募集背景 CX事業部におけるCRM Transformationサービスでは、営業領域における高い専門性と徹底した顧客理解を強みに、顧客の営業変革を支える真のパートナーとなることを目指しており、その実現に向けて増員を図っています。 LTSの強み 1．独立系ゆえのベストソリューションの選択 Salesforceなど複数のソリューションの専門性を有しながらも、製品や親会社を持たない独立系のコンサルティング会社だからこそ、中立的な立場で客観的な視点を保ちながら、お客様の特性や業務の理解を踏まえたベストなソリューションを提案します。 2．ソリューションに閉じない業務範囲 我々のサービスはソリューションの導入やシステム化をゴールとしてはいません。LTSがコアケイパビリティとしている「ビジネスアナリティクス知見」を活かした「業務」の観点での分析結果に基づいて施策を検討、実行します。 3．アーキテクチャにまで踏み込むサービス LTSはプログラムマネジメントを強みとし、単一プロジェクトやソリューションのみに依拠するのではなく、関連する複数のプロジェクトやソリューションを考慮した、全体アーキテクチャの最適化を目指しています。 職務内容 CX事業部において、特に顧客のCRM/SFA領域に貢献するチームで以下の業務をお任せします。  ・顧客の営業領域における構想策定 　∟顧客課題やビジネスゴールを整理し、実現に向けた業務プロセス、システムアーキテクチャ、データモデルを描くことで、顧客の営業戦略の具体化と実現可能性を高めます。 ・CRM/SFAツール導入におけるトータルサポート（業務設計～構築） 　∟顧客特性や業務に適したツール選定から、業務・システム設計、構築、運用定着までを一貫して支援します。基幹システムをはじめ、周辺システム含めた全体アーキテクチャ最適化を行います。 ・CRM/SFAツール運用定着化・効果検証 　∟KPIモニタリングや効果検証を通じて顧客目線での施策を継続的に改善します。あわせて、運用定着化に向けたユーザー教育の企画・実行も担います。 事業部のミッション CX事業部は「この領域であれば本当にパートナーたりえるのはLTSである」と市場に認知されていくことを目指していますが、同時に良いアウトプットを出す、良いシステムを作ることだけを主眼に置いてはいません。その仕事を通じて社会や企業を変革することを目的としています。 その中で、目の前のお客様やチームメンバー、そして自分自身の心を動かせるような仕事をしていきたいと考えています。 求める役割 当分野のサービスを強化・拡大していくために、プロジェクトデリバリに止まらず、組織創り（採用・育成）やナレッジ整備等、様々な業務を担当いただく予定です。

本ポジションでは顧客理解に基づく論点・仮設設計とタスクの整理、データマーケティング戦略立案や、コミュニケーションプランの作成、最適なソリューションの提案、データ分析に基づいたマーケティング施策立案をご担当いただきます。 具体的には・・・ ・売上向上を目指したデータマーケティング戦略、コミュニケーションプランの策定（顧客獲得、顧客育成、ロイヤル化） ・顧客解像度を高めるためのデータ分析と施策方針設計 ・データマーケティング戦略に基づいたマーケティング施策の立案と実行 ・クライアントに対する伴走支援（プロジェクトマネジメント、PDCA） ・MAツール、CDP、Web接客ツール等のマーケティングソリューションの選定や導入の支援 当初段階はご経験に応じ業務をお任せしていき、業務の進め方等について習得いただきます（OJT）。 その後は戦略策定から導入・運用までを、一気通貫でお任せしていきます。 ●取り扱う主要なマーケティング製品 ・MAツール：Salesforce Marketing Cloud Engagement, Salesforce Marketing Cloud Account Engagement, Braze, Hubspot, KARTE ・CDP：Treasure Data CDP, Salesforce Data Cloud, Tealium, BigQuery, Redshift, KARTE Datahub ・CRM：Salesforce、Hubspot、b→dash ●案件例 ・小売業界 1to1マーケティングの実現に向けた、戦略や施策立案、必要ツールおよびシステムの提案・構築 ・総合商社 グループのリテイルデータを活用した新規事業構想策定、商品開発、マーケティング戦略策定、実行支援 ・通販業界 解約率低減とクロスセル率向上を目指したお客様第一主義実現のためのマーケティング戦略策定、マーケティング基盤構築、伴走支援 ・不動産業界 顧客のライフステージを包含した長期的な関係作りを目指したマーケティング戦略策定、顧客基盤企画・構築、伴走支援 ・BtoB業界 顧客データ基盤構築、データドリブンなマーケティング・営業プロセスの再構築、経営陣の意思決定スピードを高めるためのデータドリブン経営の推進 ・大型商業施設 顧客・テナント・施設運営者・地域など様々な視点から商業施設のあるべき姿を再定義し、データを活用したマーケティング実現のためのプラットフォーム、サイネージ、アプリなどの提案・構築

サービス導入段階からミッド・エンタープライズ企業を担当し、お客様へ伴走しソリューションを提供する役割です。 ミッド・エンタープライズ企業は売上拡大へのインパクトが大きく、業界全体へのサービス浸透に対しても影響力があります。 同時に複数顧客を担当し、追加導入・拡大を目指して、プロジェクトの立ち上げ・推進を行うポジションです。 ●具体的な業務内容 ＜新規営業時の受注支援＞ ・顧客課題ヒアリングを通したプロジェクト案の作成および提案 ・プロジェクト実現のための体制や開発体制の整備 ＜継続利用のための活用支援＞ ・サービス導入目的の明確化と製品活用トレーニングの実施 ・定期的な顧客面談による導入目的の達成支援 ・経営者や部門責任者、現場担当者の双方へのコミュニケーション ・さまざまなステークホルダーとの調整を通したソリューション提供 ＜既存顧客への提案＞ ・利用サービスのアップセル、クロスセル（追加導入）提案 ・顧客課題を解決するソリューション（新規サービス）開発／提案 ＜チーム連携による提供価値の向上＞ ・開発チームへの、プロダクト改善のための顧客ニーズ連携 ・新規営業チームやマーケティングチームへの成功事例等の情報連携

CX(顧客体験)戦略策定、新規サービスデザイン&プロデュース、マーケティング/セールス/カスタマーサクセス業務変革といった領域をテーマに、Ridgelinez独自のフレームワーク、手法を用いて、クライアント企業における独自性や成長性、競争力を備えたCX変革の実現を統合的に支援します。 プロジェクト事例:オルビス様「cocktail graphy(カクテルグラフィー)」 https://www.ridgelinez.com/contents/column/customer-experience-20210813/ ●主な業務内容 ・新規/既存クライアントに対するコンサルティングプロジェクトの提案活動 ・CX領域のコンサルティングプロジェクトにおけるマネジメント、クライアントコミュニケーションのリード、メンバーディレクション ・CX領域のコンサルタント育成、チーム運営のリード ・RidgelinezとしてのCXに対する視座/フレームワーク/メソドロジーの開発と外部発信 など ●主なコンサルティングテーマ (1) 新規事業/サービスのデザイン&プロデュース (2) 需要喚起/情報提供から購買、ファン化に至るCXのデザイン (3) デジタルマーケティング戦略策定・実行支援 (4) 顧客接点(Webサイト/EC等)の評価・リニューアル (5) マーケティングキャンペーン/会員制度の企画・運用支援 (6) BtoB企業における営業変革支援 (7) CX評価・分析と改善サイクル確立・運用支援 (8) 目指すCXの実現に向けたテクノロジー導入 など ●個人に期待する役割・ミッション ・デジタルを活用したBtoC/BtoB双方の領域における先進的なCXの企画実装の実績獲得 ・クライアントのチェンジリーダー(CxOをはじめとする経営層/事業部門のリーダークラス)とのリレーション/コミュニケーション ・独自性のある視座/フレームワーク/メソドロジーの獲得や、発信活動による自身の専門性認知向上 など

●配属部門 エンタープライズソリューション統括本部 ストラテジーサービス本部　ITサービス部 ●部門ミッション プライムSI(一次請けSI)を担い、戦略立案・企画から、設計・構築、運用保守まで一気通貫のサービス提供を行っております。 当部は、ミッションとして新規顧客獲得を目的とした戦略立案及び実行を通して、ウォーターフォール・アジャイル×PMOコンサルでのIT支援/DX推進/モダンITによるSIによる新たな業界の顧客醸成します。 そして、顧客課題の解決として、様々なSIプロジェクトを担います。 ●ビジネス 顧客がDX推進を推進する中で、顧客だけではマネジメント力、経験が不足していて、DX推進が停滞しています。 当部門では、顧客のDX推進を支援する為、データ連携基盤や業務プロセス自動化といった領域において、ノーコード/ローコード開発ツールを活用することで、迅速かつ柔軟に顧客課題を解決します。これにより、開発効率を高めながら顧客のDXを加速させ、持続的な事業成長に寄与しています。 ●業務内容 要件定義フェーズから参画し、データフロー設計、開発、テスト、運用まで一貫して担っていただきます。 顧客システムにおけるデータ連携・統合基盤の設計・開発を担当いただきます。特に ASTERIA WarpをはじめとするETLツール を活用し、顧客の既存システムとクラウドサービス・外部アプリケーションとの効率的なデータ連携を実現します。 RPAツール(UiPath、Power Automateなど)やノーコード/ローコード開発基盤を活用し、業務プロセスの効率化や自動化を実現する案件にも取り組んでいただきます。 DX推進におけるデータ利活用の基盤作りを支援するため、クラウド連携(AWS, Azure, GCPなど)やAPI連携といった最新技術にもチャレンジできます。 ※担当職種の変更の範囲: 会社の定める職種(出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種)

●配属部署 データビジネス推進本部 データ営業企画部　業務企画G データ営業企画G(11名):営業戦略、運営・計数管理、他本部との推進連携、会員金DB増強の計画・実行 業務企画G(13名):各プロダクトの新規業務受入及び現行運用、SMCC・VPMKの運用統一化検討・サイトリニューアルに伴う業務運用 データ戦略G(17名):ターゲット先への総合提案支援、グループアセットを活用した統合提案推進 ●仕事内容 当社では、決済データを活用したデータ分析支援サービス「Custella(カステラ)」やAI・決済データを用いたパーソナライズサービス「Vクーポン・Vミッション」など、当社が集積した膨大なキャッシュレスデータを活用したデータビジネスを展開しています。 データビジネスの推進における生産性最大化を目的に、収益改善余地の発掘から効果創出までを一気通貫で担当し、抜本的な業務改革の推進に従事いただきます。 ●職務詳細 ・プロダクト別(Custella・Vクーポン・Vミッション等)の現業務洗い出し ・ソーシング最適解の検討(To-Be像整理) ・As-Is可視化、GAP分析 ・To-Be像実現に向けた施策検討、ロードマップ作成 ・業務改革推進 ・社内外関係者との渉外・調整・合意形成 ●プロジェクト事例について ・Salesforceを活用した業務プロセス最適化するための要件定義・基本設計実施 ・各ステークホルダーを巻き込みながらの生産性向上施策推進・進捗モニタリング管理(PMO) ・データ開発本部保有プロダクトの業務プロセス・現運用業務可視化

●事業概要 私たちは「すべての人にコンシェルジュ体験を」をミッションに掲げるスタートアップ企業です。 大手企業に対し、SaaSプロダクトと伴走型のプロフェッショナルサービスを通じて、企業の顧客接点を、チャットを中心に効率と成果を最大化するご支援をしています。 様々なチャットインターフェイスの利活用を可能とするSaaSプロダクト「KUZEN(クウゼン)」を通じて、集客からLTV向上まで一気通貫で支援しています。 また、生成AIを活用した機能開発も進めており、ツールとしての利便性だけでなく、長く信頼されるパートナーとして進化を続けています。 プロダクト・サポートへの高い評価を背景に、導入社数は600社を突破。 エンタープライズから中堅企業まで幅広くご利用いただいています。 累計18.8億円の資金調達も完了し、現在は事業・組織ともにスケールフェーズに突入しています。 <事業/プロダクトについて> 対話デザインプラットフォーム「クウゼン」の開発、販売、運用を行っており、LINE、Teams、Slack、Webブラウザといった様々なコミュニケーションツールに対応し、お客様自身がプロダクトのカスタマイズを「ノーコード」で可能とする管理機能を提供しています。 他のツール(CRM、ChatGPT、RPA)やデータベースとの連携が容易なことが差別化要因となり、導入社数は累計600社を突破しました。 カスタマーサクセスチームは、ツールの導入支援だけでなく、マーケティング戦略の立案やシナリオ構築、運用代行などを行います。 豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング運用の知見により、それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご支援しています。 業務システムなどを提供している他のSaaSと違い、クウゼンはプラットフォームのため、プロダクトそのものに価値があるというよりも、このプラットフォーム上で作り上げる「何か」が本当の価値を持つと考えています。 この「何か」は顧客によって全く異なるため、しっかりと顧客の課題を理解し、同じ目線で支援することがCSのミッションです。 具体的な業務は以下の2つに分かれています。 <導入支援(オンボーディング)> クウゼンを通して解決したい課題の把握 クウゼン導入目的のヒアリング及びKPIの策定 クウゼンのリリースに向けた要件定義の実施 顧客のやりたいことを明確化 開発要件の具体化 顧客の課題を解決する施策の提案 チャットボットのシナリオ構築 <既存顧客へのアフターフォロー> 顧客がクウゼンの運用を行えるようにサポート 顧客のもつ課題を解決するためのマーケティング施策の立案や運用代行 解約防止を目的とした定期的な利用実績の報告、顧客課題のヒアリングとそれに基づく解決策の提案 <その他> 顧客の生の声に基づいた、開発部への機能改善の提案 顧客の課題を解決するための新規機能開発

当社のBizOpsチームは、データ分析とSFA/CRM活用を通じて、ビジネス部門全体のKPI達成を強力にサポートします。 上記に加え、得意先との契約・請求管理も担うことで、戦略からオペレーションまでを一気通貫で最適化し、事業成長のエンジンとなるチームです。 今回募集のポジションは、チームリーダーのもとで、ご経験や適性に応じて以下のような業務をお任せします。 まずは定型業務(レポート作成や資料の取りまとめ等)からスタートしていただき、段階的に業務の幅や難易度を上げて非定型業務にチャレンジいただきます。 ●営業活動に関する現状分析 Excelやスプレッドシートを使用し、ビジネス部門全体のKPI(重要業績評価指標)や施策の分析をサポートし、課題の発見や成功事例を抽出することで、経営層や各チームの意思決定をサポートします。 ●分析に基づいた施策実行サポートとドキュメント整備 営業資料、トークスクリプト、研修コンテンツなど、営業活動で使う資料の作成や改善を推進します。 ●営業活動の仕組み化・効率化 HubSpotやSalesforceといったSFA/CRM(営業支援・顧客管理システム)の管理・構築・運用、また活用を促進したり、レポート体制の改善・効率化・最適化を行います。 ●新たな顧客層向けアプローチ設計のサポート 新たな業界や企業規模のお客様に対する提案方針の検討や、営業ストーリーの構築をサポートします。 ●業務フローの仕組化・効率化 営業部門や、他部門も関係した業務フローの仕組化、効率化を推進します。 ●営業活動に関する契約サポート業務 契約書面作成、内容調整、クライアントへの提出書類作成、請求業務など、サービス利用契約に関するサポートをします。

私たちは「すべての人にコンシェルジュ体験を」をミッションに掲げるスタートアップ企業です。 大手企業に対し、SaaSプロダクトと伴走型のプロフェッショナルサービスを通じて、企業の顧客接点を、チャットを中心に効率と成果を最大化するご支援をしています。 様々なチャットインターフェースの利活用を可能とするSaaSプロダクト「KUZEN(クウゼン)」を通じて、集客からLTV向上まで一気通貫で支援しています。 また、生成AIを活用した機能開発も進めており、ツールとしての利便性だけでなく、長く信頼されるパートナーとして進化を続けています。 プロダクト・サポートへの高い評価を背景に、導入社数は600社を突破。 エンタープライズから中堅企業まで幅広くご利用いただいています。 累計18.8億円の資金調達も完了し、現在は事業・組織ともにスケールフェーズに突入しています。 クウゼンは、これまで企業がマーケティング施策の中で実現できなかった、エンドユーザーそれぞれに寄り添ったアプローチをチャットという”対話”を通して可能とし、企業の新規顧客獲得、既存顧客の活性化を支援しています。 カスタマーサクセスチームは、クウゼンを活用したマーケティング施策の立案・提案や施策運用などを行います。 豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング知見を活用し、それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご支援しています。 これまで当社が価値をお届け出来ていなかった顧客層におけるユースケースを生み出し型化することで、当社の事業拡大を推進いただくポジションです。 また、クライアントから頂いたフィードバックをプロダクトチームや開発チームに伝え、新機能開発や既存機能の改善を牽引することも重要な役割です。 本ポジションはカスタマーサクセスのプレイングマネージャーとして、中堅〜エンタープライズ企業を始めとした、提案/支援難易度の高い顧客対応をメインでご担当いただきながら、メンバーマネジメント、ナレッジの体系化、CSチームの体制構築、自社プロダクトKuzenの利用促進企画の提案・推進等を推進していただくポジションとなります。 具体的な業務は以下の通りです。 顧客が直面している課題の把握・明確化とクウゼンを活用した解決方法の提案 チャットボットやLINEアカウントの活用方法の設計・施策の立案 上記実現のためのクウゼン上でのサービス構築 サービスで取得できるデータ分析に基づき、施策の改善案の提案・コンサルティング サービスのクライアント内での活用促進に向けたサポート 事業、組織のスケールに合わせたカスタマーサクセスチームの業務標準化/改善 カスタマーサクセス業務におけるノウハウ・ナレッジの体系化 Kuzenの利用促進企画の提案および推進 クライアントの生の声に基づいたプロダクトチームや開発チームへの機能改善提案 5～6名程度のCSメンバーのマネジメント チームコミュニケーションのプロセス最適化および迅速な意思決定できる環境の構築 カスタマーサクセスチームの採用、育成、評価やKPI設計、マネジメント ・業種を問わず、日本を代表する大手企業に対してソリューションを考え、折衝し提案する経験 ・エンジニアと近い距離で協業し、スピード感を持って顧客の要望に応えるプロダクト開発に携わる経験 ・裁量の大きい組織で、自分の意思により幅広い業務に挑戦する経験 ・新たなマーケットへ価値を届けるための試行錯誤・意思決定の推進経験 ・事業/組織拡大に伴い多数の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績や社内外からの信頼次第で、指向性に応じて様々な機会に挑戦いただける環境です。 新規プロダクト・事業責任者 マーケティング、事業開発、プロダクトマネージャー、事業開発等へのアサイン

顧客は業界リーディングカンパニーとなる為、顧客事業推進に関わるあらゆる知識を習得する事が出来る環境です。 TIS内でも非常に重要な事業であり、注目度の高い顧客・案件・組織となります。 手本となる同等クラスのリーダー層が2名おります。 OJTもしっかり対応していきますので、是非力を発揮したいという方とご一緒していきたいです。 ●担当業務 特定大規模顧客(決済・ペイメント領域)を起点とし、既存領域の維持・拡大を推進いただくポジション。 特定顧客での契約管理(提案～見積、契約から納品検収)まで多くの契約管理を行う。 契約管理業務の中に、経済安全保障対応など多くの付帯業務がありこれらの効率的に運用いただく業務。 チームリーダーの立場で自らも顧客対応しながらメンバーと一緒に業務改善と運用を行えるチームリーダーを募集。 経済安全保障対応では、社内業務の効率化にも取り組んでいただきたく、AIでコード作成とPython環境を活用し、 自動化・効率化・省力化による業務改善活動にも従事いただきたい

【業務概要】 『みんなの介護』を利用するユーザーと施設の間に入り、ヒアリングから見学スケジュールの確定、実施までを一貫してプロデュースします。 データに基づいた架電戦略やトークの改善を行い、成約の起点となる「見学」の創出を最大化させます。 【具体的な業務内容】 ・インサイドセールス・ヒアリング: 問い合わせのあったユーザーに対し、電話やメールで現在の状況や要望を詳細にヒアリング ・施設への提案・交渉: 希望に合う施設をピックアップし、空室確認や見学のメリットを施設側に伝えながら調整 ・見学設定(クロージング): 迷っているユーザーに対し、プロの視点から背中を押し、具体的な見学日時を確定 ・データ分析・改善: 自身のKPI(見学設定率、見学実施率など)を追跡し、架電タイミングやスクリプトの改善案を企画・実行 ・CRMツールを用いた効率的な進捗管理と情報更新 【ミッション】 「情報の非対称性」が根強い介護業界において、入居検討者と介護施設を最速・最適にマッチングさせる変革の担い手です。 単なる日程調整に留まらず、ユーザーの不安を解消し、理想の生活へと踏み出す「見学」という決定的な意思決定をプロデュースします。 ・従事すべき業務の変更の範囲:適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがある

要件定義･導入展開･運用保守までEnd to Endでサービスを提供します。Customer Div.では、DTC Customer Technology Unitと協業して、業界/業種を問わず顧客のCRM、Marketingにおける課題に対して、Salesforce、AEM、コマースサイトなどのシステム導入･開発案件において、要件定義～設計～開発～テスト～移行～運用保守の一連の工程をご担当いただきます。 ※ご担当いただく領域に関してはご経験やご志向に併せて適切なプロジェクトのアサインが行われます。 具体的には DTCと協業し業界/業種を問わずクライアントのCRM、Marketingにおける課題に対するSalesforce、AEM、コマースサイト等のシステム開発案件において、要件定義/設計/開発/テスト/移行/運用保守を担当します。 Unit概要 Customer Divisionには下記のUnitがあります。 ●Sales & Service Unit ●Marketing & Commerce Unit ●Digital Foundry & Operations Unit ※業務を一緒に進める、DTCの事業内容･チーム体制については[こちら](https://www.youtube.com/watch?v=6CECFE9NGmY)の動画でもご紹介しております。 提供サービス例 Salesforce(Sales,Service,Platform開発,Commerce,その他全般)、Mulesoft、AEM(Adobe Experience Manager)など 案件例 <例1>化粧品会社様向け、CRMシステム 概要:グローバルに展開する化粧品会社様の会員数約500万名を誇る新ECサイト･顧客管理/コンタクトセンターシステム･マーケティングオートメーションツールとMulesoftでの基幹システム連携も含めたシステムの継続的改善をDevOpsとして推進。 導入時にはMVP(=Minimum Viable Product)の概念を取り入れ、必須/優先度が高く、本当に必要な無駄にならない機能を精査した上で、アジャイル開発を採用し段階的な機能拡張で進めることで、リリース迄の期間短縮と安定性を両立させたシステムは、ユーザとしては本稼働がスタート地点であるという共通認識をもって改善し続けています。 <例2>公共･自治体様向け コロナワクチン受付サイト 概要:利用者に一刻も早い解説が求められる中、Salesforce Platformを活用し、短期間で必要十分なシステムを構築。 <例3>機械メーカ様向け 製品紹介HP CMS導入･運用 概要:デロイト インドと協力し、Adobe AEMを利用したサイトの導入。別部門の運用も追加受託。 研修･育成について 当社では、研修･育成制度を複数設けておりますが、その中でも未経験でM&I Divisionに入社した方に受講を推奨している研修はこちらです。 ※入社後の研修期間は概ね2か月程度の手厚い内容となっております。 ●プログラミング研修 ・JAVA基礎研修 ●Salesforce、その他ソリューション研修 ・Salesforce On-Boarding研修、Adobe AEM研修、Mulesoft基礎研修、等 ●リーダー、マネジメント研修 ・DTCと共通のマネージャー研修あり ・PMPなどPJマネジメント関連の資格取得支援あり

CRM/デジタルマーケティング領域の中核人材として、MAツール、LINE、アプリ、Webサイトなど複数の顧客接点チャネルを横断的に活用し、顧客獲得・育成・応募促進に向けた施策の企画立案から実行、効果検証、改善までを一貫して担っていただきます。 また、データ分析・可視化を通じて経営判断に資するレポーティングを行うとともに、関係部門を巻き込んだプロジェクト推進やチームマネジメントも期待しています。 ●CRM/デジタルマーケティング戦略の立案・推進 ●MAツール、LINE、アプリ、Webサイト等を活用した施策の企画・実行 ●顧客・ユーザーデータの分析、課題抽出、改善施策の立案 ●KPI設計、効果測定、レポーティング ●チームマネジメント・育成 ●経営判断に資する資料の作成、データ可視化 ※業務内容変更可能性と範囲:当社および出向(転籍)先の業務全般

2018年に創業したM&Aコンサルティング会社である当社にて、DX推進・総務/CRMスタッフとして勤務いただきます。 日々の定常業務は最低限として、既存業務の質の向上、効率化に取り組みによる付加価値の創造支援がメイン業務となります。 単なる定形業務の遂行にとどまらず、常に業務の中に改善点を発掘し、+αの価値創造が求められます。 「業務範囲はここまで」といった制約はなく、自身の気づきやアイデアを発信することでいかようにもチャレンジができる環境です。 未経験から将来的には当社子会社・投資先(計10社程度)のCdxO(Chief DX Officer)を目指すことも可能なポジションです。 【定常業務(例)】 ●CRMツールの改修・運用保守(Salesforce他) ●総務ツールの改修・運用保守(セキュリティ・各種インフラシステム) ●顧客・営業活動データ管理 ●データ分析・経営へのレポーティング(マーケティング・商談データ) ●総務業務(オフィス、各種業務オペレーション整備) 【企画業務(例)】 ●全社総務DXプロジェクトのリード SaaS/CRMツール導入等 ●組織課題解決 ●既存業務の効率化 【未経験者の方の業務実績】 入社1年目(未経験): CRM/総務ツールの運用保守、顧客・営業活動データ管理、総務業務全般 入社3年目(未経験/新卒): CRM/総務ツールの改修、全社総務DXプロジェクトの実行(可能であれば企画も) 組織構成 現在の総務DX/CRMチームは、取締役、マネージャー、スタッフ5名(アルバイト含む)の合計7名となっています。 現場スタッフと共に手を動かしながら実務面を引っ張っていただきたいポジションです。

ミッション ・『ナース専科』や『カイゴジョブエージェント』『ウェルミージョブ』等、当社のサービスの会員資産(データベース)を最大限に活用し、会員のアクティブ化・定着・リピート利用を促進するための戦略立案～実行 ・単一サービスではなく、複数サービスを跨いだデータを用い、転職支援だけでなく資格取得を含めたキャリアアップ支援の促進 具体的業務内容 以下のような業務を、ご経験やご志向に合わせてお任せします。 なお、決まったオペレーションを回すのではなく、ユーザー価値最大化・事業グロースに向けて、課題発見・企画段階からお任せ予定です。 ・コミュニケーション戦略の立案・実行 ・メール、LINE、アプリ通知などを組み合わせたクロスチャネルでのシナリオ設計 ・会員の行動データに基づいたセグメンテーションとOne to Oneコミュニケーションの実行 ・リテンション・ロイヤリティ向上施策 ・休眠会員の掘り起こし施策の企画 ・友人紹介キャンペーンやコミュニティ施策の企画・運営 ・マーケティング基盤の構築(エンジニア連携) ・社内エンジニアと連携した、CRMツール・MAツールの導入選定や要件定義 ・データ活用環境の整備ディレクション ※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある 利用ツール・データについて 「BigQuery」や「Treasure Data」、「Braze」といったツールを駆使し、大規模なデータを扱います。 ナース専科は看護師の大半の方に登録いただいているサービスのため、データ量も非常に多くなっています。 また、データ分析から施策実行までをスムーズに行うため、利便性の高いデータ環境を整備しており、MAツールなど他のシステムと連携させてデータの価値を最大化するデータベース設計にも関わることが可能です。 入社後の流れ 入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。 その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。 即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。 配属部署 キャリア事業におけるいずれかのサービスのマーケティング部門、もしくは横断マーケティング部門への配属を予定しております。 将来のキャリアパス SMS全体として、定型化したキャリアステップはなく、ご自身のキャリア志向次第でどのようなキャリアプランも実現可能性がございます。 弊社は現在、医療/介護キャリア・介護障害福祉事業者SaaS・ヘルスケア・シニアライフ・海外領域に対し、BtoB・BtoCと様々事業を展開しており、事業数は40以上を超えます。 そのため、転職なしで異なるビジネスモデル/異なる事業フェーズのキャリアを開発することも可能です。 <具体例> ・キャリア領域全体のマーケティングマネージャー、責任者 ・CRMマーケ/グロースマーケターのプロとして、他サービスや領域への展開 ・事業開発、事業企画 その他環境 ・メリハリのある働き方を大切にしております。 部門全体としては出社とリモートのハイブリッド型で組織運営をしており、週1-2回の出社日を設けています。 ・SlackまたはChatWorkを活用しており、出社/リモート問わず、積極的にコミュニケーションを取りながらチームで業務を行っています。 ・残業についても、退社時間が決まっており、限られた時間で生産性高く業務を行うことを重要視しております。 平均残業時間は20-30時間程度となっています。

▼概要 "自分たちで作ったブランド・商品"を"自分たちの広告"でより多くの方に手にとっていただくことをミッションとし、ヨミテが展開する自社ブランドのマーケティング業務をお任せします。 <具体的な業務> ・自社ブランド商品の複数媒体での広告運用(GDN、YDA、LINE、Facebook、Twitter、TikTok、SmartNews、DSP、その他アドネットワークなど) ・数字管理・分析 ・WEB広告のキャッチコピー作成 ・WEBページのセールスライティング ・その他デジタルプロモーションの戦略立案・実行 単なる広告運用や販売促進にとどまらず、顧客理解を起点に、ブランドコンセプトの設計、ターゲット選定、訴求開発、販売戦略、CRM、商品開発・リニューアルへの提案まで、ブランド成長に必要な幅広い領域に関わっていただきます。 ▼具体的な業務 ・自社ブランドにおけるマーケティング戦略の立案・実行 ・市場調査、競合分析、顧客理解をもとにしたコンセプト設計、ターゲット選定、訴求開発 ・複数媒体での広告戦略立案・運用、クリエイティブ企画、LP改善、制作ディレクション ・売上、CPA、LTV、継続率などの数値分析および改善施策の立案 ・CRM施策の企画・改善、コールセンターと連携した顧客の声の収集・分析 ・顧客インサイトを活かした商品開発、リニューアル、新商品リリースへの参画

▼概要 配属初期はマーケティング担当として広告運用や販売促進を中心に行っていただきます。その後はブランドマネージャーとしてご活躍いただくことを期待しています。 ブランドマネージャーには、“自分たちで企画・開発したブランドや商品”を、より多くのお客様に届け、ブランドとして成長させていくことをミッションに、ヨミテが展開する自社ブランドのマーケティング戦略立案から実行までをお任せします。 単なる広告運用や販売促進にとどまらず、顧客理解を起点に、ブランドコンセプトの設計、ターゲット選定、訴求開発、販売戦略、CRM、商品開発・リニューアルへの提案まで、ブランド成長に必要な幅広い領域に関わっていただきます。 ▼具体的な業務 ・自社ブランドにおけるマーケティング戦略の立案・実行 ・市場調査、競合分析、顧客理解をもとにしたコンセプト設計、ターゲット選定、訴求開発 ・複数媒体での広告戦略立案・運用、クリエイティブ企画、LP改善、制作ディレクション ・売上、CPA、LTV、継続率などの数値分析および改善施策の立案 ・CRM施策の企画・改善、コールセンターと連携した顧客の声の収集・分析 ・顧客インサイトを活かした商品開発、リニューアル、新商品リリースへの参画 ・チームメンバーの育成、チームづくり、業務推進

【ミッション】 国内最大級のM&Aプラットフォーム「バトンズ」の膨大なデータを武器に、専門家の「経営・業務構造」を再定義することがミッションです。 単なるツールの導入支援に留まらず、顧客の事業成長にコミットする「戦略パートナー」として、現場の不を解消するプロダクト開発の羅針盤となり、業界のDXをリードします。 【職務内容】 プラットフォームを利用する専門家(M&Aブティック)の「成約数最大化」に向けた、本質的な改善を遂行します。 経営コンサルティング:顧客の本質的な経営課題を捉え、課題解決に繋がるソリューションを提案 業務トランスフォーメーション: 受託から成約までの歩留まりをデータ分析。CRM視点でのフロー再設計や、システム実装による生産性向上を提案・伴走します。 案件の磨き上げ・審査支援: 案件の魅力を最大化する資料構成の助言や審査を行い、マッチングの精度を極限まで高めます。 プロダクト・フィードバック: コンサルティングを通じて得た「現場の真の課題」を開発チームへ繋ぎ、次世代のバトンズを創り上げる要件定義に携わります。

エンタープライズ企業のCX(顧客体験)変革メンバーとして、戦略のヒアリングから基盤の実装・推進まで横断して関わっていただきます。 ・CXビジョンの設計支援:顧客の事業・マーケティング戦略に沿った顧客体験の形を検討 ・AI・データ基盤の設計:「どのデータを、どのAIでどう活かすか」という次世代インフラの設計 ・プロジェクトの推進:社内の専門メンバーと連携し、PoC(実証実験)〜本番導入〜全社展開までをサポート ・クライアント対峙:経営層や事業責任者のパートナーとして、DX推進をライブ ●プロジェクト事例(一部抜粋) ・株式会社ニトリ様:AIによる問い合わせ自動化でコールセンターの顧客接点を最適化し、CSスコアと売上を同時に改善。 ・名古屋鉄道株式会社様:AIを活用した顧客データ分析により、最適なセグメントを自動生成。販促効率を大幅に向上。 ・中川政七商店様:AIによるコンテンツ作成を導入。工数削減とメルマガ開封率向上を両立。 ●今後のキャリアパス ・DXストラテジストへの進化: エンタープライズ企業の経営層と対峙し、顧客体験を起点に事業変革を設計するプロへ。 ・AI時代のCXアーキテクト: 戦略構想からAI・データ基盤設計までを一人で横断できる唯一無二の人材へステップアップ。 ・事業・組織のリーダー: プロダクト×コンサル×SIを横断する中核人材として、将来の事業責任者や新規事業創出リーダーへの道も開かれています。 ※業務の変更の範囲:会社内での全ての業務

CRM領域での専門性を活かしながら、CX全体の高度化を推進するコンサルタントとして以下のような業務を担っていただきます。 ・CRM戦略/顧客育成設計を軸としたCXビジョンの構想 ・顧客データ活用高度化(CDP/MA/AI活用を含む)の推進 ・マーケティング戦略と連動したLTV最大化施策の企画・実行 ・専門メンバーと連携しながら、PoC〜実装〜高度化までを推進 ・経営層/事業責任者と連携したCRM・CX変革テーマのリード ※業務の変更の範囲:会社内での全ての業務