通信・メディア・ハイテクのクライアントに寄り添うコンサルティングワーク 大手通信事業者、大手製造/電機メーカー、メディア・エンターテイメント事業者、Software&Platform業界のクライアントに対するIT戦略策定・Enterpsrise Architecture策定から、システムの導入、海外を含む各拠点へのロールアウトから業務定着の支援、システムの保守・運用まで、システムインテグレーションのすべてのフェーズに対して、常にお客様に寄り添い、一気通貫でのコンサルティングワークを提供しています。 職務内容は多岐にわたりますが、各種タスクやプロジェクト期間中に発生する様々な課題解決に向けて、計画を立て・推進し・科学的に管理する役割から、クライアントへの「顔」であり、グローバルを含めた社内の知見者たちをまとめあげる「指揮者」という2つの役割を担っていただきます。 ●業務内容 ・IT・業務トレンドを踏まえたシステム戦略の立案 ・戦略を実現するためのアーキテクチャの選定 ・アーキテクチャに合わせた業務プロセス—システム要件の定義・最適化 ・システム開発における各タスクの計画策定、実行 ・業務改革支援、チェンジマネジメント活動を通じたシステム導入効果の実現化支援 ●プロジェクト事例 ・大手電機メーカ:全社IT戦略・EA策定および導入プロジェクト 　 全社IT戦略の立案～それを具現化するEAの策定～EAを実現する為のSalesforce, SAP S/4 HANA, IBP, Aribaなどで構成される　全社Enterprise ITシステム導入まで、一気通貫での支援を実施。 ・大手通信業:次世代成長基盤構築プロジェクト 　 顧客戦略からコールセンター業務まで通信事業の基幹業務をSalesforce(Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Attomation、　Mulesoft、Treasure Data)をフル活用して一気通貫での業務、システム支援を実施。 ・大手機械メーカ:基幹システム刷新プロジェクト　 SAP S4/HANAを活用し、これまでよりもより高速に、より生産性を高めた業務を実現するための基幹システム刷新を実施。　 国内だけでなく海外複数拠点への展開も予定されており、要件定義段階からGlobalメンバーと協業して推進。　モジュールも多岐にわたっており、基本であるSD/MM/FI/COだけでなく、PP/eWM/GTS/CRM(Hybris Billing)BPCなども活用。

顧客視点を中心としたサービス・プロダクトのデザイン、企業ブランディングの過程において、主に視覚的に強く訴えかる・説得力のあるビジュアルデザインを主に担当いただきます。お客様のビジネス、ブランド、顧客に対しての高度な理解に基づき、視覚的なアプローチでアイディアを魅力的なソリューションとして具現化します。アクセンチュアの総合力を持って、より大きな経営・事業変革・社会環境問題のテーマに取り組むことで、世の中の人々の生活や社会にインパクトを与え、企業ブランドの価値を高めます。 具体的な業務内容例 ・デザインリサーチを設計・実施し、結果からインサイトを発見 ・ワークショップの設計、ファシリテートからの成果の統合 ・サービス・プロダクトのコンセプト策定から顧客体験 ・サービスフロー、UIなどをデザインするプロセスにおいて、効果的なビジュアルデザインを使ってプロジェクトを加速させる ・ブランド戦略への理解と、ビジュアルブランディングの実行、それらをデジタルタッチポイントへ変換 ・デザイナーやコンサルタントやエンジニアなど各種専門家、クライアントと共創 ・グローバルのメンバーとの連携・共創・社内外の最新事例や専門知識を把握し、デザインプロセスやサービス自体に組み込む

アクセンチュアは、様々なスキルを持つ専門家たちによって、お客様独自の変革の道すじを共に推進します。その中でも本ポジションでは、各業界のエキスパートとして、業界ごとの専門性を発揮したコンサルティングを展開しています。 入社後は、電気・ガス、石油・エネルギー、化学、素材の各業界チームに所属し、深い業界知見を武器に、社内外のメンバーとプロジェクトを組みながら、業界全体またはお客様の社会的価値・企業価値が向上するためのプラン策定や変革の実行をリードします。 ●業務詳細 下記のようなテーマに携わり、業界全体、お客様の変革を全面的に支援しています。 ・法的分離後の経営管理/収益性管理 ・海外投資を含む新規ビジネス創出 ・エネルギーポートフォリオマネージメント ・カスタマーオペレーション ・経営戦略(ビジョン/ポートフォリオ戦略・グローバル戦略・M&A/PMI・HR戦略等)の戦略から実行まで ・事業革新(ビジネスモデル改革・イノベーション・サステナビリティ等)の戦略から実行まで ・デジタルトランスフォーメーション(業務改革・競争力強化・ビジネスモデル改革等)の戦略から実行まで ・IT/DXインフラの近代化や効率的な維持運用の戦略から実行まで ・業界横断連携や業界破壊(業界再編・循環経済化等)に向けた産業革新の戦略から実行まで ●プロジェクト事例 ・経営管理モデル策定支援 ・収益性管理モデル策定支援 ・海外発電事業投資支援 ・コールセンター変革支援 ・顧客管理モデル改革支援 ・法的分離に向けた課題検討支援 ・中期/長期経営計画、グローバル戦略(市場開拓・グローバルSCM、組織統合) ・全社デジタルトランスフォーメーションの戦略・PoC(概念実証)・実行(SCM・マーケ・R&D・生産・経営のデジタル化) ・データドリブンの利益改善/コスト削減 ・BPR/BPOによる抜本的な本社業務効率化 ・デジタル技術を活用したビジネスモデル革新 ・基幹システム刷新・データプラットフォームの構築 ・サーキュラーエコノミープラットフォームの構築 ・PMIによる事業・機能戦略(グローバルSCM、組織統合)立案から実行 ・リテール向けのデジタルマーケティング ・再生可能エネルギー戦略立案 ・全社戦略、事業戦略、およびESG・カーボンニュートラル戦略立案 ・企業横断バーチャルSCM、プラットフォーム構築

当ポジションは、社員の入社から異動、休職、復職、退職までのライフサイクル全般に関わる人事オペレーション業務を担います。社員のライフイベントや健康状態に応じた休職制度の適用、関連書類の管理、システム登録、関係部署との調整を通じて、社員が安心して働ける環境を支える重要な役割です。グローバル基準のプロセスに沿いながら、日本の法令や社内ポリシーを遵守し、正確かつ迅速な対応が求められます。また大規模なBPR(業務改革)や、AI を活用した最新のHRテクノロジーの導入にも関わっていただきます。 ●主な業務内容 ・社員の入社から異動、休職、復職、退職までのライフサイクル全般に関わる人事オペレーション業務 ・人事システム(申請・承認・マスタ管理等)を用いた各種手続きの実施およびデータ管理 ・社員・マネジャー・関連部門(リクルーティング、給与、グローバルチーム等)との連携・問い合わせ対応 ・社内ルール・ポリシーに基づいた手続きの確認、案内、是正対応 ・業務プロセスの標準化、改善提案、マニュアル整備への参画 ・業務自動化の企画・実装 ・最新のHRテクノロジー導入の支援

ファンクションコンサルタント(カスタマーサービス/チェンジマネジメント) は全ての顧客接点およびフィールドサービス領域において、構想策定から業務設計、実装、定着化までを一貫して担います。 コンタクトセンター、店舗、Web、チャット、アプリ、FAQ、ボイスボットに加え、訪問・保守・修理などのフィールドオペレーションを含むエンドツーエンドの業務変革を推進します。 アクセンチュア ソングおよびグループ内外の専門家と協業し、AI・データ・IoTを前提とした業務構造改革、CX/EX設計、フィールドサービス業務モデルの再設計を実行します。 業界を問わず、顧客接点と現場オペレーションを横断した変革を通じて、サービスビジネス全体を設計できるスペシャリストを目指せるポジションです。 具体的な業務内容 ・顧客接点全体(コンタクトセンター、店舗、Web、チャット、デジタルチャネル等)の業務設計・標準化・最適化およびチャネル横断設計 ・AI・生成AI・ナレッジ基盤を活用した業務設計および実装推進 ・CRM業務設計、KPI設計、ナレッジ活用、データ活用による顧客体験(CX)向上 ・業務変更や新システム/SaaS導入時の役割設計、運用設計、教育体系構築、行動変容設計から定着化までの一気通貫支援 ・フィールドサービス(訪問・保守・修理等)を含む現場オペレーションの構造再設計 ・スケジューリング最適化、部品管理設計、現場負荷やボトルネックの可視化と改善 ・モバイル、IoT、データ活用を前提としたField Service業務モデル設計および予測保守等の導入支援 ・サービスビジネスの高度化に向けた業務モデル見直しおよび収益性向上施策の設計 ・従業員体験(EX)の再構築および属人化排除による標準化・生産性向上の推進 ・Salesforce、ServiceNow、Dynamics等のプラットフォームを活用した導入推進およびプロジェクトマネジメント 具体的なプロジェクトの例 ・大規模な業務変更や新システム(生成AI、SaaS、ナレッジ基盤等)導入において、業務設計から現場定着まで一気通貫でチェンジマネジメントを推進 ・顧客問い合わせ業務に生成AIを活用し、自己解決率向上・応答品質改善・待ち時間短縮を実現。回答生成の高度化により、顧客体験および従業員体験の双方を向上 ・訪問・保守・修理などのフィールドサービス領域において、現場制約を踏まえた業務プロセス再設計を実施。AI・IoT・データ活用を前提としたオペレーションモデルを構築 ・スケジューリング最適化、部品管理高度化、予測保守モデル導入等を通じ、現場負荷軽減とサービス収益性向上を両立