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[HENNGE One] カスタマーサクセス / CSM>

HENNGE株式会社

[HENNGE One] カスタマーサクセス / CSM

想定年収

500～1,170万円

勤務地

募集要項詳細

基本情報

職種/ポジション

カスタマーサクセス / CSM

業務内容

「HENNGE One」をご利用いただいている既存のお客様に対して、お客様のビジネス成果の最大化を実現するためにハイタッチでのアプローチを実施し、お客様の課題を発見・把握して解決策を提示し、お客様を成功に導きます。 <具体的な業務内容> ●リレーション構築・多岐にわたるステークホルダーとの多面的・多層的な関係構築・顧客の課題・ニーズの把握 ●利活用促進・当社で設定した製品の利用フェーズを軸に製品活用の推進・活用ゴールの振り返り・活用促進に向けた阻害要因の改善案の提案・実行・HENNGE Oneの適切な利用の促進による解約の防止 ●CSQLの創出・HENNGE Oneの利用範囲の拡大による上位プランへの移行促進・カスタマーマーケティングと連携した商談創出やアップセル・クロスセル活動の推進 ※従事すべき業務の変更の範囲会社の裁量により、変更となる可能性があります。参考記事 0.4%未満の解約率が可能にする、HENNGE流「攻めのCS」 https://www.wantedly.com/companies/hennge/post_articles/1019955 3000社超の顧客へのマーケティングを少数精鋭で担う、HENNGEのカスタマーマーケチーム https://www.wantedly.com/companies/hennge/post_articles/974852 危機感を成長に変える──HENNGEセールスで描くキャリアパス https://www.wantedly.com/companies/hennge/post_articles/1010354

応募条件

必須条件

下記のうちいずれか必須・SaaS企業でのカスタマーサクセスの実務経験が2年以上・SaaS企業での営業の実務経験が2年以上・ソフトウェアベンダーやSIer企業での、ITソリューション営業(新規開拓・既存深耕)の実務経験が2年以上

歓迎条件

・大手企業への顧客折衝経験・セキュリティー製品の取り扱い経験・主体的な組織/プロジェクトのマネジメント経験・社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験・積極的に他メンバーのフォローに入るフォロワーシップをお持ちの方

求める人物像

・ITに強い興味関心があり、技術革新へのキャッチアップに前向きな方・当社が大切にするValueや行動指針HENNGE Wayに共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方 https://recruit.hennge.com/workstyle/ ・KGI/KPI達成への強いコミットメントをお持ちの方・積極的に他メンバーのフォローに入るフォロワーシップをお持ちの方

待遇

給与

年収: 500～1,170万円 ●給与メンバークラス:500万〜980万リーダークラス:760万〜1170万経験、能力等に応じて応相談(給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください https://speakerdeck.com/hennge/company-introduction?slide=34 ●賞与年一回(12月) ※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。(全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり。) ※別途インセンティブ賞与あり ●昇給定期査定に基づく昇給:年一回(1月) ※当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。 ●その他営業職手当:40,000円/月 ※当社指定の申請・基準を満たす営業職の方に対し、月給とは別に支給対象となります。英語手当:10,000円～130,000円(月額) 当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。対面コミュニケーション賞与: 4,000円/日 ※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。詳細はオファー時にご説明します。

勤務時間

9:00～18:00 ※原則として出社。事情に応じて、申請によりリモートワークが可能です。また、下記コアタイム以外に柔軟に就業いただけます。 ※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 (コアタイム9:00〜14:00)

勤務地

東京本社 2027年4月(予定)に、東京本社を新宿へ移転する予定です https://hennge.com/jp/info/news/20241213_move/ 名古屋オフィス大阪オフィス ●就業場所の変更の範囲会社の裁量により、変更となる可能性があります。

選考フロー

●応募書類について履歴書、職務経歴書(日本語でご提出ください) 書類選考後は、原則オンラインにて、複数回の面接・面談にご参加いただきます。候補者様ごとに選考ステップが異なるため、選考の後半でウェブテストをご受験いただいたり、場合によっては英語のテストをご受験いただくこともございます。

その他

補足情報

●事業概要昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。 HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。 HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており*、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。 *2024年9⽉期決算説明資料より参考:会社紹介資料 https://speakerdeck.com/hennge/company-introduction?slide=5 ●組織について「HENNGE One」はおかげさまで3,000社以上にご利用いただいております。FY29までにARR200億円達成という大きな目標を掲げており、今後さらに多くのお客様にHENNGE Oneの価値を届けていく必要があります。顧客数拡大に伴い、HENNGE Oneの価値を最大化するカスタマーサクセス / CSMの役割が、より重要となっています。お客様を成功に導き、HENNGEの事業成長を牽引するため、顧客課題の解決、製品活用の推進、戦略策定を担っていただける新たなメンバーをお待ちしています。

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企業情報

社名

HENNGE株式会社

設立年月日

1996年11月5日

本社所在地

東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア

代表者

小椋一宏

企業HP

https://hennge.com/jp/

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人事労務/人事制度責任者候補or人事責任者候補

想定年収

770～1,780万円

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業務内容

当社は「テクノロジーの解放」を理念として持つIT企業です。現在、売上高約100億円のクラウドセキュリティ事業を、300名程度の組織で運営しています。安定した事業基盤とキャッシュフロー、そして積極的なグローバル採用による社内国際化を2010年代前半から進めている点が、当社の明確な特徴であり強みです。現在の主力事業であるHENNGE Oneの更なる成長に加え、事業買収、海外展開など、複合的な事業戦略を通して、事業連結全体としてのARPU向上、顧客数・ユーザ数増加を着実に実現し、市場変更、2037年には売上高1000億円を目指し、世界から認知される日本発のIT企業となることを目指しています。本ポジションでは、当社の人事部門のマネジメントチームにジョイン頂き、今後のさらなる事業成長を、人・組織の側面から牽引すると同時に、基盤としてその成長を下支えできる人事体制作りをミッションとして担っていただける候補の方を募集いたします。領域としては主に、労務や給与、制度などのコア人事領域を想定しており、まずは実務から業務設計、マネジメントまで深く広く、ボーダレスに関わっていただきます。 ●従事すべき業務の変更の範囲会社の裁量により、変更となる可能性があります。

HENNGE株式会社

[HENNGE One] カスタマーサクセス / 戦略企画・業務改善 <新設セクション立ち上げメンバー>

想定年収

500～1,170万円

勤務地

東京本社

業務内容

「HENNGE One」をご利用いただいている既存のお客様に対して、多面的・多層的にアプローチを行い、チャーンの防止とアダプションレートの向上を目的とし、CustomerExperienceの最大化を目指して、NRRへの貢献をミッションとしています。 ●具体的な業務顧客の製品活用促進 └ハイタッチでのリレーション構築(顧客の関係構築、拡大) └顧客の課題・ニーズの把握(継続的に価値を提供し続ける) └HENNGE Oneの適切な利用の促進による解約の防止 └HENNGE Oneの利用範囲の拡大による上位プランへの移行促進 CSQLの創出(エクスパンション活動、商談創出やアップセル活動*) └取引拡大に向けたプランニングおよびアダプション活動 └カスタマーマーケティングと連携した商談創出やアップセル・クロスセル活動の推進 *クロージングは、営業チームが担当します ●組織についてカスタマーサクセス部署のEngagement Management(エンタープライズ担当)またはRenewal Management Section(ミッドマーケット担当)のいずれかのチームにジョインしていただきます。今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。 ●従事すべき業務の変更の範囲会社の裁量により、変更となる可能性があります。

HENNGE株式会社

経営企画 / FP&A

想定年収

勤務地

業務内容

ご入社後まずは、ご自身の経験、将来のキャリアプランを踏まえながら以下業務を中心にご担当いただきます。 ●中期経営計画、事業計画の策定及び支援 ●PL予算策定・予実分析・将来予測 ●収益性やコスト分析(切り口検討含む) ●SaaS KPIの設計及びモニタリング ●外部環境及びベンチマーク企業の情報収集・分析及びアクションの策定 ●M&A及び新規事業の検討支援・評価上記以外にも以下領域に関与いただくことも可能です。 ●資本政策の策定と実行(含む株主還元) ●資金調達及び金融機関対応 ●資金管理の高度化 ●資金運用及び為替リスク管理 ※従事すべき業務の変更の範囲会社の裁量により、変更となる可能性があります。

HENNGE株式会社

事業企画(投資・M&A)

想定年収

勤務地

業務内容

次のビジネスシードを見つけるための活動を行うCapital & Business Alliance Divisionメンバーの一員として、投資・M&A業務に関わっていただくポジションです。 HENNGEの事業とのシナジーを持つようなスタートアップ企業やM&A対象となる企業様の発掘やアライアンスの構築、HENNGE既存事業責任者との連携による事業開発等を担当頂きます。国内外で引き続き成長が見込まれるBtoB SaaS市場の変化を捉え、常に先の状況を予想しながら、HENNGEマネジメントメンバーを含む社内外の関係者と議論を重ね、HENNGEの成長を加速させる事業を共に模索していく仲間を求めています。 ●具体的な業務内容は以下のとおりです。・マーケット調査・投資・M&Aの検討・実行(ソーシングから条件交渉・デューデリジェンス、クロージングまで一連の投資実務を行って頂きます) ・投資実行後の投資先モニタリング・バリューアップ支援・HENNGE内、既存事業責任者との連携による新規事業戦略の立案、実行、マネジメント業務・投資委員会など各種会議体への参加・その他経験・スキルに応じて幅を広げていただくことも可能です。 ●チームについて部長1名と正社員1名、パートタイムアシスタント4名のチームです。 ●従事すべき業務の変更の範囲会社の裁量により、変更となる可能性があります。

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