「HENNGE One」をご利用いただいている既存のお客様に対して、お客様のビジネス成果の最大化を実現するためにハイタッチでのアプローチを実施し、お客様の課題を発見・把握して解決策を提示し、お客様を成功に導きます。 <具体的な業務内容> ●リレーション構築 ・多岐にわたるステークホルダーとの多面的・多層的な関係構築 ・顧客の課題・ニーズの把握 ●利活用促進 ・当社で設定した製品の利用フェーズを軸に製品活用の推進 ・活用ゴールの振り返り ・活用促進に向けた阻害要因の改善案の提案・実行 ・HENNGE Oneの適切な利用の促進による解約の防止 ●CSQLの創出 ・HENNGE Oneの利用範囲の拡大による上位プランへの移行促進 ・カスタマーマーケティングと連携した商談創出やアップセル・クロスセル活動の推進 ※従事すべき業務の変更の範囲 会社の裁量により、変更となる可能性があります。 ### 参考記事 [0.4%未満の解約率が可能にする、HENNGE流「攻めのCS」](https://www.wantedly.com/companies/hennge/post_articles/1019955) [3000社超の顧客へのマーケティングを少数精鋭で担う、HENNGEのカスタマーマーケチーム](https://www.wantedly.com/companies/hennge/post_articles/974852) [危機感を成長に変える──HENNGEセールスで描くキャリアパス](https://www.wantedly.com/companies/hennge/post_articles/1010354)

当社は「テクノロジーの解放」を理念として持つIT企業です。現在、売上高約100億円のクラウドセキュリティ事業を、300名程度の組織で運営しています。安定した事業基盤とキャッシュフロー、そして積極的なグローバル採用による社内国際化を2010年代前半から進めている点が、当社の明確な特徴であり強みです。 現在の主力事業であるHENNGE Oneの更なる成長に加え、事業買収、海外展開など、複合的な事業戦略を通して、事業連結全体としてのARPU向上、顧客数・ユーザ数増加を着実に実現し、市場変更、2037年には売上高1000億円を目指し、世界から認知される日本発のIT企業となることを目指しています。 本ポジションでは、当社の人事部門のマネジメントチームにジョイン頂き、今後のさらなる事業成長を、人・組織の側面から牽引すると同時に、基盤としてその成長を下支えできる人事体制作りをミッションとして担っていただける候補の方を募集いたします。領域としては主に、労務や給与、制度などのコア人事領域を想定しており、まずは実務から業務設計、マネジメントまで深く広く、ボーダレスに関わっていただきます。 ●従事すべき業務の変更の範囲 会社の裁量により、変更となる可能性があります。

「HENNGE One」をご利用いただいている既存のお客様に対して、多面的・多層的にアプローチを行い、チャーンの防止とアダプションレートの向上を目的とし、CustomerExperienceの最大化を目指して、NRRへの貢献をミッションとしています。 ●具体的な業務 顧客の製品活用促進 └ハイタッチでのリレーション構築(顧客の関係構築、拡大) └顧客の課題・ニーズの把握(継続的に価値を提供し続ける) └HENNGE Oneの適切な利用の促進による解約の防止 └HENNGE Oneの利用範囲の拡大による上位プランへの移行促進 CSQLの創出(エクスパンション活動、商談創出やアップセル活動*) └取引拡大に向けたプランニングおよびアダプション活動 └カスタマーマーケティングと連携した商談創出やアップセル・クロスセル活動の推進 *クロージングは、営業チームが担当します ●組織について カスタマーサクセス部署のEngagement Management(エンタープライズ担当)またはRenewal Management Section(ミッドマーケット担当)のいずれかのチームにジョインしていただきます。今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。 ●従事すべき業務の変更の範囲 会社の裁量により、変更となる可能性があります。

次のビジネスシードを見つけるための活動を行うCapital & Business Alliance Divisionメンバーの一員として、投資・M&A業務に関わっていただくポジションです。 HENNGEの事業とのシナジーを持つようなスタートアップ企業やM&A対象となる企業様の発掘やアライアンスの構築、HENNGE既存事業責任者との連携による事業開発等を担当頂きます。 国内外で引き続き成長が見込まれるBtoB SaaS市場の変化を捉え、常に先の状況を予想しながら、HENNGEマネジメントメンバーを含む社内外の関係者と議論を重ね、HENNGEの成長を加速させる事業を共に模索していく仲間を求めています。 ●具体的な業務内容は以下のとおりです。 ・マーケット調査 ・投資・M&Aの検討・実行(ソーシングから条件交渉・デューデリジェンス、クロージングまで一連の投資実務を行って頂きます) ・投資実行後の投資先モニタリング・バリューアップ支援 ・HENNGE内、既存事業責任者との連携による新規事業戦略の立案、実行、マネジメント業務 ・投資委員会など各種会議体への参加 ・その他経験・スキルに応じて幅を広げていただくことも可能です。 ●チームについて 部長1名と正社員1名、パートタイムアシスタント4名のチームです。 ●従事すべき業務の変更の範囲 会社の裁量により、変更となる可能性があります。