配属予定部署 デジタル事業本部　デジタルサービスグループ 業務内容 デジタル事業本部 デジタルサービスグループは、「東京都公式アプリ」および「事業者データベース」の企画から開発・運用までを内製で担う組織です。2025年2月リリースの東京都公式アプリは、将来的に都民1,400万人に向けた行政手続きのデジタル窓口となることを目指しています。 【参考記事:https://codezine.jp/article/detail/21734?p=1&anchor=0 】 主にプロダクトチームおよび事業者と連携して、東京都公式アプリの適切な問い合わせフローを構築していただきます。職務遂行にあたっては、オペレーション体制の構築やナレッジマネジメントをとおしてカスタマーサポートおよびカスタマーサクセスを担っていただきたいと思います。 具体的な業務内容は、以下の通りです(一例) ●コンタクトセンターオペレーション体制の構築 └BPO事業者、オペレーター採用基準、研修プログラムの設計・実施 └問い合わせ対応フロー(スクリプト、エスカレーションルール、クレーム対応)設計・改善 └品質モニタリング体制の構築(通話録音評価、メール品質チェック等) ●顧客対応の設計と品質管理 └サービスレベル(応答率、解決率、満足度)の目標設定と管理 └多言語対応、アクセシビリティを考慮したサポート設計 ●データドリブンな改善活動 └問い合わせ傾向分析とサービス改善提案 └満足度調査の設計・実施と、改善アクションの立案 ●ナレッジマネジメント └FAQ、対応マニュアル、ナレッジベースの構築・更新 └オペレーター向け情報共有の仕組み構築 └セルフサービス(FAQ、チャットボット)のコンテンツ設計 ●ステークホルダーとの連携 └開発チームへのフィードバック └プロダクトマネージャーとの連携による、UI/UX改善提案 └行政の各部署との調整による、正確な回答の担保 (変更の範囲) 従事すべき業務の変更予定はありません。

全世界からの外国人旅行客のご要望に沿いながらゲストの日本滞在体験を最大化する仕事です。 クライアントは多くが海外の旅行会社や旅行客個人となります。 最近はMICE(Meeting, Incentive, Convention and Exhibition)でいらっしゃったお客様も増えてきている状況です。 羅針盤はオプショナルツアーで培ったゲスト満足、ガイドネットワーク、サプライヤーネットワークに加えて、地域のコンサルティング事業において全国でのネットワークを構築してきました。 こうした会社のネットワークを最大限活用し、一緒にゲストにご満足いただけるような旅行を提案/・提供していきましょう！ また、立ち上がったばかりの組織のため、組織やチームマネジメントもお願いしたいと思っています。 ●事業推進のための戦略策定とその実行による売上利益の拡大 ・国内/海外(主に欧米豪)の取引先との関係性構築、受注促進 ・チームメンバーのマネジメント ・各プロジェクトのマネジメント ・旅行博などでの新たなクライアント開拓

・主要顧客との関係を直接管理し、その他の顧客についてはチームが適切に対応できるようマネジメントを行う ・自身による新規ビジネス開拓活動に加え、チームによる新規顧客開拓の指導・管理 ・3名のスタッフのリーダーとして、指導・トレーニング・パフォーマンス評価を実施 ・派遣スタッフの日常業務管理を統括し、顧客満足度とスタッフの円滑な就業体験を確保 ・派遣スタッフのライフサイクル全般(オンボーディング、勤怠、パフォーマンス、オフボーディング)を管理 ・チームのエスカレーション対応として、複雑な顧客・スタッフ課題を解決に導く ・業務効率化やサービス向上に向けた戦略の策定と実行 ・営業チームと連携し、顧客ニーズを的確に把握、派遣スタッフ配置を最適化 ・KPIを分析し、チームの生産性、顧客満足度、派遣社員の定着率をレポート ・人材派遣業界における最新のベストプラクティスや労働関連法規の知識を維持

LiB Consultingが提供する多彩なコンサルティングビジネスをサポートするスタッフを募集します。 ●受注関連業務(営業事務) ・受注プロセス管理 ・受注登録 ・与信関連 ・稟議申請 ・原価管理 ・広告宣伝費管理 ・支払管理 ●セミナーサポート ・インバウンド管理 ・参加者管理 ・準備サポート ・当日運営 ●コンサルタントサポート ・契約フォロー ・来客予約登録 ・社外慶弔対応

大手企業・エンタープライズ層に対し、アウトバウンド(戦略的なアプローチ)を中心とした新規開拓を担っていただきます。 単なるアポイント獲得ではなく、潜在的な課題を深く掘り下げ、経営層やキーパーソンとのリレーションを構築し、大型案件の創出をミッションとします。 ●エンタープライズ開拓戦略の構築と組織牽引 ・エンタープライズBDR組織の立ち上げに参画し、開拓モデルやプロセス、必要なツール、KPI設計などを構築・改善。 ・先行事例として自らプレイヤーとして成果を出し、チームメンバーをリード・育成。 ●ターゲットアカウントの戦略立案と実行 ・開拓対象となる大手企業リスト(ターゲットアカウント)の選定・優先順位付け。 ・アカウントごとの組織構造、事業課題、キーパーソンをリサーチし、最適なアプローチ戦略を立案。 ●戦略的なアウトバウンド活動 ・経営層や役員層、部門責任者などへの、パーソナライズされたアプローチ(電話、メール、手紙、イベント招待など)の実施。 ・当社の提供価値とターゲット企業の課題を結びつける、質の高いビジネスディスカッションの実施。 ●商談機会の創出と連携 ・ターゲットアカウントからの質が高く成約確度の高い商談機会を創出し、フィールドセールスチームへ連携。 ・商談化に至るまでの顧客エンゲージメントの醸成。 ●セールスプロセスの改善 ・活動データ(KPI)の分析に基づき、エンタープライズ開拓におけるベストプラクティスを開発・共有。 ・マーケティング部門やフィールドセールス部門と密に連携し、戦略的な営業サイクルを構築。 ●働き方 また、BDRについては国内であれば基本的にリモート中心に働いていただくことが可能です。 ※キックオフやオフサイトMTGなどの機会には出張いただくことがありますがご容赦願います。 ●チームの特徴 エンタープライズチームはIS・FS・CS一体型のチームで、約10名のメンバーで構成。 Sansan、総合商社、金融機関など大手企業出身者が集まり、経験の多様性を活かした議論と実行力が特徴です。 特にValueにある「高速考動」を大切にし、エンタープライズ特有の複雑性にスピード感を持って対応しています。

(雇い入れ直後および変更の範囲) フィールドセールスとして、お客様からプロダクトを受注する業務を担っていただきます。 インサイドセールスから引き継いだ有望な新規導入候補先への営業を粘り強く実施することで、成果を出していただきます。 ●フィールドセールス業務 ・インサイドセールスから引き継いだお客様の本質的なニーズの引き出しとソリューション提案 ・担当しているお客様のステータス管理 ・当社プロダクト導入時のプライシング交渉(事業部との社内交渉、お客様との妥結点の見出し) ・技術説明に関する導入SE(プリセールス)への相談及び協働 ●営業企画業務 ・業界別/業種別などでのGrowth AI Platform利用のユースケース取りまとめ ・営業資料のブラッシュアップ ・顧客候補先の社内相関図の作成 ●その他 ・ウェビナー/展示会等の運営サポート ・営業としての成功/失敗事例をケーススタディ化して社内ナレッジとして共有 どんな経験ができるか? ●いわゆる「THE MODEL」と呼ばれるSaaS型組織での営業経験を積むことができる ●リリース間もないSaaSを拡販するためにセールス&マーケティング予算が多く積まれており、積極的な営業及び受注獲得経験ができる ●一般的なバックオフィスSaaSよりも販売難度が高く、チャレンジングな環境の中で自らの営業力を鍛えることができる ●Growth AI Platform/MA/CRM/BI等の領域への知見が深まり、顧客LTV向上を目的としたDXの基礎知識が身につく ●専門領域への知見が深いハイキャリアの経営陣と二人三脚で事業成長をさせていく経験ができる

●チームのミッション、業務概要 デロイトトーマツベンチャーサポート及びデロイトトーマツグループが運営する自社イベントやセミナー及び展示会、クライアント案件のサミットイベントやピッチイベントなど、イノベーション/スタートアップをテーマとした様々なリアルプロモーションを手がけるチームに所属いただき、企画・設計・運営を担っていただきます。 具体的には、弊社が自社で運営しているベンチャーと大企業をつなげるピッチイベントプラットフォーム「MorningPitch」やデロイトトーマツグループが年1回開催している「デロイトーマツグループイノベーションサミット」をはじめとしてクライアント案件含め、オフライン・オンライン様々なイベントの事務局業務にかかわる事項をクライアントと直接交渉しながら設計・進行していきます。参加者・講演者・協賛社/出展社など、それぞれの情報を管理し取り纏める事務局を設置し、様々な情報を集約、それをもとにイベント当日の運営設計や制作を行います。 ●具体案件、主な支援内容 ・主催者(弊社クライアント)や弊社担当チームメンバーとのMTG、各種連絡 ・協賛社/出展社、講演者への各種案内・依頼と情報管理、メールや電話の連絡窓口対応 ・イベントで取得したデータの集計 ・派遣/業務委託スタッフ・パートナー企業のディレクション ・自社/他社システム、ツールを使用しての情報管理と各所への情報展開 ・イベントに関わるマニュアル等の資料作成 ・イベント当日の現場対応

インサイドセールスとして、見込み顧客へのアプローチを行いながら、ご自身の強みに合わせて以下の「組織課題解決プロジェクト」のいずれかをリードしていただきます。 ※全ての商材(らくしふ、らくしふオートメーション、らくしふタレントプール)を担当いただきます。 【具体的なプロジェクト例(強みに応じてお任せします)】 1.ナーチャリング・商談品質向上 ・長期検討層へのナーチャリング施策の設計・実行 ・マーケティングチームと連携した、リードの質・温度感のフィードバックループ構築 ・商談化率だけでなく、受注率を見据えたトスアップ基準の再設計 ・組織図を踏まえたバイネーム獲得の仕組み化 ・リサイクル活動の仕組み化 2.エンタープライズBDR(新規開拓)の内製化 ・大手企業(外食・小売・医療・介護等)に対する戦略的アウトバウンドアプローチ ・手紙、展示会、ABMなどを組み合わせたアプローチ手法の確立 3.イネーブルメント・育成の仕組み化 ・複雑化する「業界×商材」知識のキャッチアップフロー構築 ・新入社員オンボーディングプログラムの改善 ・トークスクリプトやプレイブックの作成・更新 4.ベンダーマネジメントの高度化 ・外部パートナー(3社)のKPI管理、品質管理 ・外部リソースを最大限活用するためのディレクション業務 ●扱うプロダクト ・「らくしふ」:主に外食・小売大手向けのシフト管理サービス ・「らくしふオートメーション」:SMBから大手介護・医療機関向けのシフト管理サービス ・「らくしふタレントプール」:外食・小売・物流倉庫向けのスキマバイト内製化サービス

デジタルプロダクトを軸に置きながら、ビジュアル・ブランド戦略の策定からアウトプットまで、クリエイティブな提案をもとに本質的な課題解決を行なっていただきます。 Web、グラフィックツール、アプリ、広告などの多岐にわたる制作物をディレクションし、クライアントとユーザー双方に価値を提供するだけでなく、現在当社の仕事として増えてきているプロダクトの魅力を伝えていくための「サービスブランディング」なども担当いただき、社会に大きなインパクトをもたらす仕事に挑戦していただきます。 具体例） - 企画提案業務 - 与件整理（ヒアリング・インサイト分析・課題設定） - コンセプトの設計、ワイヤーフレームの作成 - 各種クリエイティブの制作・進行管理・ディレクション 顧客折衝 プロジェクト、得意領域に応じて以下のような業務もお願いします。 - 戦略立案（事業戦略、サービス戦略、マーケティング戦略、ブランド戦略等） - Webサイト、アプリ、サービスにおける要件定義、基本設計、詳細設計 - 各種テキスト（コピー・コンテンツ）のライティング・クリエイティブディレクション ＜使用ツール/開発環境＞ Adobe各ソフト、Figma、Sketch、Strap、Prott、Notion、Slack等 。 ●これからやりたいこと - クリエイティブジャンプで業界の常識を塗り替える - ユーザーのタッチポイントを横断する体験デザイン - Web、グラフィックツール、アプリ、広告など多岐にわたる領域で、一貫した高品質のデザインを提供する - ブランド戦略の明確化とインパクトの最大化 - "ブランドのあるべき姿"を追求し、計測可能な方法で社会に大きな影響を与える - 全方位的なクリエイティブの提供 - WEB、アプリ、グラフィック、事業開発など多岐にわたる領域で、一貫した高品質のデザインを提供する - サービスブランディングの強化 - プロダクトの認知度を高めるための効果的なアプローチを実現する 【働くチーム】 ●価値観 クリエイティブディレクターは、「クリエイティブの最高責任者（なんかカッコよく言いたいが）」をコンセプトに、デジタルプロダクトを中心にあらゆるタッチポイントでの課題解決と価値創造にこだわります。 クライアントのビジネスの状況を見極め、インナーブランディングやアウターブランディングの適切なアプローチを判断し、グッドパッチのビジョン「ハートを揺さぶるデザインで世界を前進させる」を追求します。 ●特徴 プロジェクトは0→1の新規案件からリニューアル案件まで多岐にわたり、期間は6ヶ月から1年を超えるものもあります。各案件には3〜4名の異なる職種のメンバーがアサインされ、チームで協働して、課題解決に向けてアプローチしていきます。 ●今後 高品質で尖ったアウトプットを提供し続けるためには、チーム全体のスキルを常に向上させることが欠かせません。 自身の得意分野を伸ばしていただくことはもちろん、互いに学び合う文化を大切にし、専門性の高いチームであり続けたいと考えています。 デザイナー個人の能力育成とあわせてキャリア形成にも取り組んでおり、マネジメントになる以外にも、関連会社で経営に携わる、社内で新規事業に挑戦する、社内の違う部署にチャレンジする、といった事例があります。 また昨今、プロダクト・サービス開発に留まらない案件も増えており、デザイナーと言っても手を動かすだけでなく、戦略的な視点を持った深い議論が求められます。 デザイナーとしてのスキルを高めるだけでなく、プロジェクトマネジメントや経営戦略においても経験を積むことができ、キャリアの幅を広げることができる環境を提供していきたいと考えています。 ●業務の変更範囲 雇入れ直後：上記参照 変更の範囲：当社における各種業務全般

弊社の自社プロダクトである「b→dash」の新サービスである「b→dash Sales」のアポインターとして、架電代行業務を行っていただきます。 ●「b→dash Sales」とは？ 弊社が2014年にリリースしたデータマーケティングSaaS「b→dash」を「to B向け事業」を展開されていらっしゃる企業様向けにアレンジした新サービスとなります。 b→dash Salesをご導入頂いた企業様に対し、MAによるリードナーチャリングの自動化及び、架電業務代行によるアポイント獲得を提供するサービスです。 【仕事内容】 ●お願いしたい業務 ・お客様への架電業務（アポ打診 / ヒアリング） ・メールを通じたアポ獲得業務（カスタムメールの作成 / 送付） ・日次の振り返り（当日の架電結果を踏まえた振り返り / 改善） ●1日の流れ ・09:00-10:00　朝会 / 当日の業務をTeam内ですり合わせ ・10:00-18:00　架電業務 ・18:00-19:00　チームでの振り返り ・19:00-20:00　お客様対応 ●スキルの習得度合いによって、将来的に携わるチャンスがある業務 Inside Salesからのスタートとなりますが、知識の習得度合いに応じてゆくゆくは以下のような業務にも挑戦するチャンスもございます！ ・お客様との定例会を実施し、架電結果の報告や改善点のすり合わせ ・アルバイトのテレアポスタッフのマネジメント

福祉業界や技術専門職などエッセンシャルワーカー(生活を支える産業)に特化した人材紹介展開しています その中で人材コンサルタントとして両面型コンサルタントとして働いていただきます 個人の転職支援のカウンセリングや法人顧客への営業、双方をお任せする一気通貫のスタイルです ●対個人:求人提案/面談/面接調整/面接同席/内定後フォロー/その他 ●対企業:新規営業/商談/求人確認/人材提案/面接調整/面接同席/その他 全てのプロセスに携わります ●市場価値向上 対話の中で《潜在的ニーズ》の仮説を立て最適な選択肢を提案する為、対人折衝/課題解決/仮説構築/プロセス構築能力のスキルが向上できます!

(雇い入れ直後および変更の範囲) カスタマーサクセスマネージャー(Customer Success Manager/CSM)として、プロダクト(ミセシル)導入後のカスタマーサクセスをご担当いただきます。 お客様に私たちのプロダクトを継続的に有効活用していただくために伴走し、最終的には営業や開発と協働してアップセル/クロスセルの提案・受注に繋げていただきたいと考えています。 お任せしたい業務の一例は下記の通りです。 ●プロダクト(ミセシル)導入後の活用レクチャーやデータ分析などの包括的な支援 ●お客様の課題や要望のコンサルティング ●開発チームへの顧客リクエストのフィードバック ●お客様の業務改善や売上向上に寄与するアップセル/クロスセル提案

本ポジションは、以下4職種のいずれかでご活躍いただける方を対象とした「キャリアアップ志向の若手向けオープンポジション」です。 ●コンサルティング事業部:コンサルタント ●SaaS事業部:カスタマーサクセス(CS) ●SaaS事業部:インサイドセールス(IS) ●SaaS事業部:フィールドセールス(FS) ご経験やご志向を踏まえ、選考の中で最適なポジションをご提案いたします。 スタートアップでの挑戦を通じて、自らの市場価値を高めたいと考える20代の方にフィットするポジションです。