がかかる病気であるがんは、災害と同じように「備える」ことが大切だと考えています。エムスリーでは、がんに関する正しい知識の向上と、適切な治療に導くことを目指すプログラムを提供しています。 3.遺族支援金制度 予期せぬ不幸に対するセーフティネットとして、何らかの事情により社員が死亡した場合に遺族の方を保障・支援する制度を導入しています。 ●優秀者・チーム表彰 MVP賞・イノベーション賞 ●学習・キャリア支援 ・目標面談制度(年2回の目標・評価サイクル) ・キャリアカウンセリング・メンタリングサポート ・1on1サポート・教育サポート ・各種勉強会開催、学会参加支援(該当部署別) ・業務資格取得支援・公的資格関連費用支援 ・社内公募制度 ●貸与品 PC、デュアルディスプレイ、業務によりスマートフォン
社会保険
各種社会保険完備:健康保険(エムスリー健康保険)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
選考フロー
書類選考→面接2~3回 ※最終面接前までに適性検査(SPI)の受検をお願いしております。 ※経験や実績に応じて選考フローや面接回数が変動する可能性がございます。
補足情報
●雇用形態 正社員(期間の定め無し)もしくは契約社員 ●ミッション 開業医の先生は、「追求したい医療にとことん取り組みたい」、「自分の時間を確保したい」といった想いを実現するために、リスクを取りながら独立という決断をしています。 しかし、独立後に、日々の煩雑な作業に追われ、なかなか自身がやりたいことに集中して取り組むことができず、多くの開業医が悩んでいます。エムスリーデジカルは、テクノロジーを活用して、医療従事者を煩雑な作業から解放して、診療をラクにするサポートとして電子カルテを提供しています。また、2021年10月には診療支援オールインパッケージ「デジスマ診療」もローンチ。医療現場のDX実現に向け、様々なサービスの開発・グロースを併行して進めており、一人でも多くの方が健康に長生きする社会の実現に貢献していきたいという想いで、事業を展開しています。 しかし、事業が成長・拡大する一方で「サービスを導入したが効果的に使いこなせていない」「もっと効率化を進めたい」等の課題をもつ顧客も明らかになっています。そこで、これらの課題に対し解決策を提案し、DX推進を支援するカスタマーサクセス(アダプション)の役割がより重要になってきました。 今回のポジションでは、オンボーディングが完了した顧客の更なる活用を支援し、カスタマーサクセスの最大化=本SaaSビジネスの成長を牽引頂きます。また、将来的には業務プロセスの標準化、チームのKPI管理・改善などチーム運営を担っていただく可能性もあります。また、顧客コミュニケーションのみならず、調査設計、業務改善、組織設計など幅広い経験を通じ、成長できる環境があります。
現在の状況をお選びください
複数選択可
社名
エムスリー株式会社
設立年月日
2000年9月
本社所在地
東京都港区赤坂1丁目11番44号 赤坂インターシティ10階
代表者
谷村 格
従業員数
750名
資本金
294億32百万円(2026年3月31日現在)
事業内容
●代表サービス「m3.com」 ・「m3.com」は、日本の医師約92%(30万人)、世界の医師の約50%超(600万人)が利用する世界最大の医療情報プラットフォーム ・医師は情報収集の約40%をWebで行っていたが、製薬企業は2%しか営業コスト投資をしていないギャップに目を付けて展開したサービスであり、製薬業界のマーケティング構造の変革をもたらした ・また、「1人の医師の先には400人の国民がいる」と言われており、医師に適切な情報提供を行うことで、日本/世界の医療改革に貢献している
企業の魅力
●事業の成長性 ・2004年に上場を果たし、2000年以降創業で唯一日経225銘柄にも選ばれている日本を代表する企業の1社(2023年時点で時価総額2兆円超) ・業績も創業以来常に増収増益と右肩上がりであり、2024年3月期予想は前期比8%、2020年3月期より2倍と益々拡大している ●キャリア形成 ・自身のクライアントに対して、提案~実行まで一気通貫で担当することが多く、企画・提案、調査・分析、コンサルティング、実行・推進というビジネスコアスキルを身に着け、若いうちから色々な経験を積める ・案件も、新薬サポートだけでなく、マーケティング戦略立案~実行、営業DX推進等、幅広い。 特には、M&AやCVC投資等に関わることもある ・M&A含めて様々な領域の事業を様々なフェーズで行っているため、SPBUで経験を積んだ後はありとあらゆるキャリアパスが存在する ・例えば、M&Aした企業の事業立ち上げ(0→1)もあれば、海外事業拡大(1→10)もある ・新事業を立ち上げを推奨する「新規ビジネス提案制度」や、自分でキャリアパスを考え他ポジションに応募できる「社内公募制度」などもある ・人材市場価値も高く、外資系コンサルティングファーム、事業会社のマーケター、スタートアップの社長室、自身で起業等、多くのキャリアチェンジ・キャリアアップを果たしている ●働き方/WLB/待遇 ・「健康で楽しく働ける社員を1人でも増やしたい」という考えのもと、29万人以上の医師ネットワーク(日本の医師の8割以上)を活用し、病気になった際に最適な医療へのアクセスを提案するM3 Patient Support Program™ を活用することが可能
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エムスリー株式会社
【クリニック開業経営ソリューション】マーケティングコンサルタント ※第二新卒歓迎
想定年収
-
勤務地
東京都(港区)
業務内容
●ミッション クリニックの開業・経営における成功を通じ、日本の医療を良い方向に変革し、健康で長生きする人が増える社会を実現する ●所属 クリニック開業経営ソリューショングループ ●クリニック開業経営ソリューショングループについて 現在15名、20代後半~30代前半が中心です。医療関連未経験者も多く、お互いサポートし合い、チームでの成長・成果を目指して働いています。 ●担当業務 クリニックを経営している開業医に対し、マーケティングのコンサルティングを行っていただきます。 ・医療機器メーカー、電子カルテメーカー等と展示会を企画し、開業医向けに情報提供を行うような施策の実行。 ・クリニックの開業・経営改善に必要なサービス(物件、集患サービス、電子カルテ、医療機器など)の提案、課題解決支援。 ・必要に応じてグループ会社との連携を行っていただき、顧客の成功に寄与していただきます。 ・エムスリーグループのアセットを活用した新しいサービスの企画、推進もゆくゆくはお任せを想定しているポジションです。 <入社時>上記に記載の業務 <変更の範囲>会社の定める業務、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める業務 ※クリニック開業経営ソリューションGの事業・募集職種説明や社員インタビューについては特設サイト・動画にてご覧いただけます。 特設サイト:https://jobs.m3.com/clinic_startup_growth_solution/ 動画 :https://www.youtube.com/playlist?list=PL9fcCCnSkWIFv03IsnGKTOEspLAEl7jyO
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エムスリー株式会社
ビジネス職オープンポジション(第二新卒)
想定年収
500~700万円
勤務地
東京都(港区)
業務内容
「医療×IT」で世界を変える。 エムスリーは医療業界の課題を解決し、新しい価値を創造するテックカンパニーです。 答えのない問いに挑み、日本発のビジネスモデルを創出するなど世界も驚くような事業をリードしています。 現在エムスリーでは50を超える事業を展開しており0→1、1→10、10→100等、様々な事業フェーズに携わる機会があります。 エムスリーでは社員の約44%が20代の初めての転職で入社し、多くの若手社員が活躍中です。その背景から、ファーストキャリア等での経験やスキルを活かし新たな挑戦を求める意欲的な若手の活躍を目的とし、2025年度より各事業をリードできるような人材を目指す本プログラムをスタートいたしました。 ●業務内容の一例 配属部署に応じて業務をご担当いただきます 例)クライアントのマーケティング課題の分析、課題抽出、ソリューション提案~実行までを一気通貫で対応、プロジェクトマネジメント、サービスの企画開発等 ●配属可能性のある部署 SPBU:製薬企業向けマーケティング支援 BIR:製薬企業、医療機器メーカー向けデータビジネスの企画・実行 eES:医療ビッグデータ(主に電子カルテ等医療現場のリアルデータ)活用による新規ビジネスの推進 医院継承:M&Aコンサルタント業務および事業成長のためのプロジェクト推進・リード 新サービスをゼロから開発、提案から成果の検証まで一貫して関われるなど、様々な業務にチャレンジする機会が多い環境です。 上記の業務以外にも、採用活動、人材育成など、若いうちから様々なポジションを任せられ、幅広いポータブルスキルを身に付けられます。 ※適性を最大限に活かすため、配属は原則として会社が適性に基づき判断します。 <入社時>上記に記載の業務 <変更の範囲>会社の定める業務、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める業務
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エムスリー株式会社
【SEG】オペレーションマネージャー(候補)
想定年収
500~1,000万円
勤務地
東京都(港区)
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事業内容 インターネットを利用した医療関連サービスの提供 <入社時>上記に記載の業務 <変更の範囲>会社の定める業務、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める業務
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【CCG】コンテンツプロデューサー
想定年収
400~1,200万円
勤務地
東京都(港区)
業務内容
●ミッション 世界で一番多くの「治療を変える。」をプロデュースする ●所属 コンテンツクリエイショングループ(CCG) ●担当業務 CCGは、クライアントである製薬会社や医療機器メーカーへのセールス・マーケティング支援の一翼を担い、会員制医療従事者向けサイト「m3.com」(国内医師9割以上が登録)やエムスリーグループのサービスにより医療従事者の「治療を変える。」を目的としている部門です。 コンテンツプロデューサーは、クライアントが考えるプロモーション戦略や意向を具体化するだけにとどまらず、医療従事者の潜在・顕在ニーズに踏み込んでコンテンツ・コミュニケーションプランを立案し、アウトプットのクオリティ管理までを一貫して担うプロジェクト責任者です。 ●基本業務 ・コンテンツプロデュース全体のプロジェクト管理 (マーケティング戦略・コンテンツ企画立案~アウトプットの品質管理) ・コンテンツ・コミュニケーションプランのPDCA ・コンテンツサービス改善・開発、人材育成支援などの組織貢献活動 ●主なステークホルダー ・製薬企業 (プロダクトマネージャー、デジタルチーム等) ・医師・薬剤師(専門家としての監修・出演者) ・外部クリエイティブプロダクション ・社内関係部門(営業、メディカルライター、配信担当者等) ●将来的なキャリア展開 ご本人のご意向や組織間のシナジー創出の観点から、CCGでの経験を活かし、エムスリー社内の他部署やエムスリーグループ企業の業務と兼務など多様なキャリア展開が可能です。 (m3.comを含めたエムスリーグループメディア・他ツールを活用した、幅広い企画・プロデュース業務) <入社時>上記に記載の業務 <変更の範囲>会社の定める業務、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める業務 ※ご参考※ 社員インタビュー) 製薬企業で販売促進経験→m3の女性スタッフ https://youtu.be/W1c1Rf6QQw4 製薬企業MR→m3の男性スタッフ https://youtu.be/JvRy55OAuK0
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エムスリー株式会社
【デバイス】マーケティングプロデューサー/医療機器メーカー向け提案
想定年収
500~1,000万円
勤務地
東京都(港区)
業務内容
●ミッション 医療従事者向けの医療機器およびソフトウェア(医療系AIなど)の開発・販売は、データ・リサーチの利活用率が低いこと、多種多様な業務を営業が一手に引き受けていること、多層にわたる卸商社が存在することなど、効率化できる余地が多分に残っています。 デバイスビジネスグループでは、当社が保持している国内最大の医師会員とのダイレクトチャネルを活用し、医療機器およびソフトウェアの開発から販売に至る一連の流れを最大限効率化することで付加価値を生み出すことを目的としています。 既存のサービスや販売手法にとらわれることなく、企業、医師、患者にとって価値のある、M3ならではのサービスメニューおよびプラットフォーム、販売手法をデバイスビジネス内で企画しています。 企画の検討においては、グループ会社の医療機器メーカーおよび卸をテストフィールドとして活用し、より現場感のある精度の高いアウトプットを目指しています。 ●担当業務 ・所属:デバイスビジネスグループ ・医療機器およびソフトウェアメーカーに対する企画提案営業、新規サービス開発 ・医師や一般顧客へより効果的にマーケティング活動を行いたい医療機器メーカーや健康関連商品メーカー等に対し、ニーズの発見から企画提案および営業手法の開発までを一気通貫で対応 <入社時>上記に記載の業務 <変更の範囲>会社の定める業務、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める業務 デバイスビジネスGサイトURL https://jobs.m3.com/device_business/
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理想のキャリアアップを。
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※1 2026年1月に内定承諾し、弊社経由で年収アップを実現した方の平均値
※2 厚生労働省職業安定局 人材サービス総合サイトより 最新2025年度(2025年4月~2026年3月)におけるコンサル特化転職エージェント支援実績数比較
※3 2025年9月16日時点