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株式会社クーリエ

株式会社クーリエ

2512【Sales Enablement||Customer Engagement||カスタマーコンサルタント(シフト)】 カスタマーコンサルタント(シフト)

想定年収

400~600万円

勤務地

渋谷区恵比寿4-20-3恵比寿ガーデンプレイスタワー9階

募集要項詳細

基本情報

職種/ポジション

カスタマーサクセス/シフト制(インサイドセールス/VoC/オペレーション・プロセス設計)

業務内容

業界No.1を誇る自社サービスのお問い合わせに対し、お客さまの「より良い施設探し」を実現するためのサポートを行います。顧客接点の最前線でユーザーニーズを拾い、プロジェクトベースでサービス改善にもチャレンジできる環境です。 【具体的な業務内容】 ・介護施設を探すカスタマーからの問い合わせに対する営業(電話) ・部署内外のエスカレーション対応 ・現場の声をもとにしたオペレーション改善提案(AI活用) ・FAQやマニュアルの作成、改善(あなたの改善が全社に展開されます) 【ミッション】 ・毎日の顧客対応でご家族の「最良の施設選び」をサポートする ※単なる「電話対応」ではなく、「顧客の意思決定を意志をもって後押しするコンサルタント」 現場の声をサービス改善に直結させ、介護業界のCXを底上げする これらを通じて、介護業界に携わるすべての方が参加し利用できるプラットフォームの構築に貢献していただきます。

この求人の魅力

クーリエは現在、従業員数240名を突破し、500名体制を目指す「第二創業期」の真っ只中にあります。 ●業界No.1の圧倒的なスケール 月間1,200万PV、掲載施設数5.8万件、掲載求人数44万件。「みんなの介護」「みんジョブ」を通じて、業界で圧倒的No.1の実績を積み重ねてきました。この規模のユーザー基盤とデータは、他社には簡単に真似できません。 ●「人×AI」の最先端オペレーション 営業活動をより効率化するためにAIを積極的に導入・活用し、人が「AIにはできない領域(意思決定の支援)」に集中できる環境を構築しています。仕組み化・再現性を大切にしながら、一人ひとりが無理なく成果を出し続けられる環境です。 ●外資系企業で日本一の営業組織を作った事業責任者から、直接営業スキルを学べる 事業責任者(CRO)は、前職外資系生保で支社長を務め、全国一位の支社を作り上げた実績を持つ人物です。机上の理論ではなく、「条件では選ばれない商材を、意味と人の力で選んでもらう」という高度な営業スキルを、現場のマネジメントを通じて直接学べます。私たちが目指すのは、AI時代においてこそ価値が上がる「顧客の意思決定を動かす、市場価値の高い営業プロフェッショナル」を育てることです。 ●エキサイティングな経営層とフラットな環境 Amazon、ジブラルタ生命、三大戦略コンサル、LINE、ファーストリテイリングなどの出身者が経営陣に名を連ねており、机を並べて直接フィードバックを受けられる環境は、自身の成長曲線を大きく跳ね上げます。目標を達成したメンバーを事業責任者自らが毎月食事や飲み会に招待する「達成会」もあり、経営陣との距離の近さを日常的に実感できます。 ●「ハートウォーミング」な組織ビジョン 「働く社員が夢と希望を持ち光り輝く、世界で一番ハートウォーミングなチーム」を目指しており、最高の仲間と共に最高の結果を出し、人生最高の思い出を作ることを大切にしています。 ●この仕事の社会的意義 あなたの一言が、その家族の人生を変える。私たちは、「お客様の幸せを誓うプロフェッショナル」です。目の前の顧客を自分の家族だと思い、圧倒的な顧客志向で向き合うチームです。 ●得られるスキル・経験 ・インサイトを生み出す力: 顧客の言葉の背景にある不安や真のニーズを短時間で引き出し、解決策を提示する「傾聴力・課題抽出能力」が身につきます ・無形商材の提案力: 「施設入居」という人生の重大な決断を促す高度な営業スキルは、SaaS企業など多くのテック業界でも高く評価されます ・データ活用能力: 膨大な顧客情報をIA(情報整理)し、AIを活用した「インテントセールス」を実践する、データドリブンな営業経験が積めます ・スピード感あるキャリアアップ 入社半年でサブリーダー、1年でリーダーに昇格し、営業リーダーとして組織マネジメントに参画する事例もあります。 ・充実の研修・育成体制で活躍までをサポート 手厚い研修や育成でオンボーディングをしっかり支援。縦割りではないフラットな組織で、所属する部門がありつつプロジェクトメンバーとしてもアサインされる体制により、適性に応じて様々なキャリアステップにチャレンジできます。オペレーション設計のスペシャリスト、CX(顧客体験)のスペシャリスト、組織を牽引するスペシャリストなど、多様なキャリアパスが用意されています。 ・成果がダイレクトに反映される 学歴や経験に関わらず、任される職務(ミッション)と成果でフラットに評価。年2回の昇給機会に加え、四半期達成ボーナス(1回30万円以上の支給可能性あり)など、頑張りが給与に直結します。

応募条件

必須条件

・基本的なPC操作スキル(Excel・メール・CRMツール等) ・顧客と直接向き合う業務経験(業種不問:販売・接客・営業・介護・福祉・コールセンターなど) ・社会人経験がある方 ・顧客の意向を理解し、適切な対応ができるコミュニケーション能力を有する方

歓迎条件

・ホスピタリティマインドが高く、顧客満足度向上に貢献できる方 ・課題を要素分解し、効果的な解決策を提案できる方 ・営業、接客、販売スタッフとしての経験 ・多数の顧客を担当する環境下での実務経験 ・「人の役に立ちたい」「ビジネスを通して社会貢献をしたい」という意欲のある方

求める人物像

・年齢や社歴に関係なく、経営に近いポジションで活躍したい方 ・20代を圧倒的に成長できる時間にしたい方 ・担当した顧客対応の改善案を自発的に提案した経験がある方 ・プロジェクトベースでサービス改善にチャレンジできる方 ・介護業界のプラットフォーム構築に熱意を持って取り組める方

待遇

給与

年収: 400~600万円 給与改定年2回・賞与年2回 四半期達成ボーナス(3ヶ月ごとに査定) ※四半期ごとの目標達成率に応じた金額を、合計達成数に乗じて支給します。 ※個人の成果により、1回の支給で30万円以上を手にするメンバーも在籍しています。

勤務時間

9:00~18:00 (所定労働時間8時間) 時間外労働有無:有 ※メリハリをつけた働き方を推奨し、無駄な残業は禁止しています。

勤務地

渋谷区恵比寿4-20-3恵比寿ガーデンプレイスタワー9階 【就業場所の変更の範囲】リモート勤務を命じることがある

休日・休暇

・完全週休2日(水・木休み※祝日出勤時は別日に振替あり) ・年間休日125日以上 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・ゴールデンウィーク ・シルバーウィーク ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後/育児休暇(実績あり)

福利厚生・諸手当

・交通費全額支給 ・家賃補助2万円支給(自宅の最寄駅が恵比寿駅から2駅以内に限る) ※ITSへの編入など福利厚生の充実に取り組んでいます。 ・書籍購入代補助 ・新規事業提案制度 ・ナレッジ共有勉強会 ・恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店・ヘアサロン等の割引特典あり ・ミニオフィスコンビニ、リフレッシュスペースあり ・髪型・服装自由 ・副業OK

社会保険

各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)

選考フロー

面接回数2回(カジュアル面談からのスタートも可)、適性試験(内定前にリファレンスチェックを実施する場合があります)

その他

補足情報

当社の紹介 社会をより良くする情報発信のパイオニアとして、クーリエは常に"ちょっと先の未来"を見据えて行動しています。的確な情報提供によって人々のより良い選択肢を増やし、社会に前向きな影響を与えることが私たちの使命です。 強みは、社会問題を自分ごととして捉え、本質的な課題に真正面から向き合う社員一人ひとりの姿勢。単なる情報提供にとどまらず、創造性とテクノロジーを駆使して産業の再定義に挑戦し続けています。「自分の仕事が社会を変える」という信念のもと、常に変化し続けるクーリエで、未来にあるべきものを誰よりも先に実現する。そんなエキサイティングな挑戦に、あなたも参加してみませんか?

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企業情報

社名

株式会社クーリエ

設立年月日

2011年4月

本社所在地

東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー9階

代表者

安田 大作

従業員数

240名

資本金

1,000万円

事業内容

・ヘルスケア領域プラットフォーム ・AIデータサイエンス ・Webサービス/アプリ/SaaS ・デジタルマーケティング ・サービスデザイン ・集客・採用・経営支援ソリューション

企業の魅力

・取引実績として、ベネッセスタイルケアやSOMPOケア、学研ココファンといった国内大手の介護事業者をはじめ、全国の数万におよぶ施設・事業者との強固なネットワークを有しており、業界内で圧倒的なシェアとプラットフォームとしての地位を確立している。 ・社会的意義が極めて大きい「医療・介護×IT」の領域において、100%自社開発のプロダクトの成長にダイレクトに携われる。 ・優秀なメンバーが揃う環境の中、裁量を持ってスピーディーに開発やマーケティングに挑戦でき、ビジネスパーソンとしての市場価値を大きく高めることができる。 ・これまでの事業運営で培った強固な収益基盤をもとに、自己資本をベースとした非常に安定性の高い独立経営を続けている。

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・仕訳起票 ・伝票処理 ・債権債務管理 ・固定資産管理 ・月次・四半期・年次決算業務 ※決算業務は現在、顧問税理士・会計士へ外注中。ご経験・習熟に応じて段階的に引き継ぎ、目安1年以内での内製化を想定 ・監査法人対応 ・税務申告書作成(顧問税理士連携) ・複雑な収益認識基準の適用判断 ・売上計上プロセスの管理・改善 ・請求書発行 ・入金管理 ・債権残高管理 ・未収金対応 ・予算策定支援 ・予実管理プロセスの運用支援 ・業績分析 ・KPIモニタリング ・経営層・事業部へのレポーティング資料作成 ・経費精算プロセスの運用・管理 ・買掛金管理 ・振込データ作成 ・購買・調達プロセスの最適化 ・コスト管理 ・バックオフィス全体の業務フロー構築・改善 ・会計システム・関連ツールの導入・運用改善 ※ご経験や志向性に応じて、お任せする領域を段階的に拡大 ●働く環境 ・部署名:経理(コーポレート部門) ・構成メンバー:正社員2名+派遣メンバー ・マネージャー:CFO 田端氏(経理部門を統括・管掌) ・スタッフ:正社員2名+派遣メンバー ・部署の雰囲気:成長・スピードを重視するカルチャーで、推進力の高いメンバーが多い

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業務内容

●当社の紹介 私たちは「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、ヘルスケア領域におけるプラットフォームビジネスを中心にサービスを展開しています。 2011年の創業以来、運営する介護事業所検索サイトは、社会保障や福祉をテーマとしたコンテンツを発信し、現在は月間1,200万PVと業界トップクラスのシェアを誇るメディアに成長しています。今後、この1-2年以内にさらに指数関数的に急成長させるため、あらゆるプロダクトをリリースし、中長期的に練られた事業計画をスピーディに推進しております。 また、既存事業をベースに介護領域におけるHR領域の求人サービスや、介護福祉士の国家試験対策サービスを立ち上げ、既存事業とのシナジーを生み出す新規事業を、今後も積極的に展開していく予定です。 私たちはファーストパーティデータを活用することで、介護業界に携わるすべての方が参加し利用できるプラットフォームを構築し、さらに進む高齢化社会に対してインパクトの大きな社会貢献していくことを目指しています。 ●業務概要 プロジェクト全体を俯瞰し、複数のプロジェクトを効率的に管理・推進する重要な役割を担います。社内外のステークホルダーと密に連携しながら、プロジェクトの進捗管理やリスク管理を行っていただきます。 ●ミッション プロジェクト全体の最適化と効率化を主導し、経営戦略に基づいた事業成長を加速させることがミッションです。多様なステークホルダーと協働し、AIやデータ活用を通じて、介護業界に革新をもたらすプラットフォームの構築を推進します。 ●具体的な業務内容 ・複数プロジェクトの進捗/リソース/コスト管理 ・経営目標達成に向けたプロジェクト全体最適化 ・KPI設計と形骸化させないオペレーション構築 ・AIやデータ活用による業務効率化推進 ・ステークホルダー間の円滑なコミュニケーション促進 ●従事すべき業務の変更の範囲 適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがある

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600~1,400万円

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●当社の紹介 私たちは「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、ヘルスケア領域におけるプラットフォームビジネスを中心にサービスを展開しています。 2011年の創業以来、運営する介護事業所検索サイトは、社会保障や福祉をテーマとしたコンテンツを発信し、現在は月間1,200万PVと業界トップクラスのシェアを誇るメディアに成長しています。今後、この1-2年以内にさらに指数関数的に急成長させるため、あらゆるプロダクトをリリースし、中長期的に練られた事業計画をスピーディに推進しております。 また、既存事業をベースに介護領域におけるHR領域の求人サービスや、介護福祉士の国家試験対策サービスを立ち上げ、既存事業とのシナジーを生み出す新規事業を、今後も積極的に展開していく予定です。 私たちはファーストパーティデータを活用することで、介護業界に携わるすべての方が参加し利用できるプラットフォームを構築し、さらに進む高齢化社会に対してインパクトの大きな社会貢献していくことを目指しています。 ●業務概要 テクノロジーを活用し、介護領域の社会課題解決に挑戦する当社の新規事業開発を担います。データ分析や戦略立案を通じて、既存プラットフォームの進化とSaaS型サービスの創出に取り組んでいただきます。 ●ミッション 介護領域のプラットフォーム事業を加速させるため、新規事業の創出と既存事業の革新を主導し、社会課題解決と事業成長の両立を実現することがミッションです。テクノロジーを駆使し、業界構造の再定義に挑戦していただきます。 ●具体的な業務内容 ・ヘルスケア領域のプラットフォーム事業における収益最大化を実現する新規事業企画立案 ・AI・データ活用による新サービス開発と事業化推進 ・BtoBマーケットプレイス構築と運営戦略策定 ・SaaS型業務支援サービスの設計と導入推進 ・KPI設計と形骸化させないオペレーション構築 ●従事すべき業務の変更の範囲 適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがある

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業務内容

●当社の紹介 私たちは「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、ヘルスケア領域におけるプラットフォームビジネスを中心にサービスを展開しています。 2011年の創業以来、運営する介護事業所検索サイトは、社会保障や福祉をテーマとしたコンテンツを発信し、現在は月間1,200万PVと業界トップクラスのシェアを誇るメディアに成長しています。今後、この1-2年以内にさらに指数関数的に急成長させるため、あらゆるプロダクトをリリースし、中長期的に練られた事業計画をスピーディに推進しております。 また、既存事業をベースに介護領域におけるHR領域の求人サービスや、介護福祉士の国家試験対策サービスを立ち上げ、既存事業とのシナジーを生み出す新規事業を、今後も積極的に展開していく予定です。 私たちはファーストパーティデータを活用することで、介護業界に携わるすべての方が参加し利用できるプラットフォームを構築し、さらに進む高齢化社会に対してインパクトの大きな社会貢献していくことを目指しています。 ●業務概要 経営陣と連携しながら、事業戦略の立案から実行、KPI設計、新規事業開発まで幅広い業務に携わっていただきます。 ●ミッション データとテクノロジーを駆使し、業務プロセスの最適化と自動化を推進。経営戦略に基づいた事業成長のための施策を立案・実行し、ヘルスケア領域におけるプラットフォームビジネスの成長を加速させることがミッションです。 ●具体的な業務内容 ・全社戦略、事業戦略の立案と実行 ・予算作成、PLの管理、業績予測 ・事業KGI、KPI、NSMの策定と運用 ・オペレーショナルエクセレンスの実現 ・競合優位性構築のためのDX戦略立案 ●従事すべき業務の変更の範囲 適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがある

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2512【Business Implementation||Strategy & Planning||BizOps】 BizOps

想定年収

600~1,400万円

勤務地

東京都(渋谷区)

業務内容

●当社の紹介 私たちは「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、ヘルスケア領域におけるプラットフォームビジネスを中心にサービスを展開しています。 2011年の創業以来、運営する介護事業所検索サイトは、社会保障や福祉をテーマとしたコンテンツを発信し、現在は月間1,200万PVと業界トップクラスのシェアを誇るメディアに成長しています。今後、この1-2年以内にさらに指数関数的に急成長させるため、あらゆるプロダクトをリリースし、中長期的に練られた事業計画をスピーディに推進しております。 また、既存事業をベースに介護領域におけるHR領域の求人サービスや、介護福祉士の国家試験対策サービスを立ち上げ、既存事業とのシナジーを生み出す新規事業を、今後も積極的に展開していく予定です。 私たちはファーストパーティデータを活用することで、介護業界に携わるすべての方が参加し利用できるプラットフォームを構築し、さらに進む高齢化社会に対してインパクトの大きな社会貢献していくことを目指しています。 ●業務概要 BizOpsとして、事業戦略の立案から実行までを一貫して担い、データ分析と業務プロセス最適化を通じて組織全体の生産性向上を推進します。クロスファンクショナルな連携のもと、KPI設計やダッシュボード作成、新システムの実装など、テクノロジーを活用した業務効率化に取り組んでいただきます。 ●ミッション データとテクノロジーを駆使し、業務プロセスの最適化と自動化を推進。経営戦略に基づいた事業成長のための施策を立案・実行し、ヘルスケア領域におけるプラットフォームビジネスの成長を加速させることがミッションです。 ●具体的な業務内容 ・業務プロセス最適化とKPI設計による生産性向上 ・1st Party Dataの分析と生成AI活用によるオペレーション改善 ・クロスファンクショナルなプロジェクト推進 ・ダッシュボード作成とデータドリブンな意思決定支援 ・業務自動化と自社システム開発による効率化の推進 ●従事すべき業務の変更の範囲 適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがある

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※3 2025年9月16日時点