クラウド診療支援システム「CLINICS」をご契約いただいた医療機関に対し、AIアシスト機能や医療DX関連オプションの導入から活用定着、アップセルまでを担うカスタマーサクセスのマネージャー候補をお任せします。 ●担当プロダクト・背景 クラウド診療支援システム「CLINICS」は、「CLINICSカルテ」を中心に、オンライン診療・Web問診・Web予約などを統合した医療DXのトータルソリューション(SaaS)です。メドレーの医療プラットフォーム「MEDLEY AI CLOUD」のプロダクトのひとつで、利用医療機関数は約3,500件(2025年12月末時点、オンライン診療と電子カルテの合計)にのぼります。 近年は、診察中の発話をAIがカルテに適した形で要約する「AI要約アシスト」や、診療情報提供書(紹介状)などの医療文書の作成をAIが支援する「AI文書アシスト」に加え、オンライン資格確認・電子処方箋など国の医療DX方針に沿ったオプションの提供を広げています。 国も2030年までに概ねすべての医療機関で電子カルテを導入することを目指しており、今後も契約医療機関の増加が見込まれます。 こうした中で、ご契約いただいた医療機関のさらなる業務効率化・高度化を支援するため、カスタマーサクセスの組織を強化しています。今回は、DX・AI領域の顧客支援をプレイヤーとして推進しながら、将来的にチームのマネジメントを担っていただける方を募集します。 ●カスタマーサクセス組織のミッション ご契約いただいた医療機関の課題解決や新たな価値の提案を通じて、CLINICSを継続的に、より深く活用していただくことがミッションです。新 規開業か他社カルテからのリプレースか、どの診療科か、さらには医療機関ごとに異なる運用や経営の課題を踏まえて、活用方法のご提案から運用の定着、追加機能やオプションのご提案までを行っています。 ●マネージャーの役割・期待 入社後はプレイヤーとして医療機関を担当しながら、DX・AI領域の支援の型づくりを進めていただきます。将来的には、チームのマネジメントをお任せする想定です。 【プレイヤーとして】 AIアシスト機能(AI要約アシスト/AI文書アシスト)や医療DX関連オプション(オンライン資格確認・電子処方箋など)の提案、導入支援 導入後の活用定着の支援(利用状況の把握、診療科や運用にあわせた活用方法のご提案など) 医療機関の運用・経営の課題を踏まえた、プラン変更や追加オプションのご提案 導入に向けた、医療機関や機器ベンダー、社内のオンボーディング担当との調整 【マネージャーとして】 DX・AI領域の提案から活用定着までのプロセスの設計と型化(テックタッチ/ロータッチの使い分けなど) チームのKPI設計と予実管理 メンバーの育成・マネジメントセールス、プロダクト開発、AI推進の各チームと連携し、顧客の声をプロダクトや提案の改善につなげる ※業務の変更の範囲:会社の定める業務

●ミッション ・担当事業領域にカスタマーサクセスとして、売上や利用継続などの成果創出をリードすること ・個人の成果にとどまらず、成果創出のプロセスやノウハウを組織・事業に還元すること ・サービス・プロダクトの価値向上に貢献し、事業全体の持続的な成長を牽引すること ●業務例 ・新規契約および休眠顧客に対するオンボーディングから活用促進、成果創出まで一貫したカスタマーサクセス支援 ・顧客課題および利用データに基づく改善提案の立案・実行 ・アップセル/クロスセル施策の立案・実行による顧客成果の最大化 ・利用率・継続率向上に向けた施策立案・実行 ・組織の生産性向上に向けたオペレーション課題の抽出・改善 ・組織マネジメント、メンバー育成、KPI設計・管理 具体的な担当や役割は、ご経験や志向性を踏まえ、選考過程で決定します。 ●担当プロダクト・サービス例 <医療介護求人サイト:ジョブメドレー> 医療・介護・ヘルスケア分野に特化した国内最大級の求人サイトです 圧倒的な顧客基盤とデータを活用し、人材不足に直面する事業所の採用活動を支援しています <医療介護向けオンライン動画研修サービス:ジョブメドレーアカデミー> 介護・障がい福祉・在宅医療で役立つ知識や技術を学べるオンライン動画研修サービスです 事業所の研修業務負担を軽減し、職員のスキル向上や定着率改善に貢献しています <歯科領域求人サイト:グッピー> 歯科領域でトップクラスのシェアを誇る求人サイト「GUPPY求人」「GUPPY新卒」を展開しています 採用ミスマッチの解消と仕組み化を通じ、業界全体の人材不足解決に寄与します <新規サービス> 人材プラットフォーム事業では、ジョブメドレーを基盤とした周辺事業の拡充を重点方針としています 複数の事業において、新規サービスの立ち上げを含む積極的な投資および体制強化を進めています ※業務の変更の範囲:会社の定める業務

各事業において、新規・既存顧客の採用成功および事業成長を支援する営業活動全般をお任せします。 ご経験や志向性、適性に基づき、選考を通じて最適なポジション(インサイドセールス、フィールドセールス、大手法人向け提案営業、人材紹介等)を提案します。 担当プロダクト・サービス例 ●医療介護求人サイト:ジョブメドレー 医療・介護・ヘルスケア分野に特化した国内最大級の求人サイトです。圧倒的な顧客基盤とデータを活用し、人材不足に直面する事業所の採用活動を支援しています。 <大手顧客向けセールス> ・大手顧客の本部・本社への深耕営業(対面/非対面) ・採用課題やニーズのヒアリング ・求人掲載・オプション商品の新規導入提案 ・求人掲載後の進捗確認とサポート ・休眠顧客の掘り起こし ●医療介護向けオンライン動画研修サービス:ジョブメドレーアカデミー 介護・障がい福祉・在宅医療で役立つ知識や技術を学べるオンライン動画研修サービスです。事業所の研修業務負担を軽減し、職員のスキル向上や定着率改善に貢献しています。 <インサイドセールス> ・リスト作成、メール・FAX・電話を用いた新規アプローチ ・展示会の企画・運営を通じた見込み顧客の獲得 <セールス> ・インサイドセールスが創出した商談における導入提案(非対面) ・現状の研修体制のヒアリングから利用契約締結までの提案活動 ●歯科領域求人サイト:グッピー 歯科領域でトップクラスのシェアを誇る求人サイト「GUPPY求人」「GUPPY新卒」を展開しています。採用ミスマッチの解消と仕組み化を通じ、業界全体の人材不足解決に寄与します。 <セールス> ・既存・休眠顧客への提案営業(非対面) ・アポイント獲得から課題ヒアリング、利用契約締結までの提案 ●新規サービス 人材プラットフォーム事業のFY26方針として、ジョブメドレーを軸とした周辺領域の強化を掲げています。各事業はいずれも拡大フェーズにあり、複数サービスの成長を通じて医療現場の多角的な課題解決を目指しています。 <人材紹介(ジョブメドレーエージェント)> ・医療介護業界に特化した両面型転職コンサルタント業務 ・CA業務:求職者の希望ヒアリングに基づいた求人紹介、面接サポートから入社までの伴走支援 ・RA業務:既存顧客へのサービスの提案、要件ヒアリングから人材の提案、選考進捗対応 <介護資格スクール(ジョブメドレースクール)> ・各校舎の集客最大化に向けた施策の立案と実行 ・既存集客施策(架電・説明会・面談など)の実行および改善 ※業務の変更の範囲:会社の定める業務

各事業において、顧客の採用成功を目的としたカスタマーサクセス業務をお任せします。 ご経験や志向性、適性に基づき、選考を通じて最適なポジションを提案します。 <担当プロダクト・サービス例> ●医療介護求人サイト:ジョブメドレー 医療・介護・ヘルスケア分野に特化した国内最大級の求人サイトです。圧倒的な顧客基盤とデータを活用し、人材不足に直面する事業所の採用活動を支援しています。 ・中小顧客向けの活用支援 　-管理画面の導入レクチャーおよび活用促進 　-顧客課題のヒアリングと求人内容の改善提案、アップセル機会の創出 　-利用状況のモニタリングや応募リマインド、面接設定の促進 　-休眠顧客へのアプローチ ・大手顧客向けの活用支援 　-大手顧客の本部・本社への採用課題やニーズのヒアリング 　-求人掲載・オプション商品の新規導入提案 　-求人掲載後の進捗確認とサポート 　-休眠顧客へのアプローチ ●医療介護向けオンライン動画研修サービス:ジョブメドレーアカデミー 介護・障がい福祉・在宅医療で役立つ知識や技術を学べるオンライン動画研修サービスです。事業所の研修業務負担を軽減し、職員のスキル向上や定着率改善に貢献しています。 ・導入顧客への活用サポート ・アカウント設定や顧客の体制に合わせた研修計画作成のフォロー ・継続利用を促進する施策立案 ・顧客ごとの課題に合わせたオプション提案 ●歯科領域求人サイト:グッピー 歯科領域でトップクラスのシェアを誇る求人サイト「GUPPY求人」「GUPPY新卒」を展開しています。採用ミスマッチの解消と仕組み化を通じ、業界全体の人材不足解決に寄与します。 ・導入顧客への活用サポート ・サービスの利用状況や採用課題のヒアリング ・継続利用を促進する施策立案 ・顧客ごとの課題に合わせたオプション提案 ●新規サービス 人材プラットフォーム事業のFY26方針として、ジョブメドレーを軸とした周辺領域の強化を掲げています。各事業はいずれも拡大フェーズにあり、複数サービスの成長を通じて医療現場の多角的な課題解決を目指しています。 ・採用代行(RPO) 　-導入時の採用要件定義、および顧客の業務フローに合わせた運用設計 　-スカウト送信、候補者対応、選考管理など一連の採用実務の遂行 　-運用状況に応じた課題抽出と、プロセス改善・見直しの提案 ※業務の変更の範囲:会社の定める業務

●概要 本求人は、メドレーの医療プラットフォーム事業に少しでもご興味をお持ちのカスタマーサクセス経験者の方に、幅広くご応募いただくためのオープンポジションです。 IT業界でのカスタマーサクセス/導入支援があり、年収500〜800万円帯で次のステップを目指したい方が主なターゲットです。単なる導入完了ではなく、「現場への定着」や「継続利用の最大化」までコミットしたい方を歓迎します。 ※書類選考の段階でご経験・ご志向に沿ったプロダクトをご提案いたします。 ●特徴 医療プラットフォーム事業には成長フェーズのプロダクトが多数あり、ご入社直後から大きな裁量をもって業務を推進できます。 フェーズや課題感の異なる様々な事業を展開しているため、適性やご意向を踏まえた活躍ポジションのアサインが可能です。 ●ポジション例(FY26採用枠:約25名) ・カスタマーサクセス・マネージャー 　プロダクト:@link、CLINICS、MEDIXS 　年収目安:700万〜950万 ・カスタマーサクセス・リーダー 　プロダクト:@link、CLINICS、DENTIS 　年収目安:600万〜750万 　カスタマーサクセス(オンボーディング) ・プロダクト:CLINICS、MEDIXS、DENTIS、@link 　年収目安:500万〜650万 ※各ポジションの詳細やお任せしたい役割については、選考の中でお伝えいたします。 ●医療プラットフォーム事業について 今回募集させていただいたのは、医療プラットフォーム事業のポジションです。 当事業は、連結売上高293億円のうち、売上高は73億円(25%)を占めるセグメントです。利用する医療機関数は引き続き増加傾向にあり、19%増の1.9万件となりました。グループ会社のサービスも含め、多数のサービス開発・提供を行っています。 ・CLINICS:クラウド診療支援システム ・MALL:病院向け電子カルテ ・@link:クラウド産婦人科業務支援システム ・DENTIS:クラウド歯科業務支援システム ・MEDIXS:薬局向け統合型クラウドソリューション ※業務の変更の範囲:会社の定める業務