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株式会社KECAK

株式会社KECAK

カスタマーサポート

想定年収

500~700万円

勤務地

東京都(中央区)

募集要項詳細

基本情報

職種/ポジション

カスタマーサポート

業務内容

今後のサービスグロースを踏まえ、ユーザーとプロダクトの橋渡しとなるポジションです。 より良いサービス提供をするため、問い合わせ対応に留まらず、ユーザーの声をもとに業務改善やプロダクト改善、不正対策などにも携わり、サービス全体の品質向上を推進する裁量の大きいポジションです。 ●ユーザーからのお問い合わせ対応(メール/チャット中心) ●返金/交換対応、配送トラブルや決済会社と連携した各種調整業務 ●問い合わせデータの分析、FAQ、ナレッジ、テンプレの整備 ●CSオペレーションの改善、ツール導入/自動化の推進 ●開発チームへの改善提案や仕様調整、サービス改善プロジェクトへの参加 ●不正対策や本人確認フローなど、サービスの安全性向上に関する運用、改善

この求人の魅力

【ご担当いただく業務の魅力/やりがい】 ●ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます ●急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ~仕組み化に携わる経験が得られます ●トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの“ワクワク”を支えるやりがいがあります 【会社全体の魅力・雰囲気】 ●常に勢いを持ち、挑戦を恐れないベンチャーマインドを持つメンバーが集まっています。 ●高い熱意と情熱を持って共に成長し、次々と新しい価値を創造していく環境が整っています。

応募条件

必須条件

・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域(特にポケモンカード)への興味/関心 ・スタートアップもしくはベンチャー組織の第一線でご活躍いただける方

歓迎条件

・カスタマーサポートの実務経験(業界不問) ・ECサービスまたはアプリ運営企業でのCS経験 ・Zendesk等の問い合わせ管理ツール利用経験 ・FAQ作成・改善経験 ・業務改善経験 ・SQL・Spreadsheet・Notion等を使った業務経験

求める人物像

・ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方 ・当事者意識を持ち、最後まで責任を持ってやり遂げられる方 ・変化の多い環境を前向きに楽しみ、チームと連携しながら柔軟に対応できる方

待遇

給与

年収: 500~700万円 ・昇給:あり(年2回) ・残業手当:あり(45時間分の固定残業代を支給、超過分別途支給)

勤務時間

10:00〜19:00 休憩1時間 ※時差出勤可(8:00~9:59で始業時間の繰上げ可)

勤務地

東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F

休日・休暇

年間休日126日(シフト制) ・完全週休2日制 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇

福利厚生・諸手当

・通勤手当:あり 上限35,000円/月 ・住宅手当:あり(3km圏内) ・スキルアップ支援制度:あり ・自転車通勤制度:あり ・PC / 付属機器等の貸与:あり

社会保険

・各種社会保険完備

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企業情報

社名

株式会社KECAK

設立年月日

2024年4月1日

本社所在地

東京都中央区銀座1-12-4 N&E BLD.7階

代表者

原 徹也

資本金

10,000,000円

企業の魅力

・創業から短期間でユーザー数・売上ともに急成長しており、業界上位ポジションまでスピーディに成長 ・プロダクト・マーケ・オペレーションまで一気通貫で内製し、事業と組織を同時にスケールさせるフェーズにあり、成長志向の強い人材にとって大きな魅力となっている

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マーケティングマネージャー

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ロジスティクスメンバー

想定年収

400~600万円

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業務内容

急成長エンターテインメント企業のロジスティクス部門にて、トレーディングカード事業における商品の仕入れ・検品・発送業務を中心に、サプライチェーン全体を支えるオペレーションを担当していただきます。 ●仕入れ:ベンダーとのやり取り/買い付けなどの商品仕入れ対応 ●検品:トレーディングカードの検品作業 ●発送:梱包作業を含む出荷準備/発送業務 ●その他:在庫管理および商品データの登録、作業フロー改善/業務効率化の推進 ※それぞれの業務を一通りご担当いただき、その中で見えてきた適性やご志向に応じて、各ポジションへの配属を予定しております。

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ロジスティクスリーダー(物流DX/WMS PM)

想定年収

650~800万円

勤務地

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業務内容

急成長エンタメ企業のロジスティクス領域において、倉庫業務のTo-Be設計とWMS導入を軸に、在庫精度・出荷品質・生産性を改善していただきます。 「現場 × システム × 事業」の間に立ち、物流DXの推進者として意思決定と実装を前に進める役割です。 ●物流領域における業務整理~課題分析 ●WMS(倉庫管理システム)の要件定義、選定、導入プロジェクト推進 ●入荷〜出荷フローを前提とした業務設計、データ管理ルールの整備 ●WMS導入後の運用設計、運用ルール整備、関係部署との連携 ●システム活用を前提とした在庫精度向上の仕組み化 ●メンバーへのシステム運用教育、マニュアル整備

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株式会社KECAK

SCM_オープン

想定年収

500~700万円

勤務地

東京都(中央区)

業務内容

サプライチェーン領域は特定せず、これまでのご経験・強みを踏まえ、SCM全体(以下、例)を支える役割を担っていただきます。 ※面接を通して相互理解を深め、ご経験やキャリアを考慮し、ポジションを調整します。 いずれも、担当領域を自ら推進し、成果を出していただくリーダーポジションです。それぞれの領域は以下の通りです。 ●ロジスティクスリーダー SCM・物流オペレーション全体を、より強く・正確に回るよう改善し、仕組みに落とし込んで推進いただくポジションです。 ●仕入れ 仕入れ戦略を主導し、需要予測からプロダクト企画までを推進いただくポジションです。 ●品質管理 商品登録〜検品〜返品〜入庫の一連のオペレーションを軸に、検品・品質判断や検査基準づくりを推進し、品質を守る仕組みをリードいただくポジションです。

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株式会社KECAK

ロジスティクスマネージャー

想定年収

800~1,200万円

勤務地

東京都(中央区)

業務内容

急成長エンタメ企業のSCM企画、ロジスティクス部署でオペレーション構築、サプライチェーン効率化、マネジメントを担当していただきます。 ●検品/発送チームのマネジメント、採用、育成、進捗管理 ●在庫管理フローの整備 ●倉庫内の安全/品質管理(5S、教育、作業標準、監査) ●作業効率改善/ミス防止のためのルール設計やツール導入

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