CX事業部において、特に顧客のサービス・製品に関わるチームで以下の業務をお任せします。 ・ユーザーニーズの要件化 ∟顧客の要求を踏まえたエンドユーザーの体験価値向上のための機能要件、デザイン仕様の整備。 ∟具体的なタスクへの落とし込みや開発チームに向けた情報共有。(技術的な制約や優先度付け) ・システムアーキテクトとしての役割 ∟ユーザー規模・利用シーン・将来の拡張性を見据えた、最適なアーキテクチャ設計、技術選定。 ・開発プロセスの統括・マネジメント ∟プロジェクトの計画をリードしつつ、品質管理やリスクマネジメント解決に向けた、チームの生産性・品質を高める施策の整備。 ・チームビルディングとコミュニケーション ∟コンサル、デザイナー、エンジニアなど異なる専門領域のメンバーとの密な連携。チーム内の情報共有をスムーズに行うための文化づくり。加えて、顧客体験を軸とした問題解決。 サービスのミッション CX事業部は「この領域であれば本当にパートナーたりえるのはLTSである」と市場に認知されていくことを目指していますが、同時に良いアウトプットを出す、良いシステムを作ることだけを主眼に置いてはいません。その仕事を通じて社会や企業を変革することを目的としています。 その中で、目の前のお客様やチームメンバー、そして自分自身の心を動かせるような仕事をしていきたいと考えています。 サービスの特徴 1.本質的な目的の追求 弊社の実績豊富なIT導入支援ではビジネスアナリシスを元に、本当に求められているソリューションを定義します。本サービスも同様にプロダクトをつくることを目的とするのではなく、「なぜ」つくるのかを整理し本当に必要な機能(やりたいこと)を実現可能なプロダクト/プロジェクトに落とし込みます。 2.独立系ゆえのベストソリューションの選択 製品や親会社を持たない独立系のコンサルティング会社だからこそ、中立的な立場で客観的な視点を保ちながら、目的に即した最適な製品・サービス・ベンダーを選定することが可能です。 3.プロジェクト推進のプロフェッショナル 創業当初からお客様の現場に入り込むことをモットーに、様々なステークホルダーの間に立ちコミュニケーションを円滑に進め、プロジェクト推進に貢献してきました。プロジェクト推進の強力なノウハウは本サービスにおいても有効に働きます。 4.周辺業務についての包括的な支援も可能 デジタルプロダクトの企画支援にとどまらず、今まで培ってきたBPM(ビジネスプロセスマネジメント)の専門性を活かし、関連業務まで含めた包括的な支援が可能です。 求める役割 当分野のサービスを強化・拡大していくために、プロジェクトデリバリに止まらず、組織創り(採用・育成)やナレッジ整備等、様々な業務を担当頂く予定です。 入社後のキャリアイメージ 入社後は配属予定部門のチームの中心として立ち上がり、将来的には事業部全体、LTS全体の中心となってもらうことを期待しています。そのために、入社直後は上長や先輩社員のフォローを受けつつ、1つのプロジェクトをリードしてもらいます。 業務やLTSの開発環境に慣れていただいた後には、複数の専門性を活用して顧客の課題解決リードを志向するキャリア、特定領域を突き詰めていくキャリア、ラインマネジメントを志向するキャリアなど、それぞれのキャリアに向けたパスを、自身のキャリア志向を踏まえ、選択頂く形を想定しています。

【募集内容】 コンサルティング業務　(変更の範囲) 当社の指定する業務 シニアコンサルタントとして、マーケティングオートメーション(MA)およびCRM領域を中心とした戦略策定、業務改善、システム導入(構想策定・計画・デリバリ支援)をリードします。 クライアントの課題解決に向け、要件定義から実装、運用支援まで一貫して担当し、プロジェクトの品質・進行管理を担います。 【業務内容】 ●戦略策定・要件定義 ・クライアントの事業戦略・マーケティング課題を分析し、MA・CRM活用戦略を立案 ・上記を踏まえた業務プロセス設計、KPI設定、業務・サービス要件定義・システム要件定義 ●システムデリバリ推進・定着化支援 ・CDP・MAツール(例:Tresure Data、Adobe・Marketo、Salesforce、HubSpot等)やCRMツール(例:Salesforce、Dynamics 365)の導入・カスタマイズ支援 ・データ連携設計、運用フロー構築、トレーニング実施 ●その他領域における、システム構築超上流工程の推進 ・上記マーケティング領域にとどまらない、ソリューション導入を中心としたシステムデリバリ経験を活かした、クライアント事業活動全般に対する同様の活動 ●上記活動を通じたクライアント折衝・品質管理 ・クライアントとの定期レビュー、進捗報告、課題解決提案 ・成果物の品質チェック、納期管理 ●チームリード・育成 ・上記専門性を活かした若手コンサルタントの指導・レビュー ・マーケティングチームにおけるプロジェクト内でのサブチームリード 社風・チームの雰囲気 KPMGコンサルティングは、他の大手ファームに比して若い会社であり、組織が硬直化しておらず自由度が高いため、個々人の提案による新しい取り組みへの挑戦を歓迎・サポートする風土があります。また他チーム/あずさ監査法人をはじめとするグループ会社との連携がしやすいという良さがあります。また、我々自身も新たな戦略領域のサービスを作り、競争力を高めようとしていることもあり、新たな挑戦の機会が多くあります。 更に、我々は、お互いをリスペクトしつつ、フラットかつストレートに意見を出し議論でき、様々なバックグラウンドを持つ人がからお互いに学び合えるチームです。そのため、個として光る専門性を持ちつつも、クライアントのためにチームとしてのパフォーマンスを最大化する志向を持つ方と、共に働き、成長していきたいと考えています。

募集背景 CX事業部におけるCRM Transformationサービスでは、営業領域における高い専門性と徹底した顧客理解を強みに、顧客の営業変革を支える真のパートナーとなることを目指しており、その実現に向けて増員を図っています。 LTSの強み 1．独立系ゆえのベストソリューションの選択 Salesforceなど複数のソリューションの専門性を有しながらも、製品や親会社を持たない独立系のコンサルティング会社だからこそ、中立的な立場で客観的な視点を保ちながら、お客様の特性や業務の理解を踏まえたベストなソリューションを提案します。 2．ソリューションに閉じない業務範囲 我々のサービスはソリューションの導入やシステム化をゴールとしてはいません。LTSがコアケイパビリティとしている「ビジネスアナリティクス知見」を活かした「業務」の観点での分析結果に基づいて施策を検討、実行します。 3．アーキテクチャにまで踏み込むサービス LTSはプログラムマネジメントを強みとし、単一プロジェクトやソリューションのみに依拠するのではなく、関連する複数のプロジェクトやソリューションを考慮した、全体アーキテクチャの最適化を目指しています。 職務内容 CX事業部において、特に顧客のCRM/SFA領域に貢献するチームで以下の業務をお任せします。  ・顧客の営業領域における構想策定 　∟顧客課題やビジネスゴールを整理し、実現に向けた業務プロセス、システムアーキテクチャ、データモデルを描くことで、顧客の営業戦略の具体化と実現可能性を高めます。 ・CRM/SFAツール導入におけるトータルサポート（業務設計～構築） 　∟顧客特性や業務に適したツール選定から、業務・システム設計、構築、運用定着までを一貫して支援します。基幹システムをはじめ、周辺システム含めた全体アーキテクチャ最適化を行います。 ・CRM/SFAツール運用定着化・効果検証 　∟KPIモニタリングや効果検証を通じて顧客目線での施策を継続的に改善します。あわせて、運用定着化に向けたユーザー教育の企画・実行も担います。 事業部のミッション CX事業部は「この領域であれば本当にパートナーたりえるのはLTSである」と市場に認知されていくことを目指していますが、同時に良いアウトプットを出す、良いシステムを作ることだけを主眼に置いてはいません。その仕事を通じて社会や企業を変革することを目的としています。 その中で、目の前のお客様やチームメンバー、そして自分自身の心を動かせるような仕事をしていきたいと考えています。 求める役割 当分野のサービスを強化・拡大していくために、プロジェクトデリバリに止まらず、組織創り（採用・育成）やナレッジ整備等、様々な業務を担当いただく予定です。

本ポジションでは顧客理解に基づく論点・仮設設計とタスクの整理、データマーケティング戦略立案や、コミュニケーションプランの作成、最適なソリューションの提案、データ分析に基づいたマーケティング施策立案をご担当いただきます。 具体的には・・・ ・売上向上を目指したデータマーケティング戦略、コミュニケーションプランの策定（顧客獲得、顧客育成、ロイヤル化） ・顧客解像度を高めるためのデータ分析と施策方針設計 ・データマーケティング戦略に基づいたマーケティング施策の立案と実行 ・クライアントに対する伴走支援（プロジェクトマネジメント、PDCA） ・MAツール、CDP、Web接客ツール等のマーケティングソリューションの選定や導入の支援 当初段階はご経験に応じ業務をお任せしていき、業務の進め方等について習得いただきます（OJT）。 その後は戦略策定から導入・運用までを、一気通貫でお任せしていきます。 ●取り扱う主要なマーケティング製品 ・MAツール：Salesforce Marketing Cloud Engagement, Salesforce Marketing Cloud Account Engagement, Braze, Hubspot, KARTE ・CDP：Treasure Data CDP, Salesforce Data Cloud, Tealium, BigQuery, Redshift, KARTE Datahub ・CRM：Salesforce、Hubspot、b→dash ●案件例 ・小売業界 1to1マーケティングの実現に向けた、戦略や施策立案、必要ツールおよびシステムの提案・構築 ・総合商社 グループのリテイルデータを活用した新規事業構想策定、商品開発、マーケティング戦略策定、実行支援 ・通販業界 解約率低減とクロスセル率向上を目指したお客様第一主義実現のためのマーケティング戦略策定、マーケティング基盤構築、伴走支援 ・不動産業界 顧客のライフステージを包含した長期的な関係作りを目指したマーケティング戦略策定、顧客基盤企画・構築、伴走支援 ・BtoB業界 顧客データ基盤構築、データドリブンなマーケティング・営業プロセスの再構築、経営陣の意思決定スピードを高めるためのデータドリブン経営の推進 ・大型商業施設 顧客・テナント・施設運営者・地域など様々な視点から商業施設のあるべき姿を再定義し、データを活用したマーケティング実現のためのプラットフォーム、サイネージ、アプリなどの提案・構築

サービス導入段階からミッド・エンタープライズ企業を担当し、お客様へ伴走しソリューションを提供する役割です。 ミッド・エンタープライズ企業は売上拡大へのインパクトが大きく、業界全体へのサービス浸透に対しても影響力があります。 同時に複数顧客を担当し、追加導入・拡大を目指して、プロジェクトの立ち上げ・推進を行うポジションです。 ●具体的な業務内容 ＜新規営業時の受注支援＞ ・顧客課題ヒアリングを通したプロジェクト案の作成および提案 ・プロジェクト実現のための体制や開発体制の整備 ＜継続利用のための活用支援＞ ・サービス導入目的の明確化と製品活用トレーニングの実施 ・定期的な顧客面談による導入目的の達成支援 ・経営者や部門責任者、現場担当者の双方へのコミュニケーション ・さまざまなステークホルダーとの調整を通したソリューション提供 ＜既存顧客への提案＞ ・利用サービスのアップセル、クロスセル（追加導入）提案 ・顧客課題を解決するソリューション（新規サービス）開発／提案 ＜チーム連携による提供価値の向上＞ ・開発チームへの、プロダクト改善のための顧客ニーズ連携 ・新規営業チームやマーケティングチームへの成功事例等の情報連携

Customer Strategy & Design(CS&D)ユニットでは、事業拡大に伴い、以下の各領域におけるリーダー候補を募集しています。 マーケティング戦略、顧客体験変革、広告・Agencyビジネス、AI活用、CXコンサルティングなど、顧客起点の変革を推進する幅広いテーマにおいて、クライアント支援と組織・ビジネスの立ち上げをリードいただきます。 <マーケティング実行領域の立ち上げ推進リーダー> 以下のテーマを、チームをマネジメントしながら推進いただきます。 ①マーケティング実行領域のビジネス立ち上げおよび推進 　·マーケティング領域の事業拡大に向けた、数十人規模のマーケティング実行チームの構築 ②End-to-Endのビジネス伴走支援プロジェクトの拡大・推進 　·クライアント企業のマーケティング戦略策定から実行まで、従来の代理店支援にとどまらない伴走型のビジネス支援を推進 <Customer Strategyチーム立ち上げリーダー> ①新規事業構想およびマーケティング戦略プロジェクトの推進 　·クライアント企業の成長戦略構築および実行支援のリード ② 数十人規模の戦略領域の組織運営 　·組織全体のビジョン策定および戦略領域のオファリング開発をリードし、組織の成長を牽引 <Agencyビジネスリーダー> 以下のテーマを、チームをマネジメントしながら推進いただきます。 ①広告領域を含むコンサルティングおよび実行プロジェクトのリード 　·クライアントの広告戦略立案から実行までを包括的に支援 ②プロジェクトマネジメントおよびチームリード 　·社内外のステークホルダーを巻き込みながら、プロジェクトゴールの達成を推進 ③広告領域における新たなビジネス機会の創出 　·クライアントの課題解決に向けた新たなソリューション提案およびビジネス拡大を推進 <AI Strategyビジネスリーダー> 以下のテーマを、チームをマネジメントしながら推進いただきます。 ①AIを活用した顧客体験変革や広告業務変革などのコンサルティングおよび実行プロジェクトのリード 　·クライアントのAI活用戦略から業務設計・導入までを一気通貫で支援 ②AIを活用した新たなビジネスオファリングの開発 　·クライアントの課題解決に向けた新たなAIソリューションの開発および提案 · AIプラットフォーマーとのアライアンス活動の推進 <CXコンサルティングリーダー> 以下のテーマを、チームをマネジメントしながら推進いただきます。 ①CX戦略の策定と実行支援 　·クライアント企業の顧客接点改革に向けた戦略立案および実行・定着化支援 · デジタルチャネルとオフラインチャネルを統合したEnd-to-Endの顧客体験向上施策の推進 ②生成AIやデジタルツールを活用したCXの革新 　·生成AIをはじめとするテクノロジーを活用した、次世代の顧客体験を実現する新たなサービスやソリューションの企画・導入 　·CX向上に向けた顧客データ統合・分析の戦略立案および実行支援 ③ CX成果の定量的向上 　·D2CやOMO(Online Merges with Offline)の実現に向けた施策立案 　·顧客ロイヤルティ向上、LTV向上に向けた支援

●具体的な業務内容 ・顧客企業の業務課題ヒアリング ・現状業務フローの分析 ・業務改善提案および要件整理 ・Salesforceを活用した業務設計 ・定着支援および運用改善支援 ●なぜセラクCCCでキャリアを広げられるのか セラクCCCは、東証スタンダード上場企業である株式会社セラクから分社化し、Salesforceを中心とした業務変革支援に特化した会社です。 しかし私たちの役割は、システム導入や運用支援ではありません。 顧客企業の業務や組織を理解し、 ・課題整理 ・業務設計 ・定着支援 ・成果創出 まで伴走すること。 そのため、システム管理者として培った経験を活かしながら、「運用する人」から「変革を支援する人」へとキャリアを広げることができます。

Park Directを導入してくださった不動産管理会社様がParkDirectを活用いただくための支援を行っていただきます。 上記に加え、Park Direct契約前から駐車場契約をされている借主様(カスタマー)の移行手続きの支援や運用を促進いただく支援も行っていただきます。 ●導入対応 ・受注後~利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理 ・受領した駐車場データの確認、修正対応 ・Park Directへ掲載するためのデータ整備 ・実際に導入後にご活用いただけるよう、クライアントの文化や社内のルール特性などをよく理解した上でのオペレーション設計 ・受領した顧客(借主様)データの確認、修正対応など、クライアントの文化や社内のルール特性などを考慮した既存カスタマーの移行手続き支援を実施いただきます ・クライアントからの問い合わせ対応など ●さらなる運用促進 ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用の促進 ・既存カスタマーの移行手続き支援の現地対応 ・課題を抱えるお客様のヒアリングを実施、活用度を上げる為の改善を実施 ・対面やリモートでのPark Direct活用に向けた認識齟齬や不明点の解消 ・お客様の活用度の定量・定性分析 ・改善を実現する為の、企画・提案 ・提案した内容の実現する為の他部署を巻き込んだ実行推進 ・解決手段の提案におけるアップセル、クロスセル 【改正職業安定法に基づく記載】 ●業務内容 雇入れ直後:上記記載の通り 変更の範囲:自社事業の推進および付随するすべての業務

1.事業部横断の業務プロセス再設計(BPR) 業務の可視化: 各事業部の業務フローチャートを作成し、ボトルネックを特定。 プロセスの最適化: 経営企画と連携し、経営管理の高度化と顧客価値最大化を両立するオペレーションの構築。 新規事業支援: 既存の枠組みに捉われない、新規事業における柔軟な業務スキームの構築。 2.AI・テクノロジーによる業務自動化の推進 生成AI(Gemini, Claude, ChatGPT等)の全社導入・定着化: 社内リテラシー向上支援、具体的な活用プロセスの策定。 AIプロダクトの実装: 商談データをSalesforceへ自動マッピングする機能など、現場の工数を削減するAIソリューションの企画・運用。 最新技術の社会実装: RPAやローコードツールを駆使し、会議議事録の自動作成やファイル検索の高度化など、日常業務の徹底した効率化。 3.データドリブン経営の基盤構築 ダッシュボード化: Metabaseを活用し、circusAGENT事業における各事業部数値の可視化。 営業支援: 受注率向上に向けた営業資料のブラッシュアップ、および営業向けトークスクリプトの作成・標準化。

●配属部署 データビジネス推進本部 データ営業企画部　業務企画G データ営業企画G(11名):営業戦略、運営・計数管理、他本部との推進連携、会員金DB増強の計画・実行 業務企画G(13名):各プロダクトの新規業務受入及び現行運用、SMCC・VPMKの運用統一化検討・サイトリニューアルに伴う業務運用 データ戦略G(17名):ターゲット先への総合提案支援、グループアセットを活用した統合提案推進 ●仕事内容 当社では、決済データを活用したデータ分析支援サービス「Custella(カステラ)」やAI・決済データを用いたパーソナライズサービス「Vクーポン・Vミッション」など、当社が集積した膨大なキャッシュレスデータを活用したデータビジネスを展開しています。 データビジネスの推進における生産性最大化を目的に、収益改善余地の発掘から効果創出までを一気通貫で担当し、抜本的な業務改革の推進に従事いただきます。 ●職務詳細 ・プロダクト別(Custella・Vクーポン・Vミッション等)の現業務洗い出し ・ソーシング最適解の検討(To-Be像整理) ・As-Is可視化、GAP分析 ・To-Be像実現に向けた施策検討、ロードマップ作成 ・業務改革推進 ・社内外関係者との渉外・調整・合意形成 ●プロジェクト事例について ・Salesforceを活用した業務プロセス最適化するための要件定義・基本設計実施 ・各ステークホルダーを巻き込みながらの生産性向上施策推進・進捗モニタリング管理(PMO) ・データ開発本部保有プロダクトの業務プロセス・現運用業務可視化

●事業概要 私たちは「すべての人にコンシェルジュ体験を」をミッションに掲げるスタートアップ企業です。 大手企業に対し、SaaSプロダクトと伴走型のプロフェッショナルサービスを通じて、企業の顧客接点を、チャットを中心に効率と成果を最大化するご支援をしています。 様々なチャットインターフェイスの利活用を可能とするSaaSプロダクト「KUZEN(クウゼン)」を通じて、集客からLTV向上まで一気通貫で支援しています。 また、生成AIを活用した機能開発も進めており、ツールとしての利便性だけでなく、長く信頼されるパートナーとして進化を続けています。 プロダクト・サポートへの高い評価を背景に、導入社数は600社を突破。 エンタープライズから中堅企業まで幅広くご利用いただいています。 累計18.8億円の資金調達も完了し、現在は事業・組織ともにスケールフェーズに突入しています。 <事業/プロダクトについて> 対話デザインプラットフォーム「クウゼン」の開発、販売、運用を行っており、LINE、Teams、Slack、Webブラウザといった様々なコミュニケーションツールに対応し、お客様自身がプロダクトのカスタマイズを「ノーコード」で可能とする管理機能を提供しています。 他のツール(CRM、ChatGPT、RPA)やデータベースとの連携が容易なことが差別化要因となり、導入社数は累計600社を突破しました。 カスタマーサクセスチームは、ツールの導入支援だけでなく、マーケティング戦略の立案やシナリオ構築、運用代行などを行います。 豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング運用の知見により、それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご支援しています。 業務システムなどを提供している他のSaaSと違い、クウゼンはプラットフォームのため、プロダクトそのものに価値があるというよりも、このプラットフォーム上で作り上げる「何か」が本当の価値を持つと考えています。 この「何か」は顧客によって全く異なるため、しっかりと顧客の課題を理解し、同じ目線で支援することがCSのミッションです。 具体的な業務は以下の2つに分かれています。 <導入支援(オンボーディング)> クウゼンを通して解決したい課題の把握 クウゼン導入目的のヒアリング及びKPIの策定 クウゼンのリリースに向けた要件定義の実施 顧客のやりたいことを明確化 開発要件の具体化 顧客の課題を解決する施策の提案 チャットボットのシナリオ構築 <既存顧客へのアフターフォロー> 顧客がクウゼンの運用を行えるようにサポート 顧客のもつ課題を解決するためのマーケティング施策の立案や運用代行 解約防止を目的とした定期的な利用実績の報告、顧客課題のヒアリングとそれに基づく解決策の提案 <その他> 顧客の生の声に基づいた、開発部への機能改善の提案 顧客の課題を解決するための新規機能開発

当社のBizOpsチームは、データ分析とSFA/CRM活用を通じて、ビジネス部門全体のKPI達成を強力にサポートします。 上記に加え、得意先との契約・請求管理も担うことで、戦略からオペレーションまでを一気通貫で最適化し、事業成長のエンジンとなるチームです。 今回募集のポジションは、チームリーダーのもとで、ご経験や適性に応じて以下のような業務をお任せします。 まずは定型業務(レポート作成や資料の取りまとめ等)からスタートしていただき、段階的に業務の幅や難易度を上げて非定型業務にチャレンジいただきます。 ●営業活動に関する現状分析 Excelやスプレッドシートを使用し、ビジネス部門全体のKPI(重要業績評価指標)や施策の分析をサポートし、課題の発見や成功事例を抽出することで、経営層や各チームの意思決定をサポートします。 ●分析に基づいた施策実行サポートとドキュメント整備 営業資料、トークスクリプト、研修コンテンツなど、営業活動で使う資料の作成や改善を推進します。 ●営業活動の仕組み化・効率化 HubSpotやSalesforceといったSFA/CRM(営業支援・顧客管理システム)の管理・構築・運用、また活用を促進したり、レポート体制の改善・効率化・最適化を行います。 ●新たな顧客層向けアプローチ設計のサポート 新たな業界や企業規模のお客様に対する提案方針の検討や、営業ストーリーの構築をサポートします。 ●業務フローの仕組化・効率化 営業部門や、他部門も関係した業務フローの仕組化、効率化を推進します。 ●営業活動に関する契約サポート業務 契約書面作成、内容調整、クライアントへの提出書類作成、請求業務など、サービス利用契約に関するサポートをします。

私たちは「すべての人にコンシェルジュ体験を」をミッションに掲げるスタートアップ企業です。 大手企業に対し、SaaSプロダクトと伴走型のプロフェッショナルサービスを通じて、企業の顧客接点を、チャットを中心に効率と成果を最大化するご支援をしています。 様々なチャットインターフェースの利活用を可能とするSaaSプロダクト「KUZEN(クウゼン)」を通じて、集客からLTV向上まで一気通貫で支援しています。 また、生成AIを活用した機能開発も進めており、ツールとしての利便性だけでなく、長く信頼されるパートナーとして進化を続けています。 プロダクト・サポートへの高い評価を背景に、導入社数は600社を突破。 エンタープライズから中堅企業まで幅広くご利用いただいています。 累計18.8億円の資金調達も完了し、現在は事業・組織ともにスケールフェーズに突入しています。 クウゼンは、これまで企業がマーケティング施策の中で実現できなかった、エンドユーザーそれぞれに寄り添ったアプローチをチャットという”対話”を通して可能とし、企業の新規顧客獲得、既存顧客の活性化を支援しています。 カスタマーサクセスチームは、クウゼンを活用したマーケティング施策の立案・提案や施策運用などを行います。 豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング知見を活用し、それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご支援しています。 これまで当社が価値をお届け出来ていなかった顧客層におけるユースケースを生み出し型化することで、当社の事業拡大を推進いただくポジションです。 また、クライアントから頂いたフィードバックをプロダクトチームや開発チームに伝え、新機能開発や既存機能の改善を牽引することも重要な役割です。 本ポジションはカスタマーサクセスのプレイングマネージャーとして、中堅〜エンタープライズ企業を始めとした、提案/支援難易度の高い顧客対応をメインでご担当いただきながら、メンバーマネジメント、ナレッジの体系化、CSチームの体制構築、自社プロダクトKuzenの利用促進企画の提案・推進等を推進していただくポジションとなります。 具体的な業務は以下の通りです。 顧客が直面している課題の把握・明確化とクウゼンを活用した解決方法の提案 チャットボットやLINEアカウントの活用方法の設計・施策の立案 上記実現のためのクウゼン上でのサービス構築 サービスで取得できるデータ分析に基づき、施策の改善案の提案・コンサルティング サービスのクライアント内での活用促進に向けたサポート 事業、組織のスケールに合わせたカスタマーサクセスチームの業務標準化/改善 カスタマーサクセス業務におけるノウハウ・ナレッジの体系化 Kuzenの利用促進企画の提案および推進 クライアントの生の声に基づいたプロダクトチームや開発チームへの機能改善提案 5～6名程度のCSメンバーのマネジメント チームコミュニケーションのプロセス最適化および迅速な意思決定できる環境の構築 カスタマーサクセスチームの採用、育成、評価やKPI設計、マネジメント ・業種を問わず、日本を代表する大手企業に対してソリューションを考え、折衝し提案する経験 ・エンジニアと近い距離で協業し、スピード感を持って顧客の要望に応えるプロダクト開発に携わる経験 ・裁量の大きい組織で、自分の意思により幅広い業務に挑戦する経験 ・新たなマーケットへ価値を届けるための試行錯誤・意思決定の推進経験 ・事業/組織拡大に伴い多数の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績や社内外からの信頼次第で、指向性に応じて様々な機会に挑戦いただける環境です。 新規プロダクト・事業責任者 マーケティング、事業開発、プロダクトマネージャー、事業開発等へのアサイン

【業務概要】 『みんなの介護』を利用するユーザーと施設の間に入り、ヒアリングから見学スケジュールの確定、実施までを一貫してプロデュースします。 データに基づいた架電戦略やトークの改善を行い、成約の起点となる「見学」の創出を最大化させます。 【具体的な業務内容】 ・インサイドセールス・ヒアリング: 問い合わせのあったユーザーに対し、電話やメールで現在の状況や要望を詳細にヒアリング ・施設への提案・交渉: 希望に合う施設をピックアップし、空室確認や見学のメリットを施設側に伝えながら調整 ・見学設定(クロージング): 迷っているユーザーに対し、プロの視点から背中を押し、具体的な見学日時を確定 ・データ分析・改善: 自身のKPI(見学設定率、見学実施率など)を追跡し、架電タイミングやスクリプトの改善案を企画・実行 ・CRMツールを用いた効率的な進捗管理と情報更新 【ミッション】 「情報の非対称性」が根強い介護業界において、入居検討者と介護施設を最速・最適にマッチングさせる変革の担い手です。 単なる日程調整に留まらず、ユーザーの不安を解消し、理想の生活へと踏み出す「見学」という決定的な意思決定をプロデュースします。 ・従事すべき業務の変更の範囲:適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがある

CRM/デジタルマーケティング領域の中核人材として、MAツール、LINE、アプリ、Webサイトなど複数の顧客接点チャネルを横断的に活用し、顧客獲得・育成・応募促進に向けた施策の企画立案から実行、効果検証、改善までを一貫して担っていただきます。 また、データ分析・可視化を通じて経営判断に資するレポーティングを行うとともに、関係部門を巻き込んだプロジェクト推進やチームマネジメントも期待しています。 ●CRM/デジタルマーケティング戦略の立案・推進 ●MAツール、LINE、アプリ、Webサイト等を活用した施策の企画・実行 ●顧客・ユーザーデータの分析、課題抽出、改善施策の立案 ●KPI設計、効果測定、レポーティング ●チームマネジメント・育成 ●経営判断に資する資料の作成、データ可視化 ※業務内容変更可能性と範囲:当社および出向(転籍)先の業務全般

2018年に創業したM&Aコンサルティング会社である当社にて、DX推進・総務/CRMスタッフとして勤務いただきます。 日々の定常業務は最低限として、既存業務の質の向上、効率化に取り組みによる付加価値の創造支援がメイン業務となります。 単なる定形業務の遂行にとどまらず、常に業務の中に改善点を発掘し、+αの価値創造が求められます。 「業務範囲はここまで」といった制約はなく、自身の気づきやアイデアを発信することでいかようにもチャレンジができる環境です。 未経験から将来的には当社子会社・投資先(計10社程度)のCdxO(Chief DX Officer)を目指すことも可能なポジションです。 【定常業務(例)】 ●CRMツールの改修・運用保守(Salesforce他) ●総務ツールの改修・運用保守(セキュリティ・各種インフラシステム) ●顧客・営業活動データ管理 ●データ分析・経営へのレポーティング(マーケティング・商談データ) ●総務業務(オフィス、各種業務オペレーション整備) 【企画業務(例)】 ●全社総務DXプロジェクトのリード SaaS/CRMツール導入等 ●組織課題解決 ●既存業務の効率化 【未経験者の方の業務実績】 入社1年目(未経験): CRM/総務ツールの運用保守、顧客・営業活動データ管理、総務業務全般 入社3年目(未経験/新卒): CRM/総務ツールの改修、全社総務DXプロジェクトの実行(可能であれば企画も) 組織構成 現在の総務DX/CRMチームは、取締役、マネージャー、スタッフ5名(アルバイト含む)の合計7名となっています。 現場スタッフと共に手を動かしながら実務面を引っ張っていただきたいポジションです。

▼概要 配属初期はマーケティング担当として広告運用や販売促進を中心に行っていただきます。その後はブランドマネージャーとしてご活躍いただくことを期待しています。 ブランドマネージャーには、“自分たちで企画・開発したブランドや商品”を、より多くのお客様に届け、ブランドとして成長させていくことをミッションに、ヨミテが展開する自社ブランドのマーケティング戦略立案から実行までをお任せします。 単なる広告運用や販売促進にとどまらず、顧客理解を起点に、ブランドコンセプトの設計、ターゲット選定、訴求開発、販売戦略、CRM、商品開発・リニューアルへの提案まで、ブランド成長に必要な幅広い領域に関わっていただきます。 ▼具体的な業務 ・自社ブランドにおけるマーケティング戦略の立案・実行 ・市場調査、競合分析、顧客理解をもとにしたコンセプト設計、ターゲット選定、訴求開発 ・複数媒体での広告戦略立案・運用、クリエイティブ企画、LP改善、制作ディレクション ・売上、CPA、LTV、継続率などの数値分析および改善施策の立案 ・CRM施策の企画・改善、コールセンターと連携した顧客の声の収集・分析 ・顧客インサイトを活かした商品開発、リニューアル、新商品リリースへの参画 ・チームメンバーの育成、チームづくり、業務推進

CRM領域での専門性を活かしながら、CX全体の高度化を推進するコンサルタントとして以下のような業務を担っていただきます。 ・CRM戦略/顧客育成設計を軸としたCXビジョンの構想 ・顧客データ活用高度化(CDP/MA/AI活用を含む)の推進 ・マーケティング戦略と連動したLTV最大化施策の企画・実行 ・専門メンバーと連携しながら、PoC〜実装〜高度化までを推進 ・経営層/事業責任者と連携したCRM・CX変革テーマのリード ※業務の変更の範囲:会社内での全ての業務

大手エンタープライズ企業のDX推進・AI活用を課題特定〜構想策定〜実装・定着までを一気通貫でリードしていただきます。 製品や枠組みに依存せず、クライアントの自立・自走を実現することがミッションです。 ●業務イメージ ・顧客の経営層と議論を行いニーズ把握 ・プロジェクトの企画立案 ・現状調査・分析、改善･改革施策の検討 ・顧客へのプレゼンテーション ・現場での改善および改革施策の実施/検証 ・進捗/課題/リスクなどの管理 ・ソリューションベンダー等パートナー企業の選定、交渉、コントロール ・プロジェクトメンバーの管理、デリバリーにおける品質担保 ●プロジェクト事例 ・大手重工製造:AI-Ready戦略企画 ・大手機械系製造:新規事業構想・AI開発PoC ・大手自動車部品製造:工程設計業務における属人化解消AI企画・開発 ・大手保険会社:CX向上におけるAIクローンPoC支援 ・大手保険会社:AIデータ基盤構築に伴うLLM開発・システム連携 ・大手重機メーカー:BIツール導入及びデータ可視化支援 ・大手電機メーカー:ERP導入全体PMO・チェンジマネジメント支援 ●コンサルティングスタイル 伴走型支援で顧客の自走化にこだわるISAPスタイル(※全領域共通) ・Issue Driven:特定の製品やソリューションありきではなく、イシュードリブン ・Scopeless:改革実現のため、スコープレスに必要なことを全てやる ・Anti-Parasite:成果を根付かせて出ていくことで、クライアントに過度に寄生しない ●当社の特徴 ・大手クライアント:平均売上高7,000億円超のエンタープライズ企業を変革 ・100%プライム案件:経営層と直に向き合い、最上流から変革をリード ・ワンプール制:戦略/DX/業務改革の専門家が垣根なく協業 ・ハンズオン支援:現場に入り込み、行動変容と定着まで徹底伴走 ・ソリューションフリー:製品・ベンダーに依存せず、常に最適解を追求 ※従事すべき業務の変更の範囲 ・雇入れ直後:配属先に関する業務一般 ・変更の範囲:会社が定める業務

【具体的な業務内容】 ●戦略コンサルティング領域 ・経営/事業戦略や新規事業テーマに対し、仮説設計→リサーチ→データ分析→市場/競合調査→財務・事業性評価(モデル化)→提案書作成まで一気通貫で担当 ・グループ横断の中期経営計画策定、新規事業立ち上げ支援(0→1〜10フェーズ) ・外部CVCやM&Aを見据えたアライアンス戦略立案 ・社内外ステークホルダーとの連携、会議設計・論点整理・ファシリテーション主導 ●DX・IT業務改善領域 ・業務プロセスのBPRとSaaS選定・導入支援 ・データ基盤構築におけるPoCから本番化フェーズ ・営業・マーケ・CS部門の連携を促すCRM連携設計・運用支援 ・エンドユーザとのコミュニケーション(セールス・マーケティング・カスタマーサクセス等) ・オペレーション設計、プロジェクトマネジメント、システム開発のディレクション ※ご経験・ご志向性に応じて、戦略策定・IT業務改善など担当領域は柔軟にアサイン。領域を跨いでさまざまなプロジェクトにコンサルタントとして携わっていただくことも可能です。 ※セールスサポート(提案書の作成)をお願いする場合もございます。 【役職のミッション】 指示を受けることなく自らタスクを生み出し、自律的にタスクをこなす。 ・プロジェクトの一部領域を主体的にリード ・仮説立案から検証まで独力で進め、チームに提案できる ※コンサル未経験者の場合、入社後は社内の提案・リサーチ案件でのOJT(2〜4カ月程度)を経て、プロジェクトにアサイン予定。