ファンクションコンサルタント(カスタマーサービス/チェンジマネジメント) は全ての顧客接点およびフィールドサービス領域において、構想策定から業務設計、実装、定着化までを一貫して担います。コンタクトセンター、店舗、Web、チャット、アプリ、FAQ、ボイスボットに加え、訪問・保守・修理などのフィールドオペレーションを含むエンドツーエンドの業務変革を推進します。アクセンチュアソングおよびグループ内外の専門家と協業し、AI・データ・IoTを前提とした業務構造改革、CX/EX設計、フィールドサービス業務モデルの再設計を実行します。業界を問わず、顧客接点と現場オペレーションを横断した変革を通じて、サービスビジネス全体を設計できるスペシャリストを目指せるポジションです。 ●具体的な業務内容・顧客接点全体(コンタクトセンター、店舗、Web、チャット、デジタルチャネル等)の業務設計・標準化・最適化およびチャネル横断設計・AI・生成AI・ナレッジ基盤を活用した業務設計および実装推進・CRM業務設計、KPI設計、ナレッジ活用、データ活用による顧客体験(CX)向上・業務変更や新システム/SaaS導入時の役割設計、運用設計、教育体系構築、行動変容設計から定着化までの一気通貫支援・フィールドサービス(訪問・保守・修理等)を含む現場オペレーションの構造再設計・スケジューリング最適化、部品管理設計、現場負荷やボトルネックの可視化と改善・モバイル、IoT、データ活用を前提としたField Service業務モデル設計および予測保守等の導入支援・サービスビジネスの高度化に向けた業務モデル見直しおよび収益性向上施策の設計・従業員体験(EX)の再構築および属人化排除による標準化・生産性向上の推進・Salesforce、ServiceNow、Dynamics等のプラットフォームを活用した導入推進およびプロジェクトマネジメント ●具体的なプロジェクトの例・大規模な業務変更や新システム(生成AI、SaaS、ナレッジ基盤等)導入において、業務設計から現場定着まで一気通貫でチェンジマネジメントを推進・顧客問い合わせ業務に生成AIを活用し、自己解決率向上・応答品質改善・待ち時間短縮を実現。回答生成の高度化により、顧客体験および従業員体験の双方を向上・訪問・保守・修理などのフィールドサービス領域において、現場制約を踏まえた業務プロセス再設計を実施。AI・IoT・データ活用を前提としたオペレーションモデルを構築・スケジューリング最適化、部品管理高度化、予測保守モデル導入等を通じ、現場負荷軽減とサービス収益性向上を両立

応募条件

必須条件

・マネジメント経験(プロジェクト/チームリード経験)※マネジャー候補のみ・下記いずれか該当する経験をお持ちの方　- ストラテジー/ビジネス/テクノロジーコンサルティング経験　- 組織変革・人材開発コンサル/HRテック導入支援/組織変革グローバルファーム経験/チェンジマネジメント・従業員体験に関するコンサルティング経験　- デジタルCX設計コンサル/CRM導入コンサル/CX変革グローバルファーム/エンタープライズソフトウェア経験　- 顧客体験/カスタマーサービス/コンタクトセンター改革/DXソリューション/生成AI/チャットボットに関する提案・導入支援経験　- FMS (フィールドサービス管理) 導入SI/FSM特化ブティックSI/FSM戦略ブティック/FSMソリューションベンダー/フィールド業務DX企業での業務経験

求める人物像

・新しい/与えられたロール、プロジェクトに前向きに取り組む姿勢を持ち、全ての機会を成長のチャンスとして活かせる方・オープンマインドで多様な価値観を許容できる方・お客様およびエンドユーザーへ価値提供するために何ができるのか、チームの一員として考え、行動できる方

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企業情報

社名

アクセンチュア株式会社

設立年月日

1995年12月

本社所在地

総合受付:東京都港区赤坂1-8-1 赤坂インターシティAIR(受付:8階)

代表者

江川昌史

従業員数

29,000名

資本金

3億5千万円

企業の魅力

●事業の成長性・世界49カ国に約73万人以上（2024年5月時点）の社員を擁し、世界120以上の国の企業を顧客に売上641億ドルを誇る・日本では2.3万人以上の従業員を擁しており(会計系BIG4を上回る規模感)、営業利益率も約15％と驚異的な数字となっている、売上・従業員数共にこの8年間で4倍近くの成長を遂げていることから、今後も高い成長が見込まれる ●キャリア形成・多くの技術者を抱えており、アビームコンサルティングに続いて日本国内2番目にSAP認定コンサルタント制度の有資格者数が多く、特にIT領域に強みを持つ ●働き方／WLB／待遇・グローバルのポジションに自由に応募できる社内の転職ツール「キャリアズ・マーケットプレイス」が存在し、本ツールを活用で上司の引き留めを受けずに移動が可能である（異動者は年間約1,000名）・残業時間や有休取得率など約10項目を数値化することで、実行前後で離職率を半減させることに成功した・18時以降の会議を原則禁止としているほか、在宅勤務制度の全社展開、ハラスメント抑止に向けた研修の拡充、社外窓口設置など徹底的な仕組み化を推進する・育休取得率は男性65%、女性100%と全国平均を上回る実績を持ち、女性の管理職率も21.8%（2023年12月時点）とフレキシブルな働き方を提供

企業HP

https://www.accenture.com/jp-ja

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アクセンチュア株式会社

デジタル・テクノロジーアーキテクト_Staff_Agent

想定年収

勤務地

業務内容

ビジネスが競争に勝ち抜くためのIT戦略に沿った、テクノロジーアーキテクチャの提案・設計・実装を担います。テクノロジーアーキテクチャにはインフラストラクチャ、アプリケーションアーキテクチャ、開発アーキテクチャ、データアーキテクチャなど様々な領域が含まれており、プロジェクトにおける技術的な要件を整理しながらチームメンバーと共にITアーキテクチャを構築します。計画フェーズではソリューション選定を推進し、実行フェーズではプロジェクト内の開発者たちがアーキテクチャに沿った実装を行えるようにリードし、プロジェクトを成功へと導きます。 ●担って頂く役割近年活用されているクラウドコンピューティングやマイクロサービスに代表される分散システムは、ソリューション開発において新たな複雑性を生み出しています。このような技術の進化と共に生み出される複雑性を制御し、適切なテクノロジーを組み合わせることで効果創出・デジタル変革を推進することが必要になります。基幹系IT〜操業系OTまでを幅広く横断した複数のITソリューションの組み合わせで、効果を最大限に創出する能力が求められます。さまざまな領域のITソリューションに経験を持ち、インフラストラクチャまたはアプリケーション領域を担うテクノロジーアーキテクトとしてキャリアパスを歩むことが期待されます。プロジェクト内の各ステークホルダーに選定したソリューションまたは作成したテクノロジーアーキテクチャを説明し、理解してもらうスキルが必要となります。目指す方向性によっては最上流フェーズからCXOレベルのステークホルダーと会話し、技術革新を提案・実行していくようなテクノロジーコンサルタントとしての役割を担う場合があります。ベンダーから中立な立場で、お客様に最も適切なソリューションを組合せて評価、選定することが可能なため、特定のソリューションに縛られることのないコンサルテーションを提供することが弊社の最大の特徴の一つです。 ●プロジェクト事例・みんなの銀行・国内トップクラスのアクセススパイクが発生するECサイトの構築・運用・官公庁における自治体及び行政機関のデータ連携基盤の設計・構築・大手自動車メーカーにおけるコネクティッドサービスプラットフォームのアーキテクチャ設計・グローバル展開・大手通信事業者によるWeb3 Walletサービスの設計・開発 ●ソリューション作成事例・全く新しい基幹系システムを作り出す「アクセンチュアクラウドネイティブコアソリューション」(通称MAINRI) ・ブロックチェーンを用いた開発のハブとなる「ブロックチェーンハブ」・一連の業務をチャットで進めるChat Co-Robot ・日本発でアクセンチュアグローバルの標準フレームワークとなったACTSの開発・生成AIを用いた業務効率化を行うPeer Worker Platform

アクセンチュア株式会社

テクノロジープラットフォーム戦略コンサルタント_M+_Agent

想定年収

勤務地

東京オフィス(赤坂)

業務内容

デジタル変革が加速する中、ビジネススピードの向上や顧客体験の革新を実現するために、「クラウド・データ・AI」をはじめとしたビジネスを支える「プラットフォームテクノロジーの戦略的活用」が経営の最重要課題の一つとなっています。しかし、これらを真の成長ドライバーとして活かしきれている企業はまだわずかです。私たちは、「テクノロジープラットフォーム」を包括的にとらえ、戦略コンサルティングとエンジニアリングの両面から企業の変革を後押しするための専門家集団(ワンチームの組織)です。高度な専門性に加えて、グローバル企業の最先端事例や積み上げてきたノウハウを用い、クライアントのビジネス価値を最大化することをミッションとしています。 ●業務内容・クラウド・データ・AIなどのテクノロジーを中核としたビジネス要件を満たす全社テクノロジープラットフォーム戦略の企画・立案・経営層や現場と連携し、ビジネス要件と技術要件を統合する形でのロードマップ策定・グローバル水準の知見・方法論を活かした組織設計・ガバナンス体制構築のサポート・フルスタックなケイパビリティを活用し、クラウド移行・データ基盤構築・AI活用など一気通貫でのコンサルティング・クライアントの経営課題解決のための最新事例・技術トレンドの分析、提案 ●プロジェクト事例(対象はいずれも売上数千億円から数兆円の大企業) <IT戦略策定> ・CIO/ITエグゼクティブワークショップなどを通じ、経営ビジョンと市場動向を踏まえたIT投資の優先度やアーキテクチャ指針の明確化・全社的なトランスフォーメーションを見据えた実行ロードマップやガバナンス体制をデザイン <プラットフォームエンジニアリングアセスメント&プランニング> ・現行の開発基盤や組織構造、プロセスを総合的に分析し、開発者の生産性を大幅に高めるための方針を策定・モダンなプラットフォーム技術を活用し、段階的かつ効率的な基盤整備と組織改革のロードマップを提示 <データ&AIプラットフォーム構想策定> ・既存システムやクラウド環境を踏まえ、データとAIの活用領域を総合的に分析・全社的なデータ利活用を促進するためのアーキテクチャや運用体制を検討し、経営貢献に直結するプラットフォーム構想とロードマップを策定 <クラウド戦略策定> ・クラウドオペレーティングモデルの成熟度診断やコスト・アーキテクチャ分析を実施・経営効果を最大化する中長期の変革ロードマップと投資対効果を策定し、導入計画を支援 <システムモダナイゼーション計画策定> ・レガシーシステムの構造・運用課題を分析し、クラウドやマイクロサービスなどの選択肢を踏まえた段階的移行計画を策定・コスト削減や開発効率向上を見据え、最適なアーキテクチャと変革ロードマップを具体化 <次世代ITオペレーティングモデル構想策定> ・ITオペレーティングモデル(戦略、ガバナンス、開発、運用など)を多角的に診断し、現行の成熟度を可視化・経営目標と照らし合わせた次世代構想を策定し、実行ロードマップや組織体制の具体的なあり方を提示

アクセンチュア株式会社

テクノロジーコンサルタント(通信・メディア・ハイテク領域)_Staff_Agent

想定年収

勤務地

業務内容

【通信・メディア・ハイテクのクライアントに寄り添うコンサルティングワーク】大手通信事業者、大手製造/電機メーカー、メディア・エンターテイメント事業者、Software&Platform業界のクライアントに対するIT戦略策定・Enterpsrise Architecture策定から、システムの導入、海外を含む各拠点へのロールアウトから業務定着の支援、システムの保守・運用まで、システムインテグレーションのすべてのフェーズに対して、常にお客様に寄り添い、一気通貫でのコンサルティングワークを提供しています。職務内容は多岐にわたりますが、各種タスクやプロジェクト期間中に発生する様々な課題解決に向けて、計画を立て・推進し・科学的に管理する役割から、クライアントへの「顔」であり、グローバルを含めた社内の知見者たちをまとめあげる「指揮者」という2つの役割を担っていただきます。 ●業務内容・IT・業務トレンドを踏まえたシステム戦略の立案・戦略を実現するためのアーキテクチャの選定・アーキテクチャに合わせた業務プロセス—システム要件の定義・最適化・システム開発における各タスクの計画策定、実行・業務改革支援、チェンジマネジメント活動を通じたシステム導入効果の実現化支援 ●プロジェクト事例 <大手電機メーカ:全社IT戦略・EA策定および導入プロジェクト> 全社IT戦略の立案～それを具現化するEAの策定～EAを実現する為のSalesforce, SAP S/4 HANA, IBP, Aribaなどで構成される全社Enterprise ITシステム導入まで、一気通貫での支援を実施。 <大手通信業:次世代成長基盤構築プロジェクト> 顧客戦略からコールセンター業務まで通信事業の基幹業務をSalesforce(Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Attomation、Mulesoft、Treasure Data)をフル活用して一気通貫での業務、システム支援を実施。 <大手機械メーカ:基幹システム刷新プロジェクト> SAP S4/HANAを活用し、これまでよりもより高速に、より生産性を高めた業務を実現するための基幹システム刷新を実施。国内だけでなく海外複数拠点への展開も予定されており、要件定義段階からGlobalメンバーと協業して推進。モジュールも多岐にわたっており、基本であるSD/MM/FI/COだけでなくPP/eWM/GTS/CRM(Hybris Billing)BPCなども活用。

アクセンチュア株式会社

テクノロジーコンサルタント(素材・エネルギー領域)_Staff_Agent

想定年収

勤務地

札幌市

業務内容

【社会インフラである素材・エネルギー業界のDXを担う】化学/素材/電力/ガス/エネルギーなどの業界知見を活かしながら、お客様の課題解決を支援します。業界を代表する大手お客様企業に対し、IT戦略立案・実行支援を担って頂きます。昨今グローバル化やデジタル、IT化が大きく進んでいる素材・エネルギー業界でITの戦略立案のみならず、事業全体に関わる業務・ITのトランスフォーメーションの実行にまで携わることができます。 ●業務内容詳細・IT戦略に基づき、次世代のビジネスやシステムの構想・デザイン・描かれたグランドデザインに基づく、組織見直し、業務再設計・最適なソリューションの選定、システムデザインから導入まで・IT企画から顧客が抱える課題解決のためのソリューションの提供・プロジェクトの業務設計、フィット&ギャップ分析及びシステム企画/設計/開発

アクセンチュア株式会社

テクノロジーコンサルタント(金融領域)_M+_Agent

想定年収

勤務地

札幌市

業務内容

銀行、証券、保険の金融各分野において、グローバル対応・デジタルトランスフォーメーションを主体的に推進するITコンサルタント・BAおよびPMを募集いたします。具体的には、金融業界のITコンサルティングの専門家として、主に下記を担当していただきます。・システム将来像の策定・グローバルプロジェクトプランニング、グローバルプロジェクト推進・DXプランニング、DX推進・ビジネス要件の定義・最適化・ソリューション検討、システム開発計画の立案・システムアーキテクチャの選定・設計・システム要件の定義・最適化・システム開発におけるプロジェクト管理、推進・システムアウトソーシングの計画策定 ●プロジェクト事例・クラウド・ブロックチェーン技術を用いたモバイルバンキングシステム構築・API基盤を用いたCloud上での銀行勘定系構築・ChatbotをUIに適用した対面銀行窓口システムの構築・船上で利用できるQRコード決済モバイルアプリケーションの構築

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アクセンチュア株式会社

ファンクションコンサルタント(カスタマーサービス/チェンジマネジメント)_Staff_Agent_Song

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