プロダクトマネジメント部_カスタマーサクセス

社は、オンライン金融スクール『GFS』(https://gfs.tokyo/) を運営しております。 累計5万人以上が受講し、毎月1,000名を超える新規受講生を迎える、講座数日本一の金融教育プラットフォームです。 「お金でやりたいことを諦めない」 このパーパスを掲げ、誰もが自分の人生を主体的に選択できる社会の実現を目指しています。 現在、受講生数は右肩上がりで増加しており、業界内ではすでにNo.1の地位を確立しています。 しかし、私たちは日本の金融リテラシーが十分に高まったとは考えていません。 「老後2,000万円問題」や「年金制度への不安」といった構造的な課題に対し、金融教育の力で本質的な解決を図ることがGFSの使命です。 本ポジションでは、 「お金の学校 GFS」に入学された受講生の学習支援を通じて、 受講継続率(チャーン率の改善)や満足度向上を実現するポジションです。 入学直後のフォローから、オンボーディング・勉強会・1on1面談の運営まで、 受講生一人ひとりの“成功体験”をつくることがミッションになります。 入学直後のフォローから、学習定着・投資実践の支援、勉強会の企画運営までを幅広くお任せします。 ・入学間もない受講生(20日間の無償解約期間内)への面談・LINEサポート対応 ・解約希望者へのヒアリングおよび面談誘導(チャーン防止施策) ・20日経過後のオンボーディング対応(初期定着サポート) ・セミナーや勉強会の企画・運営(1対複数形式での実施) ・1on1面談を通じた個別フォロー ・投資実践に向けた学習ロードマップの支援 ・受講生満足度の向上施策(KPI:解約率・満足度スコア) ・派遣スタッフの教育・マネジメント(サポート品質の向上) また、弊社に年功序列はありません。 成果次第で課長や部長といった上位ポジションを目指すことが可能です。 2030年に向けて新たに10以上の新規事業を作っていくことも決定しており、 自らが率先し、新規事業の責任者になることも可能です。

・1対1の面談やオンライン対応で、顧客の課題をヒアリングできる力 ・施策や改善策を主体的に実行し、結果を出す行動力

・営業経験・顧客対応やカスタマーサポート、カスタマーサクセス業務の経験 ・コールセンターや派遣スタッフの教育・マネジメント経験 ・顧客満足度やKPI改善に向けた施策立案・実行経験

・受講生や顧客の課題に寄り添い、前向きにサポートできる方 ・施策に対して自ら走り、主体的に改善や提案を行える方 ・自己研鑽に積極的で、新しい知識やスキルを学ぶことを楽しめる方 ・チームでの協働やコミュニケーションを大切にできる方 ・結果だけでなく、プロセスも大切にしながら着実に成果を出せる方

正社員

試用期間 3ヶ月間

年収: 400～600万円

※出社日はコアタイム10:00～14:00 【就業】 ・週休2日制(月8～12日) └お休みの日数が、その月の土日祝の日数と同じになるようにシフトを組んでいます。 例)7月初週は1日だけお休みの場合、2週目は3日間お休み等。 ・一部リモートワーク有(週3日出社) ・フレックスタイム制

東京都港区芝浦 3 丁目 9-1 芝浦ルネサイトタワー 2 階

【休暇】 ・法定有給休暇 ・アニバーサリー休暇 ・ボランティア休暇(年3日間) ・ハイブリッド休暇(年5日間)※未使用日数の買取制度有り

・誕生日月にAmazonギフトカード3万円 ※試用期間終了後翌月から対応 ・法定健診(毎年) ・部署ごとに忘年会や新入社員歓迎ランチ代を補助 ・お金の学校GFSに無料で入学可能 ・インフルエンザ予防接種補助