募集要項詳細
基本情報
職種/ポジション
カスタマーサクセス
業務内容
所属 ・クラウドソリューショングループ ・オンボーディングが完了したユーザーの更なる活用を促進する ・ユーザーへの定量・定性調査に基づく改善施策の推進 ・ユーザーの中長期的なサクセスを支援するための取り組み、サービスを企画、推進する ・カスタマーサクセス業務の効率化・仕組化の設計・推進 ・ユーザーサイトの構築、マニュアル(紙・デジタル)の改善 ・ユーザー向けのプロダクト情報発信、Webinar等の講師 ・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する <入社時>上記に記載の業務 <変更の範囲>会社の定める業務、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める業務
この求人の魅力
・医師の診療現場に密接に関わるシステムにおけるユーザー体験向上を通じて、日本の医療の変革に貢献できます ・サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができます ・ユーザーが急増しているクラウドサービスを更に拡大させるフェーズで、事業・組織立ち上げを経験できます ・調査設計、業務改善、組織設計、コミュニケーション戦略推進、システム開発支援など、多岐に渡る経験ができます
応募条件
必須条件
・KPIを設定して、PDCAを回せる方 ・マーケティング的な思考ができる方 (カスタマーサポートに関する経験・知識は問いません)
歓迎条件
・クラウドサービスでのカスタマーサクセス経験 ・コンサル業界での経験 ・ユーザーへのコミュニケーション施策(メルマガ、ユーザーコミュニティサイト、動画コミュニケーション施策等)を推進した経験 ・業務設計、改善の経験
求める人物像
・企画の実現に向けて、自ら手足を動かし、PDCAを主体的に回して業務を進められる方 ・論理的な思考力、既存の概念にとらわれない課題発見力と企画力 ・責任を持って最後までやりきる方 ・社内外の人間と円滑に業務を進められるコミュケーション能力 ・新しい領域にチャレンジする成長意欲があり、社会的に意義がある新たなサービスを世の中に広めていきたい方
試用期間
・6ヶ月
待遇
給与
年収: 500万円～ 月収: 39万円～ ●想定年収:5,000,000円～ (現年収を考慮し、選考評価をもとに最終決定いたします) 専門業務型裁量労働制となります ・月給 399,000円～ ・給与には、固定残業代(76,988円～、30時間相当分)を含みます ・1日あたりのみなし労働時間:9時間0分
勤務時間
9時00分～17時45分 昇給・賞与 ・昇給年1回、賞与年2回 諸手当 ・平日残業(所定労働制/フレックスタイム制の場合)・深夜残業・休日勤務
勤務地
東京都港区赤坂1丁目11番44号 赤坂インターシティ10階 (最寄駅:東京メトロ銀座線溜池山王駅 13番出口徒歩2分) <変更の範囲> 会社の定める場所、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める場所、在宅勤務対象者として許可を受けた自宅 ※最低月2日出社(部門によって頻度は異なる)
休日・休暇
・完全週休2日制(土日祝) ※年間休日122日(2025年度) ・年次有給休暇:入社月に応じて入社日より付与、毎年勤続年数に応じた日数を付与(初年度17日～最大24日)(有休取得率74.7%/2025年3月期) ・年末年始休暇(12/30-1/3) ・結婚休暇(5日) ・弔慰休暇 ・産前産後休暇 ・育児・介護休業、他
福利厚生・諸手当
・各種社会保険完備:健康保険(関東ITソフトウェア健康保険)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ・確定拠出年金制度 ・借上社宅制度 ・持株会制度 ・慶弔金・傷病見舞金制度 ・年次健康診断 ・健康保険組合等による各種サービスあり <特徴的な福利厚生> ●M3 Patient Support Program®(M3PSP®) エムスリーでは「健康で楽しく働ける社員を1人でも増やしたい」と考えており、34万超の医師ネットワーク(日本の医師の約9割)を活用し、病気になった時に最適な医療へのアクセスを提案するM3 Patient Support Program™ を、社員と家族へ提供しています。 ●「がん防災」プログラム 今や2人に1人がかかる病気であるがんは、災害と同じように「備える」ことが大切だと考えています。エムスリーでは、がんに関する正しい知識の向上と、適切な治療に導くことを目指すプログラムを提供しています。 ●遺族支援金制度 予期せぬ不幸に対するセーフティネットとして、何らかの事情により社員が死亡した場合に遺族の方を保障・支援する制度を導入しています。 優秀者・チーム表彰 ・MVP賞・イノベーション賞 学習・キャリア支援 ・目標面談制度(年2回の目標・評価サイクル) ・キャリアカウンセリング・メンタリングサポート ・1on1サポート・教育サポート ・各種勉強会開催、学会参加支援(該当部署別) ・業務資格取得支援・公的資格関連費用支援 ・社内公募制度 貸与品 ・PC、デュアルディスプレイ、業務によりスマートフォン
社会保険
・健康保険(関東ITソフトウェア健康保険)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
選考フロー
・書類選考→面接2～3回 ※最終面接前までに適性検査(SPI)の受検をお願いしております。 ※経験や実績に応じて選考フローや面接回数が変動する可能性がございます。
その他
補足情報
ミッション 開業医の先生は、「追求したい医療にとことん取り組みたい」、「自分の時間を確保したい」といった想いを実現するために、リスクを取りながら独立という決断をしています。 しかし、独立後に、日々の煩雑な作業に追われ、なかなか自身がやりたいことに集中して取り組むことができず、多くの開業医が悩んでいます。エムスリーデジカルは、テクノロジーを活用して、医療従事者を煩雑な作業から解放して、診療をラクにするサポートとして電子カルテを提供しています。また、2021年10月には診療支援オールインパッケージ「デジスマ診療」もローンチ。医療現場のDX実現に向け、様々なサービスの開発・グロースを併行して進めており、一人でも多くの方が健康に長生きする社会の実現に貢献していきたいという想いで、事業を展開しています。 しかし、事業が成長・拡大する一方で「サービスを導入したが効果的に使いこなせていない」「もっと効率化を進めたい」等の課題をもつ顧客も明らかになっています。そこで、これらの課題に対し解決策を提案し、DX推進を支援するカスタマーサクセス(アダプション)の役割がより重要になってきました。 今回のポジションでは、オンボーディングが完了した顧客の更なる活用を支援し、カスタマーサクセスの最大化=本SaaSビジネスの成長を牽引頂きます。また、将来的には業務プロセスの標準化、チームのKPI管理・改善などチーム運営を担っていただく可能性もあります。また、顧客コミュニケーションのみならず、調査設計、業務改善、組織設計など幅広い経験を通じ、成長できる環境があります。
企業情報
社名
エムスリー株式会社
設立年月日
2000年9月
本社所在地
東京都港区赤坂1丁目11番44号 赤坂インターシティ10階
代表者
谷村 格
従業員数
704名
資本金
293億51百万円（2025年3月31日現在）
事業内容
●代表サービス「m3.com」 ・「m3.com」は、日本の医師約92%(30万人)、世界の医師の約50%超(600万人)が利用する世界最大の医療情報プラットフォーム ・医師は情報収集の約40%をWebで行っていたが、製薬企業は2%しか営業コスト投資をしていないギャップに目を付けて展開したサービスであり、製薬業界のマーケティング構造の変革をもたらした ・また、「1人の医師の先には400人の国民がいる」と言われており、医師に適切な情報提供を行うことで、日本/世界の医療改革に貢献している
企業の魅力
●事業の成長性 ・2004年に上場を果たし、2000年以降創業で唯一日経225銘柄にも選ばれている日本を代表する企業の1社（2023年時点で時価総額2兆円超） ・業績も創業以来常に増収増益と右肩上がりであり、2024年3月期予想は前期比8%、2020年3月期より2倍と益々拡大している ●キャリア形成 ・自身のクライアントに対して、提案～実行まで一気通貫で担当することが多く、企画・提案、調査・分析、コンサルティング、実行・推進というビジネスコアスキルを身に着け、若いうちから色々な経験を積める ・案件も、新薬サポートだけでなく、マーケティング戦略立案～実行、営業DX推進等、幅広い。 特には、M&AやCVC投資等に関わることもある ・M&A含めて様々な領域の事業を様々なフェーズで行っているため、SPBUで経験を積んだ後はありとあらゆるキャリアパスが存在する ・例えば、M&Aした企業の事業立ち上げ(0→1)もあれば、海外事業拡大(1→10)もある ・新事業を立ち上げを推奨する「新規ビジネス提案制度」や、自分でキャリアパスを考え他ポジションに応募できる「社内公募制度」などもある ・人材市場価値も高く、外資系コンサルティングファーム、事業会社のマーケター、スタートアップの社長室、自身で起業等、多くのキャリアチェンジ・キャリアアップを果たしている ●働き方／WLB／待遇 ・「健康で楽しく働ける社員を1人でも増やしたい」という考えのもと、29万人以上の医師ネットワーク（日本の医師の8割以上）を活用し、病気になった際に最適な医療へのアクセスを提案するM3 Patient Support Program™ を活用することが可能
OTHER JOBS AT THIS COMPANY
この企業の別の求人
エムスリー株式会社
【SEG】プロジェクトマネージャー(ミドルオフィス オープンポジション)
想定年収
700～1,200万円
勤務地
東京都港区
業務内容
ミッション 「医療×インターネット」の領域で日本発のビジネスモデルを創出、世界に驚きを与え続ける事業のミドルオフィスとして、事業全体の生産性向上を推進・ビジネスを加速させる 所属・担当業務 ご経験・ご志向を踏まえ選考フローの中でご相談の上、以下のいずれかを想定しております(兼務の可能性もあり) ●センターオブエクセレンスグループ ・エムスリーの戦略・企画部門 ・ 社内DX・AI活用を通じた業務改善、事業計画と戦略策定・実行推進を担当 ●サービスエクセキューショングループ ・エムスリーの中核事業グループにおけるサービス配信部門 ・サービス提供の運営推進・高付加価値化、業務改善・オペレーション設計を担当 ●経営管理グループ ・エムスリーのFP&A・グループ会社支援・ディスクロージャー担当部門 ・連結及びM3単体のFP&A業務、グループ会社支援・PMI・シナジー創出、ディスクロージャー・ESG関連施策の策定・推進、を担当 <入社時>上記に記載の業務 <変更の範囲>会社の定める業務、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める業務
View More
エムスリー株式会社
【SPBU】事業リーダー候補
想定年収
520～2,000万円
勤務地
東京都港区
業務内容
ミッション 「医療xインターネット」の領域で日本発のビジネスモデルを創出、世界に驚きを与え続ける事業をリードすること <入社時>上記に記載の業務 <変更の範囲>会社の定める業務、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める業務 所属 メディカル業界向けセールスマーケティング支援事業(海外など他事業兼任の可能性あり)
View More
エムスリー株式会社
【地域医療コラボ】医療機関向けSaaS セールス(リーダー候補)
想定年収
500～1,000万円
勤務地
本社:東京都港区
業務内容
職務概要 急性期病院の経営層に対し、病院の売上向上を目的としたエムスリーの媒体を活用したマーケティング支援、および開発中の外来診療の生産性改善のためのSaaS、インフォームドコンセントのデジタル化を支援するSaaSの提案営業を行っていただきます。 事業の立ち上げフェーズにおいて、主体的に営業戦略を構築し、多角的なアプローチで新規顧客開拓を推進することで、医療機関の経営課題解決に貢献いただきます。 職務詳細 ①多角的なアポ獲得とリード育成 ・アウトバウンド営業:全国の急性期病院の院長、経営企画、事務長といった経営幹部層に対し、電話やメールなどを活用してアポイントを獲得 ・m3.comを活用したリード獲得:m3.comを戦略的に活用し、効率的なリード獲得施策を立案・実行 ・グループ会社顧客からの紹介依頼:グループ会社が持つ顧客基盤を通じたサービスの紹介依頼によってアポイントを獲得し、営業機会を創出 ・企業との営業連携提案:医療分野で連携可能な企業との新たなパートナーシップを構築し、共同でのリード獲得や営業機会の最大化を図る ②顧客の経営課題ヒアリング / 提案:顧客の抱える経営課題を深く理解し、当社のサービス(エムスリー媒体活用マーケティング支援、SaaS)を通じた解決策を提案 ③新規受注獲得:長期的な視点で顧客との関係を構築し、サービス導入に向けた交渉、契約締結までの一連の業務を遂行 ④営業戦略の立案・実行:自らKPIを設定し、目標達成に向けた営業戦略を立案・実行。進捗状況を分析し、必要に応じて戦略を修正・改善 ⑤プロダクト改善への貢献:開発中のSaaSについて、顧客からのフィードバックや市場ニーズを開発チームに連携し、プロダクト改善に貢献 <入社時>上記に記載の業務 <変更の範囲>会社の定める業務、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める業務
View More
エムスリー株式会社
【コンシューマ】toCヘルスケアプロダクト事業開発
想定年収
600～1,200万円
勤務地
本社:東京都港区
業務内容
「AskDoctors」を筆頭とするエムスリーの消費者向けアセットを最大限に活用し、一般の方々の健康な生活と、病気と向き合う人々を力強くサポートする多様なサービス・プロジェクトを推進していただきます。 (PJT・担当業務例) ●消費者向け戦略のコアドライバーとして: ・「AskDoctors」の更なるグロースと、エムスリーの他部門とのシナジーを最大化し、医療アクセス・受診体験の革新を目指します。 ・予防医療・早期治療の重要性を啓発し、人々の行動変容を促す新たなソリューションの企画・実行をリードします。 ●製薬企業との連携による価値創造: ・患者様のインサイトに基づき、エムスリーの消費者接点を活用した効果的なコミュニケーション戦略の提案およびプロジェクトマネジメントを担います。 ・「AskDoctors」の価値最大化 ※ご本人の志向性やキャリアビジョン、そして強みを最大限に活かせるよう、担当領域は共に話し合いながら決定します。 大きな裁量のもと、チャレンジングな環境で成長を実感できるポジションです。 <入社時>上記に記載の業務 <変更の範囲>会社の定める業務、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める業務
View More
エムスリー株式会社
【eESカンパニー】事業責任者候補(若手ポテンシャル歓迎)
想定年収
500～1,000万円
勤務地
東京都港区
業務内容
ミッション 当社グループ全てのソリューション(IT+リアルオペレーション)を活用し、製薬メーカーの治験における課題解決を行う。 ひいては、製薬メーカーの新薬の開発コスト削減と、治験期間の短縮を実現し、新しい治療を待ち望む患者様や医療の発展に貢献する。 治験について 治験とは、上市前に人を対象として新薬の有効性や安全性を調べる試験を指します。 従来から問題視されている「ドラッグラグ」に加え、「医療のパーソナライズ」という業界のトレンドを受け、「希少疾患」「難治性疾患」に挑む医薬品開発は、年ごと難しさを増しています。 また、近年では、「バーチャル治験」をはじめとしたデジタル化が活発になり、マーケットが大きな変革を遂げるタイミングとなっています。 本ポジションはこのようなマーケットの変化をいち早くとらえ、クライアントである製薬メーカーと共に治験の課題を解決していただきます。 医療・治験に関する知識/経験はご入社の時点では不要です!既存メンバーの多くは業界未経験者です。 ※今回募集するポジションは、将来の事業責任者候補(=カンパニー役員候補)となります。 そのため、事業企画/サービス企画からクライアントへの営業活動、組織マネジメント、メンバー育成など、ご経験・ご志向性に合わせて幅広くお任せします。 ●若手メンバーについては、入社直後は、実務をご理解いただくため、下記業務を想定しています。 ・クライアントである製薬メーカーへの課題ヒアリング~納品までの一連の流れ ・現在検討中の新規事業・新規サービスの企画・推進 ・既存サービスの改善・改良、追加サービスの開発 ・自社サイトのプラットフォームとグループ会社の事業を融合させた新しい事業の企画・推進等 <入社時>上記に記載の業務 <変更の範囲>会社の定める業務、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める業務
View More
エムスリー株式会社の求人一覧へ
エムスリー株式会社
【クラウドソリューション】クリニック向けSaaSビジネス/カスタマーサクセス
コンサル転職を成功させる
コンサル特化の転職支援で、
理想のキャリアアップを。
業界未経験の方が7割
MyVisionがご支援する求職者様の7割はコンサル業界未経験の方です。わかりやすい業界/個社説明から始まり、最も難しい選考対策まで、コンサル転職を成功させるためのノウハウが蓄積されています。
中立的なキャリア相談
1人1人の経験やご志向/ご事情に添い、「今は転職しない」という選択肢も含めたキャリア提案をしております。中長期での支援を前提としたキャリアの「パートナー」としてご支援いたします。
利用者様による高い評価
丁寧なキャリア相談、適切なコンサルティングファームの紹介、ここでしか受けられない選考対策。そうした質の高いサービスにご満足いただき、MyVisionは多くの求職者様から高い評価を頂いています。
※1 2025年2~4月に内定承諾し、弊社経由で年収アップを実現した方の平均値
※2 厚生労働省職業安定局 人材サービス総合サイトおよび各社決算資料より 2024年10~2025年3月におけるコンサル特化転職エージェントの支援実績数から弊社推計
※3 2025年9月16日時点