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カスタマーサポート / トレーニング(研修担当)>

株式会社タイミー

カスタマーサポート / トレーニング(研修担当)

想定年収

700～900万円

勤務地

東京都港区

募集要項詳細

基本情報

職種/ポジション

カスタマーサポート / トレーニング(研修担当)

業務内容

ミッション・カスタマーサポート本部カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 1.お客様対応をするオペレーション部 2.カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部) 3.業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。・役割お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することお客様:企業・ユーザー双方期待　:「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供することファン:他の人にタイミーを勧めてくれる存在本ポジションの役割・オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築・トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ・オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り具体的な業務内容 <仕組み構築> ・研修カリキュラム/プログラムの作成および改善・座学研修/OJT実施方法の改善、仕組み再構築・複数の研修が安定して運用できる仕組みの構築 <運用と改善> ・オペレーター(アルバイトスタッフ)研修の実施・OJTなど研修後のサポート・受講者のパフォーマンス管理、改善・研修スケジュールの管理および改善・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携配属部署カスタマーサポート本部/HRD部トレーニングチーム <配属部署構成　※2025年6月時点)> 【カスタマーサポート本部】本部長:1名・オペレーション部:最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長:1名　マネージャー:2名　リーダー:12名　メンバー:約271名・HRD部:ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長:1名　マネージャー:1名　チームリーダー:2名　メンバー:33名・CX部:業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └部長:1名　リーダー:1名　メンバー:10名

この求人の魅力

<やりがい> ●今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める ●ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる ●急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます ●裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます ●人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます ●より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております <働き方> ●リモート勤務可能です(全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有) ●オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

応募条件

必須条件

・事業会社のカスタマーサポート部門もしくは研修会社にて研修カリキュラム/プログラムの立案、作成のご経験がある方・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方

歓迎条件

・toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験・対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験・チームマネジメントの経験

求める人物像

・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

試用期間

試用期間:3か月

待遇

給与

年収: 700～900万円 ※想定年収構成：ベース給与＋賞与 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり

勤務時間

10:00〜19:00(休憩1時間)

勤務地

東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階・株式会社タイミー　東京本社・フルリモート可

休日・休暇

●年間休日120日 ●完全週休2日制(土・日)、国民の祝日・リラックス休暇(年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇) ・年次有給休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・産前産後休暇

福利厚生・諸手当

書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー(従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍)/交通費支給 ※上限5万円/月. /結婚・出産祝金　など ●社内制度 <従業員持株会> 従業員が自社株を購入できる制度(※持株会への加入が必要) <ダブルタイミーデイ> 社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ(上限有り) <書籍購入> 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 <セミナー費用補助> 業務に必要なセミナー参加費を補助 <部活動> 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 <チームビルディング> チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる <結婚祝い金> 結婚した従業員に祝い金を支給

社会保険

健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険

選考フロー

書類選考 ↓ 一次面接(部長) ↓ 二次面接(本部長)　※最終面接になるケース有 ↓ 最終面接(管掌役員) ※面接回数は2回〜3回を想定しております

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企業情報

社名

株式会社タイミー

設立年月日

2017年8月

本社所在地

東京都港区東新橋1-5-2　汐留シティセンター 35階

代表者

小川嶺

従業員数

1,642名

資本金

38.8億円（2025年10月現在、資本準備金含む）

事業内容

アプリケーションの企画・開発・運営

企業の魅力

●事業の成長性・2024年2月時点で、ワーカー数は700万人（2021年比で約3倍）、事業者数は約98,000を突破・様々な賞を受賞・Best Workplaces 2024年度版「働きがいのある会社」ランキング中規模部門12位・Forbes JAPAN 日本の起業家ランキング2024 第2位(代表取締役小川嶺) ・Great Entrepreneur Award 「顕著な実績を出している企業」カテゴリで1位を受賞・ONE CAREER 就活クチコミアワード2024 ベンチャーランキング1位・日本経済新聞 NEXTユニコーン調査 2021 企業価値ランキング 24位・ホワイト企業アワード2021特別賞・【事業のダイナミズム】第二創業期のような熱量と成長フェーズ・楽天の成長を最前線で創り上げてきた事業家が、「当時の熱量と同じ」と語るほどのエキサイティングな事業環境・HR業界の変革期において、新たなスタンダードを自らの手で創り上げていく、まさに"今"しか経験できない面白さがある ●キャリア形成・個人に寄り添ったキャリアビジョンの実現のため、実績を出したメンバーに対してキャリアチェンジの機会を設ける社内公募制あり・従業員のサービス理解を深めるため、従業員がタイミーアプリを利用して働いた場合、ワーカーとしての報酬額の2倍が支給される制度あり・【得られる経験価値】事業の「司令塔」として、非連続な成長を創る経験・課題の特定から戦略立案、実行までを一気通貫で担うため、事業全体を動かす手触り感と、経営に近い視座を得ることができる・「正解がないカオスな環境」で、自ら考え、道を切り拓いていく経験は市場価値を飛躍的に高めることに繋がる・【ビジョンへの共感】社会貢献性の高いミッション・日本企業の99%以上を占める中小企業の課題解決は、日本の未来を創ることに直結・「世の中や仲間、社会のためにイノベーションを起こしたい」という純粋な想いを持つ仲間と共に、大きな目標にチャレンジ可能 ●働き方／WLB／待遇・フルリモート・フルフレックス制度を導入しており、場所や時間に縛られない自由な働き方が可能・全体の残業時間は月平均21h程度

企業HP

https://corp.timee.co.jp/

OTHER JOBS AT THIS COMPANY

この企業の別の求人

株式会社タイミー

経営直下・全社横断プロジェクトマネージャー(PMO/Project Management Office)

想定年収

800～1,100万円

勤務地

東京都港区

業務内容

当社の成長戦略を支える要として、複雑化する経営イシューやプロジェクト群の全体像を把握し、経営陣・事業組織・プロダクト組織・コーポレート組織等の多様なステークホルダーと連携するとともに、経営戦略の目標達成に向けて下記の業務を遂行いただきます。 ●全社重要プロジェクトの推進: ・戦略目標達成に向けた「コア事業の成長拡大促進」「新規事業開発」など“攻め”のプロジェクトおよび、事業拡大に伴うガバナンス整備の“守り”のプロジェクトの両面で、幅広く全社重要プロジェクトの立ち上げ～自走・安定の伴走を行います。 ●経営計画・事業計画と各プロジェクト群の整合性マネジメント: ・経営の戦略目標や事業計画との整合性を担保するため、市場の変化や事業計画の進行状況をモニタリングしながら、各プロジェクトの優先順位を見定め、強化・維持・撤退等の経営上の意思決定の適切なサポートを行います。 ●全社のプロジェクトマネジメントプロセスの標準化: ・各プロジェクトの立ち上げ～計画～実行～集結のサイクルを組織標準として整えることで、事業成長のスピードを加速し、また、プロジェクト経験を通じた社員一人ひとりの「突破する力」「やり切る力」の向上に貢献します。そのために、以下のような役割での活躍を期待しています。 ●全体最適をリードする推進役(ファシリテーター): ・プロジェクトに関わるメンバーやステークホルダーの“想い”や”痛み“に寄り添い、また一人ひとりの”強み”を生かしたプロジェクト運営を行うことにより、チーム全員が強みを活かして成果を出せるよう、能動的に場を整え、推進力を最大化させます。 ●プロジェクトを前に進めるための構造整理と解決策の実行: ・複雑な状況下でも「今、何を解くべきか」「誰にどう働きかけて物事を動かすか」を的確に抽出し、関係者が共通認識を持って迷わず動けるよう動きます。ドキュメントやプロセスの可視化、経営への提言、キーマンのメンタリングやコーチングなど、目的達成のために必要なあらゆることを考え、泥臭く手と足を動かし、協力者を巻き込みながら実行することにより、プロジェクト全体を前に進めます。 ●業務の質と生産性を高めるプロセスデザイン: ・Senior PMOと共に、デジタルツール(Gemini等のAIツール含む)を積極的に有効活用し、組織のカルチャーに合ったプロジェクト推進の型(業務プロセスや意思決定・情報共有の仕組みづくり等)を構築し、組織全体の実行力を底上げします。

株式会社タイミー

HRBPチームリード|MGR候補(ビジネス組織専任)

想定年収

600～1,000万円

勤務地

東京都港区

業務内容

ビジネス組織(セールス、Bizdev、マーケティング、コーポレート部門を含む)のHRビジネスパートナー(HRBP)として、事業成長に直結する人事戦略の立案から実行まで幅広くお任せします。 ●HRBPに期待することビジネス組織専任のHRBPには、・評価・配置/任用・人員管理といった、一連の人事管理から組織開発やタレントマネジメントまで幅広く取り組んでいただくことを期待しています。ビジネス組織に入り込み、組織や人材の問題を仮説化し、データに基づく分析を通じて、自ら課題設定を行っていただきます。 (起案をするオペレーション設計から造っていただく必要があります。) 打ち手の運用設計では、自らがすべてを動かすのではなく、組織長を巻き込み、メンバーを動かすことで推進していただきます。 ●業務内容例紹介・人事管理ー異動、研修、考課、育成検討会議のファシリテーションー人員計画、サーベイのフィードバックなど・新規人材戦略・企画立案～運用ーデータドリブンな組織開発体制の構築ータレントマネジメント体制の構築ー職横断キャリアパスの設計支援　など ●ビジネス組織紹介タイミーのビジネス組織は、事業を最前線で牽引し、タイミーのサービスを社会に広める重要な役割を担っています。セールス、Bizdev、マーケティング、コーポレートの4部門が密接に連携し、当社の成長を多角的に支えています。セールスタイミーの主力サービスを市場に届け、クライアント基盤を拡大する最前線の部隊です。新規顧客開拓から既存顧客との関係深化まで、売上目標達成にコミットし、事業成長に直接貢献します。市場のニーズをいち早く捉え、顧客の声を発信し、プロダクト改善や新たなビジネス機会の創出にも寄与します。ダイナミックで目標達成意欲の高いメンバーが集まる活気ある組織です。 Bizdev 新規事業領域の開拓、戦略的パートナーシップの構築、そして既存事業のさらなる成長機会を探る役割を担っています。市場分析に基づき、新たな収益源となるビジネスモデルの探索や、アライアンスを通じてサービスの価値を最大化する取り組みを行います。事業の未来を創るための戦略的な視点と実行力が求められる部門です。マーケティングタイミーのブランド価値向上とユーザー獲得をミッションとし、市場調査、プロモーション戦略の策定、デジタルマーケティング、広報活動などを幅広く手掛けます。データに基づいた効果測定と改善を繰り返し、サービスの認知度向上と成長ドライバーの創出を担います。クリエイティブな発想と戦略的思考が求められる部門です。コーポレート経理、法務、人事、広報、総務など、事業活動の基盤を支える重要な部門です。組織全体の健全な運営と成長をサポートし、従業員が最大限のパフォーマンスを発揮できる環境を整備します。コンプライアンスの遵守、リスク管理、効率的なバックオフィス体制の構築を通じて、安定した事業運営に貢献します。専門性とプロフェッショナリズムが求められる部門です。

株式会社タイミー

【九州/福岡】コンサルティングセールス/リーダー候補

想定年収

480～700万円

勤務地

福岡県福岡市

業務内容

ミッションあなたには、タイミーを活用してクライアントの人手不足・人材課題を解決し、事業成長を伴走する役割を担っていただきます。タイミーは1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型のサービスであり、1回ごとの利用満足度を上げる取り組みが必要になります。そのため、「売って終わり」ではなく、導入後も常にクライアントをサポートし、提案し続ける。同じクライアントでも、他店舗/事業所(例:新橋店で導入しているクライアントに、上野店での導入を推進)への展開や、同じ店舗/事業所の別職種(例:ホール職種で利用しているクライアントに、キッチン職種での利用を推進)への導入を通して、さらなる利用の拡大のチャンスを狙っていきます。売って終わりではなく、顧客の“事業改善”を共に創っていく仕事です。役割・既存クライアントの人的課題解決/BPR(Business process re engineering) ・既存クライアントにおけるタイミーのご利用最大化・既存クライアントにおけるタイミーの利用継続のためのリレーション構築具体的な業務内容・既存クライアントの人的課題解決/BPR(Business process re engineering) ・経営層・事業責任者への課題ヒアリング・人件費構造やオペレーションの分析・多店舗展開に向けた導入戦略づくり・店舗・別職種への利用拡大提案配属部署事業統括(既存領域開拓) ●SMB領域・ターゲット企業:数億円〜数百億円の企業のいずれかを担当・業界:物流、飲食、小売、ホテル業界を中心とした企業群・主要業務 └多店舗展開企業への導入推進 └既存店舗における利用拡大(例:別職種への導入) ●ENT領域・ターゲット企業:数百億円〜数兆円の企業のいずれかを担当・業界:物流、飲食、小売、ホテル業界を中心とした企業群・主要業務多 └店舗展開企業への導入推進 └既存店舗における利用拡大(例:別職種への導入) ●新規事業統括(新規領域開拓) ・ターゲット企業:数億円〜数兆円の企業のいずれかを担当・業界:介護/福祉業界を中心とした企業群(新規industry開拓の可能性もあり) ・主要業務 └多店舗展開企業への導入推進 └既存店舗における利用拡大(例:別職種への導入) ●参考資料オウンドメディア「タイミーラボ」 https://lab.timee.co.jp/ 公式note https://note.timee.co.jp/

株式会社タイミー

【関西/大阪】コンサルティングセールス/リーダー候補

想定年収

580～700万円

勤務地

大阪府大阪市

業務内容

ミッションあなたには、タイミーを活用してクライアントの人手不足・人材課題を解決し、事業成長を伴走する役割を担っていただきます。タイミーは1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型のサービスであり、1回ごとの利用満足度を上げる取り組みが必要になります。そのため、「売って終わり」ではなく、導入後も常にクライアントをサポートし、提案し続ける。同じクライアントでも、他店舗/事業所(例:新橋店で導入しているクライアントに、上野店での導入を推進)への展開や、同じ店舗/事業所の別職種(例:ホール職種で利用しているクライアントに、キッチン職種での利用を推進)への導入を通して、さらなる利用の拡大のチャンスを狙っていきます。売って終わりではなく、顧客の“事業改善”を共に創っていく仕事です。役割 ●既存クライアントの人的課題解決/BPR(Business process re engineering) ●既存クライアントにおけるタイミーのご利用最大化 ●既存クライアントにおけるタイミーの利用継続のためのリレーション構築具体的な業務内容 ●既存クライアントの人的課題解決/BPR(Business process re engineering) ●経営層・事業責任者への課題ヒアリング ●人件費構造やオペレーションの分析 ●多店舗展開に向けた導入戦略づくり ●店舗・別職種への利用拡大提案配属部署 ●SMB領域・ターゲット企業:数億円〜数百億円の企業のいずれかを担当・業界:物流、飲食、小売、ホテル業界を中心とした企業群・主要業務 └多店舗展開企業への導入推進 └既存店舗における利用拡大(例:別職種への導入) ●ENT領域・ターゲット企業:数百億円〜数兆円の企業のいずれかを担当・業界:物流、飲食、小売、ホテル業界を中心とした企業群・主要業務多 └店舗展開企業への導入推進 └既存店舗における利用拡大(例:別職種への導入) ●新規開拓領域・ターゲット企業:数億円〜数兆円の企業のいずれかを担当・業界:介護業界を中心とした企業群(新規industry開拓の可能性もあり) ・主要業務 └多店舗展開企業への導入推進 └既存店舗における利用拡大(例:別職種への導入) 参考資料オウンドメディア「タイミーラボ」 https://lab.timee.co.jp/ 公式note https://note.timee.co.jp/

株式会社タイミー

【北海道】コンサルティングセールス/リーダー候補

想定年収

480～700万円

勤務地

北海道札幌市

業務内容

●ミッションあなたには、タイミーを活用してクライアントの人手不足・人材課題を解決し、事業成長を伴走する役割を担っていただきます。タイミーは1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型のサービスであり、1回ごとの利用満足度を上げる取り組みが必要になります。そのため、「売って終わり」ではなく、導入後も常にクライアントをサポートし、提案し続ける。同じクライアントでも、他店舗/事業所(例:新橋店で導入しているクライアントに、上野店での導入を推進)への展開や、同じ店舗/事業所の別職種(例:ホール職種で利用しているクライアントに、キッチン職種での利用を推進)への導入を通して、さらなる利用の拡大のチャンスを狙っていきます。売って終わりではなく、顧客の“事業改善”を共に創っていく仕事です。 ●役割・既存クライアントの人的課題解決/BPR(Business process re engineering) ・既存クライアントにおけるタイミーのご利用最大化・既存クライアントにおけるタイミーの利用継続のためのリレーション構築 ●具体的な業務内容・既存クライアントの人的課題解決/BPR(Business process re engineering) ・経営層・事業責任者への課題ヒアリング・人件費構造やオペレーションの分析・多店舗展開に向けた導入戦略づくり・店舗・別職種への利用拡大提案配属部署事業統括(既存領域開拓) ●SMB領域・ターゲット企業:数億円〜数百億円の企業のいずれかを担当・業界:物流、飲食、小売、ホテル業界を中心とした企業群・主要業務 └多店舗展開企業への導入推進 └既存店舗における利用拡大(例:別職種への導入) ●ENT領域・ターゲット企業:数百億円〜数兆円の企業のいずれかを担当・業界:物流、飲食、小売、ホテル業界を中心とした企業群・主要業務多 └店舗展開企業への導入推進 └既存店舗における利用拡大(例:別職種への導入) ●新規事業統括(新規領域開拓) ・ターゲット企業:数億円〜数兆円の企業のいずれかを担当・業界:介護/福祉業界を中心とした企業群(新規industry開拓の可能性もあり) ・主要業務 └多店舗展開企業への導入推進 └既存店舗における利用拡大(例:別職種への導入) 参考資料オウンドメディア「タイミーラボ」 https://lab.timee.co.jp/ 公式note https://note.timee.co.jp/

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