コンサル転職No.1エージェント

採用情報

お問い合わせ

スカウトアプリの
登録・ログイン

無料

転職相談をする

コンサル転職TOP>

コンサル求人検索>

株式会社Works Human Intelligence>

カスタマーサポート(東京)(メンバー)>

株式会社Works Human Intelligence

カスタマーサポート(東京)(メンバー)

想定年収

450～660万円

勤務地

東京都新宿区

募集要項詳細

基本情報

職種/ポジション

カスタマーサポート(東京)(メンバー)

業務内容

「COMPANY」を導入していただいたお客様に対し、業務効率化に向けた設定変更提案、運用時のトラブル解消などのサポートを専用サポートサイトで文章にて行っていただきます。対応はマニュアル・Q&Aからの対応のみならず、検証やログの読解、開発担当者へのヒアリング等も行います。半数以上は様々な情報を組み合わせて回答を作成する必要があります。顧客満足度を支える集団として顧客の問題を最高速度で解決し続け、顧客の想像を超える最適な人事オペレーションを提供することをミッションに問合せ対応を行います。 ●具体的な業務内容・日々発生するお客様の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案・仕様やオペレーション手順の説明、トラブルの原因となっている箇所の調査・問合せ内容から得られる情報をまとめ、プロダクト自体やマニュアルに反映させる開発者への提言・法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成 ●お客様へのコンタクト手段自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応がメインとなります。直接訪問はなく、電話対応もあまりありません。口頭でのサポートが必要な場合はWEBミーティングを行うことがあります。 ●入社後のフォロー体制配属チームにもよりますが、1か月程度の教育(インプット)期間があります。 1～3か月のOJT期間中は回答内容を教育担当が確認します。おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。まずは比較的狭い業務範囲の機能やお問合せの多い内容の回答から行い、徐々に周辺機能やより複雑なお問合せ、過去事例のない内容へとステップアップしていきます。その後も、1日に1～2回のWEBミーティングの実施や社内SNSで先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っています。未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。 ●キャリアパスご本人の希望に応じて幅広いキャリアを選択いただけます(コンサルタント、開発エンジニア等へのキャリアチェンジ実績あり)

この求人の魅力

●お客様への貢献・直接顧客対応を行うため、感謝の言葉をいただけます。・担当分野のスペシャリストとしての知識、知見をもとに情報を発信することで、1社1社ではなく、多くのお客様の運用改善に貢献することができます。 ●社内への貢献・問合せ内容を製品へフィードバックし、自社プロダクトを成長させることでお客様の成功(=事業の成功)と自社の収益とを両立させることができます。 ●自己の成長・問題解決のために様々な部署と関わる機会が多く、多様な価値観に触れることができます。・1つ1つのお問い合わせを解決に導く業務のため、定量的な成果が測定しやすく、自身の成長を実感できます。・マニュアルに記載のない内容や運用提案といった難易度の高い対応を通して、担当分野のスペシャリストとしての価値を高められます。 ●やりがい・圧倒的な機能を誇る自社プロダクトを軸とし、担当するお客様の人事業務のコンサルティングを行うだけでなく、実際に実行して成果を出すところまでを担当できますので、お客様と成功を分かち合うことができます。・新会社を一緒に創り上げていくというフェーズで、非常にモチベーション高く取り組んでいる組織へのジョインとなります。

応募条件

必須条件

学歴大卒以上(学部・学科不問) ●日本語能力(ネイティブレベル) ●以下いずれか2つ以上該当し、その時の工夫や苦労した点を説明できる方・自発的な業務改善経験・マニュアル整備、ナレッジ共有の経験・テキストベースでの問い合わせ対応のやり取り経験

歓迎条件

・タイピングスピードが早い方:目安 1分あたりに打てるキー 300 ・チャットによる顧客サポート経験・人事部門、IT部門での業務経験・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者

求める人物像

・難しい内容を簡単な言葉、自分の言葉で説明しようと工夫できる人材・業務、機能の両側面において新しい知識を吸収して、お客様の文面から真の問題を発掘、解決できる人材・お問合せ内容からトレンドや課題を帰納法的にとらえ、社内外に発信できる人材・困難な問題に直面した際でも、解決に向けてポジティブに考え続けられる人材・限られた時間の中でも、社内外に配慮したコミュニケーションが行える人材

試用期間

有:6ヶ月

待遇

給与

年収: 450～660万円月収: 32万円～予定年収:450～660万円(賞与年2回) ※月給制下限報酬内訳:月例給与:321,375円～ (基本給242,520円～、月45hのみなし残業代78,855円～ ●制度・手当・給与改定年2回・賞与支給年2回(3月・9月) ・交通費支給(上限2万円/月)

勤務時間

フレックスタイム制(コアタイムなし) ※標準労働時間:1日8時間終業時間は基本9:30‐18:30を想定しております。(夜勤等はございません) コアタイムは設けておりませんが、原則9:30業務開始をお願いしています。保育園の送りや本人の体調、生活スタイルなどの事情があれば上長と相談の上時間変更可能です。また当ポジションはリモートワークを推奨しております。【残業時間】みなし残業が45時間分あるため、決して簡単な仕事ではありませんが、仕事の効率を上げるため工夫をこらしたり、周りの環境をフルに活用して、繁忙期(※)であっても、多くの社員が45時間以内で勤務しております。 ※繁忙期:基本的にはお客様である人事部門の繁忙期に重なります。 …9/10月(年末調整、一番の繁忙期)、3/4月(異動、入社時期)、6月(賞与、社会保険業務)

勤務地

東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル42階変更の範囲：入社後は当事業所にて勤務いただきます。その後配置転換により当社拠点全般に異動の可能性があります。

休日・休暇

完全週休2日制(土日祝休み)、有給休暇、 (土日を除く)祝日及び年末年始(12/30～1/3)と同等日数のフレックス休暇、夏季休暇(7/1～9/30の任意の2労働日)、赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇等有休:入社日に10日付与

福利厚生・諸手当

・確定拠出年金、確定給付年金制度(DC/DB) ・共済会(GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度等) ・財形貯蓄制度・慶弔見舞金・福利厚生カフェテリアメニュー・Works Life +(産育休制度) └子どもが3歳になるまで取得できる育児休業制度(女性は妊娠判明時から取得可能) └子どもが小学校を卒業するまで選択できる短時間勤務制度 └子どもの病気やケガの看護が必要な場合の特別休暇 └子どもが12歳まで利用できるベビーシッター補助【働き方・職場環境】・在宅勤務可能(リモートワーク、テレワーク) ※テレワーク制度の適用範囲※ 指定勤務地である事業所から、船舶・航空機以外の交通手段で2時間以内に通勤できる場所に居住が必須となります・20代の管理職登用実績あり・時差出勤可能〈フレックス勤務制度(コアタイムなし)〉通院等のため午後から業務開始したり、お子様のお迎えのために夕方一時的に業務を中断するなど働き方を自由に設計可能。〈Work fun!プラン(テレワーク制度)〉日常的に適用される制度。各事業所から船舶・航空機以外の交通手段で 2時間以内に通勤できる場所に居住が必須。〈Respectプラン(テレワーク制度)〉年に3ヶ月間であれば、日本国内どこからでも仕事ができる制度。 3ヶ月を超えるとWork fun!プランへ移行。〈Value評価制度(多面評価制度)〉上司だけではなく同僚や後輩とも360度の相互評価。評価したい人/してほしい人を他部署も含めた社員の中から指名できる制度。〈Career Ownership制度(社内公募制度)〉キャリアに関わる自己申告と社内公募を組み合わせた制度。キャリアについて自分で考え、上司と話し、実現を目指すことが可能。〈Skill Ownership制度(資格取得金補助制度)〉会社が認定する対象資格に合格した場合、その資格受験料を会社が全額負担する制度。情報処理技術者、Oracle、AWS Certifiedなどの資格が対象。〈書籍購入支援制度〉書籍購入費用を社員毎に15,000円(税込)まで会社負担とする制度。電子書籍OK。 15,000円までは何冊でもOK。購入した書籍は社員個人の持ち物となる。〈Udemyビジネス学び放題〉 1000を超える講座からスペシャリストになるために必要な知識を得られる。〈グロービス学び放題〉ビジネスパーソンとしての必要不可欠な基礎スキルからビジネスリーダーの実践からの学びといった内容など、最新ビジネスナレッジを600を超えるコースから体系的に学べる。 etc.

社会保険

・健康保険組合あり・健康診断あり・各種社会保険完備

選考フロー

書類選考￫1次面接(現場マネージャー) ￫WEB試験￫最終面接(人事マネージャー) ￫内定 ※場合によって面接回数が増えることがございます. Web面接可能(リモート、オンライン)

その他

補足情報

●組織構成・60名程度の部門で、6～10名程度で1チーム、2～3チームで1グループを構成しています。・男女比:おおむね6:4程度

現在の状況をお選びください

複数選択可

次へ進む

企業情報

社名

株式会社Works Human Intelligence

設立年月日

2019年8月1日

本社所在地

東京都港区虎ノ門2-6-1　虎ノ門ヒルズステーションタワー 10階

代表者

安斎富太郎

従業員数

2,290名

資本金

100百万円

事業内容

＜製品について＞・COMPANY 入社から退職までの人事労務をすべて網羅する統合人事システム。（数ある人事システムの中でもCOMPANYは「大手法人向け」「統合型」に特化している）・導入事例国内大手法人の3社に1社が「COMPANY」を利用（※WHI調査）メガバンク、国内最大手飲料メーカー・食品メーカー、国立大学、さらには外務省も同社の「COMPANY」を導入。日本経済の中核を支えるような大企業が顧客。

企業の魅力

●事業の成長性・大手企業向け統合人事システム「COMPANY」を提供し、約1,200の法人グループに導入・20年以上にわたり売上を伸ばし続け、HRテック業界でトップシェアを確立・テクノロジーとコンサルティングを融合し、企業の人事課題を本質的に解決・人事・労務分野の法改正やDX推進に伴い、今後も市場拡大が期待される・データ活用やAI技術を取り入れた新機能開発にも積極的に投資 ●企業魅力・「はたらく」を楽しめる社会の実現を目指し、社員の成長を支援・若手社員にも大規模プロジェクトを任せる風土があり、早期成長が可能・経営陣との距離が近く、意見や提案を積極的に受け入れる環境・多様なキャリアパスが用意され、個々のキャリア形成を支援・エンジニアとして上流工程から関与でき、技術力を活かせる機会が豊富 ●働き方・テレワークやフレックスタイム制を導入し、柔軟な働き方を推進・副業や大学院進学など、個々のライフスタイルに合わせた働き方を支援・育休取得率が高く、時短勤務やリモートワークを活用したキャリア継続が可能・社員同士のコミュニケーションが活発で、フラットな組織文化が根付いている・研修制度やナレッジシェアの機会が充実し、スキルアップを支援

企業HP

https://www.works-hi.co.jp/

OTHER JOBS AT THIS COMPANY

この企業の別の求人

株式会社Works Human Intelligence

【WBS】人事システム運用改善(大阪)(メンバー)

想定年収

400～470万円

勤務地

大阪府大阪市

業務内容

・グループ会社の製品『COMPANY(人事給与システム)』の運用/保守業務お客様の業務要件をシステム要件に落とし込み、設定。検証プランを立案し、設計・設定・検証を推進します。将来的にはプロジェクトマネジメント(進捗管理/課題管理/コスト管理)を経験、スキルを身につけることが可能です。具体的な業務内容スキルや経験にあわせて、以下のような業務をお任せします。・人事給与システム(COMPANY)の運用/保守業務・人事給与業務の運用改善提案及び改善支援・法改正、制度改定に伴う人事給与システム(COMPANY)の要件定義/テスト/設定・顧客への報告、改善内容の提案・運用整備(ドキュメント、業務整理) 【入社後は】・適性に応じて個別でカリキュラムを設定し、1週間前後の研修を行います。・その後はメンバーとして案件にアサインし、OJT形式で仕事を覚えていただきます。・将来的にチームリーダー候補として、チームメンバーの育成にも携わっていただきます。職種について変更の範囲:入社後は本職種に従事いただきます。その後、ご本人の適性等により当社業務全般に変更の可能性があります。

株式会社Works Human Intelligence

人事企画担当(人事戦略企画・制度改革/運用)(メンバー)

想定年収

500～800万円

勤務地

東京都港区

業務内容

【職務内容/ミッション】当社は複雑化多様化する数々の社会課題に対し、人の知恵を結集し解決することで「はたらく」を楽しくするをミッションとして大手企業向け統合人事システム「COMPANY」の開発・販売・サポート、HR関連サービスを提供し、企業の人事課題解決に向き合っています。 HR Tech業界のリーディングカンパニーとしてお客様の成長、会社の成長、社員の成長を実現させる続けるための人事制度(評価/報酬/福利厚生等)の運用と企画、事業戦略に基づく人員計画策定・予実管理を職務内容として担っていただきます。【具体的な業務内容】人事の機能強化に向けプロジェクトに参画し、人事企画業務を幅広くご担当いただきます。【具体的業務内容】 ①人員計画の策定、予実管理 ②人事制度(評価/報酬/福利厚生等)の整備と運用 ③その他の人事制度企画業務 ※①がメインです。②、③はご本人の経験/スキルと適性を考慮しアサインします。【弊社の人事制度・サービス(例)】・社員の成長を促すことを目的とした人事制度・キャリア支援制度・階層別/職種別育成プログラム・組織サーベイ・テレワーク制度　など ●組織構成(2026年3月1日時点) 総務人事担当役員 └人事 Dept.　(約40名) 　└Human Capital Management Grp.(人事企画チーム/約5名)★配属先　└Learning & Organization Development Grp.(育成、組織開発チーム) 　└Employee Success Grp.(従業員サービスチーム) 　└HR Bussiness Partner Grp.(部門人事チーム) 【キャリアパス】・人事としてのスキル経験など資質に合わせて業務をお任せします。・ご希望次第ですが、人事制度、組織開発、キャリア支援、人材開発、労務、採用、各種人事サービスの立ち上げといった人事部門内での幅広いキャリア、または人事コンサルタントへのキャリアチェンジも可能です。【働き方】ワークライフミックス　ライフステージの変化、個別の価値観や家庭事情に応じた、多様な働き方を推進します。テレワーク、副業制度、育児支援の制度あり。

株式会社Works Human Intelligence

ITコンサルタント(東京)(メンバー)※経験者向け※

想定年収

450～700万円

勤務地

東京都新宿区

業務内容

自社製品「COMPANY」の導入プロジェクトにおけるコンサルティングを担い、プロジェクトを成功に導くための活動に従事していただきます。業務は大きく分けて、営業支援・導入・運用フェーズに分かれます。 ●営業支援フェーズ営業部門のCOMPANY提案活動を実際の機能側面からサポート。プロジェクトのスケジュールや工数の見積もりの作成などを行い、お客様先へ訪問して営業と共に説明や提案を行う場合もあります。 ●導入フェーズお客様をリードして、業務に合わせたシステム設計を行い、導入の効果を最大化するため導入工程全般を担当。 -お客様の現状の運用方法をヒアリングし、どのようにシステムを構築していくか要件整理を行い、導入スケジュールを作成します。 -設定作業はお客様自身が行いますが、導入プロジェクトを円滑に進められるように進捗管理を行います。 -プロジェクトの進捗に遅延が発生した場合は、人材の追加投入やプロジェクト期間の延長などを提案します。 -お客様の業務を深くヒアリングし、運用方法や業務改善まで提案します。 ●運用フェーズ今後のサポートに必要な情報をカスタマーサクセス部門へ連携。また、公共機関などの一部のお客様では導入から運用まで一貫してサポートを担当。 -導入後もCOMPANYを効果的に使い続けていただくために、システム設計内容や導入フェーズでのお客様の追加要望等を引き継ぎます。 -機能利用方法の質問に対する支援を行います。 (社内コールセンターと連携し実施します。) -法改正や制度変更等において当社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供を行います。 ●プロジェクトについて大きく2つのパターンがあります。・標準導入の場合担当案件数:一人のコンサルタントが同時に4～5件を担当。案件の期間:1案件で平均12～14ヵ月程度。・請負型の導入の場合担当案件数:一人のコンサルタントは専任で1件を担当。案件の期間:1案件で平均12～24ヵ月程度。 ●入社後のフォロー体制・IT業界未経験で入社する方も多いため、入社後はまず製品やプロジェクトに関する基礎を学ぶ研修を受講します。・研修後はこれまでのご経験をもとにプロジェクトにアサインし、OJT形式で業務をキャッチアップします。・上長、メンターとの1on1やチームMTGを定期的に実施するなど、入社後の立ち上がりをフォローする体制を備えています。 ●具体的なキャッチアップ/スケジュール・入社後1か月 -製品基礎知識、業務理解、各種社内ルールなどの理解を深める研修を受講します。 -研修は自習コンテンツが中心ですが、メンターやチームメンバーが受講をサポートします。・入社後2か月～ -プロジェクトへのアサインが始まります。 -アサイン初期は副担当として同じプロジェクトを担当するマネージャーや先輩がフォローしながらお客様とのやり取りを学びます。 -個々人の習熟度に応じますが、入社後3～6か月程度を目安に、徐々に主担当としてアサインされるプロジェクトが増えていきます。 ●キャリアプラン特徴的な3つのパターンをご紹介します。 ①プロジェクトマネジメント力を活かして、より難度の高い案件でプロジェクトリーダーを担う。お客様の従業員規模が大きくなればなるほど人事業務は多様化・複雑化し、プロジェクトの難度が高まります。また、お客様内の多くの部門やメンバーが関わる、多数の外部ベンダーが関わるなど、プロジェクトメンバーの数によっても難度が高まります。中にはIT未経験で入社してから3～4年程度で、そうした高難度のプロジェクトリーダーを任される方もいます。 ②ピープルマネジメントの経験を積み、マネージャーとして組織の成長に貢献する。マネージャーという役職に就く前から、後輩のメンターを任される、マネージャーの補佐役に指名されてマネージャー業務の一部を担うなど、マネジメントの経験を積む機会を設けています。マネージャーへの昇格要件に勤続年数は含まれておらず、入社後3年程でリーダー、5年程でマネージャーに就くことも可能な環境です。 ③人事業務知識を活かして、組織・人事コンサルタントのスペシャリストになる。培ってきた人事業務に関する高度で専門的な知見を活かしたコンサルティングやナレッジの提供で社内外に貢献します。お客様の経営層に対する提案内容の作成や訪問に同行して説明や提案を行います。また、社内外で人事業務に関する研修講師を務めたり、記事の執筆活動などを行うこともあります。現在、こうした活動を担っている者は約10年以上、コンサルタントとしての経験を積んでいます。また、年に一度全社の公募制度もあるため、幅広いキャリア実現を支援する環境があります。これまで公募により、ITコンサルタントからカスタマーサクセスやプロダクト開発、事業開発などの他部門に異動した方がいます。 ●職種について変更の範囲:入社後は本職種に従事いただきます。その後、ご本人の適性等により当社業務全般に変更の可能性があります。

株式会社Works Human Intelligence

【WBS】人事システム運用改善(大阪)(リーダー)

想定年収

550～650万円

勤務地

大阪府大阪市

業務内容

・グループ会社の製品『COMPANY(人事給与システム)』の運用/保守業務お客様の業務要件をシステム要件に落とし込み、設定。検証プランを立案し、設計・設定・検証を推進します。将来的にはプロジェクトマネジメント(進捗管理/課題管理/コスト管理)を経験、スキルを身につけることが可能です。具体的な業務内容スキルや経験にあわせて、以下のような業務をお任せします。・人事給与システム(COMPANY)の運用/保守業務・人事給与業務の運用改善提案及び改善支援・法改正、制度改定に伴う人事給与システム(COMPANY)の要件定義/テスト/設定・顧客への報告、改善内容の提案・運用整備(ドキュメント、業務整理) ■職種について変更の範囲:入社後は本職種に従事いただきます。その後、ご本人の適性等により当社業務全般に変更の可能性があります。

株式会社Works Human Intelligence

セキュリティ施策推進担当 (CSIRT)

想定年収

500～900万円

勤務地

東京都港区

業務内容

●主な職務内容 WHIグループ全体のセキュリティ強化施策を企画・推進・展開する立場として、グループ会社や管理系・ビジネス系部門と連携して、インシデントの「発生を防ぐ」統制や継続的な改善を実施するため、インシデント発生時の「被害を迅速に低減する」ために主体的に活動するポジションです。 ●具体的な業務内容 ※ご経験や適性を踏まえミッションを決定させていただきます・セキュリティ強化プランの作成・セキュリティ対策状況の見える化(リスクアセスメント実施、リスクマップ作成) ・セキュリティ強化に向けた改善施策の実施(人・技術・システム) ・セキュリティインシデントの監視検知・セキュリティインシデント対応(リスク判断、ハンドリング、とりまとめ、分析、レポート) ・AIを活用したセキュリティ対策やインシデント管理の改善

株式会社Works Human Intelligenceの求人一覧へ

株式会社Works Human Intelligence

カスタマーサポート(東京)(メンバー)

コンサル転職を成功させる

コンサル特化の転職支援で、
理想のキャリアアップを。

Consulting