募集要項詳細
基本情報
職種/ポジション
内部監査/メンバー
業務内容
●内部監査の企画、実施、フォローアップ(内部統制監査、規定準拠性監査、Pマーク監査など) ●内部監査室で発生するその他の業務 ※システム監査等のIT以外のエリアの監査を想定しています 【組織について】 現在内部監査室は2名で構成されており、室長1名、メンバー1名の組織となっており、3人目のメンバーとして参画いただきます。また、今後さらなる業務・組織の拡大を想定しております。 ミッション 立ち上がりはリスク&セキュリティチームと連携し各被監査部門への個人情報保護監査を実施する、またそれにより強固な個人情報保護管理体制を築き上げる事をミッションとする。(当該業務に限定するものではない。) 配属先 内部監査室
この求人の魅力
・一定のご経験後は監査の企画から実施まで一気通貫で担当できます。 ・社長の直下組織であり、経営に近い環境で業務を遂行することが可能です。 ・急拡大中の弊社では海外展開もしており、幅広いフィールドでご活躍いただけます。
応募条件
必須条件
・内部監査の実務経験(2年以上) ・個人情報に関する業務における興味
求める人物像
・社内外における調整に必要なコミュニケーション能力を持ち合わせている方 ・スタートアップの様な変化のある環境の中、新しいチャレンジに自律的前向きに取り組む事ができる方 ・組織内外を含めチームワークができる方
試用期間
試用期間:3か月
待遇
給与
年収: 400～900万円 ※時間外労働の有無に関わらず、月45時間相当分の時間外手当を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します ※想定年収構成:ベース給与 + 賞与 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり
勤務時間
標準勤務時間 09:30～18:30 フレックスタイム制(コアタイム 11:00～15:30) ※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
勤務地
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階 株式会社タイミー 東京本社 ●働き方 フレックス・リモート勤務可
休日・休暇
年間休日120日 完全週休2日制(土・日)、国民の祝日 ・リラックス休暇(年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇) ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇
福利厚生・諸手当
・各種社会保険完備 ・交通費支給 ※上限5万円/月 ・実績に応じて昇給有(年2回) 社内制度 <従業員持株会> 従業員が自社株を購入できる制度(※持株会への加入が必要) <ダブルタイミーデイ> 社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ(上限有り) <書籍購入> 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 <セミナー費用補助> 業務に必要なセミナー参加費を補助 <シャッフルランチ費用補助> 週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助 <部活動> 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 <チームビルディング> チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる <結婚祝い金> 結婚した従業員に祝い金を支給
社会保険
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
選考フロー
書類選考 ↓ 一次面接(内部監査室長) ↓ 最終面接(役員) ※面接は2回を予定(変更となる場合があります)
企業情報
社名
株式会社タイミー
設立年月日
2017年8月
本社所在地
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター 35階
代表者
小川 嶺
従業員数
1,602名
資本金
36.3億円（2023年8月現在、資本準備金含む）
事業内容
アプリケーションの企画・開発・運営
企業の魅力
●事業の成長性 ・2024年2月時点で、ワーカー数は700万人（2021年比で約3倍）、事業者数は約98,000を突破 ・様々な賞を受賞 ・Best Workplaces 2024年度版「働きがいのある会社」ランキング中規模部門12位 ・Forbes JAPAN 日本の起業家ランキング2024 第2位(代表取締役 小川嶺) ・Great Entrepreneur Award 「顕著な実績を出している企業」カテゴリで1位を受賞 ・ONE CAREER 就活クチコミアワード2024 ベンチャーランキング1位 ・日本経済新聞 NEXTユニコーン調査 2021 企業価値ランキング 24位 ・ホワイト企業 アワード2021特別賞 ・【事業のダイナミズム】第二創業期のような熱量と成長フェーズ ・楽天の成長を最前線で創り上げてきた事業家が、「当時の熱量と同じ」と語るほどのエキサイティングな事業環境 ・HR業界の変革期において、新たなスタンダードを自らの手で創り上げていく、まさに"今"しか経験できない面白さがある ●キャリア形成 ・個人に寄り添ったキャリアビジョンの実現のため、実績を出したメンバーに対してキャリアチェンジの機会を設ける社内公募制あり ・従業員のサービス理解を深めるため、従業員がタイミーアプリを利用して働いた場合、ワーカーとしての報酬額の2倍が支給される制度あり ・【得られる経験価値】事業の「司令塔」として、非連続な成長を創る経験 ・課題の特定から戦略立案、実行までを一気通貫で担うため、事業全体を動かす手触り感と、経営に近い視座を得ることができる ・「正解がないカオスな環境」で、自ら考え、道を切り拓いていく経験は市場価値を飛躍的に高めることに繋がる ・【ビジョンへの共感】社会貢献性の高いミッション ・日本企業の99%以上を占める中小企業の課題解決は、日本の未来を創ることに直結 ・「世の中や仲間、社会のためにイノベーションを起こしたい」という純粋な想いを持つ仲間と共に、大きな目標にチャレンジ可能 ●働き方／WLB／待遇 ・フルリモート・フルフレックス制度を導入しており、場所や時間に縛られない自由な働き方が可能 ・全体の残業時間は月平均21h程度
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株式会社タイミー
障がい者雇用/マネージャー候補
想定年収
600～900万円
勤務地
東京都港区
業務内容
●メンバーマネジメント ・組織構成(2025年6月時点) -正社員:4名/アルバイト:43名 ・基本的には正社員メンバーのマネジメントが中心となります ●雇用方針立案・管理・企画 ・法廷雇用率を踏まえた雇用方針の立案や雇用管理、障がい特性を持つ従業員がより活躍できる環境を作るための制度・企画立案〜運営 ●従業員のサポート・見守り ・業務指示・質問相談の応対などを通した従業員の自立に向けた成長サポート ●面談 ・体調チェックやメンタルケアを含めた面談対応 ●フォロー・社外連携 ・従業員の卒業校やグループホーム、支援機関の支援者との情報共有等の連携 ●委託業務の受注・進捗管理 ・他部署から依頼された業務の受注と従業員のアサイン、進捗管理 ●業務運用フローの整備 ・従業員の障がい特性に合わせた業務フロー・手順の作成・整備、運用開始後の個別フォロー(支援・検証・改善活動) ●定着面談及び社内報告のレポート作成 ●助成金等の各種申請 組織情報 人事部総務グループに所属しているサポートチームへの配属となります。 チームメンバー(正社員)4名がおり、連携をとりつつ業務遂行を担当していただきます。
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株式会社タイミー
カスタマーサポート / CX(カスタマーエクスペリエンス)
想定年収
500～900万円
勤務地
東京都港区
業務内容
●カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ・お客様対応をするオペレーション部 ・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部) ・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ・役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様:企業・ユーザー双方 期待 :「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン:他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ●CXグループ お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience(以下、CXグループ)として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。 ・役割 開発チームと協業し、お客様の困りごとの根本原因を解消し、顧客のプロダクト利用体験を向上する CS本部内関連チームと協業し、オペレーションの最適化を通して、迅速で満足度の高いお問い合わせ体験を提供する AIなどの最新技術を活用し、上記の実現を図る ●具体的な業務内容 問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。 ・サービス・プロダクトの改善 -問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定 -分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案〜実行・評価 -関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション ・カスタマーサポート組織の改善 -業務プロセスの最適化 -ツールの導入検討 ・データ基盤の構築 -関連データの蓄積・集計環境整備 ●働き方 ・フルリモート勤務可能 -全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります -オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります ●配属部署 カスタマーサポート本部/CX部 本部長:1名 ・オペレーション部 部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名 ・人材開発(HRD)部 部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名 ・カスタマーエクスペリエンス(CX)部 マネージャー:2名 リーダー:1名 メンバー:8名 ※2023年11月時点 ●使用ツール Zendesk/Notion/miro/LookerStudio
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株式会社タイミー
カスタマーサポート / ナレッジマネジメント(マネージャー候補)
想定年収
600～1,000万円
勤務地
東京都港区
業務内容
ミッション ●カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 1.お客様対応をするオペレーション部 2.カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部) 3.業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ●役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様:企業・ユーザー双方 期待 :「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン:他の人にタイミーを勧めてくれる存在 本ポジションの役割 ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 具体的な業務内容 ●マネージャー候補 ・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ・ナレッジマネジメントグループのマネジメント ◦KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定 ◦パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション ◦ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発 ・顧客の自己解決体験の向上 ◦顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進 ◦顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ◦FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など(ベンダーとの連携含む) ・顧客のお問い合わせ体験の向上 ◦オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス ◦迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ◦CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など ◦オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など ●働き方 フルリモート勤務可能 ※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります ※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります 配属部署 カスタマーサポート本部/ナレッジマネジメント部 本部長:1名 ●オペレーション部 部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名 ●人材開発(HRD)部 部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名 ●カスタマーエクスペリエンス(CX)部 マネージャー:2名 リーダー:1名 メンバー:8名 ※2023年11月時点
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株式会社タイミー
カスタマーサポート/オペレーション(マネージャー候補)
想定年収
700～1,000万円
勤務地
東京都港区
業務内容
●カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 1.お客様対応をするオペレーション部 2.カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部) 3.業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ●役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること ・お客様:企業・ユーザー双方 ・期待 :「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ・ファン:他の人にタイミーを勧めてくれる存在 具体的な業務内容 ●マネージャー候補 グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。 ・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ・複数チームで構成されるグループのマネジメント -グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック -お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成 ●働き方 フルリモート勤務可能。 全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。 オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。 ●配属部署 カスタマーサポート本部/オペレーション部 本部長:1名 オペレーション部 └部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名 HRD部 └部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名 CX部└マネージャー:2名 リーダー:1名 メンバー:8名 ※2023年11月時点
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株式会社タイミー
カスタマーサポート / QC(品質管理)
想定年収
500～900万円
勤務地
東京都港区
業務内容
ミッション ●カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ・お客様対応をするオペレーション部 ・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部) ・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様:企業・ユーザー双方 ・期待 :「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ・ファン:他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ●本ポジションの役割 ・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、顧客の期待を超える体験を提供できるようオペレーション部/CX部と協力して、根本原因を解消するための施策立案と連携/実行 ・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境を整備 具体的な業務内容 【運用/プロセス改善】 顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進 【応対品質改善】 ・オペレーターの応対内容(電話/メール)をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上 ・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携 ・サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用 配属部署 カスタマーサポート本部/HRD部 QCテキスト&コールチーム <配属部署構成 ※2023年11月時点)> 【カスタマーサポート本部】 本部長:1名 ・オペレーション部:最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名 ・HRD部:ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名 ・CX部:業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー:2名 リーダー:1名 メンバー:8名
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株式会社タイミー
内部監査/メンバー
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※2 厚生労働省職業安定局 人材サービス総合サイトおよび各社決算資料より 2024年10~2025年3月におけるコンサル特化転職エージェントの支援実績数から弊社推計
※3 2025年9月16日時点