募集要項詳細
基本情報
職種/ポジション
カスタマーサクセスオペレーションズ(Ops)&サポート(シニアクラス)
業務内容
本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、主に、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を向上を支えるサポート及びオペレーションのシニアメンバーポジションの募集となります。 お客様対応の品質と生産性改善に向けた継続活動は勿論のことながら、プロダクトの大幅な機能拡充やマルチプロダクト化に伴いプロセスや情報の複雑化が予想される中で、現状の形にとらわれない新たなオペレーションの形を作り上げて頂きます。また、お客様接点を担うカスタマ-サクセスチームの一員として、プロダクトの成長に向けた改善要望を取纏め、適切に経営やプロダクトサイドに連携する役割を担い、更には、要望を受けリリースされた機能がお客様からの要望を充たすものかについてもお客様接点を持つカスタマ-サクセスチームの代表者として確認していきます。 ・カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善 -カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善 -上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング -上記の課題を解消するための要件定義およびシステム/業務オペレーション設計(新たなシステムの新規導入検討を含む) ・カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善 -カスタマサポート機能の運営と改善 -各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善 ・プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善 -機能要望の集約と連携 -機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備 ・チームマネジメント -メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進 ※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます
応募条件
必須条件
●下記いずれかのご経験 以下のご経験を計5年以上有する事 ・salesforce等CRMを用いたカスタマーサクセス業務に関連したオペレーション(ToB向け)をゼロベースから構築されたご経験 ・IT関連企業において、100〜500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験 -業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可 -要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可 ・自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験 ・メンバーマネジメントに携わったご経験(3年以上目安) ●経験職種例 ・事業企画 ・新規事業の立ち上げ経験者 ・事業部におけるDX推進担当 ・シリーズB以降のSaaSでのOps経験者
歓迎条件
●以下いずれかのご経験やご見識があれば尚可 ・コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験 ・事業会社の経営管理/事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験 ・事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験 ・財務会計及び財務会計システム対する知識 ・ITに対する基礎的な知識
求める人物像
●ログラスにマッチする可能性の高い人物像 ・仕組みやオペレーションを着実に運用～改善していく事に強い興味のある方 ・様々な関係機能と連携した業務プロセス作り上げる事に対して強い興味のある方 成長に向けて組織を整備していく過程に興味がある方 ●ログラスでは、個人・組織が飛躍的に成長するために、以下の6つバリューを設けています。 「良い景気を作ろう。」という壮大なミッションへ共感し、バリューを体現いただける方の参画をお待ちしております。 Feed Forward すべての行動は、未来への前進のために。 But We Go どんな壁でも、必ず越える。 Fail Fast 爆速で挑戦し、失敗から学ぶ。 Moon Shot 夢を掲げる。高みへ挑む。 Customer Win お客様と、ともに勝利する。 Clean Fight 正々堂々と、闘う。
試用期間
試用期間3ヶ月(最大6ヶ月)
待遇
給与
年収: 700～1,200万円 ご本人のご経験・スキルを考慮の上、決定いたします。 昇給年2回(4月・10月)※弊社規程に基づく
勤務時間
フレックス制度(コアタイム:10時～15時)
勤務地
東京都港区三田3丁目11-24 国際興業三田第2ビル 9階 在宅勤務も可
休日・休暇
・完全週休二日制 ・土日、祝日、年末年始(12/28～翌年1/3) ・年次有給休暇(入社時10日付与)、慶弔休暇、子の看護等休暇、介護休暇、生理休暇等
福利厚生・諸手当
・借り上げ社宅制度 ・PC周り備品補助 ・企業型DC等
社会保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
その他
補足情報
●プロダクト概要 「Loglass 経営管理」は、企業の中に散在する経営データ(財務数値/KPIの予算・見込・実績)の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。 「Loglass 経営管理」を2020年から提供開始した後、2023年からはマルチプロダクト展開にも注力し、計5つのプロダクト/サービスを提供するまでに至りました。 また、プロダクトビジョンである「MAKE NEW DIRECTION」の実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。 ※プロダクトビジョン詳細はぜひこちらのnote(https://note.com/loglass_sakamoto/n/n2aaea5974077 )をご覧ください。
企業情報
社名
株式会社ログラス
設立年月日
2019年5月30日
本社所在地
東京都港区三田3-11-24 国際興業三田第2ビル9階
代表者
布川 友也
従業員数
291名
資本金
1億円
事業内容
新しいデータ経営の在り方を生み出すDXサービスの企画・開発・販売
企業の魅力
●事業の成長性 ・経営管理「Loglass」を提供し、企業の意思決定を高度化するDXを推進 ・財務・経営企画領域のDX市場は拡大中であり、成長余地が大きい ・大手企業からスタートアップまで幅広い企業に導入されており、導入実績を拡大 ・経営管理の可視化とデータドリブンな意思決定を支援し、市場のニーズにマッチ ・クラウドネイティブなアーキテクチャを採用し、スケーラブルなプロダクトを開発 ●キャリア形成 ・経営管理×SaaSという新しい領域で市場を開拓し、成長機会が豊富 ・プロダクト志向の開発環境で、顧客課題に向き合いながら開発が可能 ・技術選定の自由度が高く、新しい技術を積極的に採用。裁量権が大きく、開発・技術選定に関する意見を積極的に反映できる ・急成長するスタートアップの中で、プロダクトの根幹に関わる経験が積める ・少数精鋭のチームで裁量が大きく、意思決定がスピーディ。スタートアップならではのスピード感があり、新しい挑戦がしやすい ●働き方／WLB／待遇 ・フレックスタイム（コアタイム有）を採用し、個々の生産性を最大化。また現在は原則週2日以上出社のハイブリッド型の勤務体制。 ・ミッション実現に集中できる環境を作るために、福利厚生にも注力。
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SRE
想定年収
700～2,000万円
勤務地
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業務内容
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東京都港区
業務内容
●プロダクト概要 「Loglass 経営管理」は、企業の中に散在する経営データ(財務数値/KPIの予算・見込・実績)の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。 「Loglass 経営管理」を2020年から提供開始した後、2023年からはマルチプロダクト展開にも注力し、計5つのプロダクト/サービスを提供するまでに至りました。 また、プロダクトビジョンである「MAKE NEW DIRECTION」の実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。 ●IT基盤の企画・構築・運用 ・Google Workspaceをはじめとする各種SaaSの管理・運用基盤の最適化 ・ゼロトラストの考えに基づいた、将来的なセキュリティアーキテクチャの企画・導入 ●業務プロセスの改善・自動化の推進 ・スクリプトやiPaaSを活用した業務自動化の企画・実装 ●ヘルプデスク・IT資産管理の高度化 ・PCキッティング、トラブルシューティング、アカウント発行などのヘルプデスク業務 ・IT資産の管理台帳整備と運用プロセスの構築 ●情報セキュリティ・IT統制の推進 ・ISMS認証取得や内部統制を見据えた、セキュリティポリシーの策定・運用 ・IT監査への対応や、証跡管理プロセスの整備 入社後はアカウント管理やヘルプデスクなどの定常業務の運用に従事いただきます。 その後ご経験やご希望に応じて周辺業務に展開していき、不定期に発生する各種プロジェクトをリードしていただくことを期待しています。 中長期的には、業務改善やセキュリティなどそれぞれの領域により特化したポジションにシフトしていくことができる環境です。 コラボレーション:Google Workspace コミュニケーション:Slack ドキュメント/タスク管理:Notion セキュリティ:Kandji, SentinelOne, 1Password iDaaS:Okta iPaaS:Make, Zapier PC:macOS, Windows その他:Zoom(ZoomPhone), Figma, SmartHR, バクラク など
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MyVisionがご支援する求職者様の7割はコンサル業界未経験の方です。わかりやすい業界/個社説明から始まり、最も難しい選考対策まで、コンサル転職を成功させるためのノウハウが蓄積されています。
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利用者様による高い評価
丁寧なキャリア相談、適切なコンサルティングファームの紹介、ここでしか受けられない選考対策。そうした質の高いサービスにご満足いただき、MyVisionは多くの求職者様から高い評価を頂いています。
※1 2025年2~4月に内定承諾し、弊社経由で年収アップを実現した方の平均値
※2 厚生労働省職業安定局 人材サービス総合サイトおよび各社決算資料より 2024年10~2025年3月におけるコンサル特化転職エージェントの支援実績数から弊社推計
※3 2025年9月16日時点