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アクセンチュア株式会社

アクセンチュア株式会社

ファンクションコンサルタント(カスタマーサービス/チェンジマネジメント)_M+_Agent_Song

想定年収

-

勤務地

東京都

募集要項詳細

基本情報

職種/ポジション

ファンクションコンサルタント(カスタマーサービス/チェンジマネジメント)

業務内容

ファンクションコンサルタント(カスタマーサービス/チェンジマネジメント) は全ての顧客接点およびフィールドサービス領域において、構想策定から業務設計、実装、定着化までを一貫して担います。 コンタクトセンター、店舗、Web、チャット、アプリ、FAQ、ボイスボットに加え、訪問・保守・修理などのフィールドオペレーションを含むエンドツーエンドの業務変革を推進します。 アクセンチュア ソングおよびグループ内外の専門家と協業し、AI・データ・IoTを前提とした業務構造改革、CX/EX設計、フィールドサービス業務モデルの再設計を実行します。 業界を問わず、顧客接点と現場オペレーションを横断した変革を通じて、サービスビジネス全体を設計できるスペシャリストを目指せるポジションです。 ●具体的な業務内容 ・顧客接点全体(コンタクトセンター、店舗、Web、チャット、デジタルチャネル等)の業務設計・標準化・最適化およびチャネル横断設計 ・AI・生成AI・ナレッジ基盤を活用した業務設計および実装推進 ・CRM業務設計、KPI設計、ナレッジ活用、データ活用による顧客体験(CX)向上 ・業務変更や新システム/SaaS導入時の役割設計、運用設計、教育体系構築、行動変容設計から定着化までの一気通貫支援 ・フィールドサービス(訪問・保守・修理等)を含む現場オペレーションの構造再設計 ・スケジューリング最適化、部品管理設計、現場負荷やボトルネックの可視化と改善 ・モバイル、IoT、データ活用を前提としたField Service業務モデル設計および予測保守等の導入支援 ・サービスビジネスの高度化に向けた業務モデル見直しおよび収益性向上施策の設計 ・従業員体験(EX)の再構築および属人化排除による標準化・生産性向上の推進 ・Salesforce、ServiceNow、Dynamics等のプラットフォームを活用した導入推進およびプロジェクトマネジメント ●具体的なプロジェクトの例 ・大規模な業務変更や新システム(生成AI、SaaS、ナレッジ基盤等)導入において、業務設計から現場定着まで一気通貫でチェンジマネジメントを推進 ・顧客問い合わせ業務に生成AIを活用し、自己解決率向上・応答品質改善・待ち時間短縮を実現。回答生成の高度化により、顧客体験および従業員体験の双方を向上 ・訪問・保守・修理などのフィールドサービス領域において、現場制約を踏まえた業務プロセス再設計を実施。AI・IoT・データ活用を前提としたオペレーションモデルを構築 ・スケジューリング最適化、部品管理高度化、予測保守モデル導入等を通じ、現場負荷軽減とサービス収益性向上を両立

応募条件

必須条件

・マネジメント経験(プロジェクト/チームリード経験) ・下記いずれか該当する経験をお持ちの方 - ストラテジー/ビジネス/テクノロジーコンサルティング経験 - 組織変革・人材開発コンサル/HRテック導入支援/組織変革グローバルファーム経験/チェンジマネジメント・従業員体験に関するコンサルティング経験 - デジタルCX設計コンサル/CRM導入コンサル/CX変革グローバルファーム/エンタープライズソフトウェア経験 - 顧客体験/カスタマーサービス/コンタクトセンター改革/DXソリューション/生成AI/チャットボットに関する提案・導入支援経験 - FMS (フィールドサービス管理) 導入SI/FSM特化ブティックSI/FSM戦略ブティック/FSMソリューションベンダー/フィールド業務DX企業での業務経験

求める人物像

・新しい/与えられたロール、プロジェクトに前向きに取り組む姿勢を持ち、全ての機会を成長のチャンスとして活かせる方 ・オープンマインドで多様な価値観を許容できる方 ・お客様およびエンドユーザーへ価値提供するために何ができるのか、チームの一員として考え、行動できる方

待遇

勤務地

東京都

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企業情報

社名

アクセンチュア株式会社

設立年月日

1995年12月

本社所在地

総合受付:東京都港区赤坂1-8-1 赤坂インターシティAIR(受付:8階)

代表者

江川 昌史

従業員数

29,000名

資本金

3億5千万円

企業の魅力

●事業の成長性 ・世界49カ国に約73万人以上(2024年5月時点)の社員を擁し、世界120以上の国の企業を顧客に売上641億ドルを誇る ・日本では2.3万人以上の従業員を擁しており(会計系BIG4を上回る規模感)、営業利益率も約15%と驚異的な数字となっている、売上・従業員数共にこの8年間で4倍近くの成長を遂げていることから、今後も高い成長が見込まれる ●キャリア形成 ・多くの技術者を抱えており、アビームコンサルティングに続いて日本国内2番目にSAP認定コンサルタント制度の有資格者数が多く、特にIT領域に強みを持つ ●働き方/WLB/待遇 ・グローバルのポジションに自由に応募できる社内の転職ツール「キャリアズ・マーケットプレイス」が存在し、本ツールを活用で上司の引き留めを受けずに移動が可能である(異動者は年間約1,000名) ・残業時間や有休取得率など約10項目を数値化することで、実行前後で離職率を半減させることに成功した ・18時以降の会議を原則禁止としているほか、在宅勤務制度の全社展開、ハラスメント抑止に向けた研修の拡充、社外窓口設置など徹底的な仕組み化を推進する ・育休取得率は男性65%、女性100%と全国平均を上回る実績を持ち、女性の管理職率も21.8%(2023年12月時点)とフレキシブルな働き方を提供

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購買 – 調達担当(スペシャリスト)‐ コーポレート職

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-

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業務内容

クライアント向けプロジェクト(SI、アウトソーシング、コンサルティング)や社内組織をサポートするため、業務委託先や派遣会社の調達を担当します。また、リソース調達観点から採用関連領域もサポートし、グローバルネットワークを活用しながら、他部門と協力して必要な人材を適切な条件・タイミングで確保します。アクセンチュアのビジネス推進とプロジェクト に貢献します。また、テクノロジー部門と連携しコンプライアンス強化とアクセンチュアの成長を支える調達力向上に取り組んでいます。 ●具体的な業務内容 ・取引先管理 (関係構築、品質管理、パフォーマンス管理) ・RFxの実施  ・価格交渉・低減   ・調達スキームの構築(改善、新規構築、導入) ・調達戦略立案・推進(競合評価、集約、特約等) ・事業部要員配置責任者、プロジェクト責任者、人事とのデマンド/サプライ調整支援 ・短期・長期外部要員デマンド情報収集、 ・クライアント提案段階での調達支援 ・標準購買プロセス推進 ・市場ベンチマーク、市場動向調査・分析(需給、価格、テクノロジー等) ・データ分析(取引額、契約データ、プロジェクトデータ etc) ・新規調達先の選定と評価(集約、開拓) ・カテゴリーリードのマネジメント支援(チーム、他部署、グローバル組織対応) ・チームメンバー育成、支援 ・日常的なグローバルチームとのコミュニケーション(メール、コール、ミーティング、レポーティング等) ・グローバル方針の日本適用のための調整、交渉 ・コンプライアンス管理と推進(下請法、派遣法、不正競争防止法、関連法規/遡及、支払い遅延等)

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インダストリーコンサルタント(カスタマーフロント)【公共サービス・医療健康領域】_Staff_Agent_Song

想定年収

-

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東京都

業務内容

インダストリーコンサルタント(カスタマーフロント)【公共サービス・医療健康領域】は公共サービス・医療健康サービスの利用者(生活者/消費者/国民/市民、行政/自治体および職員)が求める提供価値/体験を再定義し、政策の成功と持続的な事業の発展を実現するべく、業界に深い知見を持ち、利用者を起点とした変革実現をするための要となるコンサルティング集団です。 プロジェクトではソング本部だけでなく、アクセンチュア全体の多様な人材やサービスラインと協業して、企業や国及び地方公共団体等の利用者体験提供のフロントステージに関わる変革に加え、それを下支えするデータ・テクノロジー・組織・職員体験含めたバックステージに関わる変革を含めた全領域を一気通貫で支援します。 具体的な業務内容 公共(行政機関及び教育・医療機関含む)業界にフォーカスした中で、経営者層や行政組織の幹部層のカウンターパートとして下記をカバー *フロントステージ変革 政策定着化支援戦略、データ活用戦略、新規事業戦略、サービス戦略、ブランド・マーケティング戦略、営業戦略、チャネル改革、顧客体験改革 ・組織のパーパス・ミッションの再定義、それに基づくターゲットやと組織価値・ブランドの明確化・市場規模概算 ・ターゲットとなる利用者体験の設計・マルチチャネルでのコミュニケーションプランの策定、新たな体験・共感を生み出す既存事業に閉じないサービスなどの企画・構想立案 *バックステージ変革 プロセス・データ・テクノロジー・組織・職員を含めたオペレーティングモデル改革 ・フロントステージで定義した体験を下支えするプロセス改革、人的資源・組織変革、データ活用・データ基盤戦略、カスタマーフロントのテクノロジー変革、経営資源配賦含めたガバナンス改革 ・変革実行のカギとなる職員を始めとする多様なステークホルダーのチェンジマネジメント推進・体験変革 プロジェクト事例 ・行政サービスのdxに伴うシステム(バックエンド・フロントエンド)開発、業務変革 ・行政サービスのui/ux改善、国民利用向上を目的とした周知広報戦略及び実行 ・国際協力団体のリブランディング/webサイトリニューアル/snsやデジタル広告運用などのマーケティング支援 ・教育dxのロードマップ策定や業務・システム変革、及び学生体験向上を目的としたポータル機能を伴うアプリ開発

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インダストリーコンサルタント(産業機械、自動車、製薬、消費財・サービス、小売り領域)_M+_Agent

想定年収

-

勤務地

東京都

業務内容

アクセンチュアは、様々なスキルを持つ専門家たちによって、お客様独自の変革の道すじを共に推進します。その中でも本ポジションでは、各業界のエキスパートとして、業界ごとの専門性を発揮したコンサルティングを展開しています。 本ポジションは、各業界(産業機械、ライフサイエンス、自動車、消費財・サービス、リテール)の専門チームに所属し、業界知見を活かしてクライアントや業界全体の変革を推進するコンサルティング業務です。入社後は、社内外の多様なメンバーと協働し、社会的価値・企業価値向上のためのプラン策定や変革の実行をリードします。 業務内容 - 産業機械:グローバル/デジタル/テクノロジートランスフォーメーションの企画・実行、新規ビジネス立ち上げ、M&A支援など - ライフサイエンス:製薬・医療機器企業向けデジタルトランスフォーメーション、データ活用、AI/機械学習による業務改革など - 自動車:自動運転、EV、新規モビリティサービス開発、全社デジタル改革や事業トランスフォーメーションなど - 消費財・サービス:新規事業、デジタル化、事業構造改革、営業・業務・組織改革、IT戦略、大規模変革など - リテール:スーパー、百貨店、EC、ホテル等を対象に、業務改革やデジタル変革を推進 プロジェクト事例 - 産業機械:デジタルトランスフォーメーション、全社改革プロジェクト - ライフサイエンス:AI創薬、データ分析プラットフォーム構築、個別化医療SCM再構築 - 自動車:自動運転車の市場戦略、EV事業立ち上げ、サプライヤーの全社変革 - 消費財・サービス/リテール:新規事業立案、デジタル化、業務・組織改革、IT投資計画策定

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テクノロジーコンサルタント(金融領域)_M+_Agent

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-

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北海道(札幌市)

業務内容

銀行、証券、保険の金融各分野において、グローバル対応・デジタルトランスフォーメーションを主体的に推進するITコンサルタント・BAおよびPMを募集いたします。 具体的には、金融業界のITコンサルティングの専門家として、主に下記を担当していただきます。 ・システム将来像の策定 ・グローバルプロジェクトプランニング、グローバルプロジェクト推進 ・DXプランニング、DX推進 ・ビジネス要件の定義・最適化 ・ソリューション検討、システム開発計画の立案 ・システムアーキテクチャの選定・設計 ・システム要件の定義・最適化 ・システム開発におけるプロジェクト管理、推進 ・システムアウトソーシングの計画策定 ●プロジェクト事例 ・クラウド・ブロックチェーン技術を用いたモバイルバンキングシステム構築 ・API基盤を用いたCloud上での銀行勘定系構築 ・ChatbotをUIに適用した対面銀行窓口システムの構築 ・船上で利用できるQRコード決済モバイルアプリケーションの構築

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フロントエンドエンジニア_ Staff_Agent

想定年収

500~2,500万円

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業務内容

●職務概要 デジタルマーケティング領域における業務改革・DX推進を目的としたWebアプリケーション・デジ タル施策のフロントエンド開発を担います。単なるWebサイト制作やコーディングに留まらず、クラ イアントの業務プロセスを理解した上で、課題整理、要件定義、設計、実装、運用改善まで一気通貫で価値提供。フロントエンドを軸としつつ、バックエンド・インフラを含むフルスタック領域を手掛けます。クライアントや社内のコンサルタント・ディレクター・デザイナー等と協働し、福岡・東京の拠点横断体制で大規模・複雑性の高い案件にも携わります。 ●具体的な仕事内容 ・React / Next.js / TypeScript 等を用いたWebアプリケーションの設計・開発 ・要件定義、基本設計(業務理解、課題整理、改善提案、画面/機能要件策定) ・バックエンド(例:Java / Python / PHP 等)やDBと連携した実装(API連携を含む) ・品質向上(パフォーマンス、アクセシビリティ、セキュリティ、テスト等)の設計および改善 ・業務効率化・自動化の提案および実装(例:VBA / GAS / Power Platform / RPA 等) ・業務分析、自動化要件定義、運用定着化支援、必要に応じた移管に向けた業務整理 ・ディレクター・デザイナー・コンサルタント等との協働、見積・工数算出、進行上の技術支援 ・(案件により)新サービス/新機能開発における企画・設計フェーズからの参画、テクニカルデ ィレクション

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※3 2025年9月16日時点