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カスタマーサクセスオペレーションズ(CS Ops /シニアクラス)>

株式会社ログラス

カスタマーサクセスオペレーションズ(CS Ops /シニアクラス)

想定年収

700～1,200万円

勤務地

東京都港区

募集要項詳細

基本情報

職種/ポジション

カスタマーサクセスオペレーションズ(Ops)&サポート(シニアクラス)

業務内容

本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、主に、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を向上を支えるサポート及びオペレーションのシニアメンバーポジションの募集となります。お客様対応の品質と生産性改善に向けた継続活動は勿論のことながら、プロダクトの大幅な機能拡充やマルチプロダクト化に伴いプロセスや情報の複雑化が予想される中で、現状の形にとらわれない新たなオペレーションの形を作り上げて頂きます。また、お客様接点を担うカスタマ-サクセスチームの一員として、プロダクトの成長に向けた改善要望を取纏め、適切に経営やプロダクトサイドに連携する役割を担い、更には、要望を受けリリースされた機能がお客様からの要望を充たすものかについてもお客様接点を持つカスタマ-サクセスチームの代表者として確認していきます。・カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善　-カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善　-上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング　-上記の課題を解消するための要件定義およびシステム/業務オペレーション設計(新たなシステムの新規導入検討を含む) ・カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善　-カスタマサポート機能の運営と改善　-各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善・プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善　-機能要望の集約と連携　-機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備・チームマネジメント　-メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進 ※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます

応募条件

必須条件

●下記いずれかのご経験以下のご経験を計5年以上有する事・salesforce等CRMを用いたカスタマーサクセス業務に関連したオペレーション(ToB向け)をゼロベースから構築されたご経験・IT関連企業において、100〜500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験　-業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可　-要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可・自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験・メンバーマネジメントに携わったご経験(3年以上目安) ●経験職種例・事業企画・新規事業の立ち上げ経験者・事業部におけるDX推進担当・シリーズB以降のSaaSでのOps経験者

歓迎条件

●以下いずれかのご経験やご見識があれば尚可・コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験・事業会社の経営管理/事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験・事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験・財務会計及び財務会計システム対する知識・ITに対する基礎的な知識

求める人物像

●ログラスにマッチする可能性の高い人物像・仕組みやオペレーションを着実に運用～改善していく事に強い興味のある方・様々な関係機能と連携した業務プロセス作り上げる事に対して強い興味のある方成長に向けて組織を整備していく過程に興味がある方 ●ログラスでは、個人・組織が飛躍的に成長するために、以下の6つバリューを設けています。「良い景気を作ろう。」という壮大なミッションへ共感し、バリューを体現いただける方の参画をお待ちしております。 Feed Forward すべての行動は、未来への前進のために。 But We Go どんな壁でも、必ず越える。 Fail Fast 爆速で挑戦し、失敗から学ぶ。 Moon Shot 夢を掲げる。高みへ挑む。 Customer Win お客様と、ともに勝利する。 Clean Fight 正々堂々と、闘う。

試用期間

試用期間3ヶ月(最大6ヶ月)

待遇

給与

年収: 700～1,200万円ご本人のご経験・スキルを考慮の上、決定いたします。昇給年2回(4月・10月)※弊社規程に基づく

勤務時間

フレックス制度(コアタイム:10時～15時)

勤務地

東京都港区三田3丁目11-24 国際興業三田第2ビル 9階在宅勤務も可

休日・休暇

・完全週休二日制・土日、祝日、年末年始(12/28～翌年1/3) ・年次有給休暇(入社時10日付与)、慶弔休暇、子の看護等休暇、介護休暇、生理休暇等

福利厚生・諸手当

・借り上げ社宅制度・PC周り備品補助・企業型DC等

社会保険

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

その他

補足情報

●プロダクト概要「Loglass 経営管理」は、企業の中に散在する経営データ(財務数値/KPIの予算・見込・実績)の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。「Loglass 経営管理」を2020年から提供開始した後、2023年からはマルチプロダクト展開にも注力し、計5つのプロダクト/サービスを提供するまでに至りました。また、プロダクトビジョンである「MAKE NEW DIRECTION」の実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。 ※プロダクトビジョン詳細はぜひこちらのnote(https://note.com/loglass_sakamoto/n/n2aaea5974077 )をご覧ください。

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企業情報

社名

株式会社ログラス

設立年月日

2019年5月30日

本社所在地

東京都港区三田3-11-24 国際興業三田第2ビル9階

代表者

布川友也

従業員数

291名

資本金

1億円

事業内容

新しいデータ経営の在り方を生み出すDXサービスの企画・開発・販売

企業の魅力

●事業の成長性・経営管理「Loglass」を提供し、企業の意思決定を高度化するDXを推進・財務・経営企画領域のDX市場は拡大中であり、成長余地が大きい・大手企業からスタートアップまで幅広い企業に導入されており、導入実績を拡大・経営管理の可視化とデータドリブンな意思決定を支援し、市場のニーズにマッチ・クラウドネイティブなアーキテクチャを採用し、スケーラブルなプロダクトを開発 ●キャリア形成・経営管理×SaaSという新しい領域で市場を開拓し、成長機会が豊富・プロダクト志向の開発環境で、顧客課題に向き合いながら開発が可能・技術選定の自由度が高く、新しい技術を積極的に採用。裁量権が大きく、開発・技術選定に関する意見を積極的に反映できる・急成長するスタートアップの中で、プロダクトの根幹に関わる経験が積める・少数精鋭のチームで裁量が大きく、意思決定がスピーディ。スタートアップならではのスピード感があり、新しい挑戦がしやすい ●働き方／WLB／待遇・フレックスタイム（コアタイム有）を採用し、個々の生産性を最大化。また現在は原則週2日以上出社のハイブリッド型の勤務体制。・ミッション実現に集中できる環境を作るために、福利厚生にも注力。

企業HP

https://www.loglass.co.jp/

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この企業の別の求人

株式会社ログラス

【新規事業】アカウント・エグゼクティブ

想定年収

680～1,500万円

勤務地

東京都港区

業務内容

新規事業責任者やプロダクトマネージャーと密に連携しながら、新プロダクトの市場投入と初期のトラクション獲得を担っていただきます。単なる「営業」ではなく、事業そのものを創り、成長させる一員として、共に「良い景気」をつくりましょう。 1.事業成長の戦略と実行 a.Go-to-Market戦略(ターゲット選定、アプローチ手法)の立案・実行と、現場のインサイトに基づく改善サイクル。 b.事業責任者と共に、売上目標や事業KPIを含む事業計画の策定と実行。 c.新規ARR(年間経常収益)の獲得と、既存顧客におけるARRの拡大。 2.エンタープライズ顧客の開拓とクロージング a.業界を代表する大手企業を中心に、経営層や決裁者に対してアプローチし、潜在的な経営課題を掘り起こす。 b.顧客の課題とプロダクトの価値を繋ぎ、前例のないソリューション導入を成功に導くクロージング。 3.セールスモデルの型化と基盤設計 a.成功事例を分析し、再現性のある営業プロセスやセールスコンテンツ(提案資料など)を構築。 b.将来のチーム拡大を見据えたセールスイネーブルメントの基盤を設計。 4.プロダクト開発へのフィードバック a.顧客から得た定性的・定量的なフィードバックを開発チームに的確に伝え、プロダクトの進化に貢献。 b.導入初期の顧客を成功に導き、プロダクトの価値を最大化することで、リファレンスカスタマー(熱狂的なファン)を創出する。

株式会社ログラス

【パートナービジネス】パートナービジネスメンバー(関西オフィス)

想定年収

550～900万円

勤務地

大阪府大阪市

業務内容

【プロダクト概要】「Loglass 経営管理」は、企業の中に散在する経営データ(財務数値/KPIの予算・見込・実績)の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。「Loglass 経営管理」を2020年から提供開始した後、2023年からはマルチプロダクト展開にも注力し、計5つのプロダクト/サービスを提供するまでに至りました。また、プロダクトビジョンである「MAKE NEW DIRECTION」の実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。 ※プロダクトビジョン詳細はぜひこちらのnote(https://note.com/loglass_sakamoto/n/n2aaea5974077)をご覧ください。【具体的な業務内容・ミッション】 ●金融機関をはじめとしたパートナー企業様から顧客をご紹介をいただくための関係構築・提案の実行 ●各営業所との関係性構築、代理店育成の仕組み作り ●各企業ごとのキーパーソンの調査、関係構築をしながら新たな顧客先紹介をいただくための企画・推進 ●セミナーや勉強会の共催先企業の獲得や講演登壇者との関係構築、面談機会の創出 ●案件のクロージング部門への連携(金融機関からの案件のみ) ●新規チャネル・座組の探索と、うまくいった型の言語化・横展開への参加

株式会社ログラス

【パートナービジネス】パートナービジネスメンバー

想定年収

550～900万円

勤務地

東京都港区

業務内容

株式会社ログラス

【新規事業】ビジネスコンサルタント - 経営企画領域

想定年収

1,000～2,000万円

勤務地

東京都港区

業務内容

プロダクト概要「Loglass 経営管理」は、企業の中に散在する経営データ(財務数値/KPIの予算・見込・実績)の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。「Loglass 経営管理」を2020年から提供開始した後、2023年からはマルチプロダクト展開にも注力し、計5つのプロダクト/サービスを提供するまでに至りました。また、プロダクトビジョンである「MAKE NEW DIRECTION」の実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。 ※プロダクトビジョン詳細はぜひこちらのnote (https://note.com/loglass_sakamoto/n/n2aaea5974077)をご覧ください。チームについて所属予定チーム:AIソリューション事業本部 ●2026年5月に新設されたCEO直下の新規事業チーム ●経営企画領域のご支援に特化し、AI/LLMコンサルティング・プロダクト開発を手掛けるクロスファンクショナル部隊 ●経営コンサルタント、FDE(エンジニア)、PdM、デザイナーが密に連携し、課題発見から実装までを一気通貫で担当 ●エンタープライズ企業のCFO・経営企画系部門・業務部門と直接連携し、AI導入の成功パターンを創出 ●ユースケースの共通化・AIエージェントの標準化も推進「机上の戦略」ではなく、実際に動くAIエージェントを顧客とつくる」そんな“実装特化型”のコンサルティング組織です。具体的な業務内容・ミッション業務内容 ●CFO・経営企画領域における顧客の業務プロセス分析・課題の構造化 ●AI適用ポイントの特定とユースケース設計 ●LLM/AIエージェントの要件定義(FDEと連携) ●業務フロー・ナレッジ・ツール連携を踏まえたAIエージェント設計 ●導入プロジェクトの推進(要件整理〜導入〜定着まで) ●AI精度評価・改善サイクルの運用 ●顧客で生まれた成功パターンの標準化・プロダクトへのフィードバック ●ステークホルダー管理、進捗・リスクのハンドリングミッション ●LLM技術を「使える形」で事業価値に転換する ●高速に検証→改善→実装できるAI基盤の構築 ●複雑な文書業務をAIで処理できるドメイン特化基盤を作り上げる ●顧客企業での“AI活用の成功例”を再現性ある形で創出する

株式会社ログラス

BizDevマネージャー候補

想定年収

1,000万円～

勤務地

東京都港区

業務内容

プロダクト概要「Loglass 経営管理」は、企業の中に散在する経営データ(財務数値/KPIの予算・見込・実績)の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。「Loglass 経営管理」を2020年から提供開始した後、2023年からはマルチプロダクト展開にも注力し、計5つのプロダクト/サービスを提供するまでに至りました。また、プロダクトビジョンである「MAKE NEW DIRECTION」の実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。 ※プロダクトビジョン詳細はぜひこちらのnote(https://note.com/loglass_sakamoto/n/n2aaea5974077)　をご覧ください。ミッション本ポジションは経営戦略部に所属し、事業戦略の策定から戦術の立案と実行まで一気通貫で担います。事業責任者やセールス、マーケティング、カスタマーサクセスなどの現場部署と連携し、課題調査やボトルネックの特定、解決策の立案・支援を通じて、オペレーションの構築・改善を遂行します。イシュードリブンで自発的な行動を起こすオーナーシップを発揮いただき、将来的にはハイレイヤーマネジメントや執行責任などを担う役割を期待されます。業務内容 ●事業責任者と協同した事業戦略の策定と実行計画への落とし込み ●事業・組織横断での戦術立案ならびに実行策の進捗モニタリング、KGI・KPIの設計並びに分析 ●パフォーマンス改善に向けた企画・提案 ●事業執行会議等の会議体マネジメント(論点設計、ファシリテーション、資料作成等) ●事業生産性を向上させるオンボーディング・イネーブルメント体制の設計その他全社・事業イシューに応じたプロジェクトの立ち上げとプロジェクトマネジメント

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