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DIGGLE株式会社

カスタマーサクセス(MM,EP,新規)

想定年収

400～900万円

勤務地

東京都渋谷区

募集要項詳細

基本情報

職種/ポジション

カスタマーサクセス(MM,EP,新規)

業務内容

<Mission> 「Dig the Potential テクノロジーで、企業の成長可能性を掘り起こす。」「経営」と「現場」の情報流通におけるボトルネック(分断)を解消し、企業成長におけるポテンシャルを最大化することを指針としています。 ●情報のインフラ構築 └現場のリアリティある情報を経営へ、経営の意思を現場へ、双方向に正しく届ける仕組みを構築します。 ●経営管理のアップデート └前時代的な経営管理体制を刷新し、全社員が迷いなく事業成長へ向かえる「新しい経営の当たり前」を社会に実装します。 <業務内容> Diggleにおいて、企業の予実管理の課題を解決し続けることで、組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げることへの貢献を期待します。担当する顧客の属性(エンタープライズ・ミッドマーケット)やプロダクトのフェーズ(既存事業・新規事業)に応じ、顧客の経営課題解決と自社の事業成長にコミットしていただきます。単なる操作説明ではなく、顧客のKPI達成を支援する「サクセスパートナー」として、以下の業務を推進していただきます。 ●オンボーディングと定着支援:顧客のゴールを定義し、最短距離でプロダクトを使いこなすための導入プロジェクトを推進する ●管理会計のコンサルティング:システム導入に留まらず、会計知見を活かして顧客の予実管理体制構築や業務プロセス改善に伴走し、管理会計における課題解決をする ●LTVの最大化: 定期的なヘルスチェックやデータ分析に基づき、追加機能や活用範囲の拡大を提案し、アップセル・クロスセルを実現する ●CSプロセスの標準化・仕組み化: 属人的な支援を脱し、成功事例の型化(マニュアル整備)や業務フローの自動化を通じて、組織全体の生産性を向上させる仕組みづくり ●プロダクトフィードバック: 顧客の声を収集・分析し、開発チームと連携してプロダクトの価値向上に繋げる ●新規事業のPMF推進とサクセス仮説の検証: 新規プロダクトの初期導入顧客に対するオンボーディングを通じて、顧客の「本当の課題」を深く理解し、サクセスの仮説検証と初期の勝ちパターンを探索 <チームについて> Diggleのカスタマーサクセスはプロダクトや顧客層に応じた特徴的なチーム体制をとっています。 ●ミッドマーケットカスタマーサクセスチーム: 従業員規模が1000名以下の顧客を担当するチームです。35名で構成されており、導入支援(CE)、サクセス(SCS)、テクニカル(TE)、CS企画の4つの専門チームに分かれています。大手SaaS、総合商社、監査法人、外資系メーカーなど多様なバックグラウンドを持つメンバーが在籍しており、それぞれの専門知見を持ち寄って顧客に伴走しています。 ●エンタープライズチーム: 既存のCS組織とは別に、エンタープライズマーケットを開拓するための横断チームを組成しています。IS・FS・CSを含む約20名体制で顧客の成功に向き合っており、単なるシステム活用にとどまらず、顧客の経営の意思決定プロセスや仕組みづくりまで深く踏み込む姿勢を大切にしています。 ●新規事業チーム(新規募集): 既存の予実管理プロダクトとは別に、「人員管理」「リベート管理」「売上予実管理」「設備投資管理」などの新規プロダクトを連続的に立ち上げるための専門チームです。事業責任者や開発チームと二人三脚で「共創」する体制をとり、役割の垣根を越えて顧客の生の声を直接聞きながら、「不確実性」を楽しみつつ最短距離でPMFを目指します。

この求人の魅力

●経営層に対する直接的なアプローチ: 企業のCFOや経営企画といった経営の中枢を担う層に対し、予実管理という根幹業務のコンサルティングを行うため、高いビジネス視座を養うことができます。 ●SaaSビジネスの成長への直接的な寄与: 顧客の成功が契約更新やアップセルという形で自社の収益成長に直結するため、事業が伸びる手応えをダイレクトに感じられます。 ●組織をスケールさせるプロセス構築: 拡大期の組織において、個人の成果を最大化するだけでなく、再現性のある支援フローの設計など、組織全体の生産性を高める基盤作りに携われます。 ●市場価値の高い専門性の獲得: 会計領域の不変的な知識と、SaaS特有のデータ駆動型スキルを掛け合わせることで、希少性の高いキャリアを構築できます。 ●論理的で自律した組織文化: 数値に基づいた冷静な判断を尊重する社風です。裁量を持って顧客とともに解決策を考え、実行できる環境が整っています。

応募条件

必須条件

以下いずれかの知識や経験をお持ちの方・B2B SaaSにおけるカスタマーサクセスまたは法人営業の経験・ITシステムの導入、または社内外におけるプロジェクトマネジメント経験

歓迎条件

・管理会計または財務会計に関する実務的な知識(※) (※)PL(損益計算書)の構造を理解し、その変動要因を分析できるレベルの知識を想定しています。

求める人物像

<ミッション・バリュー共感> ・Mission:「Dig the Potential」に共感できる方・Values:「高速考動」「自学成長」「経済志向」「誠心敬意」に共感できる方 <職種別> ・顧客に価値を届けるためにチームの垣根を越えて結果責任を共有できる方・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方・どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方・大きな目標に向かって貪欲に&楽しみながらやり切ることができる方・世の中にまだ浸透していないプロダクトを、自ら広めていくことに面白さを感じる方・できることや当たり前だと思うことに対して高い基準をお持ちの方・常に思考し、先回りして業務に取り組むことができる

試用期間

3ヶ月

待遇

給与

年収: 400～900万円

勤務時間

フレックスタイム制コアタイム 9:00-16:00 ※こちらはあくまでも規定のため、各チームにご確認ください。

勤務地

東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー 12F ・リモート勤務可 └ 関東圏在住の場合、週1回以上の出社必須 └ 遠方在住の場合、月1回以上の出社を推奨

休日・休暇

・土曜日・日曜日・祝日・夏季休暇・冬期休暇・その他会社で定めた休日・有給休暇:入社時点5日、半日単位での取得可

福利厚生・諸手当

出産・育児支援制度

社会保険

健康保険:有、厚生年金:有、雇用保険:有労災保険:有

その他

補足情報

<事業概要> コラボラティブ経営管理プラットフォーム「Diggle」の開発・提供経営管理領域における課題解決、および組織の意思決定スピードを加速させるプラットフォームの展開を行っています。・市場背景と課題 └経営管理業務は個別性が高く複雑であるため、長らくExcelによる属人的な運用が常態化していました。しかし、バックオフィスDXの進展に伴い、重要業務をExcelに依存するリスク(情報の分断・ミス・遅延)が顕在化。現在、システム化需要が急拡大しています。・提供価値 └単なる管理ツールの置き換えではなく、経営層と現場が共通の数値(ファクト)を用いて議論・連携する「コラボレーション」機能により、質の高い意思決定を支援します。 <提供サービス> 経営管理SaaS「Diggle」および導入コンサルティング「組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げる。」をプロダクトビジョンに掲げ、以下のソリューションを提供しています。・経営管理プラットフォーム └使いやすいUIと高機能を両立し、経営管理業務の効率化・自動化を実現。全社的な情報流通を円滑化し、迅速なアクションへ繋げます。・カスタマーサクセスによる伴走支援 └プロダクト提供に加え、数値管理に精通したカスタマーサクセスが運用定着・コンサルティング支援を行い、顧客ごとのベストプラクティスの実現と事業部を巻き込むカルチャー醸成を行います。

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企業情報

社名

DIGGLE株式会社

設立年月日

2016年6月9日

本社所在地

東京都港区港南2-15-1 品川インターシティA棟22階 SPROUND

代表者

山本清貴

従業員数

138名

資本金

673百万円（資本剰余金含む）

事業内容

予実管理クラウド”DIGGLE”の提供

企業の魅力

● 事業の成長性・AIやデータ解析を活用したソリューションを提供し、急成長中。・企業向けデータ活用プラットフォームを展開し、業務効率化や意思決定支援を実現。・10→100の事業拡大と、0→1の立ち上げフェーズが混在し、多様な挑戦機会が存在する中、中核メンバーとして困難や変化に積極的に立ち向かい、経験を積める。 ● キャリア形成・先端技術に取り組み、エンジニアにとって挑戦的な環境が整っている。・新しい技術や革新的なプロジェクトに携わる機会が多く、スキルアップの機会が豊富。・会社負担での外部の予実管理オンラインセミナーの受講や予実管理の未経験者にはビジネス会計検定の受験を推奨しています。 ● 働き方／WLB／待遇・フレックスタイム制度やリモートワークを導入し、柔軟な働き方を推進。・成果重視の文化があり、効率的に働きながら自己成長を促す環境が整っている。

企業HP

https://diggle.jp/

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DIGGLE株式会社

カスタマーサクセス(新規事業)

想定年収

400～900万円

勤務地

東京都渋谷区

業務内容

新規プロダクトの初期導入顧客に対するカスタマーサクセス業務全般と、事業・プロダクト開発への最速のフィードバックループの構築を担っていただきます。単なる操作説明にとどまらず、以下の業務を通じてPMF達成とサクセスの型化を推進していただきます。新規事業のPMF推進とサクセス仮説の検証: 新規プロダクトの初期導入顧客に対するオンボーディングを通じて、顧客の「本当の課題」を深く理解し、サクセスの仮説検証と初期の勝ちパターンを探索します。顧客フィードバックループの構築: 顧客の声を収集・分析し、事業責任者やエンジニアと密に連携。「顧客の課題を解決する最短の機能は何か」の議論から参画し、市場からのフィードバックを即座にプロダクト開発へ反映させます。新規事業のCSプロセスの0→1構築: 属人的な支援から再現性のあるオンボーディングの型化、CS業務の基盤構築をリードします。コンパウンド戦略におけるLTV最大化: 将来的なマルチプロダクト展開を見据え、既存の「Diggle」基盤とのデータ連携や複数プロダクトを横断したクロスセルの機会創出、アップセル提案を行い、LTVを最大化します。 <チームについて> カスタマーサクセス部門の中でも、既存の予実管理プロダクトとは独立した「新規事業チーム」への配属となります。このチームは「人員管理」「リベート管理」「売上予実管理」「設備投資管理」などの新規プロダクトを連続的に立ち上げるための専門チームです。事業責任者や開発チームと二人三脚で「共創」する体制をとり、役割の垣根を越えて顧客の生の声を直接聞きながら、「不確実性」を楽しみつつ最短距離でPMFを目指すアジリティを持っています。

DIGGLE株式会社

カスタマーサクセス(CE)

想定年収

420～900万円

勤務地

東京都渋谷区

業務内容

DIGGLEにおいて、企業の予実管理の課題を解決し続けることで、組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げることへの貢献を期待します。本ポジションでは、ドメインエキスパートとして予実管理の課題解決にコミットしていただきます。企業のCFO、経営企画担当者といった「企業の戦略を担うブレイン」の方々がクライアントの対面です。システム導入を直接的な手段として捉えず、企業の未来の質を上げるための課題解決型コンサルタントとして活躍できるポジションです。主に顧客の心を動かすオンボーディング体験を運用いただきます。具体的には以下の業務内容を想定しています。・DIGGLE導入プロジェクトのプロジェクトマネジメント・要件定義コンサルティング・予実管理運用構築・改善のコンサルティング・DIGGLEの設定代行・顧客向けトレーニング実施その他、オンボーディングプロセスを磨くための企画立案・CS全体の課題解決のための企画・実行などにも関わっていただくことができます。 ●チームについてカスタマーサクセスチームは31名4チームで構成されています。・顧客オンボーディングを担うCE(カスタマーエンゲージメント)チーム・お客様のDIGGLE活用度深化・より深い課題解決を担うSCS(サクセス)チーム・プロダクトの要件定義・設定の最適化を担うPE(プロダクトエキスパート)チーム・顧客プロセス全体の改善を担うCS企画チームの4チームに分かれています。カスタマーサクセスチームのメンバーは総合商社・大手監査法人・外資系メーカー・外食大手・他SaaSのカスタマーサクセスなど多様バックグランドのメンバーで構成されています。チームでは会社全体のValuesはもちろんのこと、「顧客起点」という考え方を重視し、仕組み化することを大切にしています。

DIGGLE株式会社

HR Business Partner (HRBP) / 事業成長を牽引する人事責任者候補

想定年収

600～900万円

勤務地

東京都渋谷区

業務内容

単なる人事機能の実行者ではなく、組織戦略に基づき人事・組織の課題解決をリードしていただきます。・事業部特化型人事戦略の立案 └ 各領域の課題を特定し、採用・配置・育成の打ち手を提言。・人事制度の設計・運用 └ 評価制度や目標管理の形骸化を防ぎ、現場が自走する仕組みへのアップデート。・ハイレイヤー/コア人材の採用 └ 事業戦略上のボトルネックとなる人材の採用戦略設計とクロージング。・人事DX推進 └ 「感覚」を「データ」に変え、退職予兆の検知や生産性向上に向けたDX推進。 ●チームについて代表直下のチームで現在、チーム責任者、人事主担当、Opsの合計4名で構成されています。事業会社での人事経験者とチームで動いていただきます。

DIGGLE株式会社

マーケティングスペシャリスト(オープン)

想定年収

600～900万円

勤務地

東京都渋谷区

業務内容

ご経験やご志向に応じて、下記のような業務を担っていただきます。 ●プロダクトマーケティングプロダクトごとのGTM戦略やタグライン、訴求内容の策定。マーケティング関連の制作物のディレクション。深い顧客理解のためのデプスインタビュー、マーケティングリサーチなどの企画および実施。データ分析に基づいた示唆出し。 ●リードジェネレーション認知および見込み顧客の創出のための戦略および施策の企画・実行。オンライン広告や媒体メディア、外部イベント協賛、Webサイト改善など。 ●コンテンツマーケティング顧客との接点の最大化および見込み顧客創出のためのコンテンツ制作(オウンドメディア記事、ホワイトペーパー、YouTube動画、LP、メールマガジンなど) ●イベントマーケティングオンライン/オフラインを問わず、見込み顧客の創出および関係性の強化を行う戦略および施策の立案・実行。具体的には、展示会やオフラインイベント、大規模カンファレンス、ウェビナーなど。 ●マーケティングオペレーション(MOps) フィールドマーケティングの活動を支援する業務オペレーションの改善。 BizOpsと連携し、CRMやMAの活用。投資対効果や施策パフォーマンスを評価するBIダッシュボード構築および管理。 ●カスタマーマーケティング既存顧客に対してエンゲージメントを高めるマーケティング活動の企画および実行。ユーザー会やコミュニティーの運営。 ●チームについて Marketingチームはメンバー5名、マネージャー1名で合わせて6名で構成されています。予実管理クラウド市場は黎明期であるため、型にはまったアプローチをするのではなく、市場に価値を伝え拡大していくための試行錯誤を高速に繰り返しながら業務を遂行しています。メンバーの出身は上場電気メーカー、SaaS企業、デジタルマーケティング支援会社、イベントマーケティング会社など、バラエティに富んだ構成となっており、週次・日次単位で各自の知見を持ち寄り、相互に成長し続ける組織を目指しています。 ●やりたいけどできていないことほとんどの企業では予実管理にエクセルやスプレッドシートを利用しており、現状では予実管理システムを導入している企業は1割程度というデータもあります。そのような状況の中で、DIGGLEは新しいプロダクトを世の中に広めていくことにチャレンジしています。成功するためには、他企業のベストプラクティスを取り入れるだけではなく、DIGGLEにマッチする形に創意工夫してアレンジする必要があり、その仕組みづくりをご一緒いただける方を探しています。

DIGGLE株式会社

デジタルマーケティング

想定年収

600～900万円

勤務地

東京都渋谷区

業務内容

予実管理クラウド「DIGGLE」を中心としたプロダクトにおけるデジタル領域のマーケティングを中心となって推進いただくことを想定しています。 ●デジタルマーケティングの戦略策定 ●チャネル横断のデジタルマーケティング戦略および年間計画の策定 ●デジタルマーケティングの予算およびパフォーマンス管理・オンライン広告 ●Google、Yahoo!、Microsoft、Metaなどの運用型広告、比較サイトなどの成果報酬制広告の施策立案、運用、パフォーマンス分析・改善 ●クリエイティブの企画立案、ディレクション・Webサイト改善/SEO ●Googleアナリティクスやヒートマップツール、ABテストツールなどのWeb解析ツールを使った課題分析、改善施策の検討、効果測定・デジタルマーケティング予算およびパフォーマンス管理 ●チームについて現在、Marketingチームは9名で構成されています。予実管理クラウド市場は黎明期であるため、型にはまったアプローチをするのではなく、市場に価値を伝え拡大していくための試行錯誤を高速に繰り返しながら業務を遂行しています。メンバーの出身は上場電気メーカー、SaaS企業、デジタルマーケティング支援会社、イベントマーケティング会社など、バラエティに富んだ構成となっており、週次・日次単位で各自の知見を持ち寄り、相互に成長し続ける組織を目指しています。 ●やりたいけどできていないことほとんどの顧客企業では予実管理にエクセルやスプレッドシートを利用しており、現状では予実管理システムを導入している企業は1割程度というデータもあります。そのような状況の中で、DIGGLEは新しいプロダクトを世の中に広めていくことにチャレンジしています。成功するためには、他企業のベストプラクティスを取り入れるだけではなく、DIGGLEにマッチする形に創意工夫してアレンジする必要があり、その仕組みづくりをご一緒いただける方を探しています。

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