【募集部署のミッション】 社内部署のAX化(サービスアンドサポートチームのAX化) ●概要 先端技術室では、サポートアンドサービス領域におけるAX、すなわちAI Transformationを推進する「AXコンサルタント」を募集します。 本ポジションは、生成AIやAIエージェント、ナレッジ活用、業務自動化などの先端技術を活用し、社内のサポート業務・サービス業務の高度化、効率化、品質向上をリードする役割です。 現場の業務課題を理解し、AI活用の企画立案から業務設計、PoC、導入支援、効果測定、定着化までを一気通貫で推進していただきます。単なるツール導入ではなく、サポートアンドサービスのあり方そのものを変革することを目指します。 【主な業務】 (本契約後)定常業務を効率的・安定的に遂行する (変更の範囲)会社内でのすべての業務 ●具体的な業務 サポートアンドサービス領域(ICT関連の問い合わせ処理領域)におけるAX推進に関する以下の業務を担当いただきます。 ・サポート業務、サービス業務における業務課題のヒアリング、可視化、分析 ・生成AI、AIエージェント、チャットボット、FAQ、ナレッジマネジメント、自動化技術などを活用した改善施策の企画 ・AI活用による問い合わせ対応、保守運用、技術支援、社内サポート業務の高度化 ・PoCの企画、実行、評価、および本番導入に向けた要件整理 ・社内外向けの提案資料、企画書、報告資料の作成 また、将来的には下記業務にも携わっていただきます。 ・業務部門、技術部門、営業部門、パートナー企業との連携によるAX施策の推進 ・AI活用に必要な業務プロセス設計、運用設計、ガイドライン整備 ・導入後の効果測定、改善提案、利用定着化支援 ・最新AI技術や市場動向の調査、およびサポートアンドサービス領域への適用検討