事業内容と今後の事業展開 コムテックでは、IT/ビジネス・プロセス・アウトソーシング (BPO)を二軸としたサービスをお客様へ展開しています。 ●業務調査/分析 ●課題解決 BPO 業務内容 ●業務調査・本質的課題の特定: ヒアリングや観察を通じて現行業務(As-Is)を深く分析・可視化し、業務フロー図(BPMN等)やタスク一覧を作成して本質的なボトルネックを特定 ●業務プロセスの再設計(To-Be策定): 「Human-in-the-Loop」の観点を取り入れ、ヒトの判断・付加価値業務とテクノロジーの最適配分を考慮した新運用プロセスの設計・再構築 ●チェンジマネジメント・定着化支援: 新運用の業務マニュアル作成、運用ルールの策定、現場向け研修・チェンジマネジメントを実施し、確実に現場へ定着化 ●業務改革提案・コンサルティング営業同行: 営業フェーズにおいて顧客の深層課題を引き出し、業務プロセスの再構築による生産性向上・業務改革ビジョンを提案 配属先の組織構成 5名程度(※プロジェクトによって変動します) 当ポジションのミッション クライアントやBPO現場の「業務プロセス」を根本から再構築(Re-design)する中心的な役割を担うポジションです。現行の業務フロー(As-Is)を深く理解・可視化して本質的な課題を抽出し、「Human-in-the-Loop(人が判断・監視を行いながらAIと協働する運用)」の考え方を軸に、最適な業務プロセスの再設計を行います。新運用プロセス(To-Be)の構築からマニュアル化、現場トレーニングまでを一気通貫で推進し、業務プロセスの劇的な刷新と定着化を実現します。