各事業および新規領域において、事業成長を最大化させるための戦略策定から実行までを一気通貫でお任せします。 ●既存事業のグロース戦略の策定と実行:各プロダクトの市場環境や競合優位性を再定義し、売上成長やチャーンレート改善のための具体的施策をリード ●マルチプロダクト間のシナジー最大化:プロダクトを跨いだセット販売の仕組み構築やデータ連携の企画など、単一事業部では着手しにくい横断的な価値提供の設計 ●プロダクト開発へのフィードバックと要件定義:顧客やセールス現場からの解像度の高い課題を抽出し、事業KPIを動かすために必要なプロダクトの進化を定義し、開発チームと共に仕様策定をリード ●オペレーションの型化と組織継承:カオスな状態の業務プロセスを整理・仕組み化し、現場メンバーが再現性を持って運用できる状態まで引き上げ 【チーム】 本ポジションでは、事業責任者直下のもと、施策の主導を行なっていただくことを想定しています。事業拡大に関わる様々な課題について、ビジネスと開発の垣根がなくソリューションを検討し解決できるチームです。 HERP全体では、日系上場企業・メガベンチャー・スタートアップ・外資コンサル・起業経験者・新卒など幅広いバックグラウンドをもつメンバーが所属しています。 【使用ツール】 ●Slack(コミュニケーション) ●Notion, Cosense(ドキュメンテーション) ●Google Workspace(グループウェア) ●Salesforce(SFA・MA) ●Dialpad(IP電話) ●チャネルトーク(カスタマーサポート)

●オペレーション構築 ・CSメンバーが顧客への本質的な価値提供に集中できるよう、AI等を活用した業務効率化・自動化の推進 例:ユーザー情報集約の自動化、オンボーディングのステップ管理と資料送付準備の自動化など ●データ分析・企画(カスタマーヘルスの可視化) ・機能活用状況などの先行指標をモニタリングし、ユーザーが抱える課題や変化をいち早く察知する仕組みの整備 ・状況に応じたハイタッチとテックタッチの最適な境界線の設計 ●現場に即した業務フローの構築 ・自らもCS業務に携わりながら現場の課題を特定し、実効性の高いワークフローを設計・実装 ※事業状況と適性を加味して決めていきます。上記は一例です ※業務内容の変更範囲:会社の定める業務 ●キャリアイメージ ・オペレーション構築やデータを武器にして成果が出る組織を設計するCSチームのリーダー、マネージャー ・CS領域で実績を作り、より上流の横断Opsへのステップアップ ・現場の負とそれを解決する仕組み両方を理解している強みをもとに、プロダクトに活かすPdM ※上記は一例です。ご要望に応じて、近しいキャリアステップの社内メンバーとのカジュアル面談も設定が可能です ●チーム 顧客の潜在的・顕在的な採用課題に向き合い、本質的な「顧客価値」の最大化を追求するチームです。CSメンバーが顧客支援に集中できる環境をつくることが、このポジションの最大のミッションです。 日系上場企業・メガベンチャー・スタートアップ・外資コンサル・起業経験者・新卒など幅広いバックグラウンドをもつメンバーが所属しています。 本ポジションはCSチームへの所属を想定しています。 CSメンバーと同じ目線で顧客・現場と向き合いながら、「自分たちが抱えている課題」をOpsの視点で解決していくポジションです。入社後はまず、CS実務を通じて顧客理解や業務フローのキャッチアップを行っていただきます。現場感覚を磨きながら、徐々にOps領域へと役割を広げていくことを期待しています。横断BizOpsチームとも密に連携しながら、CS組織の代表として基盤づくりをリードする役割です。 ●使用ツール ・HERP Hire(採用管理システム) ・Slack(コミュニケーション) ・Notion, Cosense(ドキュメンテーション) ・Google Workspace(グループウェア) ・Salesforce(SFA・MA) ・Dialpad(IP電話) ・チャネルトーク(カスタマーサポート) ・Gemini,Cursor,NotebookLM,Claude,n8n(AIツール)

【短期】 「オペレーション」を具体的な打ち手として現場に実装し、全社および各事業部/チームで安定して業務が回る状態を構築・推進する。 <具体テーマ> 現場に入り込む「業務オペレーションの設計・構築・定着」 マーケティング、セールス、カスタマーサクセスの各現場に入り込み、事業部・チーム単位で業務フローを最適化。現場が迷わず実行・自走できるまで定着を推進する。 全社横断の視点でデータ活用やオペレーションを最適化し、事業・部門におけるKPIの「先行指標」の設定や、日々のモニタリング環境を整備する。 中長期の事業成果を見据えた「データ収集の仕組み化」 複数プロダクトが相互にシナジーを生む事業モデルにおいて、中長期にわたり破綻せず、かつ事業成果のレバレッジが利く「データ収集のルール」を現場のオペレーションに組み込む。 複数プロダクトのKPIや相互影響(例:SaaS1社導入あたりのマッチングプラットフォームへの成果インパクト)を可視化し、経営の意思決定の解像度を向上させる。 AIを駆使した「オペレーションの自動化・高度化」 営業生産性を高めるためのオペレーション自動化や、受注率向上のためのAI活用(商談品質の評価や改善提案など)を仕組み化する。(例:AIによる商談録画の文字起こしや、商談の自動評価&フィードバックを組み込んだプロセス構築) 【中長期】 各事業部にBizDev・Ops・Dataのケイパビリティを持つメンバーを配置していく構想のもと、事業部つきメンバーの採用・育成を通じた組織づくりを担う。 課題解決の型化・仕組み化を通じて、現場が自走できる状態をつくる。 ※事業状況と適性を加味して決めていきます。上記は一例です。 キャリアイメージ 全社横断の難易度の高い課題解決をリードする中で、特定事業部の事業責任者やマネージャーへとキャリアを広げる。 経営に近い距離感で全社戦略の立案・実行に携わり、将来的に事業部横断の組織づくりを牽引する。 ※上記は一例です。ご要望に応じて、近しいキャリアステップの社内メンバーとのカジュアル面談も設定が可能です。 ●チーム ボードメンバー/事業責任者と密に連携するBizDevチームの所属になります。 HERP全体では、日系上場企業・メガベンチャー・スタートアップ・外資コンサル・起業経験者・新卒など幅広いバックグラウンドを持つメンバーが所属しています。 ●使用ツール Slack(コミュニケーション) Notion, Cosense(ドキュメンテーション) Google Workspace(グループウェア) Salesforce(SFA・MA) Dialpad(IP電話) チャネルトーク(カスタマーサポート) Claude Code / Cursor / n8n(AI・自動化) ※業務内容の変更範囲:会社の定める業務

【短期】 ・マルチプロダクトのコアとなる全社横断の重要論点において、経営陣や各事業責任者と共に解くべき問いを構造化し、戦略立案から実行までを牽引する。 ・ヘルプが必要な事業部・チームに入り、事業部単独では解決しきれないボトルネックを特定し、当事者として現場に入り込み、変革(意思決定・業務設計・データ活用など)を共同推進する。 ・全社横断の論点(事業をまたぐ意思決定、部門間のボトルネック解消など)に対して、打ち手の立案から実行まで担う。 【中長期】 ・各事業部にBizDev・Ops・Dataのケイパビリティを持つメンバーを配置していく構想のもと、事業部つきメンバーの採用・育成を通じた組織づくりを担う。 ・課題解決の型化・仕組み化を通じて、現場が自走できる状態をつくる。 ※事業状況と適性を加味して決めていきます。上記は一例です。 ※業務内容の変更範囲:会社の定める業務 ●キャリアイメージ ・全社横断の難易度の高い課題解決をリードする中で、特定事業部の事業責任者やマネージャーへとキャリアを広げる。 ・経営に近い距離感で全社戦略の立案・実行に携わり、将来的に事業部横断の組織づくりを牽引する。 ※上記は一例です。ご要望に応じて、近しいキャリアステップの社内メンバーとのカジュアル面談も設定が可能です。 ●チーム ボードメンバー/事業責任者と密に連携するBizDevチームの所属になります。 HERP全体では、日系上場企業・メガベンチャー・スタートアップ・外資コンサル・起業経験者・新卒など幅広いバックグラウンドを持つメンバーが所属しています。 下記リンクも参考にしてみてください。 ・[メンバーのプロフィール](https://careers.herp.co.jp/members) ・[メンバーのラフな一言コメント「社員の声」](https://careers.herp.co.jp/member_voice) ・[BizOpsの参考記事](https://note.com/taropnuts/n/n2bb4f8f05cd8) ●使用ツール ・Slack(コミュニケーション) ・Notion, Cosense(ドキュメンテーション) ・Google Workspace(グループウェア) ・Salesforce(SFA・MA) ・Dialpad(IP電話) ・チャネルトーク(カスタマーサポート) ・Claude Code / Cursor / n8n(AI・自動化)

【短期】 ・(当該領域の理解深化・探索を目的とした)既存のエンタープライズ向けコンサルティング案件のデリバリー ・エンタープライズ向け新規サービスのPMFに向けたクライアントワーク・事業開発 ・エンタープライズ向けBusinessチームの体制構築(目標・KPIの設定から管理、営業戦略の立案・実行、採用計画の立案・実行等) ・上記をふまえた、エンタープライズ向けのセールス・各種クライアントワーク ※エンタープライズ向けコンサルティング案件の事例としては以下をご覧ください [【JR西日本×HERP】「大企業を内から変革する」前例のないデジタル人材採用の挑戦](https://media.herp.cloud/posts/jrwest) 【中長期】 ・エンタープライズ向けBusinessチームのマネジメント・統括 ・エンタープライズ向けの新規事業開発、事業責任者 ・その他事業および新規領域において、事業成長を最大化させるための戦略策定から実行まで ※事業状況と適性を加味して決めていきます。上記は一例です ※業務内容の変更範囲:会社の定める業務 ●チーム 本ポジションでは、ボードメンバー直下のもと、事業そのものを創出いただくことを想定しています。事業拡大に関わる様々な課題について、ビジネスと開発の垣根がなくソリューションを検討し解決できるチームです。 エンタープライズ向けのコンサルティングを手掛けるチームとして、Mgrクラスのシニアメンバー2名が在籍しており、彼らと協業をしてもらう想定です。 HERP全体では、日系上場企業・メガベンチャー・スタートアップ・外資コンサル・起業経験者・新卒など幅広いバックグラウンドをもつメンバーが所属しています。メンバーのプロフィールは[こちら](https://careers.herp.co.jp/members)をご覧ください ●使用ツール ・HERP Hire(採用管理システム) ・Slack(コミュニケーション) ・Teams(コミュニケーション、主にコンサルティングのクライアントワークで必要) ・Notion, Scrapbox(ドキュメンテーション) ・Google Workspace(グループウェア) ・Salesforce(SFA・MA) ・Dialpad(IP電話)