募集要項詳細
基本情報
職種/ポジション
マーケティングコンサルタント/セールスマネジメントコンサルタント/カスタマーサービスコンサルタント/新規事業戦略コンサルタント
業務内容
duties 私たちCustomer Experience Transformationチームでは、顧客を起点とした新規事業・サービス創出や、マーケティング・セールス・アフターサービスを中心とした顧客接点DXにおけるコンサルティングサービスを提供しています。 人口減少・高齢化などの人口動態の変化、人々の価値観の変化、デジタルの加速度的な進展を受けて、ビジネスモデルも物売りに代表される“売切り型”から、サービス課金に代表される“繋がり型”へのシフトが進んでいます。 このシフトを受けてマーケティング・セールス・アフターサービス等の顧客接点においても人材やITなどの経営資源の配分の見直しを迫られています。マーケティング・セールスに代表される“売る”をデジタルにより省力化・高度化し、アフターサービスを中心とした顧客と“繋がる”をより重視したオペレーションモデルの転換が進んでいます。 その中で顧客体験の変革を専門とするコンサルタントとして、マーケティング・セールス・経営企画など企業の幅広い部門に対するプロジェクトに従事頂きます。 【業務内容】 ＜重点支援領域＞ ●パーパス・ブランディング ●プロダクト&サービスイノベーション ●マーケティングエクセレンス ●セールス・サービスエクセレンス ●カスタマーデータ&エクスペリエンス ＜パーパス・ブランディング＞ 見えない未来における羅針盤となるパーパスとブランディングを通して、経営戦略や事業戦略の推進を加速させます ●定めたパーパスやブランド価値を起点とし、中長期的な事業ゴールを社内とステイクホルダー、顧客に浸透させるためのアウターとインターナルコミュニケーションをブランディングメソッドにより実現 ●ブランドコミュニケーションおよびマーケティング・セールス施策の成果評価と注力先判断のためのCX体験活動における投資対効果評価の仕組(CX-ROI)を導入し、見える化と適切な意思決定を支援 ＜プロダクト&サービスイノベーション＞ 製品・サービスのイノベーションを通じ、顧客体験を変革し、事業成長を実現します ●新規事業・サービスデザインの創出や、UXデザインなどを含めた将来事業コンセプトの設計支援 ●ブランド起点でのCX(顧客体験)変革。事業モデルのリデザインとITインフラ及び業務変革の実現 ＜マーケティングエクセレンス＞ 市場の変化や事業環境への将来対応にむけたマーケティングDXを戦略・組織・業務そしてシステムの面から実現します ●BtoB事業におけるイベントや戦略PRなどNon-AD(広告以外のプロモーション領域)を中心とした顧客接点創出により、プッシュ型のセールスから脱却し、顧客から問い合わせがくるプル型のセールス・マーケティングを実現 ●急速な成長を要求される新規事業ローンチや事業再生において、事業認知の獲得および新規案件の開拓をブランド×テクノロジーの組み合わせによりマーケティング・セールス面から支援 ●BtoC事業におけるマーケティング業務のDX、またD2C戦略やそれを支えるデータドリブンマーケティングの仕組みやツール導入を支援 ●顧客接点における体験変革にむけたオンライン・オフラインを横断した最適化の支援 ●導入ツール(MAやSFA)の実態をアセスメントし、組織・業務変革による営業DXのリスタートを支援 ＜セールス・サービスエクセレンス＞ 顧客接点における従来型の関係性を見直し、営業からカスタマーサポート、及びカスタマーサクセスにおいて新たな顧客体験(CX)の確立に向けた変革を実現します ●セールスマネジメント、セールストランスフォーメーション(構想策定・BPR・組織・人員配置最適化実行・KPIデザイン・上市パイプライン構築)支援 ●カスタマーサポート/カスタマーサクセストランスフォーメーション(構想策定・BPR・組織・人員配置最適化実行・KPIデザイン)支援 ●顧客接点DX(MA・SFA/ CRM・Contact Center・CDP等)グランドデザイン策定、要件定義、プロトタイプ作成、PMO支援 ＜カスタマーデータ&エクスペリエンス＞ 顧客データや行政・地域データなど活用しきれていないアセットを活用し、マーケティング・セールス変革や事業構造変革を促すことで新たな顧客体験を生み出します ●顧客体験変革や新サービス開発に向けた顧客データ活用高度化構想および統合基盤の策定支援 ●D2CやOMOといったビジネスモデル変革・顧客体験変革のデザイン ●エクスペリエンス分析に基づく新顧客体験設計および改善PDCAプロセスの構築支援 ●地域データ活用による地方創生など行政サービス向上支援 募集職位 Customer Experience Transformationチーム ディレクター、シニアマネージャー、マネージャー、シニアコンサルタント、コンサルタント ※参照リンク 下記リンクよりCustomer Experience Transformationチームの掲載記事がご覧頂けます。 ・[AXIS Consultingチームインタビュー](https://insight.axc.ne.jp/article/company/718/) ・[ZD NET(連載)](https://japan.zdnet.com/cio/sp_22sales_dx/) ・[SalesZine(連載)](https://saleszine.jp/author/58) ・[東洋経済記事](https://toyokeizai.net/articles/-/649853) ・[マイナビニュースTECH](URL)
応募条件
必須条件
＜ディレクター / シニアマネージャー / マネージャー＞ ●新規事業・サービス創出や、マーケティング・セールス・アフターサービスを中心とした顧客接点DXにおけるコンサルティング、プロジェクトマネージャー経験 ●シニアマネージャーは2~3件のプロジェクトを並行してデリバリーをハンドルした経験・スキル ●ディレクターは以下経験がある方 ・クライアントの経営課題および自社のアカウント戦略にあった新規案件の提案・創出経験および既存案件の拡大経験 ・特定のサービス領域のリード経験 【上記必須要件に加え、以下いずれかに該当する方】 ①コンサルティングファームにて、もしくはSIer/ITベンダーにて以下いずれかのコンサルティングあるいはプロジェクト推進経験を5年以上お持ちの方 ・顧客データ(VoC、購買履歴等)による顧客分析の経験 ・新規事業戦略策定及びカスタマーエクスペリエンス設計の経験 ・顧客及び財務分析に基づくマーケティング戦略、営業戦略立案経験 ・業務改革プロジェクト経験 ・SFA / CRM/ Contact Center / マーケティングツール(Salesforce、Adobe、Microsoft製品、Tableauなど)その他データソリューションなどのCX領域に関するツール導入プロジェクト経験 ・マーケティング、営業組織設計及び人材戦略、育成(イネーブルメント)プロジェクト経験 ・データマネジメント(データ収集、管理、分析、ガバナンス)プロジェクト経験 ※システムインテグレーターや事業会社での実務経験は別途考慮いたします。 ②事業会社、PR会社、広告代理店においてPRの設計とメディアリレーション実施経験を3年以上お持ちの方 ・新聞、ウェブメディアにおけるPR活動経験と編集者との独自のリレーション ・オウンドメディア(自社HPおよびSNS)の運用経験 ・事業・製品の統合マーケティングコミュニケーションの企画・メディア選定・運用実務およびディレクション経験 ＜シニアコンサルタント/コンサルタント＞ 【以下いずれかに該当する方】 ①コンサルティングファームにて、もしくはSIer/ITベンダーにて以下いずれかのコンサルティングあるいはプロジェクト推進経験を3年以上お持ちの方 ・顧客データ(VoC、購買履歴等)による顧客分析の経験 ・新規事業戦略策定及びカスタマーエクスペリエンス設計の経験 ・顧客及び財務分析に基づくマーケティング戦略、営業戦略立案経験 ・業務改革プロジェクト経験 ・SFA / CRM/ Contact Center / マーケティングツール(Salesforce、Adobe、Microsoft製品、Tableauなど)その他データソリューションなどのCX領域に関するツール導入プロジェクト経験 ・マーケティング、営業組織設計及び人材戦略、育成(イネーブルメント)プロジェクト経験 データマネジメント(データ収集、管理、分析、ガバナンス、業務KPI定義)プロジェクト経験 ②広告代理店のストラテジックプランニング、デジタルマーケティングプランナー、カスタマーサクセスもしくは、ブランディング・デザイン会社にて、以下いずれかの業務経験を3年以上お持ちの方 ・マーケティング戦略や営業戦略等の顧客戦略立案(新規事業・顧客体験設計等)経験 ・デジタルマーケティングのプランニング(ペルソナ、カスタマージャーニーおよびコンテンツ企画) 、カスタマーサクセス ・ブランド提供価値規定のワークショップ参加や企画・運営経験 ・パーパスやMVV(Mission、Vision、Value)の設計経験 ③事業会社、PR会社、広告代理店においてPRの設計とメディアリレーション実施経験を1年以上お持ちの方 ・新聞、ウェブメディアにおけるPR活動経験と編集者との独自のリレーション ・オウンドメディア(自社HPおよびSNS)の運用経験 ・事業・製品の統合マーケティングコミュニケーションの企画・メディア選定・運用実務およびディレクション経験 ④事業会社にて、以下いずれかの業務経験を3年以上お持ちの方 経営戦略・事業戦略、マーケティング戦略、営業戦略、サービス戦略の立案・推進の経験 ・ブランドマネジメント、統合レポート作成の経験 ○社内におけるマーケティングや営業DX、事業開発の経験 ■言語 ・日本語 ネイティブレベルまたはビジネスレベル以上 ・英語 ビジネスレベル以上 尚可
歓迎条件
＜ディレクター / シニアマネージャー / マネージャー ＞ ・英語力(TOEIC 700点以上) ・日本語/英語によるGlobal Managementとの説明・交渉能力 ・グローバルプロジェクトやミドルマネジメントポジション経験 ・中期経営計画や事業計画策定経験 ・顧客接点DX構想策定等「上流」の経験 ・マーケティング戦略や営業戦略等の顧客戦略立案(新規事業・顧客体験設計等)経験 ・定量調査等のデータ分析と統計処理経験 ＜シニアコンサルタント/コンサルタント＞ ・英語力(TOEIC 700点以上) ・定量調査等のデータ分析と統計処理経験 ・仮説構築力、問題解決力、コミュニケーション能力等のベーシックスキル ・新しいことにチャレンジすることを楽しめる力
待遇
勤務地
EY東京オフィス ‐ 東京ミッドタウン日比谷
選考フロー
・選考回数:3～4回 ・その他:想定ランクに応じて適性検査実施・ケース面接実施の可能性あり ※選考プロセスは変更となる可能性があります
企業情報
社名
EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社（EYSC）
設立年月日
2020年10月
本社所在地
東京都千代田区有楽町一丁目1番2号 東京ミッドタウン日比谷 日比谷三井タワー
代表者
近藤 聡 / 川口 宏 / 吉川 聡 / 伊賀山 真吾
従業員数
4,075名
資本金
4億5千万円
企業の魅力
●事業の成長性 ・2019年からは元デロイトトーマツコンサルティング代表の近藤氏が社長に就任し「プロジェクトドラゴン」と銘打った成長戦略を展開 ・監査中心だったグループ売上においてコンサルティング部門の売上を急成長させており(年次成長率約40%)、近年ではBIG4の中でも売上と従業員の両面で拡大を続ける ●キャリア形成 ・入社後はACG（アドバイザリー・コンサルティング・グループ）またはTCG（テクノロジー・コンサルティング・グループ）に配属され、数年間にわたり様々なプロジェクトにアサインされることで、多様な経験を積み幅広い業界や分野での知見を深めることが可能 ・各ユニットに配属された後もチーム間の異動が可能なキャリアチェンジ制度が用意されており、従業員の興味やキャリアの目標に合わせた異なる分野への挑戦を可能とすることで、各コンサルタントが長期的なキャリア形成を行うことが出来る ・自身が希望するキャリアパスを明確にするために導入された社内資格認定制度「EY Badges」によって、入社直後から専門性を高めることが出来る ・また、2020年導入の「EY Tech MBA」は、全社員が全ての講義を無料かつオンラインで受講可能なMBA取得制度であり、キャリアを継続しながらMBA取得が可能な画期的な制度となっている ●働き方／WLB／待遇 ・「ワークライフマネジメント」という考え方を全社で推進し、所定労働時間を7時間と設定することで、空き時間を資格取得やキャリアアップのための勉強時間に利用することが可能 ・女性がより働きやすい環境で活躍できる場を提供していくことを目的に、2008年には女性ネットワーク「WindS」が設立されている ・育児セミナー、介護ワークショップ、すくすくカフェ(子育てトークスペース)など、女性活躍の風土醸成づくりが積極的 ・社員の1/3が前述した制度に加え、時短勤務やフレックスタイム制、週4勤務などの勤務制度、育児休業等の制度を活用しており、プライベートを含めた生活を充実させることが可能
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業務内容
●財務デューディリジェンス(セルサイド・バイサイド) ●ディールストラクチャー構築支援 ●売買契約書作成及び契約交渉サポート ●事業会社、金融機関へのさまざまな業務改善ならびに事業再構築にかかわるアドバイザリーサービス ●企業/事業の環境/現状/実態の調査・分析および課題の検討・解決策の追求 ●企業の運転資本およびビジネスプロセスの管理状況の調査・分析を踏まえた、最適化などの諸施策の立案/実行の支援 ●企業の内部管理体制の現状を踏まえた資金計画の策定支援 ●事業再構築計画の内容検証、策定・実行支援 ●傷んだ本業を立て直すための、企業の各戦略(商品戦略、販売戦略、組織戦略など)およびビジネスプロセスの見直しと、それらの実行支援 ●Financial due diligence (Sell side / Buy side) ●Deal structuring support ●Drafting contracts and contract negotiations support ●Provide business improvement and restructuring related advisory services to makers and financial services clients ●Research and analysis of company’s current status and environment; and provide solutions to current issues and challenges ●Research and analysis of company’s working capital and management conditions of business processes; and provide / execute solutions to optimize client’s challenges ●Plan, support, and develop client’s working capital ●Verify, develop, and execute restructuring plans ●Review client’s strategy (product strategy, sales strategy, corporate strategy) and business processes in order to revamp client’s main business.
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・日本企業による海外インフラ市場の基礎調査、新規市場参入、事業投資支援業務 ・政府機関(主に国交省など)による海外インフラ市場・FS調査、政策立案支援業務 ・開発金融機関(主にJICAなど)による海外インフラ市場・FS調査、制度構築支援業務 上記海外業務の立ち上げメンバーを募集します。 その他にチームとして以下のような様々な国内インフラアセットにかかる業務に取り組んでおり、チームの案件状況、専門性や参画いただく職階等に応じて関与いただきます。 ・交通インフラ(空港・航空・鉄道・バス・タクシー等) ・上下水道事業 ・廃棄物・再生可能エネルギー ・その他、インフラ関連企業/事業/資産
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【TC-Cybersecurity】Cybersecurity Consultant(Technical Security)
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昨今のデジタル/IT化の波により、多くの企業で「サイバーセキュリティ」に対する危機意識が向上する中、円滑な事業推進におけるサイバーセキュリティへの投資は必須の経営アジェンダとして捉えられるようになりました。 EYでは、Globalでのベストプラクティスを活用し、最新のトレンドを踏まえた最適なソリューションをクライアントに提案することで、日本企業の事業基盤の強化を実現します。 グローバル企業・政府機関に対して、サイバーセキュリティ・情報セキュリティに関する現状評価・課題の洗い出し・改善計画の策定・改善策の推進における支援を行います。 ネットワーク・サーバ・Webアプリケーション・ベースソフト・データベース・クラウド・IoT機器など様々なITインフラ・アプリケーションに対して脆弱性検査・ペネトレーションテストを行い、発見事項の報告と改善のための助言を行います。 クライアントのサイバーセキュリティ対策の推進のために、エンドポイント・ネットワークにおけるサイバー攻撃からの防御ソリューション、認証と認可を一元管理するソリューション、サイバー攻撃を検知しインシデントに自動的に対応するSOC/SOARなど様々なセキュリティ対策の実装を支援します。 脆弱性診断の継続的な実施と改善支援、インシデント検知の継続的な支援や自動化の改善支援のように長期にわたってクライアントを支援します。 日系企業の海外拠点や、外資系企業の本社と連携してセキュリティ対策の推進を支援する場合も多く、海外のEYのメンバーファームと連携することもあります。
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【TC-Cybersecurity】Cybersecurity Consultant(Security Governance)
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東京都千代田区
業務内容
昨今のデジタルIT化の波により、多くの企業で「サイバーセキュリティ」に対する危機意識が向上する中、円滑な事業推進におけるサイバーセキュリティへの投資は必須の経営アジェンダとして捉えられるようになりました。 EYでは、Globalでのベストプラクティスを活用し、最新のトレンドを踏まえた最適なソリューションをクライアントに提案することで、日本企業の事業基盤の強化を実現します。 グローバル企業・政府機関に対して、サイバーセキュリティ・情報セキュリティに関する現状評価・課題の洗い出し・改善計画の策定・改善策の推進における支援を行います。 クライアントのサイバーセキュリティ・情報セキュリティの責任者(CISO)の役割の一部を代行し、企業におけるセキュリティの課題を発見し改善活動の支援を行います。 日系企業の海外拠点を含めた支援や、外資系企業の本社とも連携して日本拠点を支援する場合も多く、海外のEYのメンバーファームと連携することもあります。 改善策の推進においては、セキュリティポリシーの策定やセキュリティ組織の立ち上げから、特権IDの管理や脆弱性の管理やインシデント検知といった技術的対策の推進まで、幅広く支援します。
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【People Consulting】People Experience Senior Consultant, Manager, Senior Manager and Director
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勤務地
東京都千代田区
業務内容
企業の経営改革を成功に導くには、チェンジマネジメントの方法論を取り入れ、組織全体と社員の改革への心構えと準備を高め、変革を円滑に進めることが重要です。 チェンジマネジメントとは、幅広い分野に及ぶ様々な施策の集合体であり、クライアントのビジネスに対する深い理解と、個々の社員の変革に対する意欲及び適応性に対する繊細な洞察が求められます。 チェンジマネジメントコンサルタントは、クライアントの経営層と緊密に連携しながら、体系的ながらもアジャイルで変化に柔軟に対応できるチェンジマネジメント施策の計画を立案し、改革を推進していきます。 チェンジマネジメントの主な活動例 ●クライアントの経営層のエンゲージメントを高め、改革に必要な支援やコミットメントの合意形成を行う ●現状と将来のありたい姿とのギャップ(変更点)をヒト、プロセス、システムの観点から分析し、対応策を策定する ●トレーニングニーズの分析や、変化の適用に求められる知識やスキルを身に着けられるトレーニングツール及び資料を作成する ＜The purpose of the role＞ When a company goes through any type of transformation, change management activities prepare the people and business to be ready for the transformation. Change Management is a set of activities requiring an understanding of business operations and a sensitivity to how people are motivated and react to change. Change management consultants work closely with the company’s leadership to prepare a structured but agile plan to navigate the change journey including the following activities, for example: ●Engaging with the leadership and management so they are aligned and supportive of the transformation. ●Evaluating the detailed impact of the transformation on the people, processes, and systems to identify actions and communications necessary to prepare the people and business for the change ●Identifying training needs and creating the training tools and materials for people to have the knowledge and skills needed to successfully adopt the change.
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【BC_CXT】マーケティングコンサルタント/セールスマネジメントコンサルタント/カスタマーサービスコンサルタント/新規事業戦略コンサルタント
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※1 2025年2~4月に内定承諾し、弊社経由で年収アップを実現した方の平均値
※2 厚生労働省職業安定局 人材サービス総合サイトおよび各社決算資料より 2024年10~2025年3月におけるコンサル特化転職エージェントの支援実績数から弊社推計
※3 2025年9月16日時点