BPOとは？アウトソーシングとの違いや大手プロバイダも解説！

2026年03月25日更新

コンサル業界の研究を進めていくと、DX、IoT、ERPなどの用語が出てきますが、これらの用語がイマイチよく分からないといった方も多くいらっしゃるのではないでしょうか。そこで、本シリーズでは、コンサル業界への転職を希望されている方向けに、コンサル業界の頻出用語を解説していきます。

今回は「BPO」について解説します。BPOは、ひと昔前に多く取り上げられたテーマで、コンサルティングの現場でも頻繁に登場するワードです。しかしながら、BPOとは具体的に何なのか、十分に理解できていないという方も多いのではないでしょうか。そのような方に向けて、具体的な事例も交えて分かりやすく説明していきたいと思います。

情報収集でもOK！まずは気軽に相談

著者

山口翔平

Yamaguchi Shohei

株式会社MyVision代表取締役

早稲田大学を卒業後、JTB、オリックス生命を経てコンサルティング転職に特化した人材紹介会社へ入社。長年のエージェント経験を基に、より多くの求職者様に対して質の高い転職支援サービスを提供するため、株式会社MyVisionを設立。

プロフィール詳細を見る

監修者

岡﨑健斗

Okazaki Kento

株式会社MyVision代表取締役

東京大学を卒業後、ボストンコンサルティンググループ（BCG）に入社。主に金融・通信テクノロジー・消費財業界における戦略立案プロジェクトおよびビジネスDDを担当。採用活動にも従事。 BCG卒業後は、IT企業の執行役員、起業・売却を経て、株式会社MyVisionを設立。

プロフィール詳細を見る

BPOとは？

BPOの市場動向 BPO活用事例

役割①：BPOに対する課題や不安の解消、導入目的の明確化

役割②：対象業務範囲の設定、業務プロセスの再構築

まとめよくある質問

Q1. BPOコンサルタントになるのに特別な資格は必要ですか？

Q2. BPOとBPRはどう違いますか？

Q3. BPOコンサルの将来性はどうですか？

全部見る

BPOとは？

BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業の業務プロセスを一括して外部に委託するアウトソーシングの一種の形態です。BPOの対象は、人事・総務・経理・受付など企業のバックオフィスに加えて、コールセンターやヘルプデスクといった業務が中心です。BPOの導入により、企業は人件費などのコストを削減することができます。また、企業の売上の柱となる「コア事業」に人的リソースや資金を集中させることが可能となり、競合優位性の向上につながります。

BPOとアウトソーシングの違い

一般的にアウトソーシングとは、自社業務の一部を外部委託することを指します。一方、BPOはノンコア業務や、自社がノウハウを持たない業務についてまとめて外部委託することを指します。例えば、人事部の業務の中で、給与計算のみを外部委託する場合はアウトソーシングにあたりますが、福利厚生や勤怠処理、各種申請手続きなど、人事部のすべての業務を外部に委託する場合はBPOに該当します。

また、BPOの場合は委託先で業務プロセスを設計し直すため、業務プロセスの効率化もセットで行われます。たとえば、これまで紙で実施していた業務を電子化したり、マニュアルで実施していた処理にRPAを導入を導入して自動化したりなど、そういった業務プロセスの再設計も委託先ベンダで実施されます。このように、委託対象の業務範囲のみならず、責任範囲も広いのがBPOとアウトソーシングとの大きな違いと言えます。

MyVision編集部の見解

MyVision編集部では、「BPO＝単なる外注」という認識でBPOコンサルを目指すことは推奨しません。一般的なアウトソーシングが業務の一部を外部に委託するのに対し、BPOは業務プロセス全体の再設計と効率化をセットで行う、より戦略的な取り組みです。

コンサルタントとしてBPO案件に関わる際は、「どの業務を外に出すか」だけでなく「業務プロセスをどう再構築すれば最大の効果が出るか」を設計する力が求められます。単なるコスト削減の手段としてではなく、企業の競争力強化の戦略として捉える視点が不可欠です。

BPOとシェアドサービスの違い

業務効率化・コストカットの施策として、BPOと並んで「シェアドサービス」が度々挙げられます。シェアドサービスは、グループ内の企業の分散している間接業務を１つの組織（シェアドサービスセンター）にまとめて、業務の効率化やコスト削減を目指す手法です。BPOとの違いは、外部に業務委託するのではなく、自社のスタッフで業務を行う点です。日系企業の場合、人員削減をすぐに行うのが難しいことから、しばしばシェアドサービス化してからBPOを行うといった、段階的な施策が取られるケースが多いです。

情報収集でもOK！まずは気軽に相談

BPOの市場動向

IDCによると、2021年のBPO市場は前年比5.1%増の8,856億円で、2021年～2026年の年間平均成長率（CAGR）は3.9%、2026年の同市場規模は1兆717億円と予測しています。BPOが盛んに取り上げられたのは2000年代から2010年代であるため、現在は成熟市場となっていることに加え、COVID-19の影響もあり、成長率は鈍化傾向にあります。但し、市場規模自体は拡大しているため、コンサルファーム各社の業務改革のテーマとしては今後もまだまだ需要が見込まれます。

図：国内BPOサービス市場の支出額予測：2021年～2026年（出典：IDC Japan）

BPO活用事例

ここでは、BPOにより業務効率化を実現した事例を紹介します。

事例①：経理プロセス（味の素）

味の素株式会社では、グローバル食品企業トップ10入りを目指し、経理部門における経営に対する参謀機能、グループ会社に対する統率・支援機能の強化が求められていました。当時、経理部門では、各部門の経費担当者が作成した会計伝票の内容確認を行っていましたが、経費担当者への経費処理に関する業務知識の蓄積や維持に一定の工数を要していました。そのような業務負荷を軽減すべく、経理部門と各部門の経費担当がそれぞれ担っていた業務をBPOセンターに集約することとしました。併せて、業務プロセスを見直すことによって、業務のあり方を再構築し、経理部門と各部門の業務負荷を大きく軽減することが可能となりました。特に経理部門においては、これまで同業務に要していた工数の8割を削減することができ、グローバル化推進に向けて必要な業務へとリソースを集中させることができました。

・参考：味の素株式会社導入事例トランスコスモス

事例②：受注プロセス（月桂冠）

月桂冠株式会社では、物流部門において、各支店ごとに行っていた受注業務を京都・伏見に設立したセンターに集約させ、社員のみで受注業務に対応していました。

しかし、担当者の異動に伴う引き継ぎ対応、退職に伴う欠員対応に多くの時間を要し、部門として本来取り組むべきコア業務に専念できないという課題がありました。

そのため、同業務にBPOを導入することが合理的だと判断し、外部委託と併せて、業務標準化やデジタル対応を進めることによって、誤発注率の削減やより少ない人員での業務対応を実現するなど、業務を大きく改善しました。

社内リソースは物流企画などのコア業務にシフトし、今後の成長につながる取り組みに専念する体制を構築しました。

対応する業務・分野

バックオフィス業務、間接業務BPO、システムオペレーション、ドキュメント変換・校正サービス「変換職人」、社員トレーニングなど

特徴

BPOセンターを全国7か所に配置し、バックオフィス業務やそれに付随する間接業務を全面的にバックアップしています。単に事務処理をするだけではなく、お客様への資料・商品の発送までのサービスをワンストップで提供します。また社員トレーニングサービスとして、業務マニュアル作成、講習会の運営、リリース後のヘルプデスク業務などについて、担当者を変更することなく一貫して支援します。映像ソリューションを活用することで、トレーニングビデオの作成や、パソコン・スマートフォンへの配信を提供することも可能です。

情報収集でもOK！まずは気軽に相談

BPOにおけるコンサルファームの役割

企業がBPOベンダをうまく活用するためには、BPRや業務改革の専門知識が必要です。また、クライアント企業側にもBPOを設計するための人員が必要となります。そのため、コンサルファームは、クライアント企業とBPOベンダーの橋渡しの役割を担います。また、中には業務のBPOを受け持つ部隊を融資、コンサルティングから実行まで一気通貫でサービス提供しているファームもあります。ここでは、BPOにおけるコンサルティングファームの役割について詳しく解説します。

役割①：BPOに対する課題や不安の解消、導入目的の明確化

BPOの経験が十分でない企業においては、「本当にコスト削減が可能か」「サービス品質が下がらないか」といった懸念を持つ場合もあります。そのような疑問をひとつひとつクリアし、BPO導入までの道筋を明らかにする支援を行うことが可能です。 BPOの成功に不可欠な導入目的の明確化を、BPOによって何を実現したいのか、どのような課題を解決したいのかという観点からサポートしていきます。

役割②：対象業務範囲の設定、業務プロセスの再構築

委託をする業務の範囲を明確に定めなければ、委託元の企業とBPO事業者の双方で業務の重複や抜け漏れが発生してしまう可能性があります。それらを未然に防ぐために、業務の棚卸しや複雑で専門的な業務プロセスの可視化を行うことを支援することが可能です。また、単なる業務委託ではなく、業務の改善を目的としたBPOを進めるにあたっては、最新のデジタルツールなどを活用した業務の再構築が効果的です。デジタル化の潮流を押さえ、それを念頭におきながら、BPOの効果を最大化するための打ち手を立案することが可能です。

役割③：BPO実行時の伴走支援

BPOの導入をゴールとせず、取り組み状況を継続的に確認していくとともに、更なる業務改善の余地を探していくことが効果的です。プロジェクト運営の経験が豊富なコンサルファームがクライアント企業と伴走しながら、BPOの導入に伴うKPIの設定や進捗管理、必要な改善手段の立案・実行支援を通じて、導入効果を高めていくためのサポートを実行することが可能です。

MyVision編集部の見解では、BPOプロジェクトで最も失敗しやすいのは「導入をゴールにしてしまう」ケースです。BPOは外部委託が完了した時点で終わりではなく、その後のKPIモニタリングや継続的な改善活動があって初めて効果が最大化されます。

導入直後は業務品質が一時的に低下することも珍しくなく、その段階で「失敗した」と判断してしまう企業も少なくありません。コンサルタントとしてBPO案件に関わる際は、導入後の安定化フェーズまで視野に入れた支援設計ができるかどうかが、クライアントからの信頼を左右するポイントです。

BPOに強いコンサルファーム

BPOは、総合系・IT系コンサルファーム各社で案件を取り扱っています。ここでは、BPOコンサルに強いコンサルファームをいくつかピックアップいたします。

アクセンチュア

世界有数の総合コンサルティングファームであるアクセンチュアは、BPOソリューションに強みがあります。経理・人事・調達・受注から、システムのヘルプデスク・運用保守まで幅広い業務領域におけるBPOの知見があります。AIやRPOのノウハウが多数あることから、これらを活用してBPO対象の業務を効率化して高パフォーマンスでのコストカットを実現しています。また、BPOセンターを有していることから、企画・業務設計のみならず、BPOの実行まで一気通貫して引き受けることが可能です。

関連記事

アクセンチュアとは｜どんな会社？会社概要や年収を徹底解説

IBM

世界有数のITベンダであるIBMは、BPOソリューションにおいて豊富な実績を有しております。バックオフィス業務（人事・経理・間接材購買・総務）、サプライチェーン、マーケティング/セールスなどの幅広い業務領域を対象とし、お客様の要件に合わせたビジネスの成果と効果の最大化を目指して国内外のデリバリー・ロケーションから業務の効率化・高度化を推進してきました。日本においても那覇にBPOセンターを有しており、企画・業務設計のみならず実行まで一気通貫して引き受けることを可能としています。今後は更に北九州、札幌、仙台、中国地方等の他拠点からもBPOサービスをご提供できるように拡大を予定しています。

関連記事

IBMとは？特徴や年収をわかりやすく解説

富士通

日本有数のITベンダである富士通は、情シス業務（ヘルプデスク、システム監視サービス、トラブル対応サービス、グローバルサービスデスク、マイナンバーBPOサービス）のBPOを担っています。システムを導入するだけでなく、その後の運用保守に関わるところまでBPOとしてサービスを提供しているのが大きな特徴と言えます。

BPOコンサルタントの求人情報

プログラム・プロジェクト・サービスマネジメント - テクノロジーコンサルティング本部 (ITS-IES)

想定年収

勤務地

業務内容

企業における基幹系および情報系の業務システムの開発プログラム/プロジェクトおよび運用サービスの管理方針/プロセスの策定および実践を担当します。 ●役割・期待主にPMOの一員としてプロジェクトにおけるスケジュール/スコープ/コスト/リソース/リスク/調達の各種管理に対して責任を持ち、各種管理プロセスの策定、実行を担います。・システム開発プロジェクトマネージャー、PMOメンバー/開発管理リード/開発管理メンバー・アプリケーションアウトソーシングのサービス管理リーダー/メンバー ●開発端末・Windows10 ●ツール・JIRA/Confluence ・Teams/Slack ・Project ●技術スタック・データベース:Oracle, MySQL, Postgresql, Aurora/RDS/Redshift, Redis など

業務改革BPOプロジェクトリーダー候補 - オペレーションズコンサルティング本部

想定年収

勤務地

業務内容

●所属部門についてアクセンチュアオペレーションズコンサルティング本部サービスデリバリーグループでは、クライアントの収益拡大やコスト削減といった経営目標の実現を目的として、業務プロセス改革のコンサルティングから、業務プロセスのアウトソーシング(BPO)を通じた実行まで、End to Endのサービス提供を行っています。業務領域は、人事、総務、経理・財務、調達、営業支援、カスタマーサービス(主に事務処理)、テクニカルサポート、広告運用、製薬R&Dなど、多岐にわたります。業務プロセスの知見、世界中にある50拠点以上のデリバリーネットワーク、そしてロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)やAIなどの最先端デジタルテクノロジーを活用して、ビジネスプロセスの標準化、分析、自動化および業務に関する高品質データの提供を支援しています。 ●仕事内容プロジェクトにおける業務プロセスサービスの提供(Delivery)を専門とするポジションです。安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティングや、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案/実行などを行います。お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。ご参画いただくプロジェクトの種類や、お任せするRole(Team LeaderもしくはProject Leader)は、ご経験と培ってこられたスキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。【Team Leader】オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。OP・SV層が比較的簡単なオペレーションを担当しますが、各業務領域において難易度の高い業務を担当しつつ、オペレーターの管理・承認行為を実施するプレイングリーダーとなっていただきます。サービス領域単位ごとのサービス提供責任者として、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームとFTEの稼働責任を負います。チームの責任者として、稼働量管理、品質管理、例外管理、要員管理、業務改善提案などを行います。【Project Leader】プロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。 1～5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について、契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近いお仕事です。

プロジェクトマネージャー - オペレーションズコンサルティング本部 (IMJ)

想定年収

勤務地

業務内容

BPOプロジェクトにおける、全体やセールスフェーズのリードとしてクライアントビジネスの課題解決、成果にコミットする役割です。また、複雑化するプロジェクトで社内外の調整および推進をConsultant/PMO/Project Manager/Mobilizationとして担っていただきます。【Consultant 】・インテリジェント且つ高度なオペレーション統合した、新しいマーケティングBPOソリューションの検討・計画・現状デジマケ領域の業務把握、整理、分析・クライアントのビジネス課題の理解、戦略策定【Project Manager】・大規模構築、移行案件のプロジェクト管理・クライアントのビジネス課題の理解、戦略策定【PMO】・マーケティングBPO案件のプロジェクト管理（数十人規模、複数年）・クライアントのビジネス課題の理解、戦略策定【Mobilization】・マーケティングBPOソリューションの業務移行計画策定・推進・移行期間中の品質・チームメンバーのパフォーマンス管理・クライアントのビジネス課題の理解、戦略策定

■BPO部門責任者(上級/東京・大阪)

想定年収

800～1,200万円

勤務地

東京都新宿区

業務内容

当社は官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。今回は当社内でも中核となるBPO事業における東日本部門・西日本部門其々の責任者を担っていただく方を募集いたします。《具体的には》・組織マネジメント・営業戦略立案・予算策定・クライアントへの表敬訪問/交渉/折衝・各プロジェクト品質管理/改善・業務フロー最適化/生産性向上・関係各部署との打ち合わせ/調整、など BPO事業の東日本部門と西日本部門は三重を境に各東西エリアをカバーしており、管掌いただく規模は各200名程を想定しています。担当領域についても、新規提案から各プロジェクト運用・管理、既存クライアント対応まで、製販一体で多岐にわたっております。当社内でも中核となる各部門をリードいただき、事業拡大と企業成長に貢献いただける方を求めています。 ※業務内容変更可能性と範囲:当社および出向(転籍)先の業務全般

BPOコンサルティング営業

想定年収

勤務地

東京都新宿区

業務内容

「ホワイトすぎる企業では物足りない。ブラック企業は嫌だ。」成長意欲が高いあなたにピッタリのお仕事になります。 ●営業対象官公庁・地方自治体が中心 ●扱う案件規模小規模: 数名～数十名規模・中規模: 100-300名規模・大規模: 数億円規模、数千名プロジェクト営業の流れ ①担当エリアのリサーチ(財政状況や入札している競合などの情報を取得。また、現状・今後でてくる案件をリサーチ) ②アポイント取得(先方担当者を確認し、アポイントを取得する。訪問準備として、リサーチ結果から仮説課題や自社サービス・導入事例などの資料準備) ③商談・提案(最初の商談では営業+企画(プリセールス)がセットで訪問するケースが多いです。仮説課題の確認やヒアリングすることで、本質的な課題を特定していきます。また、業務仕様・設計図などに解決策を盛り込み提案精度を高めていきます。) ④入札/公募型プロポーザルが中心(仕様に合わせた最終提案書類や見積の作成。最終提案へは営業+上長でクロージングに訪問するケースが多いです。) ⑤契約・導入(契約後は運用・構築チームと連携して導入に向けた業務構築を行っていきます。運用・構築チームと連携することで顧客コミュニケーションや期待値のズレを最小化しスムーズな案件立上を実現します。)

BPOコンサルタントの求人情報一覧

まとめ

BPOは企業の業務効率化・コストカット・競争力強化のためのソリューションとして幅広く活用されているテーマです。コンサルティングファームにとってBPOは「業務改革のソリューションの一つ」であり、どのプロセスに適用すれば効率化に繋がるかという視点でプロジェクトに臨むことが求められます。

BPOはシステム導入やBPRなど他のソリューションとセットで検討されることも多いため、直接BPOの案件を担当していなくても、コンサルタントとして理解しておくべき重要なテーマです。

コンサル業界への転職を検討されている方は、MyVisionの業界出身コンサルタントがBPO・BPR領域を含めた選考対策からファーム選びまでサポートしています。MyVisionが多くの転職者に選ばれる理由とご利用の流れをぜひご確認のうえ、お気軽にご相談ください。

よくある質問

Q1. BPOコンサルタントになるのに特別な資格は必要ですか？

特別な資格は必要ありません。BPOコンサルに求められるのは、業務プロセスの可視化・再設計ができる力と、クライアントとBPOベンダーの橋渡しを担う調整力です。事業会社で経理・人事・総務などのバックオフィス業務を経験した方や、業務改善プロジェクトに関わった経験がある方は、その実務知識を直接活かせます。RPAやワークフローツールの知識があるとさらに評価されやすくなります。

Q2. BPOとBPRはどう違いますか？

BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）が業務プロセスを根本から再設計する全社的な変革手法であるのに対し、BPOは再設計した業務プロセスを外部に委託して実行する手法です。実務上はBPRで業務を整理・標準化したうえでBPOを導入するケースが多く、両者はセットで検討されることが一般的です。コンサルタントとしては、BPRとBPOの両方を理解しておくことで、クライアントへの提案の幅が広がります。

Q3. BPOコンサルの将来性はどうですか？

IDCの予測では国内BPO市場は2026年に1兆717億円に到達するとされており、市場規模自体は拡大を続けています。成長率は成熟市場のため鈍化傾向にありますが、DX推進やレガシーシステム刷新に伴う業務改革の一環としてBPOの需要は今後も堅調です。特にAI・RPAを活用したインテリジェントBPOの領域は新たな成長ドライバーとなっており、デジタル技術と業務改革の両方を理解できるコンサルタントの市場価値は高まっています。

プロに年収を増やすコツを聞いてみる