募集要項詳細
基本情報
職種/ポジション
カスタマーサクセス/シフト制(インサイドセールス/VoC/オペレーション・プロセス設計)
業務内容
業務概要 業界No.1を誇る自社サービスのお問い合わせに対する回答、お客さまの「より良い施設探し」を実現するためのサポートを行います。 顧客接点の最前線でユーザーニーズを拾い、プロジェクトベースでサービス改善にもチャレンジできる環境です。 具体的な業務内容 ・電話、メール、SMSの顧客対応 ・部署内外のエスカレーション対応 ・オペレーションの改善、効率化 ・FAQやマニュアルの作成、メンテナンス、改善 ミッション 日々の顧客接点でお客さまの「より良い施設探し」をサポートすること、そして、顧客接点での気付きをサービスに活かすこと、この両輪をまわして、CX（顧客体験）の向上とセールスイネーブルメントを推進することがミッションです。 これらを通じて、介護業界に携わるすべての方が参加し利用できるプラットフォームの構築に貢献していただきます。 ・従事すべき業務の変更の範囲：適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがある
この求人の魅力
セールスイネーブルメントチームが入社から活躍までサポートします。 ハイパフォーマーで構成された営業組織を牽引するチームの一員として、研修や育成を通じて営業力を磨くことができます。 また、縦割りではないフラットな組織で、所属する部門がありつつプロジェクトメンバーとしてもアサインされる体制により、適性に応じて様々なキャリアステップにチャレンジできます。 オペレーション設計のスペシャリスト、CX（顧客体験）のスペシャリスト、組織を牽引するスペシャリストなど、多様なキャリアパスが用意されています。
応募条件
必須条件
・基本的なPC操作スキルを有する方 ・カウンターセールス、営業、または販売接客の経験を2年以上有する方 ・社会人経験が2年以上ある方 ・顧客の意向を理解し、適切な対応ができるコミュニケーション能力を有する方 ・大局的な視点でサービスルールを理解し、最適な判断ができる方
歓迎条件
・ホスピタリティマインドが高く、顧客満足度向上に貢献できる方 ・課題を要素分解し、効果的な解決策を提案できる方 ・不動産営業、生命保険営業、またはコールセンターでの実務経験 ・カスタマーサポートや携帯ショップでの販売スタッフとしての経験 ・アパレル販売スタッフなど、異業界での顧客対応経験 ・多数の顧客を担当する環境下での実務経験 ・「人の役に立ちたい」「ビジネスを通して社会貢献をしたい」という意欲のある方
求める人物像
・テクノロジーを活用し、新しい価値創造に挑戦できる方 ・顧客接点の最前線で、CX（顧客体験）向上に貢献できる方 ・プロジェクトベースでサービス改善にチャレンジできる方 ・年齢や社歴に関係なく、経営に近いポジションで活躍したい方 ・介護業界のプラットフォーム構築に熱意を持って取り組める方
待遇
給与
年収: 400～800万円 給与改定年2回・賞与年2回 四半期達成ボーナス（3ヶ月ごとに査定） ※四半期ごとの目標達成率に応じた金額を、合計達成数に乗じて支給します。 ※個人の成果により、1回の支給で30万円以上を手にするメンバーも在籍しています。
勤務時間
9:00～18:00 （所定労働時間8時間） 時間外労働有無：有 ※メリハリをつけた働き方を推奨し、無駄な残業は禁止しています。
勤務地
渋谷区恵比寿4-20-3恵比寿ガーデンプレイスタワー9階 【就業場所の変更の範囲】リモート勤務を命じることがある
休日・休暇
・完全週休2日（水・木休み※祝日出勤時は別日に振替あり） ・年間休日125日以上 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・ゴールデンウィーク ・シルバーウィーク ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後/育児休暇（実績あり）
福利厚生・諸手当
・交通費全額支給 ・家賃補助2万円支給（自宅の最寄駅が恵比寿駅から2駅以内に限る） ※ITSへの編入など福利厚生の充実に取り組んでいます。 ・書籍購入代補助 ・新規事業提案制度 ・ナレッジ共有勉強会 ・恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店・ヘアサロン等の割引特典あり ・ミニオフィスコンビニ、リフレッシュスペースあり ・髪型・服装自由 ・副業OK
社会保険
各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
選考フロー
面接回数2回（カジュアル面談からのスタートも可）、適性試験（内定前にリファレンスチェックを実施する場合があります）
その他
補足情報
当社の紹介 社会をより良くする情報発信のパイオニアとして、クーリエは常に"ちょっと先の未来"を見据えて行動しています。的確な情報提供によって人々のより良い選択肢を増やし、社会に前向きな影響を与えることが私たちの使命です。 強みは、社会問題を自分ごととして捉え、本質的な課題に真正面から向き合う社員一人ひとりの姿勢。単なる情報提供にとどまらず、創造性とテクノロジーを駆使して産業の再定義に挑戦し続けています。「自分の仕事が社会を変える」という信念のもと、常に変化し続けるクーリエで、未来にあるべきものを誰よりも先に実現する。そんなエキサイティングな挑戦に、あなたも参加してみませんか？
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複数選択可
企業情報
社名
株式会社クーリエ
設立年月日
2011年4月
本社所在地
東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー9階
代表者
安田 大作
従業員数
240名
資本金
1,000万円
事業内容
・ヘルスケア領域プラットフォーム ・AIデータサイエンス ・Webサービス/アプリ/SaaS ・デジタルマーケティング ・サービスデザイン ・集客・採用・経営支援ソリューション
企業の魅力
・取引実績として、ベネッセスタイルケアやSOMPOケア、学研ココファンといった国内大手の介護事業者をはじめ、全国の数万におよぶ施設・事業者との強固なネットワークを有しており、業界内で圧倒的なシェアとプラットフォームとしての地位を確立している。 ・社会的意義が極めて大きい「医療・介護×IT」の領域において、100%自社開発のプロダクトの成長にダイレクトに携われる。 ・優秀なメンバーが揃う環境の中、裁量を持ってスピーディーに開発やマーケティングに挑戦でき、ビジネスパーソンとしての市場価値を大きく高めることができる。 ・これまでの事業運営で培った強固な収益基盤をもとに、自己資本をベースとした非常に安定性の高い独立経営を続けている。
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株式会社クーリエ
2512【Corporate Headquarters||People & Culture||組織・人事コンサルタント】 組織・人事コンサルタント
想定年収
600～1,500万円
勤務地
渋谷区
業務内容
ミッション 経営戦略と連動した人・組織の変革をリードし、自社の持続的成長を実現します。 データとテクノロジーを活用し、組織戦略策定から人材開発(コンピテンシー設計含む)、採用プロセスの設計(CRM設計)まで一貫して支援することで、社内の人的資本価値を最大化します。 やりがい 自社の経営層(CxOや)と直接対話し、経営の中核である「組織・人事」の変革に最上流から携われます。 組織戦略というマクロな視点から、コンピテンシーモデル設計や採用CRM設計といったミクロな実行施策まで、E2Eで支援できる手応えがあります。 自身の提案が会社の組織風土を変え、社員のエンゲージメント向上や事業成長に直結するプロセスを実感できます。 業務内容 経営課題に基づき、「組織戦略」「人材開発」「採用」の3領域を中心に、課題分析から戦略立案、施策実行・定着化までをハンズオンで支援します。 具体的な内容 ・組織戦略策定: 経営戦略に基づくあるべき組織構造の設計、要員・人件費計画の策定、組織診断・エンゲージメントサーベイの実施と分析。 ・人材開発: 次世代リーダー育成、サクセッションプランニングの設計。ハイパフォーマー分析に基づくコンピテンシーモデル設計と、評価・育成体系への落とし込み。 ・採用変革支援: 採用戦略の立案、あるべき人材要件の定義。採用CRM(Candidate Relationship Management)の設計・導入支援による採用プロセスのDX推進。 ・HRトランスフォーメーション: 人事機能のBPR、HRテクノロジー(タレントマネジメントシステム等)の選定・導入支援。 ・チェンジマネジメント: 変革実行に伴うコミュニケーションプランの策定、現場の意識・行動変革の促進。 ・従事すべき業務の変更の範囲:適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがある
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株式会社クーリエ
2512【Corporate Headquarters||-||CSO(Chief Strategy Officer)】 CSO(Chief Strategy Officer)
想定年収
1,800～3,000万円
勤務地
東京都渋谷区
業務内容
事業を非連続で成長させるため、経営・事業戦略の立案と実行を行いながら、経営陣と共に自ら事業の成長・加速化をリードしていただきます。また企業の持続可能な成長を実現するための全社業務改革や、変化し続ける市場をリードするため破壊的デジタルテクノロジーを恐れず取り込み、本質的なイノベーションを継続的に創出することで、戦略から現場での実行までを責任を持って取り組んでもらいます。 ・全社戦略の立案と実行、全社プロジェクト立ち上げ・推進 ・予算作成、業績予測としての進捗管理(主にPL管理) ・事業KGI、KPI、NSMの策定や、組織戦略の立案・実行 ・非連続的な成長を実現するための事業開発とオペレーショナル・エクセレンスの実現 ・競合優位性を目的としたITガバナンスの確立・強化 ※従事すべき業務の変更の範囲:適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがある
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株式会社クーリエ
2512【Corporate Headquarters||Corporate Operations||パブリックアフェアーズマネージャー】 パブリックアフェアーズマネージャー
想定年収
600～1,300万円
勤務地
渋谷区
業務内容
パブリックアフェアーズマネージャーの業務の概要 CEO直下の戦略部門として、当社グループ全体の公共政策(パブリックアフェアーズ)戦略の策定から実行までを一貫して担います。 国内外の政策動向、法規制、業界トレンドを緻密に分析し、事業成長を最大化するとともに社会的受容性を高めるための「攻め」と「守り」の戦略を立案。 政府機関、国会、自治体、業界団体、メディア等との多層的かつ良好な関係を構築・維持し、政策提言、ロビイング、意見発信を通じて、事業環境の整備と新たな市場創出を主導します。 パブリックアフェアーズマネージャーの具体的な内容 1.リサーチ&アナリシス(情報収集・分析) 中央省庁(厚生労働省、国交省など)の政策動向(審議会、検討会資料、パブリックコメント等)の常時モニタリングと分析。 特に医療DX、データヘルス改革、介護DX、AI利活用、個人情報保護に関する法規制・ガイドラインの最新動向把握。 診療報酬および介護報酬改定の動向リサーチと自社サービスへの影響試算。 国会議論のモニタリング、与野党の政務調査会における関連領域の議論把握。 キーパーソン(官僚、政治家、有識者、業界団体幹部等)のマッピングとスタンス分析。 2.ストラテジー(戦略立案) 事業戦略と連動した中長期のパブリックアフェアーズ戦略ロードマップの策定とKGI/KPI設定。 新規事業の社会実装に必要な法規制の論点整理と、規制緩和・新ルール制定に向けた「アプローチシナリオ(どのステークホルダーに、どのタイミングで、何を提言するか)」の設計。 政策提言活動の具体的なアクションプラン策定。 補助金・政府調達獲得に向けた戦略立案。 3.エンゲージメント(渉外・関係構築) 中央省庁(特に厚労省の医政局、保険局、老健局、デジタル庁等)の担当者との定期的かつ建設的な意見交換の実施。 国会議員(特に厚生労働部会)およびその政策担当秘書との信頼関係構築、レクチャー実施。 地方自治体の担当部署との関係構築、連携協定の締結交渉。 関連業界団体への加入および委員会・分科会活動への積極的参画。 大学病院、医学・工学系の著名な研究者との関係構築、共同研究や実証実験の企画。 4.アクション(実行・推進) 政策提言書、要望書、ポジションペーパーのドラフト作成。 審議会等へのヒアリングに向けた想定問答、プレゼンテーション資料の作成。 パブリックコメントへの提出意見の作成。 設計したシナリオに基づく関係省庁や議員への個別の働きかけ(レクチャー、陳情)の実行。 政策提言の裏付けとなるエビデンス構築のため、自治体や大学病院と連携した実証実験の企画・プロジェクトマネジメント。 シンポジウム、勉強会、有識者会議の企画・運営。 広報チームと連携した政策課題に関する啓発コンテンツの作成支援。 政府・自治体の補助金、委託事業、国家プロジェクトに関する情報収集と申請業務のリード。 5.社内連携(インターナル・コミュニケーション) CEOや経営会議に対し、最新の政策動向とその事業インパクト(リスクと機会)を定期的に報告し、戦略的な意思決定を支援。 新規事業開発チームに対し、法規制上の制約やリスクに関する助言、および事業実現に向けたPA的アプローチの提案。 法務、コンプライアンス、広報、IR、ESG推進チームと密接に連携し、全社として一貫性のある対外コミュニケーション戦略を構築。 ●従事すべき業務の変更の範囲:適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがある
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株式会社クーリエ
2512【Corporate Headquarters||-||COO(Chief Operating Officer)】 COO(Chief Operating Officer)
想定年収
2,000～5,000万円
勤務地
東京都渋谷区
業務内容
各CxOと連携を取り、会社全体の経営・事業戦略の立案から実行までを、各事業の非連続な成長の実現に向けて幅広い役割を担っていただきます。 ・各事業責任者を統括し、非連続な成長を実現するための事業戦略の実行・推進 ・事業KGI、KPI、NSMの策定や、組織戦略の立案・実行 ・既存事業における中期経営計画・事業計画の策定・管理 ・事業グロースのための営業戦略の企画・実行 ・オペレーショナル・エクセレンスの実現と実行の徹底 ・ビジネスサイドのVP/マネージャーのEnablement ・新規クライアント・協業先・アライアンス・提携先開拓 など ※従事すべき業務の変更の範囲:適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがある
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2512【Sales Enablement||Customer Engagement||カスタマーコンサルタント(シフト)】 カスタマーコンサルタント(シフト)
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※1 2026年1月に内定承諾し、弊社経由で年収アップを実現した方の平均値
※2 厚生労働省職業安定局 人材サービス総合サイトより 最新2025年度（2025年4月~2026年3月）におけるコンサル特化転職エージェント支援実績数比較
※3 2025年9月16日時点