BPOとは？アウトソーシングとの違いや大手プロバイダも解説！

2026年03月25日更新

コンサル業界の研究を進めていくと、DX、IoT、ERPなどの用語が出てきますが、これらの用語がイマイチよく分からないといった方も多くいらっしゃるのではないでしょうか。そこで、本シリーズでは、コンサル業界への転職を希望されている方向けに、コンサル業界の頻出用語を解説していきます。

今回は「BPO」について解説します。BPOは、ひと昔前に多く取り上げられたテーマで、コンサルティングの現場でも頻繁に登場するワードです。しかしながら、BPOとは具体的に何なのか、十分に理解できていないという方も多いのではないでしょうか。そのような方に向けて、具体的な事例も交えて分かりやすく説明していきたいと思います。

情報収集でもOK！まずは気軽に相談

著者

山口翔平

Yamaguchi Shohei

株式会社MyVision代表取締役

早稲田大学を卒業後、JTB、オリックス生命を経てコンサルティング転職に特化した人材紹介会社へ入社。長年のエージェント経験を基に、より多くの求職者様に対して質の高い転職支援サービスを提供するため、株式会社MyVisionを設立。

プロフィール詳細を見る

監修者

岡﨑健斗

Okazaki Kento

株式会社MyVision代表取締役

東京大学を卒業後、ボストンコンサルティンググループ（BCG）に入社。主に金融・通信テクノロジー・消費財業界における戦略立案プロジェクトおよびビジネスDDを担当。採用活動にも従事。 BCG卒業後は、IT企業の執行役員、起業・売却を経て、株式会社MyVisionを設立。

プロフィール詳細を見る

BPOとは？

BPOの市場動向 BPO活用事例

役割①：BPOに対する課題や不安の解消、導入目的の明確化

役割②：対象業務範囲の設定、業務プロセスの再構築

まとめよくある質問

Q1. BPOコンサルタントになるのに特別な資格は必要ですか？

Q2. BPOとBPRはどう違いますか？

Q3. BPOコンサルの将来性はどうですか？

全部見る

BPOとは？

BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業の業務プロセスを一括して外部に委託するアウトソーシングの一種の形態です。BPOの対象は、人事・総務・経理・受付など企業のバックオフィスに加えて、コールセンターやヘルプデスクといった業務が中心です。BPOの導入により、企業は人件費などのコストを削減することができます。また、企業の売上の柱となる「コア事業」に人的リソースや資金を集中させることが可能となり、競合優位性の向上につながります。

BPOとアウトソーシングの違い

一般的にアウトソーシングとは、自社業務の一部を外部委託することを指します。一方、BPOはノンコア業務や、自社がノウハウを持たない業務についてまとめて外部委託することを指します。例えば、人事部の業務の中で、給与計算のみを外部委託する場合はアウトソーシングにあたりますが、福利厚生や勤怠処理、各種申請手続きなど、人事部のすべての業務を外部に委託する場合はBPOに該当します。

また、BPOの場合は委託先で業務プロセスを設計し直すため、業務プロセスの効率化もセットで行われます。たとえば、これまで紙で実施していた業務を電子化したり、マニュアルで実施していた処理にRPAを導入を導入して自動化したりなど、そういった業務プロセスの再設計も委託先ベンダで実施されます。このように、委託対象の業務範囲のみならず、責任範囲も広いのがBPOとアウトソーシングとの大きな違いと言えます。

MyVision編集部の見解

MyVision編集部では、「BPO＝単なる外注」という認識でBPOコンサルを目指すことは推奨しません。一般的なアウトソーシングが業務の一部を外部に委託するのに対し、BPOは業務プロセス全体の再設計と効率化をセットで行う、より戦略的な取り組みです。

コンサルタントとしてBPO案件に関わる際は、「どの業務を外に出すか」だけでなく「業務プロセスをどう再構築すれば最大の効果が出るか」を設計する力が求められます。単なるコスト削減の手段としてではなく、企業の競争力強化の戦略として捉える視点が不可欠です。

BPOとシェアドサービスの違い

業務効率化・コストカットの施策として、BPOと並んで「シェアドサービス」が度々挙げられます。シェアドサービスは、グループ内の企業の分散している間接業務を１つの組織（シェアドサービスセンター）にまとめて、業務の効率化やコスト削減を目指す手法です。BPOとの違いは、外部に業務委託するのではなく、自社のスタッフで業務を行う点です。日系企業の場合、人員削減をすぐに行うのが難しいことから、しばしばシェアドサービス化してからBPOを行うといった、段階的な施策が取られるケースが多いです。

情報収集でもOK！まずは気軽に相談

BPOの市場動向

IDCによると、2021年のBPO市場は前年比5.1%増の8,856億円で、2021年～2026年の年間平均成長率（CAGR）は3.9%、2026年の同市場規模は1兆717億円と予測しています。BPOが盛んに取り上げられたのは2000年代から2010年代であるため、現在は成熟市場となっていることに加え、COVID-19の影響もあり、成長率は鈍化傾向にあります。但し、市場規模自体は拡大しているため、コンサルファーム各社の業務改革のテーマとしては今後もまだまだ需要が見込まれます。

図：国内BPOサービス市場の支出額予測：2021年～2026年（出典：IDC Japan）

BPO活用事例

ここでは、BPOにより業務効率化を実現した事例を紹介します。

事例①：経理プロセス（味の素）

味の素株式会社では、グローバル食品企業トップ10入りを目指し、経理部門における経営に対する参謀機能、グループ会社に対する統率・支援機能の強化が求められていました。当時、経理部門では、各部門の経費担当者が作成した会計伝票の内容確認を行っていましたが、経費担当者への経費処理に関する業務知識の蓄積や維持に一定の工数を要していました。そのような業務負荷を軽減すべく、経理部門と各部門の経費担当がそれぞれ担っていた業務をBPOセンターに集約することとしました。併せて、業務プロセスを見直すことによって、業務のあり方を再構築し、経理部門と各部門の業務負荷を大きく軽減することが可能となりました。特に経理部門においては、これまで同業務に要していた工数の8割を削減することができ、グローバル化推進に向けて必要な業務へとリソースを集中させることができました。

・参考：味の素株式会社導入事例トランスコスモス

事例②：受注プロセス（月桂冠）

月桂冠株式会社では、物流部門において、各支店ごとに行っていた受注業務を京都・伏見に設立したセンターに集約させ、社員のみで受注業務に対応していました。

しかし、担当者の異動に伴う引き継ぎ対応、退職に伴う欠員対応に多くの時間を要し、部門として本来取り組むべきコア業務に専念できないという課題がありました。

そのため、同業務にBPOを導入することが合理的だと判断し、外部委託と併せて、業務標準化やデジタル対応を進めることによって、誤発注率の削減やより少ない人員での業務対応を実現するなど、業務を大きく改善しました。

社内リソースは物流企画などのコア業務にシフトし、今後の成長につながる取り組みに専念する体制を構築しました。

対応する業務・分野

バックオフィス業務、間接業務BPO、システムオペレーション、ドキュメント変換・校正サービス「変換職人」、社員トレーニングなど

特徴

BPOセンターを全国7か所に配置し、バックオフィス業務やそれに付随する間接業務を全面的にバックアップしています。単に事務処理をするだけではなく、お客様への資料・商品の発送までのサービスをワンストップで提供します。また社員トレーニングサービスとして、業務マニュアル作成、講習会の運営、リリース後のヘルプデスク業務などについて、担当者を変更することなく一貫して支援します。映像ソリューションを活用することで、トレーニングビデオの作成や、パソコン・スマートフォンへの配信を提供することも可能です。

情報収集でもOK！まずは気軽に相談

BPOにおけるコンサルファームの役割

企業がBPOベンダをうまく活用するためには、BPRや業務改革の専門知識が必要です。また、クライアント企業側にもBPOを設計するための人員が必要となります。そのため、コンサルファームは、クライアント企業とBPOベンダーの橋渡しの役割を担います。また、中には業務のBPOを受け持つ部隊を融資、コンサルティングから実行まで一気通貫でサービス提供しているファームもあります。ここでは、BPOにおけるコンサルティングファームの役割について詳しく解説します。

役割①：BPOに対する課題や不安の解消、導入目的の明確化

BPOの経験が十分でない企業においては、「本当にコスト削減が可能か」「サービス品質が下がらないか」といった懸念を持つ場合もあります。そのような疑問をひとつひとつクリアし、BPO導入までの道筋を明らかにする支援を行うことが可能です。 BPOの成功に不可欠な導入目的の明確化を、BPOによって何を実現したいのか、どのような課題を解決したいのかという観点からサポートしていきます。

役割②：対象業務範囲の設定、業務プロセスの再構築

委託をする業務の範囲を明確に定めなければ、委託元の企業とBPO事業者の双方で業務の重複や抜け漏れが発生してしまう可能性があります。それらを未然に防ぐために、業務の棚卸しや複雑で専門的な業務プロセスの可視化を行うことを支援することが可能です。また、単なる業務委託ではなく、業務の改善を目的としたBPOを進めるにあたっては、最新のデジタルツールなどを活用した業務の再構築が効果的です。デジタル化の潮流を押さえ、それを念頭におきながら、BPOの効果を最大化するための打ち手を立案することが可能です。

役割③：BPO実行時の伴走支援

BPOの導入をゴールとせず、取り組み状況を継続的に確認していくとともに、更なる業務改善の余地を探していくことが効果的です。プロジェクト運営の経験が豊富なコンサルファームがクライアント企業と伴走しながら、BPOの導入に伴うKPIの設定や進捗管理、必要な改善手段の立案・実行支援を通じて、導入効果を高めていくためのサポートを実行することが可能です。

MyVision編集部の見解では、BPOプロジェクトで最も失敗しやすいのは「導入をゴールにしてしまう」ケースです。BPOは外部委託が完了した時点で終わりではなく、その後のKPIモニタリングや継続的な改善活動があって初めて効果が最大化されます。

導入直後は業務品質が一時的に低下することも珍しくなく、その段階で「失敗した」と判断してしまう企業も少なくありません。コンサルタントとしてBPO案件に関わる際は、導入後の安定化フェーズまで視野に入れた支援設計ができるかどうかが、クライアントからの信頼を左右するポイントです。

BPOに強いコンサルファーム

BPOは、総合系・IT系コンサルファーム各社で案件を取り扱っています。ここでは、BPOコンサルに強いコンサルファームをいくつかピックアップいたします。

アクセンチュア

世界有数の総合コンサルティングファームであるアクセンチュアは、BPOソリューションに強みがあります。経理・人事・調達・受注から、システムのヘルプデスク・運用保守まで幅広い業務領域におけるBPOの知見があります。AIやRPOのノウハウが多数あることから、これらを活用してBPO対象の業務を効率化して高パフォーマンスでのコストカットを実現しています。また、BPOセンターを有していることから、企画・業務設計のみならず、BPOの実行まで一気通貫して引き受けることが可能です。

関連記事

アクセンチュアとは｜どんな会社？会社概要や年収を徹底解説

IBM

世界有数のITベンダであるIBMは、BPOソリューションにおいて豊富な実績を有しております。バックオフィス業務（人事・経理・間接材購買・総務）、サプライチェーン、マーケティング/セールスなどの幅広い業務領域を対象とし、お客様の要件に合わせたビジネスの成果と効果の最大化を目指して国内外のデリバリー・ロケーションから業務の効率化・高度化を推進してきました。日本においても那覇にBPOセンターを有しており、企画・業務設計のみならず実行まで一気通貫して引き受けることを可能としています。今後は更に北九州、札幌、仙台、中国地方等の他拠点からもBPOサービスをご提供できるように拡大を予定しています。

関連記事

IBMとは？特徴や年収をわかりやすく解説

富士通

日本有数のITベンダである富士通は、情シス業務（ヘルプデスク、システム監視サービス、トラブル対応サービス、グローバルサービスデスク、マイナンバーBPOサービス）のBPOを担っています。システムを導入するだけでなく、その後の運用保守に関わるところまでBPOとしてサービスを提供しているのが大きな特徴と言えます。

BPOコンサルタントの求人情報

FOJ(旧MS) / IT運用コンサルタント / 東京 / FPTコンサルティングジャパン

想定年収

600～1,600万円

勤務地

東京都港区

業務内容

IT運用保守というテーマを通じて、クライアントの抱える課題を解決するため、大規模IT運用プロジェクトの提案・立ち上げ・運用設計までを実務レベルでリードするコンサルタントポジションです。

FOJ(旧MS) / デリバリーマネージャー / 東京 / FPTコンサルティングジャパン

想定年収

800～2,100万円

勤務地

東京都港区

業務内容

IT運用保守プロジェクトの責任者として安定運用の維持、お客様のニーズの把握と提案、日々の障害・タスク管理、中長期目線での運用業務改善、新規案件獲得など、マネージドサービスビジネスの全体管理ポジションです。

【中途】ハンズオンソリューションコンサルタント(RPO)

想定年収

400～650万円

勤務地

東京都千代田区

業務内容

【配属組織】リーダー含めて20～40代で構成されています。 (人材紹介エージェント経験者、企業人事経験者など) 本ポジションは、大手企業やスタートアップのDXを採用支援を通して支えていただくポジションです。採用のプロフェッショナルとして、採用成功に向けて様々な支援をおこなっていただきます。詳細な業務内容クライアントが抱える課題など、クライアントのニーズにあわせてプロジェクトの内容をカスタマイズしているため業務範囲はプロジェクトにより異なることがあります。・クライアント企業の採用課題抽出(採用プロセスの整理・選考フロー改善など) ・採用要件の策定/整理・人材紹介会社との折衝業務全般・ダイレクトリクルーティングの企画・運用全般(求人票作成、スカウト、候補者対応) ・選考管理、日程調整等のオペレーション業務・候補者クロージングに向けたストーリー設計・クライアント側人事担当やHiring Managerとの調整、採用活動における改善提案など ※エンジニア/デザイナー/PM/PdMなどのテック系だけでなく、Bizdev/マーケターなど幅広く採用経験を積むことが可能です。 ※面談やクライアントとの打ち合わせはオンラインがメインであり、リモートで業務を進めています。 (現時点で常駐型案件はなし) ※プロジェクトのアサインは基本2名体制としています。 (案件規模や内容によって変動の可能性あり)

【投資先】投資先マーケティング会社：【投資先子会社の採用・HRBP】連続M&Aによる急成長を描くロールアップ型スタートアップ

想定年収

600～900万円

勤務地

業務内容

まずは投資先子会社の経営陣や事業責任者と膝を突き合わせ、その会社が抱える事業課題や組織のボトルネックを一緒に洗い出すところから始まります。「売上をさらに伸ばすにはどんな人材が必要か」「今後の成長フェーズを支えるマネジメント層をどう確保するか」など、経営に直結するテーマを議論しながら、採用すべき人材像を具体的に描いていきます。その上で、採用チャネルや広報手段を選定し、母集団形成の戦略を立案します。ときには自らスカウト文面を工夫したり、採用イベントを企画・運営したり、候補者に直接アプローチしていくこともあります。採用広報のためにコーポレートサイトや採用ページのリニューアルを企画したり、社員インタビュー記事を制作するなど、採用ブラディングにも関わります。採用の実務にとどまらず、選考フローや評価基準を定め、面接官のトレーニングを実施し、入社後のオンボーディング体制まで設計することも重要なミッションです。採用が成功した事例については、仕組みとして型化し、他の子会社へ横展開することでグループ全体の成長スピードを加速させていただきます。また、BPOや副業人材、派遣など複線的なチャネルを組み合わせ、必要に応じて柔軟に人材を確保する手法も検討します。短期的な採用成果と、中長期的な人材戦略をバランスさせながら推進することが求められるため、「経営と人事をつなぐブリッジ」としての役割を担っていただくことになります。

【東京新大塚】【転勤無し/地元志向・採用や人材業務に興味ある方歓迎】ワークスバリアフリー社のRPO業務

想定年収

320万円～

勤務地

東京都文京区

業務内容

企業の成長を支える重要な役割!BPO・RPOのプロフェッショナルを募集! 当社は、企業の採用活動やバックオフィス業務を効率化する『BPOおよびRPO』のサービスを提供しています。企業が悩む採用課題や業務負担を軽減し、最適な人材採用・プロセスの構築を支援します。戦略的な採用の活動や業務の効率化を目指すクライアントの成長を支えることを使命としています。【具体的には】 ●採用業務のアウトソーシング(企業の新卒・中途採用活動の支援) ●コールセンターでの架電業務およびメンバー管理 ●採用市場やクライアントのニーズに応えた採用戦略の提案 ●求人メディアの活用、応募者対応、面接調整、データ管理などの採用実務代行 ●採用プロセスの改善・最適化に向けたコンサルティング ●クライアント企業の業務フロー分析、業務効率化の提案・実行 ●企業顧客との定例会のサポート <キャリアステップ> 入社後は、採用業務の基本からスタートし、クライアント対応や採用戦略の設計など徐々にスキルアップを目指していただきます。将来的にはプロジェクトリーダーとしてチームをまとめたり、コンサルタントとして企業の課題解決を見据えて検討してみます。採用支援のプロフェッショナルとして成長できる環境で、新しいキャリアを築いていきましょう! (変更の範囲)会社の定める業務 ※グループ会社への出向を含む

BPOコンサルタントの求人情報一覧

まとめ

BPOは企業の業務効率化・コストカット・競争力強化のためのソリューションとして幅広く活用されているテーマです。コンサルティングファームにとってBPOは「業務改革のソリューションの一つ」であり、どのプロセスに適用すれば効率化に繋がるかという視点でプロジェクトに臨むことが求められます。

BPOはシステム導入やBPRなど他のソリューションとセットで検討されることも多いため、直接BPOの案件を担当していなくても、コンサルタントとして理解しておくべき重要なテーマです。

コンサル業界への転職を検討されている方は、MyVisionの業界出身コンサルタントがBPO・BPR領域を含めた選考対策からファーム選びまでサポートしています。MyVisionが多くの転職者に選ばれる理由とご利用の流れをぜひご確認のうえ、お気軽にご相談ください。

よくある質問

Q1. BPOコンサルタントになるのに特別な資格は必要ですか？

特別な資格は必要ありません。BPOコンサルに求められるのは、業務プロセスの可視化・再設計ができる力と、クライアントとBPOベンダーの橋渡しを担う調整力です。事業会社で経理・人事・総務などのバックオフィス業務を経験した方や、業務改善プロジェクトに関わった経験がある方は、その実務知識を直接活かせます。RPAやワークフローツールの知識があるとさらに評価されやすくなります。

Q2. BPOとBPRはどう違いますか？

BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）が業務プロセスを根本から再設計する全社的な変革手法であるのに対し、BPOは再設計した業務プロセスを外部に委託して実行する手法です。実務上はBPRで業務を整理・標準化したうえでBPOを導入するケースが多く、両者はセットで検討されることが一般的です。コンサルタントとしては、BPRとBPOの両方を理解しておくことで、クライアントへの提案の幅が広がります。

Q3. BPOコンサルの将来性はどうですか？

IDCの予測では国内BPO市場は2026年に1兆717億円に到達するとされており、市場規模自体は拡大を続けています。成長率は成熟市場のため鈍化傾向にありますが、DX推進やレガシーシステム刷新に伴う業務改革の一環としてBPOの需要は今後も堅調です。特にAI・RPAを活用したインテリジェントBPOの領域は新たな成長ドライバーとなっており、デジタル技術と業務改革の両方を理解できるコンサルタントの市場価値は高まっています。

プロに年収を増やすコツを聞いてみる